OUTSOURSING

Gerencia de Operaciones

Qu es?

TERCIARIZA
SERVICIOS

Empresa

Outsourcing es el
proceso por el cual
una empresa
contrata, a una
agencia o firma
externa
especializada, para
hacer algo en lo
que no se
especializa.

Elementos esenciales de la
Tercerizacin

Desnaturalizacin de la
Tercerizacin (Per)

Tipos de Tercerizacin en el
Per

Tipos de Outsourcing

Antes de hacer
Outsoursing se debe
Los costos.
analizar
lo siguiente:

Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a

contratar.

Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado

outsourcing en el rea que pensamos contratar.

Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar, si

se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos
darla en outsourcing.

Beneficios:
Reduccin del costo del servicio subcontratado.
Concentracin en las actividades principales de la empresa.
Mejora de la calidad del servicio.
Acceso a personal adecuadamente cualificado.
Simplificacin de los procesos de negocio.
Reduccin del tiempo de llegada al mercado de los productos o servicios
de la empresa cliente.
Reduccin de los riesgos indirectos asumidos por la empresa cliente.

Desventajas

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe

la posibilidad de que los use para iniciar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.

Alto costo en el cambio del suplidor en caso que el seleccionado no resulte

satisfactorio.

Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por

lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta. No tienen un sentido de
pertenencia.

Siempre existe el riesgo que la empresa de outsourcing se declare en quiebra o

pase por dificultades importantes. En ese caso habra que volver a internalizar las
actividades o bien seleccionar una nueva empresa de outsourcing. Por ello, es
importante elegir empresas de outsourcing de contrastada solvencia y trayectoria.

Datos sobre la Tercerizacin

Fuente: gestion.pe

Modelo de Tercerizacin Bagchi

ytres
Virum
(BV)
El modelo propone
fases en el proceso
de desarrollo:
a) Reconocer la necesidad de entablar la relacin con la tercera parte
b) formacin
c) administracin de la relacin.
En la primera fase, el actor principal es la empresa compradora (cliente), la
cual debido a factores externos o a factores internos reconoce como
alternativa a la tercerizacin.
En las siguientes dos fases, tanto empresa como tercera parte son actores
activos responsables de la implantacin, medicin y evolucin de la relacin.

Modelo de Tercerizacin Bagchi y Virum (BV)

Para atender las diversas decisiones implcitas en cada fase Bagchi y Virum nos proponen realizar
las siguientes actividades:
1. Definir objetivos para la tercerizacin y criterios de seleccin para los potenciales proveedores
que estn alineados con estos objetivos.
2. Identificar proveedores calificados.
3. Articulacin de necesidades y deseos,lo que implica la necesidad de obtener informacin
sobre los proveedores
4. Evaluacin y seleccin de proveedores con la sugerencia especfica de aplicar el proceso de
Jerarquizacin Analtica.
5. Desarrollo de un plan de integracin: Intercambio e integracin de conocimientos y
tecnologa, la estrategia de coordinacin y la asignacin de responsabilidades.
6. Creacin de una relacin ganarganar: Compartir expectativas, hacer retroalimentacin y dar
apoyo para mejoras conjuntas.
7. Evaluar y analizar el desempeo: Diseo de medidas correctas y suficientes.
8. Redefinir metas y objetivos que reflejen no slo la experiencia obtenida de la relacin, sino las
demandas del mercado y el compromiso para un proceso de mejora continua de la relacin.

Caso de Aplicacin - Tomonorte

Tercerizacin de los informes mdicos (parte fundamental del core bussines).
Surgi por el crecimiento de los diversos servicios y la escasez de mdicos
radilogos.
Al tercerizar este proceso se transformaron costos fijos (carga de planilla)
a costos variables ( se paga conforme a la demanda).
Para efectuar un contrato de outsoursing para este proceso, se evalan a
los posibles candidatos, considerando su prestigio y experiencia
realizando este tipo de informes.

Caso de Aplicacin - Tomonorte

Esta tercerizacin permite agilizar la entrega de resultados a los
pacientes.
Mejora el servicio al clientes, dado que se entrega un informe con una
diagnstico de calidad.
El trabajar con mdicos de prestigio tercerizados, favorece a la imagen de
la Institucin.
Todo ello contribuye al mejoramiento de la rentabilidad de la empresa.

INGLEBY PER
Plantaciones del
Sol
Servicio Logstico Subcontratado
de Empaque, embalaje y
almacenamiento de la fruta

Octubre, 2016

PROCESAMIENTO DE
LA FRUTA
LINEA DE
PROCESO

ALMACENAMIE
NTO EN AREA
CLIMATIZADA

SELECCIN DE
FRUTA

GASIFICACION
EN CAMARA
CO2

PESADO DE
FRUTA

RECEPCION DE
MATERIA
PRIMA

EMPAQUE
PALETIZADO
EMBARQUE

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE OUTSOURCING

La empresa se concentra solo en
producir palta, uva y arndano
mejorando la productividad.

La prdida de la gestin del control.

Mayor
supervisin
sobre
procesamiento de la fruta

el

Evita grandes inversiones y sus

riegos al construir u operar un
packing.

Se comparte paking con otras

compaas.

Trabaja con especialistas

reconocido prestigio e imagen.

de

Se comparte el servicio logstico

subcontrado con otras compaas.

Obtener una calidad de servicio

asegurada,
normalizada
y
estandarizada.

Problemas operativos internos y

externos
(robos,
incendios,
accidente) dentro de paking.