Introduccin y Conceptos Bsicos

Administracin Estratgica
Es el proceso por el cual una organizacin
formula objetivos. Las estrategias son los
medios para alcanzar los fines, forman el
camino hacia los objetivos organizacionales
(A. Rowe- R. Mason - K. Dicker- N. Snyder)
La administracin estratgica es el proceso de
alinear las capacidades internas de una
organizacin con las demandas externas de su
entorno, es necesaria para asignar recursos
humanos y materiales, y efectivamente
constituye la base para formular e implementar

(Fred R. David) La administracin estratgica es el arte y

la

ciencia

de

formular,

implementar

evaluar

las

decisiones interfuncionales que permitan a la organizacin

alcanzar sus objetivos

PROCESO
ESTRATGICO ha
cambiado, debido a:
.La globalizacin
.El desarrollo
tecnolgico
comunicaciones/info
rmtica
.El cuidado
ecolgico-ambiental

El ACC (ABC) Estratgico

Asuncione
s
(Assumpti
ons)

Creencia
s
(Beliefs)

Consecuenc
ias
(Consequen
ces)

Supuest
os

Lideraz
go

Resulta
dos

Pronst
icos

Conocimie
ntos

Cambio

Escenar
ios

Personalidad

Cultura

Estratgico
BRJULA DE UN PLAN ESTRATGICO = VISIN + MISIN + VALORES
+ CDIGO DE TICA
POLTICAS
1

ESTRATEGIA
1

SITUACIN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DESEADA
ORGANIZACIN
POLTICA

RECURSO
S
CLIENTES/CONSUMIDORES

MISIN
INTER ESTRATEGIA
2
S

SITUACIN
ACTUAL
ORGANIZACIN

VISIN

GOBIERNO

S
2

FUTUR
O

AMOFHIT

ECONMICO

OBJETIVOS LARGO PLAZO

COMPETIDORES
COMPLEMENTADORES

POLTICAS

OBJETIVOS CORTO
PLAZO
PROVEEDORES

VALORES

SOCIAL

CDIGO DE
TICA

ESTRATEGIA
3
SECTOR

PRESEN
TE
INTORNO
INTORNO

POLTICO

MERCADOS

INDUSTRIAL

ECOLGICO

TECNOLGICO

ENTORNO
ENTORNO

Jugadores Clave
Clientes /
Consumidores
Competidores

Stakeholders

Ciclo de vida

Organizaci
n
Proveedores

Complementado
res
Gobierno

OBJETIVOS DEL PROCESO ESTRATGICO

Los objetivos implcitos del proceso estratgico en las
organizaciones son:
Productividad y competitividad
tica y legalidad
Compromiso y responsabilidad social

ANLISIS ESTRATGICO

Monitorear permanentemente los cambios en:

el entorno
clientes / consumidores

escenarios

la demanda

la competencia
enemigos

Desarrollar Sistemas de Alarma Temprana para detectar oportunamente

estos cambios

Trminos
Clave

Estrategias
Visin
Misin
Valores - Cdigo de tica
Sector Industrial - Mercado
Competidores
Clientes/Consumidores
Proveedores
Complementadores
Entorno - Oportunidades y amenazas
Intorno - Fortalezas y debilidades
Intereses organizacionales
Principios cardinales
Objetivos de Largo Plazo
Estrategias
Posibilidades del competidor
Objetivos de corto plazo
Estructura organizacional
Polticas
Recursos
Responsabilidad social
Medio ambiente y ecologa
Control Evaluacin
Teora de Juegos

Formulacin/Planeam
iento

El Proceso
Estratgico

MPLEMENTACIN

PLANEAMIENTO

Situacin Actual

ORGANIZACIN

Visin y Misin

DIRECCIN/EJECUCIN

COORDINACIN
CONTROL
EVALUACIN

Formulacin de
Estrategias

FORMULACIN

MISIN

OBJETIVOS ESTRATGICOS
VISIN

Valores y
Cdigo de tica
Oportunidades y Amenazas
Evaluacin Externa
Factores Crticos de xito
Evaluacin Sector
Fortalezas y Debilidades
Evaluacin Interna
Objetivos de Largo Plazo
Estrategias Alternativas
Eleccin de Estrategias

Evaluacin /
Control

Objetivos de Corto Plazo

Tablero de Control

Estructura Organizacional

Revisin
Externa e Interna

Asignacin de Recursos
Polticas

Evaluacin de
Estrategias

Implementacin de
Estrategias

Implementacin/Di
reccin

Evaluacin del Desempeo

Acciones Correctivas

Responsabilidad Social
Motivacin de Recurso Humano
Gestin del Cambio

Cerrar Brecha

Situacin Futura

El Proceso
Estratgico Bsico

Estratgico
BRJULA DE UN PLAN ESTRATGICO = VISIN + MISIN + VALORES
+ CDIGO DE TICA
POLTICAS
1

ESTRATEGIA
1

SITUACIN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DESEADA
ORGANIZACIN
POLTICA

RECURSO
S
CLIENTES/CONSUMIDORES

MISIN
INTER ESTRATEGIA
2
S

SITUACIN
ACTUAL
ORGANIZACIN

VISIN

GOBIERNO

S
2

FUTUR
O

AMOFHIT

ECONMICO

OBJETIVOS LARGO PLAZO

COMPETIDORES
COMPLEMENTADORES

POLTICAS

OBJETIVOS CORTO
PLAZO
PROVEEDORES

VALORES

SOCIAL

CDIGO DE
TICA

ESTRATEGIA
3
SECTOR

PRESEN
TE
INTORNO
INTORNO

POLTICO

MERCADOS

INDUSTRIAL

ECOLGICO

TECNOLGICO

ENTORNO
ENTORNO

MUNDO

El Proceso Estratgico
Ampliado

CONTINENTE
PAS
REGIN/ESTADO
SECTOR

ENTORNO
COMPETENCIA
INTORNO

PROCESO
ESTRATEGICO

ESTRATEGIAS

ESTRUCTURA

VISIN

POLITICAS

RECURSOS

OBJETIVOS
LARGO
PLAZO

ORGANIZACIN
OBJETIVOS CORTO PLAZO

PRESENTE

FUTURO
MISION

VALORES

Modelo Secuencial del Proceso

Estratgico
FORMULACIN/PLANEAMIENTO

Entorno
Lejano
Entorno
Cercano

SITUACIN
ACTUAL

Auditora
Externa
Global
Regin
Pas
Sector

IMPLEMENTACIN/DIRECCIN

CONCLUSIONES

Poltico
Econmico
Anlisis
Social
Tecnolgico
PESTE
Ecolgico
Anlisis
Factores
Competidores clave
de xito
C

Establecimien
to de la
Visin
Misin
Valores
&
Cdigo tica

Competitivi
dad

Intereses
Organizacionale
s
Objetivos
de
largo
plazo

Estructura
organizacional

Proceso
Estratgi
co

Estrategi
as
Externas
Estrategi
as
Internas

Objetivos
de corto
plazo

Principios
Cardinale
s

Polticas
Recursos
Motivacin

SITUACIN
FUTURA
ESPERADA

Responsabilidad
social
Medio
ambiente/ecologa

Auditora
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Organizacin
Finanzas
Recursos Humanos
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)

ANLISIS

Anlisis
AMOFHI
T

INTUICIN
EVALUACIN/CONTROL

DECISIN

RECOMENDACIONES

Matrices Usadas en el Proceso

Insumos

MIN
MEFE
MPC/MPR
MEFI
MIO

Proceso

MFODA
MPEYEA
MBCG
MIE
MGE

Productos

MDE
MCPE
MR
ME

Matriz de Intereses Nacionales

Matriz de Evaluacin de Factores Externos
Matriz del Perfil Competitivo/Matriz del Perfil
Referencial
Matriz de Evaluacin de Factores Internos
Matriz de Intereses Organizacionales
Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas
Matriz de la Posicin Estratgica y Evaluacin de la
Accin
Matriz del Boston Consulting Group
Matriz Interna-Externa
Matriz de la Gran Estrategia
Matriz
Matriz
Matriz
Matriz

de Decisin Estratgica
Cuantitativa del Planeamiento Estratgico
de Rumelt
de tica

Caractersticas del
Proceso Estratgico

Requisitos
Fundamentales

Liderazgo
estratgico

ITERATIVO Proceso realimentado

Cultura
organizacional

SENSIBILIDAD Cambios de
ponderaciones

Tecnologa

INTERACTIVO Proceso colegiado

CONTINGENCIA Cambios de
factores/criterios
ESCENARIOS Cambios entorno
INCREMENTAL Progresivo
RADICAL

Una vez

PLANIFICACIN
Es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden
llevar desde el presente hasta un futuro deseable.
Es determinar por anticipado cuales son los objetivos
que deben cumplirse, y que debe hacerse para
alcanzarlos.
Es un modelo terico para actuar en el futuro.

Estrategias

Es el proceso de establecer objetivos y escoger el

medio ms apropiado para el logro de los mismos,
antes de emprender la accin (Ackoff, 1981)
Es el proceso de toma de decisiones para alcanzar
un futuro deseado, teniendo en cuenta la situacin
actual y los factores internos y externos que
pueden influir en el logro de los objetivos (Jimeng,
1982)

ESTRATEGIAS
Permiten determinar y comunicar a travs de un sistema de
objetivos y polticas mayores, una descripcin de lo que se desea
que sea la empresa.
Muestran la direccin y el empleo general de recursos y
Planeamiento
esfuerzos.

Estratgico

La planeacin es el proceso de establecer objetivos y escoger el

medio ms apropiado para el logro de los mismos antes de
emprender la accin la planeacin se anticipa a la toma de
decisiones. (Ackoff, 1981, citado en Goodstein, Nolan y Pfeiffer,
1998)
El Planeamiento Estratgico es el punto de partida del proceso de
planificacin de una organizacin. En l se identifican las
orientaciones fundamentales que guiarn en el mediano y largo
plazo el funcionamiento de una institucin; en tal sentido, cobra
importancia poder dar respuesta a las siguientes preguntas:
Quines somos?
Por qu existimos?
Hacia dnde vamos?

Mapa Conceptual
Un mapa conceptual es una
tcnica (estrategia, herramienta
o recurso) para representar y
organizar
el
conocimiento
empleando conceptos y frases de
enlace entre estos conceptos
(Novak et al.)

C2: Misin y Visin

Corporativa Estudio de
la Demanda

Planeamiento Estratgico
EMPRESA
Es la unidad bsica de produccin
Unidad de organizacin dedicada a actividades industriales,
comerciales o de prestacin de servicios, con fines lucrativos.
Conjunto de elementos materiales y humanos coordinados y
dirigidos por la Direccin, para la consecucin de unos fines,
actuando siempre bajo condiciones de riesgo

EMPRESARIO
Persona que tiene la responsabilidad de tomar las decisiones
ms importantes de la actividad empresarial

Qu es una empresa?
Diferentes tipos
Es una realidad compleja

Diferentes clases

y diversa Diferentes actividades

Diferentes tamaos
Mtodos de produccin
Es una estructura cambiante Productos
en constante adaptacin

Procesos

Estructuras
Humanos
Es una organizacin de
recursos Conocimientos

Financieros

Proceso Estratgico
Hoy el proceso estratgico ha cambiado,
debido a:
La globalizacin
El desarrollo tecnolgico
comunicaciones/informtica
El cuidado ecolgico-ambiental

PASOS EN LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Planificacin
Identificar la Misin y Visin, determinar los objetivos
Bsqueda y anlisis de la informacin
Conocer el entorno, contexto interno y contexto externo
Determinar los recursos econmicos
Identificar las estrategias
Evaluacin de estrategias
Seleccionar las estrategias ms acordes.

Anlisis de la Situacin Actual

VISIN
El concepto de la Visin
responde a la pregunta:
Qu queremos llegar a
ser?

MISIN
El concepto de la Misin
responde a la interrogante:
Cul es nuestro negocio?

Visin y Misin
Visin y Misin compartidas ayudan a motivar a los
empleados
Desarrollan una generalidad de intereses
Ayudan a enfocar las oportunidades y retos
Es importante contar con la mayor participacin posible
de gerentes durante el desarrollo de la visin y misin
Ejemplos
Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

Concepto de Visin

Concepto de Misin

La visin de la Comisin
de Energa de California
es que los californianos
tengan diversas opciones de
energa que sean accesibles,
diversas, confiables, seguras
y
ambientalmente

La misin de la Comisin de
Energa de California es la de
asesorar, mediar y actuar a
travs
de
consorcios
pblicos/privados para mejorar
sistemas
de
energa
que
fomenten una economa fuerte y

Concepto de Visin
Estratgica
La visin direcciona el
Proceso Estratgico
Es vital su comprensin y
comunicacin

Componentes de una Visin

El enunciado efectivo de una Visin
debe:
1. Tener una ideologa central que motiva a
hacer cambios

Recibe tres factores

fundamentales:
Personalidad y
creencias del lder
Valores de la
organizacin
Cultura organizacional

2. Proyectar a la organizacin al futuro

Es la brjula del proceso

estratgico

8. Crear un sentido de urgencia

3. Ser simple, clara y comprensible

4. Ser ambiciosa, convincente y realista
5. Definir un horizonte de tiempo
6. Proyectar un alcance geogrfico
7. Ser conocida por todos

9. Desarrollar una idea clara de adnde

desea ir la organizacin y por qu

Caractersticas
Fundamentales de
la Misin

Concepto de
Misin Estratgica
Complementa la
Visin
Impulsa el proceso
estratgico
Es vital su
comprensin y
comunicacin
Recibe tres factores
fundamentales:
Personalidad y
creencias del
lder

El enunciado efectivo de
una Misin debe:

Definir lo que es la
organizacin

Definir cmo aspira servir a

la comunidad vinculada

Ser suficientemente amplia

para permitir el crecimiento
creativo

Diferenciar a la organizacin
de todas las dems

Servir de marco para evaluar

actividades en curso

Ser expresada con claridad

para ser entendida

LO Q U E D E B E
SER
UNA MISIN
Motivar a los que la leen a
tomar accin
Generar la impresin de
que la empresa goza de
xito, tiene rumbo y es
meritoria
de
tiempo,
apoyo e inversin
Reflejar opiniones respecto
a futuras actividades
Proveer criterios para la
seleccin de estrategias
Ser la base para generar y
perfeccionar
opciones
estratgicas
Ser
dinmica
en
orientacin

Misin: Orientacin
a
la Comunidad
La Misin es un instrumento
efectivo para transmitir la
responsabilidad social de la
empresa
Se debe tener una misin
clara antes de formular e
implementar
estrategias
alternativas
Implica un compromiso con
los
consumidores,
ambientalistas,
minoras
comunidades
y
dems
grupos

Misin:
Orientacin a
la Comunidad
Refleja las expectativas de los
clientes, consumidores y de la
sociedad
Identifica las necesidades de
los clientes, consumidores y
de la sociedad
Ofrece productos/servicios
para satisfacer sus
necesidades
Debe ser amplia
La misin de AT&T se
enfoca en
comunicaciones, no en
telfonos
La misin de Exxon se
enfoca en energa, no en
petrleo y gas

Componentes
de la Misin
El enunciado de la Misin
vara en...

Extensin
Contenido
Formato
Especificacin

Debe
incluir
los
9
elementos siguientes ya
que el enunciado de la
misin constituye la parte
ms divulgada y visible
del proceso de la gerencia
estratgica

Componentes
de la Misin
1.

Clientes - Consumidores

2.

Productos: bienes o
servicios

3.

Mercados

4.

Tecnologas

5.

Objetivos de la
organizacin: supervivencia,
crecimiento y rentabilidad

6.

Filosofa de la organizacin

7.

Autoconcepto de la
organizacin

8.

Preocupacin por la imagen

pblica

9.

Preocupacin por los

empleados

Componentes de la
Misin
Componentes de la Misin y
preguntas pertinentes que
deben ser respondidas:

3. Mercados

1. Clientes Consumidores
Quines son los clientes
y/o consumidores de la
organizacin?

2. Productos: bienes o
servicios
Cules son los principales
productos: bienes o
servicios que la
organizacin produce?

Dnde
compite
geogrficamente
la
organizacin?
Cules son sus mercados?

4. Tecnologa
Se encuentra la organizacin
tecnolgicamente actualizada?

5. Preocupacin

por
la
crecimiento

supervivencia,
y rentabilidad
Se encuentra la organizacin
en
una
situacin
de
supervivencia, crecimiento o
rentabilidad?, es decir cul es
su solvencia financiera?

Componentes de la Misin
6. Filosofa
Cules son las creencias, valores, aspiraciones bsicas y
prioridades ticas de la organizacin?
7. Auto concepto

Cul es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la organizacin?

8. Preocupacin por la imagen pblica

La organizacin es sensible a los

comunitarios y ambientales/ecolgicos?

problemas

sociales,

9. Preocupacin por los empleados

Constituyen los
organizacin?

empleados

un

activo

valioso

para

la

POLTICA
Es aquella prctica que se ocupa de gestionar, de resolver los
conflictos colectivos y de crear coherencia social, y su
resultado son decisiones obligatorias para todos.
Tambin es definida como el arte de gobernar o como el arte
de lo posible.

Poltica Empresarial

Son reglas o marcos orientadores que orientan el rumbo

empresarial.
Conjunto de decisiones y acciones conducentes a desarrollar
una estrategia efectiva.

Caractersticas de las Polticas Empresariales

Establece lo que la Direccin quiere o prefiere que se
haga.
Nos dice como proceder.
Refleja una decisin directiva para todas las situaciones
similares.

CLASIFICACIN SEGN SU JERARQUA

Polticas Generales: Abarca todo el organismo social, incluye todas
las disposiciones generales.
Polticas Especficas: Se ocupan de una funcin operacional, un
departamento o seccin en particular.

CLASIFICACIN POR SU MBITO

EMPRESARIAL

De Operacin: Propone pautas que impulsan la eficiencia de las

actividades dentro un rea operativa. Ejemplo:
Hacer mantenimiento preventivo
Evaluar proveedores
Elaborar planes de control
Programar pedidos
De Personal: Se aplican para atender asuntos referidos al
personal que trabaja en la empresa. Ejemplo:
Definir sueldos e incentivos
Otorgar promociones o ascensos

CLASIFICACIN POR SU MBITO EMPRESARIAL

De Finanzas: Son diferentes para cada organizacin, puesto que
las empresas difieren en sus fines, dimensin y necesidades.
Ejemplo:
Medir y evaluar costos
Hacer inventarios
Cumplir obligaciones fiscales
Hacer remodelaciones
De Mercado: Tratan de mejorar la versatilidad de la empresa en
el mercado. Ejemplo:
Determinar precios y descuentos
Hacer campaas de publicidad
Distribuir el producto
Desarrollar nuevos productos

FILOSOFA DE LA EMPRESA
La filosofa empresarial es hoy un elemento de gran poder y valor
en el mundo de los negocios.
Identifica la forma de ser de una empresa, y se dice que la
cultura de una empresa tiene que ver con sus principios y
valores, todo ello es tanto como concluir que es la visin o
creencia compartida de una organizacin.

Filosofa Organizacional
Se considera los objetivos, las metas, los valores, las
creencias, principios, estilo, polticas y lineamientos.
Los objetivos tienen un carcter predominante cualitativo y
las metas un carcter cuantitativo.
Los valores primarios que se utilizan: claridad en el
propsito, trabajar en unidad, revaloracin del desempeo,
integridad, respeto y cuidado del medioambiente.

 C3: Polticas y Procedimientos

La Evaluacin Interna
La Auditora Interna evala las reas funcionales del
negocio para conocer las:
Fortalezas
Debilidades
Se enfoca en encontrar estrategias para capitalizar las
fortalezas y neutralizar las debilidades
Competencias Distintivas
Las fortalezas de una compaa que no pueden
fcilmente igualarse o ser imitadas por la
competencia
Construir ventajas competitivas involucra sacar
ventaja de las competencias distintivas
Disear estrategias que sirvan para mejorar las

Ciclo Operativo de la
Organizacin
(I) SIC I&D (T)
7M
RECURSOS

MATERIALES
MANO DE OBRA
MQUINAS
OPERACIONES
MEDIO AMBIENTE
(O)
MTODOS
MENTALIDAD
MONEDA

INSUMOS E LOGSTICA
INDIRECTOS ENTRADA

4P

RR.HH.
(H)

FINANZAS
(F)

4RO

ROS
ROA
ROI
ROE

PRODUCT
O
PROCESO
PLANTA
PERSONA
L

CALIDAD
CANTIDA
D
COSTOS
TIEMPO

LOGSTIC
A SALIDA

BIENES Y/O
SERVICIOS

MARKETING
(M)

4P
GERENCIA
ADMINISTRACIN
(A)

CT

PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCIN

SERVICIO
POSVENTA

La Evaluacin Interna
AMOFHIT
Reunir y procesar informacin de:

Administraci
n y
Gerencia

1.
Administracin y gerencia (A)
Marketing y ventas & investigacin de
2.
mercado (M)
Operaciones & logstica e
3.
infraestructura(O)
Finanzas & contabilidad (F)
4.
Recursos humanos y cultura (H)
Sistemas de informacin &
5.
(I) de planeamiento formal?
Secomunicaciones
desarrolla un proceso
SeTecnologa
investigacin
y desarrollo
tienen una &
visin,
misin, y objetivos
estratgicos
(T)
establecidos?

Planeamiento
Organizacin
Direccin
Coordinacin
Control

Se desarrollan pronsticos? De ventas, de produccin,

financieros u otros?
Se monitorea el entorno, a la competencia, la demanda?
Se revisa la estructura de la organizacin frecuentemente?

La Evaluacin Interna:
Marketing y Ventas

1.

Anlisis del consumidor

2.

Ventas de productos: bienes y servicios

3.

Planeamiento de productos: bienes y servicios

4.

Definicin de precios

5.

Distribucin

6.

Investigacin de mercados

7.

Anlisis de oportunidades. Costos, beneficios y riesgos.

Se conocen claramente a los clientes y consumidores?

Los mercados estn segmentados adecuadamente?
Los productos estn ptimamente posicionados en
dichos segmentos?
La participacin de mercado se ha incrementado?
El alcance de las operaciones es slo local?
Las ventas estn geogrficamente bien distribuidas?
La organizacin desarrolla investigacin de mercados?
La fuerza de ventas es eficiente y eficaz?

La Evaluacin Interna: Operaciones y Produccin

2.

Se
siguen
estndares
de
trabajo
internacionales?
Capacidad
Se desarrollan estudios de tiempos y
movimientos?
Inventario
Se le da importancia a la ergonoma,
especialmente en los servicios?
Mano de obra
Estn las instalaciones, equipos, mquinas,
oficinas, almacenes y otros en buen
Calidad
estado?
Son los almacenes bien distribuidos y se
eficientemente?
Decisiones de Inversin manejan
(presupuesto
de
La manipulacin de materiales es eficiente y
capital)
productiva, en general?
Se realizan planeamientos agregados?
Decisiones financieras

3.

Decisiones de dividendos

1.
2.
3.
4.
5.

Proceso

La
Evaluacin Interna: Finanzas/Contabilidad
1.

Cuentan con fuentes de fondos adecuadas y de

calidad?
Cuentan con un adecuado capital de trabajo?
Son pertinentes y de ayuda los estados financieros
que se usan?
Usan el estado de fuentes y usos de fondos?

La Evaluacin Interna: Recursos Humanos

Integrando Estrategia y Cultura
Patrn de comportamiento desarrollado por una
organizacin mientras aprende a hacer frente a su
problema de adaptacin externa e integracin interna
es considerado vlido y enseado a los nuevos miembros

Las caractersticas culturales incluyen: valores,

creencias, ritos, rituales, ceremonias, mitos,
historias, leyendas, idiomas, smbolos, hroes
Puede representar una fortaleza o una debilidad de
la empresa
Puede ofrecer resistencia al cambio
Puede inhibir a la gerencia estratgica si se deja de
cambios
debido
a quedeestn
cegadosque
portoman
Sehacer
conocen
los estilos
de decisin
los funcionarios
fuertes creencias
decisiones?
Se
Se
Se
Se

cuenta
cuenta
cuenta
cuenta

con
con
con
con

un rea de organizacin y mtodos?

una poltica de contrataciones y despidos?
una poltica de capacitacin y entrenamiento?
una poltica de promociones y lnea de carrera?

La Evaluacin Interna: Sistemas de

Informacin y Comunicaciones

Sistemas de informacin

Sistemas de comunicacin

Seguridad

Uso fcil y amigable

Comercio electrnico
Los sistemas de seguridad son eficientes?
La administracin de los sistemas de informacin y
comunicaciones es productiva?
Es el sistema y la data actualizados permanentemente?
Son los sistemas de informacin y comunicaciones amigables?
Se actualizan estos sistemas frecuentemente?

La Evaluacin Interna: Tecnologa

e Investigacin y Desarrollo
Desarrollo de nuevos productos antes que la competencia
Mejorar la calidad del producto
Mejorar los procesos de produccin de bines yo servicios
para optimizar la productividad.
Conseguir automatizaciones y sistemas modernos de gestin

Son estas actividades productivas y contribuyen al

desarrollo de la organizacin?
Esta actividad est integrada eficientemente a la
organizacin y se la considera estratgica en los
planes?
Se terceriza esta actividad, toda o parte de la
misma?
Los productos y procesos son tecnolgicamente

La Evaluacin Interna:

Responsabilidad social
Medio ambiente y ecologa
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

Procedimiento para construir

la matriz:

Clasificar factores
internos clave
(10-20)
Fortalezas y
debilidades

Asignarle peso a cada

uno (0.0 a 1.0)
Suma de todos los
pesos = 1.0

Asignar un valor de 1-4 a cada

factor
Respuesta
actual
de
la
estrategia de la organizacin
respecto al factor
Los valores son:
4.
3.
2.
1.

Fortaleza Mayor
Fortaleza Menor
Debilidad Menor
Debilidad Mayor

Multiplicar el peso de cada factor

MEFI: Circus Circus

Circus
Circus
tiene
un
promedio total de
2.75 que indica
que la empresa
est
sobre
el
promedio del uso
de sus fortalezas
internas totales

Fortalezas y Debilidades
1. Administracin
Habilidades
Congruencia de
valores
Espritu de cuerpo
Experiencia
Coordinacin de
esfuerzos
3.
Operaciones
Control de insumos
Capacidad de
produccin
Estructura de costos
Facilidades y equipos
Control de inventarios
Control de calidad
Eficiencia energtica

2. Marketing
Calidad del producto
Nmero de lneas de
productos
Diferenciacin de productos
Participacin del mercado
Polticas de precios
Canales de distribucin
Programas promocionales
Servicio al cliente
Investigacin de mercados
Publicidad
Fuerza de ventas

4. Finanzas

Apalancamiento financiero
Apalancamiento operativo
Ratios financieros
Relaciones con accionistas
Situacin de impuestos

Fortalezas y Debilidades
5. Recursos humanos

Calificaciones de empleados
Rotacin del personal
Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal
6. Administracin de
sistemas de
informacin
Velocidad y capacidad
de respuesta
Calidad de la
informacin actual
Expandibilidad
Sistemas orientados al
usuario

7. Investigacin y
desarrollo
Capacidades de I&D
productos
Capacidades de I&D
procesos
Capacidades plantas
pilotos

Entorno, Anlisis y Estructura

Escenario Competitivo: El
Entorno
Globalizacin de los
mercados

Escenario
Competitivo: La
Organizacin
Gestin
operativa poco innovadora

Tecnologa y know-how
(conocimientos) atrasados

Economa de libre mercado

Gestin administrativa no adecuada

al entorno

Desaparicin de barreras y
proteccionismo

Productos, bienes y servicios, no

innovadores

Privatizacin de empresas

Competencia slo basada en precios

y no con calidad y costos

Ms mercados, menos
gobierno

Gerencia y manejo de funciones, y

no de procesos

Gobierno protege
consumidor, controla
empresas

Necesidad de mejoramiento,
innovacin y reingeniera de
procesos

Gobierno norma y controla,

no participa

Ausencia de monitoreo de los

cambios del entorno, competencia y
demanda

Libre y leal competencia

Ausencia de anlisis de las fuerzas

competitivas: proveedores, clientes,

Objetivos Productividad
Competitividad

La Nueva Economa y los Nuevos Paradigmas

EL NUEVO ORDEN
GEOESTRATGICO
Un mundo
multipolar
Un mundo
cambiante voltil
Un mundo
asimtrico
Una economa
globalizada

LA NUEVA TECNOLOGA
Cambios
crticos
aplicacin de la TI:

en

la

Cambio 1: De computacin
personal
a
computacin
grupales - de las PCs a los
work groups
Cambio 2: De
aislados
a
integrados

sistemas
sistemas

Cambio 3: De computacin
interna a interempresarial
Cambio
4:
De
comunicaciones
fijas
cercanas a mviles lejanas
Cambio 5: De automatismos

El Nuevo Ambiente de las

Organizaciones
Son diez los manejadores fundamentales de este nuevo ambiente

1.- La productividad del conocimiento e innovacin

2.- La calidad total
3.- La rapidez de respuesta al mercado
4.- La globalizacin - el gran mercado
5.- Las tecnologas de informacin y comunicaciones
6.- Un mundo digital
7.- El outsourcing (la tercerizacin) y el
referenciacin)

benchmarking (la

8.- Los joint ventures (las aventuras conjuntas) y alianzas

9.- La responsabilidad ambiental y social
10.- La adecuacin al entorno (cambio)

La Nueva Organizacin

LA NUEVA ECONOMA
Tema 1 Conocimiento
La nueva economa es una economa del conocimiento
Aulas, vehculos, tarjetas, TV, rutas, telfonos, etc.
Tema 2 Digitalizacin
La nueva economa es una economa digital
La informacin se convierte de analgica a digital (bits).
Tema 3 Virtualizacin
La nueva economa es una economa virtual
Las cosas fsicas pueden devenir virtuales (centros comerciales, campus,
mercados, cursos y trabajos virtuales, entre otros), cambiando el metabolismo
de la economa, los tipos de instituciones y sus relaciones, as como la
naturaleza de la economa en s
Tema 4 Molecularizacin
La nueva economa es una economa molecular
La antigua corporacin se desintegra y es reemplazada por molculas
dinmicas y clsteres que forman la base de la actividad econmica. Las

Tema 5 Integracin/Internetworking
La nueva economa es una
economa enlazada
La
informtica
y
las
comunicaciones
integran
los
negocios
Tema 6 Desintermediacin
La nueva economa es una
economa desintermediada
Las reas, funciones o personas que
no creen valor son desintermediadas,
desaparecen.
Las
funciones
intermedias entre productores y
consumidores desaparecen
Computadores:
Hardware y Software

Tema 7 Convergencia
La nueva economa es una economa
convergente.
El sector dominante en la nueva economa
es creado por la convergencia de tres
industrias que proveen la infraestructura
para la creacin de valor en los otros
sectores: medios, comunicaciones, y
computacin

Tema 8 Innovacin

Tema 10 Inmediatez

La
nueva
economa
es
una
economa basada en la innovacin

La nueva economa es una economa

inmediata

La imaginacin humana es la principal

fuente de creacin de valor y crear el
clima para ello, es un aspecto crtico en
el mundo de los negocios

Economa basada en bits, donde la

inmediatez es la clave para el xito del
negocio y la actividad econmica
Tema 11 Globalizacin

Tema 9 Prosumidor (Productor +

Consumidor)
La
nueva
economa
es
una
economa donde la brecha entre
productores y consumidores es
difusa
Los consumidores estn involucrados
en los procesos productivos haciendo
uso las autopistas de la informacin

La nueva economa es una economa

global
El mercado es el mundo y es abierto

Tema 12 Discordancia
La nueva economa es una economa
discordante
Aspectos
sociales
sin
precedentes
comienzan
a
aparecer,
causando
potenciales traumas masivos y de
conflictos, especialmente laborales

Modelo Secuencial del Proceso

Estratgico
FORMULACIN/PLANEAMIENTO

Entorno
Lejano
Entorno
Cercano

SITUACIN
ACTUAL

Auditora
Externa
Global
Regin
Pas
Sector

IMPLEMENTACIN/DIRECCIN

CONCLUSIONES

Poltico
Econmico
Anlisis
Social
Tecnolgico
PESTE
Ecolgico
Anlisis
Factores
Competidores clave
de xito
C

Establecimient
o de la
Visin
Misin
Valores
&
Cdigo tica

Competitivi
dad

Intereses
Organizacionale
s
Objetivos
de
largo
plazo

Estructura
organizacional

Proceso
Estratgi
co

Estrategi
as
Externas
Estrategi
as
Internas

Objetivos
de corto
plazo

Principios
Cardinale
s

Polticas
Recursos
Motivacin

SITUACIN
FUTURA
ESPERADA

Responsabilidad
social
Medio
ambiente/ecologa

Auditora
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Organizacin
Finanzas
Recursos Humanos
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)

ANLISIS

Anlisis
AMOFHI
T

INTUICIN
EVALUACIN/CONTROL

DECISIN

RECOMENDACIONES

La Evaluacin
Externa
La Auditora Externa de la
Gestin Estratgica
consiste en:
La exploracin del
entorno
El anlisis de la
industria
El entorno est fuera del
control inmediato de la
empresa

La Evaluacin
Externa
La auditora externa revela:
Oportunidades claves del entorno
Amenazas claves del entorno
Situacin de los competidores en el
sector industrial
Los gerentes formulan estrategias
que permitan:
Sacar ventaja de las oportunidades
Evitar y/o reducir el impacto de las
amenazas
Vencer a la competencia

La Evaluacin Externa
Anlisis
Poltico
Econmic
o Social
Tecnolgi
co
Ecolgico
Anlisis
Competiti
vo

Competidores
Proveedores
Acreedores
Distribuidores
Clientes / Consumidores
Complementadores
Comunidades
Gerentes
Accionistas
Empleados
Sindicatos
Grupos de Inters
Productos: Bienes/Servicios
Servicios Post Venta

Factores
Externos
Clave:
Oportunidades
y Amenazas

Factores
Claves de
xito en el
Sector
Industrial

La Evaluacin Externa
Procedimiento de la Auditora Externa

Involucrar al mayor nmero posible de gerentes y

funcionarios clave
Buscar informacin poltica, econmica, social, tecnolgica, y
ecolgica
Reunir la informacin relevante de los principales
competidores
Hacer seguimiento de la informacin relevante en diversas
fuentes: revistas, artculos, anuarios, informes, etctera
Reunir la informacin econmica, social, demogrfica,
cultural, ambiental, poltica y tecnolgica
Utilizar intensivamente Internet y tecnologas de comunicacin
e informtica
Usar la experiencia de los gerentes y funcionarios clave
Usar a proveedores, distribuidores, y clientes como fuentes de
informacin
Asimilar y evaluar la informacin
Obtener una lista de los factores crticos que afectan
significativamente a la organizacin

Los Factores Externos

Claves
Varan con el tiempo
&
Varan de acuerdo a la
industria
son:
Importantes para el
logro de los objetivos de
largo plazo
Medibles para
evaluacin y control
Aplicables a todos los
competidores
Jerrquicos

Evaluacin de Factores del

Entorno (EFE)
Matriz para la Evaluacin del Factor Externo
Resumir y evaluar:

MEFE: Fuerzas Polticas, Gubernamentales y

Legales
Legislacin medioambiental
Variables polticas,
gubernamentales y legales clave:
Regulaciones gubernamentales
Cambios en la legislacin
arancelaria
Tarifas especiales
Comits de Accin Poltica
Tasas de participacin electoral
Nmero de patentes
Cambios en las leyes de
patentes

Legislacin laboral
Nivel de subsidios
gubernamentales
Legislacin/reglamentacin anti
monopolio
Regulacin de importacinexportacin
Poltica monetaria
Situacin poltica mundial
Presupuestos gubernamentales
Mercados mundiales de petrleo,
monetarios y laborales
Ubicacin y gravedad de acciones
terroristas

MEFE: Fuerzas Econmicas

Variables
clave:

econmicas

Niveles de productividad
laboral

Disponibilidad
crdito

de

Nivel
de
disponible

ingreso

Tasas de inters
Tasas de inflacin
devaluacin
Tasas
del
monetario

Tendencias del desempleo

mercado

Dficit del presupuesto

Valor
del
dlar
mercados mundiales

en

Tendencias en la bolsa de
valores
Situaciones
mundial

econmicas

Factores
de
importacin/exportacin
Fluctuaciones en la
demanda de

MEFE: Fuerzas Sociales, Culturales y

Demogrficas
Variables sociales, culturales y demogrficas
clave:
Tasas de nacimiento
Tasa de mortalidad
Nmero de grupos de inters
Nmero de matrimonios y divorcios
Nmero de nacimientos y muertes
Tasas de migracin y emigracin
Tasas de esperanza de vida
Responsabilidad social

Anlisis competitivo

Fuerzas competitivas
Identificacin de las
empresas rivales y sus

Las empresas ms competitivas cuentan

con siete caractersticas definidas:

Fortalezas

Participacin del mercado

Debilidades

Entienden de qu trata su negocio

Capacidades Distintivas

Est roto o no, lo reparan

Ventajas Competitivas

Saben que innovar o evaporarse

Son conscientes que las adquisicin son

Oportunidades
Amenazas
Objetivos
Estrategias

esenciales para la expansin

Ponen nfasis en las personas, las

cuales marcan la diferencia

Usan la calidad total, la cual no tiene

sustituto

Ciclo de Vida de la
Industria

Las Fuerzas que Conducen la Competencia

en la Industria
Modelo de las 5 Fuerzas Competitivas de Porter

Marco de Referencia para el Anlisis de la Industria

Estructura y Ciclo de Vida de la Industria

Estructura y Ciclo de Vida de la Industria

Evaluacin Externa

El Entorno
La competencia
La demanda
(consumidores)

1.

Anlisis Competitivo de la
Industria

Tasa de crecimiento potencial de la industria (en trminos reales)

0-3%
6-9%
12-15%
3-6%

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

9-12%

18-21%

> 21%

15-18%

Facilidad de entrada de nuevas empresas en la industria

:
:
:
:
Ninguna barrera

Virtualmente imposible de entrar

Casi ninguna competencia

Intensidad de la competencia entre empresas

:
:
:
Extremadamente competitivo

Grado de sustitucin del producto

:
Muchos sustitutos disponibles

Grado de dependencia en productos y servicios complementarios o de soporte

:
:
:
:
:
:
:
:
Altamente dependiente

Ningn sustituto disponible

Virtualmente independiente

Poder de negociacin de los consumidores

:
:
Consumidores establecen trminos

Productores establecen
trminos

Poder de negociacin de los proveedores

:
:
Proveedores establecen trminos

Compradores establecen trminos

Grado de sofisticacin tecnolgica en la industria

:
:
:
Tecnologa de alto nivel

Tecnologa muy baja

Rgimen de innovacin en la industria

:
Innovacin rpida

Casi ninguna innovacin

Muy pocos gerentes capaces

10. Nivel de capacidad gerencial

Muchos gerentes muy capaces

74

Anlisis de la Atractividad de la Industria

Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Procedimiento para
construir la matriz:
Clasificar factores
externos clave (10-20)
Oportunidades y
amenazas
Asignarle peso a cada
uno (0 - 1.0)
Suma de todos los
pesos = 1.0

Asignar una calificacin de

1-4 a cada factor clave
externo
Respuesta actual de la
estrategia de la empresa
respecto al factor
Los valores indican cuan
efectivamente las
estrategias de la empresa
responden a cada factor:
4. La respuesta es superior
3. La respuesta es encima
del promedio
2. La respuesta es promedio
1. La respuesta es pobre

Matriz de Evaluacin de Factores Externos

(MEFE)
Multiplicar el peso de cada factor por su
calificacin
Produce un peso ponderado
Sumar los pesos ponderados de cada variable
Determina el peso ponderado total de la
organizacin
Mximo puntaje ponderado posible para la
organizacin es 4.0; el mnimo, 1.0.
Promedio = 2.5

Matriz de Evaluacin de Factores Externos

(MEFE)

MEFE: American Tobacco

Puntaje
Ponderad
o

Oportunidades

Peso

Valor

1. Mercados globales sin cubrir

.15

.15

2. Mayor demanda

.05

.15

3. Desmesurada expansin de Internet

.05

.05

4. Pinkerton lder del mercado de

descuentos
5. Ms presin social para dejar de

.15

.60

.10

.30

1. Legislacin contra la industria

tabacalera
2. Lmites a la produccin de tabaco

.10

.20

.05

.15

3. Mercado sin humo: regin SE de

U.S.A.
4. Mala exposicin de los medios del
FDA
5. Administracin de Clinton

.05

.10

.10

.20

.20

.20

fumar
Amenazas

TOTAL

1.00

79
2.10

Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Puntaje ponderado total de 4.0 =
Respuesta de la organizacin es excelente ante oportunidades
y amenazas del entorno
Puntaje ponderado total de 1.0 =
Estrategias de la organizacin no estn capitalizando las
oportunidades ni evitando las amenazas externas

AT, tiene un puntaje ponderado total de

2.10 lo
que indica que la empresa est debajo del promedio
en su esfuerzo por perseguir estrategias que
capitalicen las oportunidades y eviten las amenazas
del entorno
Importante
El exhaustivo anlisis y el entendimiento de los factores
determinantes del xito en la matriz EFE es mucho ms
importante que los actuales pesos y valores asignados.

Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

(Anlisis de la Industria)
Identifica a los principales competidores de la
organizacin y sus fortalezas y debilidades con relacin a
la posicin estratgica de una organizacin modelo, y a
una organizacin determinada como muestra.
Factores Claves de xito
Son variables que afectan significativamente la posicin
competitiva de las organizaciones en la industria.
Valores:
4. Fortaleza mayor
3. Fortaleza menor

2. Debilidad menor
1. Debilidad mayor

Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

(Anlisis de la Industria)

MPC: Industria
Cosmticos

Matriz del Perfil Referencial

(MPR)

Variables del entorno ms cambiantes

La primera prueba de una estrategia

consiste en determinar si su propuesta
de valor es diferente a la de sus
rivales. Si intenta atender a los mismos
clientes,
satisfacer
las
mismas
necesidades y vender al mismo precio
relativo, entonces, segn la definicin
de Porter, no tiene una estrategia.
J. Magretta