Michele - Marketing Relacional

Universidad de La Frontera
Facultad de Ingeniera, Ciencias y

Administracin
Departamento de Ingeniera de Sistemas
Marketing
Relacional
Michele Bernardin
Felipe Boldt
Aneloren Carrasco
Alvaro Rubilar
LOGO
Edit your company slogan
Contenidos
Introduccion.
Mercado
Introduccion.
Demanda
Demanda
Caracteristicas
de M.R.
Las 12 Claves delOferta
M.R.
Oferta
A
A
B
EtapasEquilibrio
del M.R.
Aplicaciones
Valoracion
Final.
C
D
LOGO
www.themegallery.com
Contenidos
Introduccion.
Mercado
Importancia
del M.R.
Demanda
EI
Oferta
A
A
F
Demanda
Beneficios.
Oferta
Desventajas.
B
G
Equilibrio
Herramientas
del M.R.
Aplicaciones
Fin
C
H
i
ID
LOGO
Introduccin
Introduccion.
Valoracion Final.
El marketing o "mercadeo",
como se le denomina en muchos
pases de habla hispana, no es
otra cosa que la manera en que
un producto es ofrecido al
consumidor.
Importancia del M.R.
Beneficios.
Desventajas.
Herramientas del M.R.
Marketing Uno a uno.
C.R.M.
Donde el vendedor se ha
preocupado
por
cultivar
y
estrechar una relacin con su
cliente, la que debe ser larga y
fructfera para ambos.
LOGO
Introduccin
Introduccion.
El concepto que dio vida al

Marketing Relacional es tan
antiguo
como
los
mismos
negocios.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
Sus orgenes se remontan a

1886, cuando Richard Sears
(Minnesota) puso en prctica una
modalidad de venta diferente y, al
mismo tiempo, defini el perfil de
lo que conocemos hoy como
marketing directo.
LOGO
Introduccin
Introduccion.
Cuando vamos a comprar a la

tienda de la esquina, el
vendedor siempre nos
reconoce y nos aconseja en
funcin de nuestras ltimas
consultas y compras.
Valoracion Final.
Vendedor
Cliente
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Introduccin
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
Actualmente, en lugar de tener

unos pocos clientes como tiene el
vendedor de la esquina, se tienen
miles. Se puede conocer a los
clientes y actuar en consonancia
gracias a la posibilidad que ofrece
la tecnologa como CRM y las
bases de datos, que permiten
dirigirse de forma personalizada a
miles de clientes
C.R.M.
LOGO
Qu es Marketing Relacional?
Introduccion.
Definicin prctica
DEFINICION
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
El marketing
relacional se puede
definir como "la
estrategia de
negocio centrada
en anticipar,
conocer y satisfacer
las necesidades y
los deseos
presentes y
previsibles de los
clientes.
Definicin
acadmica
El marketing
relacional es el
proceso social y
directivo de
establecer y
cultivar
relaciones con
los clientes,
creando vnculos
con beneficios
para cada una de
las partes.
El marketing
relacional parte de
la premisa de que
toda actividad
comercial es como
la vida misma, se
basa en las
relaciones, y para
ello utiliza todas
las tcnicas a su
alcance.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
El marketing relacional es la
ltima generacin en estrategia
de ventas; se basa en una serie
de conocimientos sobre los
hbitos del consumidor para
focalizar mejor las campaas.
Aprovecha la publicidad, el
marketing telefnico, los mailings
y otros, para obtener una
respuesta
inmediata
del
consumidor.
LOGO
Introduccion.
Esto nos
entrega dos
tipos de
informacin:
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
el
consumidor
valora el
nuevo
producto o
marca
de esta manera se
obtiene ms
informacin sobre
sus hbitos y
comportamientos y
ambos nos conducen
hacia una estrategia
de fidelidad hacia la
marca o compaa.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Al
marketing
relacional
le
interesa, sobre todo, conocer las
personalidades
de
sus
potenciales clientes, a fin de
establecer lazos de "amistad
comercial" duraderos.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
El marketing relacional es
reconocer que cada consumidor
tiene un valor potencial; y
disear una estrategia destinada a
realizar dicho potencial. Para
ello el marketing relacional agrupa
todos los elementos que se
muestran a continuacin:
C.R.M.
LOGO
Estrategias de marketing relacional
Introduccion.
Alquiler
de bases
de datos.
Creatividad
en marketing
directo y
promocional.
Desventajas.
.
Estrategias
de
marketing
relacional
Manipulacin
y
personalizacin.
C.R.M.
Produccin
grfica.
Beneficios.
directa.
Gestin
de bases
de datos.
Valoracion Final.
Publicidad
de
respuesta
Estrategia
de medios.
Comunicacin
digital.
Telemarketing.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
El Marketing
Relacional es la
interseccin
entre el
Marketing y las
Relaciones
Pblicas.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
I
Introduccion.
Definicion.
Mkt Tradicional V/S

Mkt Relacional.
Las 4Ps
Precio
(k$)
Las 4Cs
Producto
0
Cliente
1
Precio
Caractersticas
Distribucin
2
Canal
Promocin
3
Comunicacin
El nuevo Rey
Decide qu, dnde y
cuantas veces
comprar
El Consumidor
decide qu atributo
es el ms importante
en cada momento
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
El Consumidor
quiere escoger entre
mayor nmero de
Ofertas
Comunicacin 1 a 1
Si los consumidores
son diferentes, por
qu usar mensajes
globales?
LOGO
Introduccion.
Caractersticas del
Marketing Relacional
La interactividad: El cliente toma

cuando quiere la iniciativa del
contacto.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
La direccionabilidad de las
acciones y su correspondiente
personalizacin:
Las
empresas
pueden dirigir mensajes distintos y
ofrecer productos o servicios distintos
a cada cliente, adecuados a las
necesidades y circunstancias de c/u
C.R.M.
LOGO
Introduccion.
Caractersticas del
La memoria: El registro de
memoria de la identidad, datos,
caractersticas, preferencias y
detalles de las interacciones
anteriormente mantenidas con
cada cliente.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
La receptividad: Las empresas

deben hablar menos y escuchar
mas. Permitir que sea el cliente
quien decida si quiere o no
mantener una relacin.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Caractersticas del
La orientacin al cliente: Poner

nfasis en una organizacin
comercial compuesta ms por
administradores de clientes que por
administradores de producto. La
empresa debe centrarse ms en el
consumidor, sus necesidades y los
procesos
que
sigue
para
satisfacerlas.
Desventajas.
C.R.M.
Poner mas nfasis en la

participacin de cada cliente que
en la participacin de mercado.
LOGO
Introduccion.
Caractersticas del
La empresa debe estar dispuesta a

tratar de manera distinta a sus
clientes ms valiosos. Se requiere
sofisticacin en la segmentacin y
clasificacin de clientes.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
Uno de los principales criterios de

discriminacin entre clientes es el
valor de toda la vida del cliente,
cliente es
decir, la estimacin del valor que
representa cada cliente para la
empresa proveedora, a lo largo de la
vida til estimada de dicho cliente.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Caractersticas del
El marketing relacional no se
aplica solamente a las situaciones
B2C (negocio a consumidor),
consumidor) sino
tambin, y quiz de manera an
ms importante, a las B2B (negocio
a negocio).
negocio) Y tanto o ms en la
comercializacin de servicios que
en la de productos tangibles.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
Las Doce claves del M. R.

1. Todos los Consumidores no son
Iguales: se debe contar con un
soporte informtico adecuado que
permita segmentar a los clientes y, a
su
vez,
los
mensajes
y
comunicaciones que se emiten, y es
que no todos los clientes son
tampoco iguales en trminos de
rentabilidad potencial.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

2.
Valoracion Final.
Es necesario reconocer los

Momentos
clave:
se
debe
averiguar el ciclo de compra, la
predisposicin,
los
hbitos
de
consumo y los momentos de la
verdad del consumidor.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.

3. Las promociones no fidelizan: las
promociones pueden y deben hacer
llegar nuevos clientes a la empresa,
pero difcilmente se conseguir
crear un vnculo a largo plazo con
un incentivo inmediato. El Marketing
Relacional busca combinar lo
emocional y lo racional, los
beneficios
inmediatos
y
los
beneficios a largo plazo.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.

4. Es necesario crear valor: para
crear valor en el producto, se deben
dar 3 factores que son: excelencia
en el servicio, desarrollo de una
relacin estable con el cliente y
personalizacin del producto en
funcin de la demanda de los
consumidores.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

5. La Fidelizacin es sinnimo de
Complicidad:
debe
existir
un
equilibrio
esencial
entre
los
beneficios, en forma de servicio, y los
incentivos, en forma de promociones.
Valoracion Final.
Principales Beneficios
Principales Incentivos
Trato Preferente
Sorteos
Trato ms rpido
Regalos
Ofertas Espaciales
Descuentos
Servicios a medida
Puntos de compra
Beneficios.
Desventajas.
Informacin privilegiada
Participacin
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.
Valoracion Final.

6 El Proceso es el mensaje: el
Marketing relacional supone un
cambio drstico frente al marketing
directo clsico. El medio es el
mensaje. Por lo tanto, todo el proceso
en s de comunicacin es el mensaje
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

7 La Creatividad es de vital
importancia:
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
La creatividad es la herramienta que

mentiene fresca la comunicacin
La
empresa
debe
destacar,
sorprender y dinamizar a sus
consumidores
Precaucin con los extremos.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

8 Conocer en profundidad al
consumidor:
Valoracion Final.
Se debe investigar al cliente si se

quiere a tener una relacin con l
El consumidor, por lo general es
infiel y promiscuo.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

9 Reconocer la importancia de la
Marca:
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
La MARCA es un nombre, termino

simbolo, diseo o combinacin de
estos
elementos
que
identifica
productos de un vendedor y los
distingue de los productos de la
competencia forjando en la mente del
cliente una determinada pocisin y
prestigio.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

Marca:
Valoracion Final.
La relacin del consumidor comienza

a construirse a travs de todas las
disciplinas de la comunicacin con las
que ste recibe el mensaje
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

Marca:
Valoracion Final.
Es de vital importancia que los

encargados de Marketing sean
capaces de manejar
atributos
tangibles e intangibles de su producto.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

Marca:
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.

10 Saber
desafos:
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
aprovechar los nuevos
Internet
esta
cambiando
completamente los hbitos de
compra de un gran nmero de
consumidores.
Gracias a Internet y otros tipos de
redes, es que se puede llegar a
comunicar en tiempo real con el
consumidor e interactuar con l
ofreciendole productos y servicios.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.
Valoracion Final.

11 Conocer a los nuevos
intermediarios:
Gracias a la aparicon de nuevas
tecnologas las empresas pueden
saltarse al distribuidor para poder
vender directamente sus productos.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
B
Introduccion.
Valoracion Final.

12 Conocer a fondo la logstica:
Hacer un exhaustivo trabajo de
logstica,
planificacin
y
coordinacin de todos los puntos
mencionados anteriormente.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Etapas M.R
1
2
3
4
5
6
7
8
Identificar.
Informar y Atraer.
Vender.
Servir.
Satisfacer.
Fidelizar.
Desarrollar.
Oportunidades
de
crear
comunidad de usuarios.
una
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Etapas M.R
Etapa 1: Identificar
Valoracion Final.
En esta etapa se trata de evaluar la

facilidad o la dificultad de identificar
al universo de clientes que seran
objeto de una estrategia de
marketing relacional
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Etapas M.R
Etapa 2: Informar y atraer
Valoracion Final.
Se valora la facilidad o dificultad de

dar a conocer la propia empresa y
sus productos o servicios, as como
el grado de atraccin que tengan
sus productos.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Etapas M.R
Etapa 3: Vender
Valoracion Final.
Se hace una valoracin sobre la

dificultad en que un cliente potencial
se convierte en uno real
Tambien cuando un cliente real se
inscriba en un programa de
Marketing Relacional.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Etapas M.R
Etapa 4: Servir
La empresa valora la facilidad o
dificultad en servir al cliente una vez
cerrada la venta.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Etapas M.R
Etapa 5: Satisfacer
Valoracion Final.
Se trata de valorar el trabajo que

pueda tener una empresa para
conseguir que los clientes queden
satisfechos con el producto o
servicio que han comprado.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Etapas M.R
Etapa 6: Fidelizar
Valoracion Final.
En esta etapa se trata de evaluar

las oportunidades que tiene una
determinada empresa de convertir
los clientes satisfechos en clientes
fieles.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
C
Introduccion.
Etapas M.R
Etapa 6: Fidelizar
Valoracion Final.
Fidelidad no es igual a satisfaccin

Conseguir nuevos clientes es
costoso.
Se puede mantener siempre a los
clientes?
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Etapas M.R
Introduccion.
Etapa 7: Desarrollo de un Cliente

Se trata de evaluar hasta qu punto
cuando una empresa ha logrado
vender un primer producto o servicio
a un cliente, y el cliente ha quedado
satisfecho.
Valoracion Final.
Beneficios.
La empresa proveedora puede tener

grandes oportunidades de ampliar y
desarrollar su relacin con el cliente.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Desarrollo de un Cliente
Introduccion.
Valoracion Final.
Camino para el desarrollo de un

Cliente:
Puede aumentar su tasa de fidelidad a
un
determinado
proveedor,
disminuyendo su tasa de infidelidad.
Puede comprar mayores cantidades
de un mismo producto.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Introduccion.

El cliente puede ser susceptible de
comprar otros productos o servicios
al mismo proveedor.
Valoracion Final.
Beneficios.
El cliente puede tender a comprar

productos o servicios de mayor
margen o de mayor valor aadido
para el proveedor.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Introduccion.

Cuando una empresa perciba que tiene
amplias posibilidades de desarrollar sus
relaciones con sus clientes, esta etapa
tender a recibir una valoracin elevada.
Valoracion Final.
Beneficios.
Por el contrario, en algunas empresas,

puede ser difcil vender otros productos
o servicios o incluso a los clientes
satisfechos y fieles.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Introduccion.
Etapa 8: Oportunidades
La empresa puede forjar lazos ms
estrechos con los clientes creando
comunidades de marca para reunir a
sus clientes.
Valoracion Final.
Beneficios.
Con la creacin de una comunidad de

usuarios puede beneficiarse de
mayores vnculos de lealtad y menores
costes de comunicacin.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Etapa 8: Oportunidades
Por el contrario, con la mayor parte
de productos o servicios, el inters
y la motivacin de compra son
puramente funcionales, y, por
tanto, resulta impensable que
llegue
a
constituirse
una
comunidad entre ellos y
la
empresa, la valoracin de esta
etapa ser baja y cercana a cero.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Valorizacin Final
Introduccion.
Introduccion.
Si una empresa est pensando en si

puede o no serle til disear y poner
en prctica una estrategia de
Marketing Relacional, puede emitir
una valoracin de 1 a 10 para cada
una de las anteriores ocho etapas.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
Si la suma de estas valoraciones sea

superior a 40, y se acerque ms a
80, la empresa puede deducir que
probablemente
le
sea
til
implementar el Marketing Relacional.
LOGO
Importancia del M.R

Introduccion.
Introduccion.
Mantener a un cliente satisfecho

es cuesta cinco veces menos
que captar a uno nuevo.
Valoracion Final.

Beneficios.
Desventajas.
Porque cada vez los productos

son muy parecidos y la
diferenciacin entre las ofertas
de las distintas empresas es el
servicio.
C.R.M.
LOGO
Importancia del M.R

Introduccion.
Introduccion.
Porque el nmero de clientes es

limitado.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
Porque podemos calcular el valor

de un cliente satisfecho, a lo largo
de su vida til.
Porque frecuentemente el valor
de un cliente satisfecho aumenta
en el tiempo.
C.R.M.
LOGO
Beneficios
Introduccion.
Introduccion.
Caracteristicas de M.R.
Valoracion Final.
Beneficios.
Lograr que la empresa sea ms

eficaz en la retencin de los
clientes.
Asegurar el xito a largo plazo.
Lograr hacer un seguimiento ms
detallado de la empresa.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Beneficios
Introduccion.
Introduccion.
Valoracion Final.
Un cliente satisfecho transmite

su experiencia a aquellas
personas que lo rodean.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO
Desventajas
Introduccion.
Valoracion Final.
Los costos de funcionamiento

pueden ser ms altos, que los
beneficios.
Tambin pueden haber fallas por la
mala aplicacin que tengan las
empresas.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
Introduccion.
El marketing uno a uno
El CRM (customer relationship

management)
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
Pasos del Marketing Uno a Uno
Valoracion Final.
Identificar los mejores clientes y

adaptarse a la medida de sus
necesidades es el objetivo
primordial en el Marketing uno a
uno.
Conocer al cliente
Beneficios.
Diferencia entre clientes

Desventajas.
Interaccin con el cliente

Herramientas del MR.
Personalizar productos o servicios
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
CRM como Tecnologa

CMR es bsicamente la respuesta de la
tecnologa a la creciente necesidad de las
empresas de fortalecer las relaciones con
sus clientes
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.

Herramientas del M.R..
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
Desventajas.
CRM como Tecnologa
Los objetivos
del marketing
relacional y las
soluciones CRM
son
Maximizar la informacin del

cliente.
Mejora del servicio al cliente.
Procesos optimizados y
personalizados.
Mejora de ofertas y reduccin
de costes.
Identificar los clientes
potenciales que mayor
beneficio generen para la
empresa.
Aumentar la cuota de gasto de
los clientes
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
Contribucin de Internet al Marketing

Relacional
Importante disminucin de los costes de interaccin.
Bidireccionalidad de la comunicacin.
Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicacin.
Valoracion Final.
Inteligencia de clientes.
Pblicos muy segmentados.
Personalizacin y marketing 1 a 1.
Beneficios.
Comunicar con cualquier sitio desde cualquier lugar.

Desventajas.
Mejora de la atencin al cliente.

Mejora de los procesos comerciales.

C.R.M.
LOGO

Introduccion.
Estrategia
Valoracion Final.
Los cuatro pilares

bsicos en una
empresa
Personas
Procesos
Tecnologa
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
Sus principales Beneficios
La retencin de clientes
Valoracion Final.
La optimizacin de las acciones de marketing
Beneficios.
Aunque por supuesto existen muchos otros beneficios

directamente relacionados como:
Desventajas.
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
1. Adquisicin de nuevos
clientes
Las Tres Fases

del CRM
2. Incremento de la utilidad por

los clientes existentes
3. Retencin de por vida de los
clientes que producen utilidad
Valoracion Final.
Cmo organizar un sistema de Marketing

Relacional
Beneficios.
Desventajas.
ATRAER a sus clientes potenciales,

CAPTAR su inters y FIDELIZARLOS.
C.R.M.
LOGO

Introduccion.
Las tres etapas del

Sistema de MARKETING
ON-LINE
EL WEB
EL CORREO ELECTRNICO
UNA BASE DE DATOS
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
Implementacin de
CRM en las Pymes
Cambio de mentalidad dentro
de los miembros de la
organizacin.
C.R.M.
LOGO
Introduccion.
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
Las fallas ms
comunes cuando
se adquiere CRM
son dos
1) Muchas veces la
implementacin de CRM queda
limitada al departamento de
informtica, por lo que se vuelve
irrelevante tanto para la compaa
como para el cliente al que se
intenta servir mejor.
2) Aunque CRM ha sido
implementado correctamente,
nicamente una parte de la
compaa lo utiliza y, por lo tanto,
el cliente recibe una experiencia
segmentada al tratar con sta y
sus diferentes divisiones.
C.R.M.
LOGO
I
Introduccion.
Gracias por su
Atencin
Valoracion Final.
Beneficios.
Desventajas.
C.R.M.
LOGO

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Facultad de Ingeniera, Ciencias y

Importancia del M.R.

Herramientas del M.R.

Marketing Uno a uno.

El concepto que dio vida al

Importancia del M.R.

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Marketing Uno a uno.

Sus orgenes se remontan a

Cuando vamos a comprar a la

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Marketing Uno a uno.

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Actualmente, en lugar de tener

Marketing Uno a uno.

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Marketing Uno a uno.

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Marketing Uno a uno.

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Marketing Uno a uno.

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Marketing Uno a uno.

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Marketing Uno a uno.

Estrategias de marketing relacional

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Marketing Uno a uno.

Importancia del M.R.

Importancia del M.R.

Herramientas del M.R.

Marketing Uno a uno.

Mkt Tradicional V/S

Importancia del M.R.

Herramientas del M.R.

Marketing Uno a uno.

La interactividad: El cliente toma

Importancia del M.R.

Herramientas del M.R.

Marketing Uno a uno.

Importancia del M.R.

Herramientas del M.R.

Marketing Uno a uno.

La receptividad: Las empresas

Importancia del M.R.

La orientacin al cliente: Poner

Herramientas del M.R.

Marketing Uno a uno.

Poner mas nfasis en la

La empresa debe estar dispuesta a

Importancia del M.R.

Herramientas del M.R.

Marketing Uno a uno.

Uno de los principales criterios de

Importancia del M.R.

Herramientas del M.R.