Indicadores de gestin

Presentado por :
Claudia lorena andrade martinez
Diego Fernando lozano
Mara teresa Piedrahita

Introduccin

Permite desarrollar y evaluar los resultados de una

gestin frente sus objetivos, metas y
responsabilidades estas seales son conocidas como
INDICADORES DE GESTION.

Que es un indicador
Es una expresin cualitativa o cuantitativa observable que
Permite medir y comparar las variables , partir de datos anteriores.

Que es un indicador de gestin ?

Son medidas utilizadas para determinar el xito de un proyecto o una

organizacin establecidos por lideres de la organizacin, posteriormente
utilizados a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los
resultados

Los indicadores de gestin se

clasifican en 6 tipos

Ventaja competitiva

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de

procedimientos competitivos

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances

tecnolgicos

Permite eliminar procesos repetitivos de poco

rendimiento evitando as gastos innecesarios

Si existe reduccin de productos defectuosos. Trae como

consecuencia una reduccin en los costos, como el
resultado de un consumo menor de materias primas

Desempeo financiero

Rentabilidad

Rendimiento de activos

Rendimiento de capital

Flexibilidad

Es la capacidad de adaptacin de una

compaa en diferentes procesos, productos,
mercados y tipos de negocios que ayudan al
desarrollo de nuevos proyectos

Utilizacin de recursos

Calidad del servicio

La prestaciones

La fiabilidad

La conformidad

La disposicin del servicio referida a rapidez,

cortesa y competencia del trabajo

La esttica

La calidad percibida que depende generalmente

de la imagen de la empresa

Innovacin

- BENEFICIOS

Satisfaccin del cliente

Monitoreo del proceso

Gerencia del cambio

Caractersticas de los indicadores de

gestin

Simplicidad

Adecuacin

Validez en el tiempo

Participacin de los usuarios

Utilidad

oportunidad

Porque medir ?

Para conocer, analizar y mejorar los procesos

tcnicos, administrativos, de produccin o de
apoyo en la empresa midiendo su calidad y
productividad , basndonos en datos
cuantificables y verificables.

Porque es tan importante medir los

indicadores de gestin

Para conocer hacia donde va un proceso, conocer las tendencias y como varan

Creacin de nuevos puestos de trabajo en la organizacin y aumentar el personal en cada

proceso

Sirve para detectar potencialidades y debilidades de un proceso

Abre el camino para planificar y tomar mejores decisiones, para gerencial y controlar
mejor la empresa

Para aumentar las funciones laborales de los empleados y ocupar todo su tiempo

Permite evitar crisis y los errores y corregirlos si se presentan

Pasos para implementar un indicador

de gestin

Identificar el proceso

Conocer cada paso del proceso y sus tiempos

Definir el objetivo del indicador

Identificar las variables a medir

Cuantificar y medir las variables

Saber que indicador se va a medir

Hacer aseguramiento peridico del indicador

Que sea relevante

que tenga que ver con los
objetivos estratgicos de la
organizacin

Que sea claramente definido

Que asegure su correcta
recopilacin y justa
comparacin

Criterios para
establecer
indicadores de
gestin

Fcil de comprender y usar

Que sea verificable y costo

efectivo
Que no haya que incurrir en
costos excesivos para obtenerlo

Indicador de eficiencia

Tiene que ver con la actitud y la

capacidad de llevar acabo un
trabajo con el mnimo de recursos
Ejemplo : tiempo de fabricacin
de un producto, razn de piezas
por horas

Indicador de eficacia
Estn relacionados con la
capacidad con las razones que
indican la capacidad o acierto en la
consecucin de una tarea
Ejemplo : grado de satisfaccin de
los clientes, con relacin a los
pedidos

Indicador de cumplimiento

Indicadores de evaluacin

Tiene que ver con la conclusin de

una tarea
Ejemplo : cumplimiento del
programa de pedidos

Tiene que ver con el rendimiento que

se obtiene de una tarea, los
indicadores de evaluacin estn
relacionados con las razones que nos
ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades,
oportunidades de mejora
Ejemplo: evaluacin del proceso de
gestin de pedidos

Ejemplo de indicador de eficiencia

N de horas laboradas

Puesto de trabajo atendido

266 / hora

x100

279 / hora esperada

N de horas laboradas
Usuarios atendidos

razn

ndice

Conclusiones

Es importante que las organizaciones proporcionen tcnicas para la

redaccin de indicadores, que garanticen su caracterizacin, su
pertinencia, sustentabilidad, uniformidad, definicin claras de sus
variables y unidades de medida ya que son capacidades que
pueden llegar a impulsar un cambio de cultura organizacional y
llegar a centrarnos en un buen desempeo