Universidad Nacional Autnoma de Mxico

El 8 HBITO
Desarrollo de Habilidades Directivas
2007-1
Paula Garca Leija

La situacin actual
Es comn escuchar frases como:

Me siento frustrado y desanimado.

Me siento vaco. La vida no tiene sentido; me
falta algo.
Estoy muy estresado. Todo es urgente.
Me aburro y me limito a cumplir. Casi todas mis
satisfacciones son ajenas al trabajo.
Estoy reventado de tanto trabajar. La presin es
increble. No tengo tiempo ni recursos para hacerlo
todo.

La situacin actual
A pesar de los avances en relacin a la
tecnologa, la innovacin de los productos y los
mercados mundiales, la mayora de las personas
no se desarrollan en las organizaciones donde
trabajan:

No se sienten realizadas ni entusiasmadas.

Se sienten frustradas.
Se sienten estancadas y enajenadas.
No se creen capaces de realizar un cambio.
Desconocen la misin y visin de su organizacin.

La situacin actual
Cuanto mayor es el cambio y cuanto ms difciles son
los retos, ms vlidos son los 7 hbitos.
Ser efectivos como individuos y como organizaciones ya
es imprescindible, sin embargo, para prosperar, innovar,
sobresalir y liderar es necesario ir ms all. Este nueva
era exige y necesita grandeza.
Exige y necesita realizacin, un desempeo apasionado
y una contribucin importante. Exige un nuevo
esquema mental, un nuevo esquema de habilidades y
herramientas un nuevo hbito mental.

El 8 Hbito
Se trata de ver y aprovechar una tercera dimensin de
los siete hbitos que responda a esta nueva era del
conocimiento.
El octavo hbito consiste en encontrar su voz e inspirar
a los dems para que encuentren la suya.
La voz se encuentra en los niveles ms elevados del
genio y de la motivacin del ser humano. Es la voz del
espritu humano.
Voz es relevancia personal nica, una relevancia que se
manifiesta cuando nos enfrentamos a nuestros mayores
desafos y que nos hace estar a su altura.

Las cosas que nos

infunden vigor, que
nos apasionan, nos
motivan y nos
inspiran de una
manera natural
PASIN

Esa vocecita
interior que nos
dice qu est bien y
que nos impulsa a
hacerlo

Nuestros dones y
puntos fuertes
naturales
TALENTO

VOZ
Relevancia
personal
nica

Lo que
necesitamos,
incluyendo lo
que necesita el
NECESIDAD mundo

CONCIENCIA

Dentro de cada uno de nosotros se

encuentra un anhelo profundo,
innato y casi inefable de encontrar
nuestra voz en la vida

Cinco eras de la civilizacin

De la sabidura
Del trabajador del
conocimiento y de la
informacin
Industrial

De la agricultura

Del cazador-recolector

El problema
Nada fracasa tanto como el xito.
Cuando nos enfrentamos a un reto y nuestra respuesta
est a la altura de ese reto, hablamos de xito.
Pero cuando nos enfrentamos a un nuevo desafo, la
antigua respuesta que antes tuvo xito ya no sirve.
Nos encontramos en la era del trabajador del
conocimiento pero llevamos nuestras organizaciones
siguiendo un modelo de control de la era industrial, que
impide por completo la liberacin del potencial humano.

El problema
Durante la era industrial, el principal activo y los
principales impulsores de la prosperidad econmica eran
las mquinas y el capital: cosas
En este modelo las personas son necesarias pero
reemplazables; las personas reciben el mismo trato que
las cosas.
Esta actitud genera un crculo vicioso en el que los
trabajadores no toman la iniciativa de actuar y, por lo
tanto, los lderes formales sienten la necesidad de dirigir
y controlar a sus subordinados.

El poder de un paradigma
Si se quieren realizar cambios y mejoras de poca
envergadura, de una manera paulatina, se puede trabajar
con prcticas, conductas o actitudes.
Pero si se quieren hacer mejoras grandes e importantes,
se debe trabajar con paradigmas.
Un paradigma es una percepcin, un supuesto, una
teora, un marco de referencia o una lente a travs de la
cual contemplamos el mundo.
La nueva era del trabajador del conocimiento se basa en
un paradigma nuevo, el paradigma de la persona
completa.

El paradigma de una persona

completa
Aprender

Mente

ve
nc
ia

erv
i

Sentido y
aportacin

Viv
ir

Dejar
un
legado

Su
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Dimension
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Espri
tu

Crecimiento y
desarrollo

Necesidad
es

La persona completa en un
trabajo completo
Uso de la
creativid
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(MENTE)

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(ESPRITU)

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A

Oportunidades de
atender necesidades
humanas sin traicionar
principios

La solucin
Encontrar una voz propia

El camino a la mediocridad limita el potencial

humano.
El camino a la grandeza libera y realiza este potencial
mediante un proceso de crecimiento de dentro hacia
fuera.

Inspirar a los dems para que encuentren su voz

Una vez que hemos hallado nuestra voz, la manera de

engrandecer nuestra contribucin es la eleccin de
inspirar a otras personas para que encuentren su
propia voz.

Encontrar una voz propia

Dones de nacimiento no descubiertos

Libertad y capacidad de elegir

Principios (leyes naturales)

Universales
Intemporales
Manifiestos

Las 4 inteligencias / capacidades

Mental
Fsica/Econmica
Emocional/Social
Espiritual

Libertad y capacidad de elegir

En esencia somos producto de la eleccin, no de la naturaleza

(los genes) ni de la cultura (la educacin, el entorno); stos
suelen ejercer una gran influencia pero no nos determinan.

La facultad de elegir el rumbo de nuestra vida nos permite

reinventarnos, cambiar nuestro futuro e influir en el resto de la
creacin.

Entre estmulo y respuesta hay un espacio. En ese espacio

reside nuestra libertad y nuestra facultad para elegir la
respuesta. El desafo es usar este espacio con buen criterio
para ampliar las libertades y seguir en constante crecimiento,
siempre aprendiendo y contribuyendo.

Cobrar conciencia de esta posibilidad tambin puede provocar

temor pues nos enfrentamos a la responsabilidad.

Principios (leyes naturales)

Los principios son:

Universales: trascienden la cultura y la geografa.

Intemporales: no cambian nunca.
Manifiestos: son indiscutibles, como una ley natural.

Justicia, Amabilidad, Respeto, Honestidad, Integridad,

Respeto, Contribucin, Libertad
Los valores son normas sociales: son algo personal,
emocional, subjetivo y discutible.
Las consecuencias estn gobernadas por los principios
y la conducta est regida por los valores Nuestros
valores estn basados en principios?

Las 4 inteligencias/capacidades

Inteligencia mental: Capacidad de analizar, razonar,

usar el lenguaje, visualizar y comprender.

Inteligencia fsica: Todo lo que hace nuestro cuerpo sin

un esfuerzo consciente.

Inteligencia emocional: Conocimiento de uno mismo,

autoconciencia, la sensibilidad social, la empata, la
capacidad de comunicarnos con los dems.

Inteligencia espiritual: Es la fuente de orientacin para

las otras tres; representa nuestra voluntad de sentido y
de conexin con el infinito. Nos ayuda a distinguir
principios verdaderos que forman parte de nuestra
conciencia.

Expresar nuestra voz

VISIN
(IM)

N
SI
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(IES)

DI
SC
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IN
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)

CONCIENCIA

Manifestaciones ms
elevadas

Visin

Es ver con el ojo de la mente lo que es posible en las

personas, en los proyectos, en las causas y en las
empresas.

Es imaginacin aplicada. La creacin mental es el

principio del proceso de reinventarse.

Se produce cuando la mente relaciona posibilidad y

necesidad.

Caractersticas: idealista, perspectiva a largo plazo,

innovador, pensador estratgico, abierto, establece
expectativas, prev el futuro, filosfico.

Disciplina

Hacer lo necesario para traer la visin a la

realidad.

Surge cuando la visin se une al compromiso.

Define la realidad y la acepta.

Capacidad de subordinar lo que queremos

ahora a lo que querremos ms adelante.

Caractersticas: realista, concentrado, con

iniciativa, constante, disciplinado, trabajador,
competente, tenaz.

Pasin

Es el fuego, el deseo, la fuerza de conviccin y el

impulso que sostiene la disciplina para alcanzar la
visin.

La clave para crear pasin en nuestra vida es hallar

nuestro talento personal, nuestro papel y nuestro
propsito en el mundo.

En las relaciones y en las organizaciones, la pasin

incluye compasin.

Caractersticas: optimista, entusiasta, valiente,

emptico, esperanzado, inclusivo, desafiante, sensible,
motivador, divertido, influyente.

Conciencia

Es el sentido moral interior de lo que es bueno y lo

que es malo, el impulso hacia el sentido y la
aportacin.

Es la fuerza que gua la visin, la disciplina y la

pasin.

La conciencia es sacrificio, es subordinar el propio

yo o el propio ego a un propsito, una causa o un
principio superior.

Caractersticas: intuitivo, ntegro, humilde, justo,

abundante, compasivo, servicial, respetuoso,
entusiasta, responsable.

Reto: plantearse la existencia

siendo
4
NECESIDADE
S

4
INTELIGENCIAS /
CAPACIDADES

Vivir

Inteligencia
fsica
(IF)

Aprender

Inteligencia
mental
(IM)

CORAZN

Amar

Inteligencia
emocional
(IE)

ESPRITU

Dejar un
legado

Inteligencia
espiritual
(IES)

PERSONA
COMPLETA

CUERPO

MENTE

4
ATRIBUTOS

VOZ

Disciplina

Necesidad
(Ver cmo
satisfacer
necesidades)

Visin

Talento
(Concentracin
disciplinada)

Pasin

Pasin
(Hacer con
ardor)

Conciencia

Conciencia
(Hacer lo
correcto)

Ejercicio

Toma cualquier rol de tu vida y contesta las

siguientes preguntas:
1.

2.

3.

4.

De qu necesidad soy consciente (en mi familia,

en mi comunidad, en la organizacin para la que
trabajo)?
Pose un verdadero talento que, si se disciplina y
se aplica puede paliar esa necesidad?
La oportunidad de paliar esa necesidad alimenta
mi pasin?
Me inspira mi conciencia para que me
comprometa y pase a la accin?

Inspirar a los dems para que

encuentren su voz

Definicin de Liderazgo

El liderazgo consiste en transmitir a las

personas su vala de un modo tan claro que
stas acaben vindola en s mismas.

Los medios ms habituales y continuos de

transmitir a la gente su vala y potencial son
las relaciones y la organizacin.

Organizacin

Una organizacin es una relacin con un objetivo (su

voz).

Casi todas las personas pertenecen a una organizacin

y gran parte del trabajo en el mundo se realiza en
organizaciones y se canaliza a travs de ellas.

Una organizacin est constituida por individuos que

mantienen una relacin y comparten un objetivo.

El reto de una organizacin, y del liderazgo, es

permitir a cada miembro percibir su vala y potencial
innatos para alcanzar la grandeza y aportar su propia
voz para alcanzar el objetivo comn de forma
organizada.

Administracin vs. Liderazgo

Tanto la administracin como el liderazgo

resultan fundamentales; cualquiera de las dos
resulta insuficiente sin la otra.

Es evidente que muchas organizaciones son

objeto de una excesiva administracin, cuando
lo que necesitan desesperadamente es algo de
liderazgo; hay un desequilibrio.

Las cosas se administran y se controlan, las

personas se lideran y se facultan, pues slo las
personas tienen la capacidad y la libertad de
elegir.

Desafos de la Organizacin

Los problemas significativos que afrontamos no

pueden solucionarse en el mismo nivel de
pensamiento en el que estbamos cuando los
creamos. Albert Einstein

Para afrontar los problemas actuales de las

organizaciones se necesita el nuevo paradigma de la
naturaleza humana: el paradigma de la persona
completa.

Debemos ganarnos la comprensin de la naturaleza y

la raz de los problemas, as como el conocimiento de
los principios que gobiernan las soluciones y el
conjunto de actitudes y habilidades que representan.

Tipos de problemas

Existen dos tipos de problemas: los crnicos y los

agudos. Las organizaciones pueden tener problemas
crnicos que todava no sean agudos. El tratamiento
de los problemas agudos puede ocultar la enfermedad
crnica subyacente.

La fuerza de un paradigma radica en su capacidad de

explicar y predecir.

El paradigma de la persona completa proporciona una

capacidad para identificar tanto los problemas
crnicos como los agudos que surgen cuando una
organizacin no cuida la mente, el cuerpo, el corazn
y el espritu de su personal.

Problemas crnicos de una

organizacin
DOLOR AGUDO
Baja calidad, costos
inflados, inflexibilidad,
lentitud

Fracaso en el mercado,
flujo de tesorera negativa

SNTOMAS DE LOS PROBLEMAS CRNICOS

Murmuraciones,
luchas internas,
vctimismo, actitudes
defensivas, no se
comparte la
informacin

Apata, pluriempleo,
personas que suean
despiertas,
aburrimientos, evasin,
ira, miedo

Ambigedad,
propsitos
ocultos, tramas
polticas, caos

Rivalidad,
interdepartamental,
codependencia,
hipocresas evidentes,
desalineaciones
solucionables

La respuesta de la era industrial

El lder es
quin ms
sabe y toma
todas las
decisiones
importantes

No hay
necesidad de
ver el futuro;
slo hay que
hacer lo que le
digan y seguir
las reglas

Reglas

No se puede
confiar en los
trabajadores; sin
el palo y la
zanahoria
pasaran pocas
cosas buenas

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i

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Co
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r

Lder

Los sistemas deben

disearse para que el
trabajo se realice de
forma eficiente

La respuesta del liderazgo

Encontrar
caminos

Visin

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Cuatro roles
del liderazgo

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(ESPRITU)

Conciencia
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Modelar

(MENTE)

Cualidades del
liderazgo
personal

Inspirar a los dems para que

encuentren su voz

ENFOQUE :
Modelar y Encontrar Caminos

La voz de la influencia: ser un

pequeo timn

Ser un modelo implica encontrar primero una voz propia

para optar, despus, por la ACTITUD de iniciativa.

Ser un pequeo timn o tomar la iniciativa para

ampliar la propia influencia cada vez que se presenta la
oportunidad.

Los pequeos timones pueden moverse y mover a su

equipo de tal modo que afecte de forma positiva a toda
la organizacin.

Tomar la iniciativa constituye un modo de

autofacultamiento: ejercer el nivel adecuado de
iniciativa.

NIVELES DE INICIATIVA / AUTOFACULTAMIENTO

CONFIABILIDAD

CONFIANZA

Hgalo
Hgalo e informe peridicamente
Hgalo e informe de inmediato
<<Tengo la intencin de>>
Haga una recomendacin
Pregunte
Espere instrucciones

El liderazgo es una eleccin, es posible escoger

el nivel de iniciativa que se quiere llevar a la
prctica como respuesta a la pregunta:

Qu es lo mejor que puedo

hacer en estas circunstancias?

La voz de la confiabilidad: modelar

carcter y competencia

La confianza es la clave de todas las organizaciones, y

es el fruto de la confiabilidad tanto de las personas
como de las organizaciones.

La confiabilidad emana del carcter y de la

competencia. Cuando se desarrolla tanto una
competencia como un carcter fuertes, el fruto es la
sabidura y el criterio, los cimientos de todo logro y
confianza grandes y duraderos.

Los siete hbitos de la gente altamente efectiva son los

principios del carcter personal: hacer y mantener
promesas e implique a la gente en el problema y
busquen juntos la solucin.

CONFIABILIDAD

CONFIANZA

Personal / organizativa

Carcter
INTEGRIDAD
MADUREZ
MENTALIDAD
DE ABUNDANCIA

Competencia
Sabidura
CRITERIO

TCNICA
CONOCIMIENTO
INTERDEPENDENCIA

La herramienta para modelar

La herramienta para modelar: el sistema de planificacin

personal.

La primera tarea es organizarse, CREAR un enfoque en

su vida.

La clave es que el mtodo de planificacin funcione para

mantener al individuo centrado en sus mximas
prioridades.

Determine lo ms importante en su vida y tome las

decisiones en funcin de esos criterios.

La voz y la rapidez de la confianza

Modelar tambin implica desarrollar slidas

habilidades para las relaciones que infundan confianza.

La confianza duradera en una relacin no se puede

fingir y rara vez se produce como resultado de un
nico esfuerzo espectacular. Es el fruto de acciones
regulares, inspiradas por la conciencia y el corazn.

Acciones que infunden confianza: procurar primero

entender, hacer promesas y mantenerlas, honestidad e
integridad, detalles y atenciones, pensar en ganar/ganar
o no hay trato, clarificar las expectativas, guardar
lealtad a los ausentes, pedir disculpas, dar y recibir
informacin, perdonar.

Trata a un hombre tal como es y seguir siendo lo

que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y
se convertir en lo que puede y debe ser. Goethe

La confianza se convierte en confiar cuando transmites

a los dems su vala y potencial de un modo tan claro
que se sienten inspirados para verlo ellos mismos en
su interior.

La confianza no slo es fruto de la confiabilidad, sino

tambin la raz de la motivacin. Es la forma ms
elevada de motivacin.

El entregar la confianza es dar un regalo y una

oportunidad inestimable a otras personas.

El mayor riesgo es el riesgo de vivir una vida sin

riesgos.

Combinar voces: buscar una tercera

alternativa

La tercera alternativa no implica hacer las cosas a mi

manera, ni a tu manera, sino a nuestra manera.

Es una opcin preferible a cualquiera de las

propuestas; es resultado de un esfuerzo creativo.

La tercera alternativa suele empezar en el interior de

uno mismo. Pero, con frecuencia, se requiere la fuerza
de la circunstancia, antes de que se empiece a producir
realmente en su interior.

En la bsqueda de la tercera alternativa slo se

necesita uno. Mucha gente cree que las dos personas
tienen que pensar en ganar/ganar y no es as: slo una
tiene que hacerlo.

Habilidades para la bsqueda de una

tercera alternativa

Escucha emptica

Hay que mostrarse sinceramente abierto y escuchar a la otra

persona si se quiere comprender qu ve y por qu lo ve.

Las cosas que se experimentan antes de que le brinden nueva

informacin influyen en el modo de considerarlas. No vemos
el mundo tal como es, lo vemos tal como somos.

No existe una nica manera de interpretar algo.

La mayor parte de las fallas en la comunicacin son producto

de la semntica: cmo define la gente las palabras.

Pensamiento creativo

Implica salirse de las pautas establecidas para mirar las cosas

de forma distinta.

Los dos pasos en la bsqueda de una

tercera alternativa
Estara dispuesto a buscar una solucin
mejor que las propuestas por cualquiera
de nosotros?

Estara de acuerdo con una sencilla regla

bsica: Nadie puede expresar su punto de
vista hasta que no se haya repetido el
punto de vista de la otra persona y sta se
haya dado por satisfecha.

Una voz: en busca de una visin, unos

valores y una estrategia compartidos

El reto del liderazgo es unir personas con distintos

puntos fuertes y distintas formas de ver el mundo para
formar una sola voz, un gran objetivo.

Es el rol de encontrar caminos hacia una visin, unos

valores y unas prioridades estratgicas compartidos.

El liderazgo crea un entorno que incita a la gente a

querer hacer y no a tener que hacer.

Cuando la gente se pone de acuerdo sobre qu es ms

importante para la organizacin, se crea un ENFOQUE
que genera orden, estabilidad y agilidad.

Enunciado de la misin y plan estratgico compartidos.

EJECUCIN :
Alineamiento y Facultamiento

La voz de la ejecucin: alineamiento de

objetivos y sistemas para lograr resultados

El alineamiento consiste en modelar la voluntad de

establecer estructuras, sistemas y procesos que sean
congruentes con las decisiones estratgicas sobre lo que
es ms importante para que la organizacin se mantenga
siempre enfocada hacia sus objetivos prioritarios.

El trabajo de alineamiento requiere un esfuerzo y una

adaptacin constante pues la realidad cambia
constantemente.

La clave del principio de alineamiento es empezar siempre

con los resultados pero sin descuidar la efectividad, es
decir, el equilibrio entre la produccin (P) de los
resultados deseados y la capacidad de produccin (CP) de
los resultados deseados.

La voz facultativa: transmitir pasin y

talento

Liberar la pasin y el talento, despejar el camino, y

despus, retirarse.

El facultamiento consiste en modelar una profunda

creencia en la capacidad de la gente para elegir y en las
cuatro partes de su naturaleza mediante el proceso
denominado encargar.

El facultamiento implica autocontrol, autogestin y

autoorganizacin autonoma.

Cuando las necesidades bsicas de las personas

coinciden con las de la organizacin, esto desemboca en
pasin, energa y dinamismo, es decir, en la voz.

El facultamiento se da en el contexto organizacional de

los empleados haciendo un trabajo que les encanta, y
hacindolo de forma que satisfaga sus necesidades ms
profundas a la vez que las necesidades esenciales de la
organizacin.

Cuando se establecen las condiciones para el

facultamiento, el control no se pierde: sencillamente se
transforma en autocontrol.

El rol del administrador pasa de controlador a

posibilitador, convirtindose en una fuente de ayuda y
apoyo.

Responsabilizarse de los resultados.

La Era de la Sabidura

El 8 hbito y el punto lgido

LOS

CUATRO

Modelar

Encontrar
caminos

Alineamiento

ROLES

DEL

L I D E R A ZG O

Inspira confianza sin esperarla.

(Autoridad moral personal)
Crea orden sin exigirlo.
(Autoridad moral con visin de
futuro)
Cultiva la visin y el
facultamiento sin proclamarlos.
(Autoridad moral institucionalizada)

Facultamiento

Libera el potencial humano sin

motivarlo externamente.
(Autoridad moral cultural)

BRECHAS DE
EJECUCIN

CAUSA DE LA ERA
INDUSTRIAL

SOLUCIN DE LA ERA DEL

TRABAJADOR DEL
CONOCIMIENTO

Claridad

Enunciacin

Identificacin y/o implicacin

Compromiso

Venta

Persona completa en un
trabajo completo

Trasposicin

Descripcin del trabajo

Alinear los objetivos con los

resultados

Posibilitacin

El palo y la zanahoria (el Alinear las estructuras con la

trabajador como gasto)
cultura

Sinergia

Cooperen!

Comunicacin de terceras
alternativas

Responsabilidad frecuente,
Evaluacin del trabajo con
Responsabilidad
abierta y mutua: marcador
la tcnica del bocadillo
exigente

ENFOQUE Y EJECUCIN BASADOS

EN PRINCIPIOS
GRANDEZA
PERSONAL
Visin, disciplina,
pasin, conciencia
Los siete hbitos

El octavo
hbito
PUNTO LGIDO
GRANDEZA DE
GRANDEZA
LIDERAZGO
ORGANIZACIONAL
4 DE
Los cuatro roles
del liderazgo
Modelado,
exploracin,
alineamiento,
facultamiento

Visin, misin,
valores
Claridad, compromiso,
trasposicin, sinergia,
posibilitacin,
responsabilidad

Las cuatro disciplinas de ejecucin

Centrarse en lo extremadamente importante.

Crear un marcador exigente

La gente juega de forma diferente cuando hay puntuacin.

Convertir los elevados objetivos en acciones especficas

Es vital centrarse de forma diligente y profunda en slo unos

pocos objetivos cruciales.
Pantalla de los grupos de inters, pantalla estratgica y pantalla
econmica.

La estrategia declarada es la que se comunica; la estrategia real

es lo que la gente hace todos los das.

Hacerse mutuamente responsable todo el tiempo

Organizar reuniones frecuentes para rendir cuentas.

Utilizar nuestras voces con sabidura

para servir a los dems

El 8 hbito conduce hasta la siguiente era de la voz

humana: la era de la sabidura.

Nuestras relaciones mejoran y se estrechan cuando

intentamos servir juntos a nuestra familia, a otra
familia, una organizacin, una comunidad o cualquier
otra necesidad humana.

Las organizaciones estn hechas para satisfacer las

necesidades humanas. No hay otra razn para su
existencia.

Cunto ms sabemos, ms sabemos que no

sabemos.

Integrar a nuestra vida lo que

aprendemos mediante la enseanza y
la prctica
Saber y no hacer, en realidad es no saber.
Aprender y no practicar no es aprender.
Comprender algo pero no ponerlo en prctica,
equivale a no comprenderlo.
El conocimiento y la comprensin slo se
interiorizan haciendo, aplicando.

Abra su corazn

Fsicamente, mantener las arterias limpias con una

dieta adecuada y buen ejercicio para tener un corazn
fuerte y sano.

Emocionalmente, querer implicar a la gente para

solucionar juntos los problemas y escuchar
atentamente para llegar a un acuerdo.

Mentalmente, aprender constantemente, ver a las

personas como personas completas y hacer del
liderazgo nuestra eleccin.

Espiritualmente, guiar nuestras vidas con una

sabidura mayor, encontrndonos a nosotros mismos
sirviendo a los dems.

Gracias