T

R
E

S
A
D

A
D
I
V
I
N

I S
C O
U
L ICT
O
S FL
E
R ON
C

IO

LE

TA

Qu es?
la
s
e
d
a
asertivid
La
os
n
e
u
q
l
a
i
oc
habilidad s
os
r
t
s
e
u
n
r
a
s
pre
permite ex
estras
u
n
,
s
sentimiento
efender
d
y
opiniones
derechos
nuestros
Lasjenpersonas
tenemos intereses y
.
s
o
a
os
respetando l distintas formas de ver el mundo, por lo
cual el conflicto est a la orden del da,
en tales circunstancias, la asertividad
se muestra como la habilidad clave
para gestionar y prevenir conflictos.

En una situacin de conflicto existen tres tipos de reacciones:

Algunos
optan por
una
comunicaci
Otros se tornan
n pasiva,
agresivos
dejndose
mostrando
llevar por los
posturas egostas
dems,
y autoritarias
evitando el
ganndose el
conflicto.
rechazo de los
dems.

Por ltimo estn las

personas
asertivas que
estn seguras de
quienes son y de su
valor, que respetan
la opinin de los
dems pero no se
dejan arrastrar por
los dems, que
expresan sus gustos
e intereses de forma

Actas de manera pasiva cuando:

Te quedas callado y no expresas lo
que ests pensando o sintiendo.
Aceptas las condiciones de la otra
persona sin cuestionarlas, an
cuando estas te afecten
negativamente.
El conflicto es resuelto mediante
una solucin de tipo perder-ganar
(t pierdes y el otro gana), lo cual a
la larga puede generar
resentimiento hacia la otra persona.

Actas de manera agresiva cuando:

Eres hostil o culpas al otro.

Amenazas, impones o demandas
cosas.
Eres sarcstico.
Te comportas y/o dices cosas que
son irrespetuosas no solamente
con tus derechos y sentimientos,
sino tambin con los de otras
personas.
El conflicto es resuelto mediante
una solucin de tipo ganar-

Actas de manera asertiva cuando:

Expresas tus derechos y sentimientos
claramente.
Hablas y actas a favor de tus intereses,
pero al mismo tiempo consideras las
necesidades, derechos y sentimientos de
los dems.
Desarrollas confianza e igualdad en tus
relaciones.
Pides ayuda cuando la necesitas.
Encuentras una solucin de tipo ganarganar para resolver un conflicto, es decir,
ambas partes son beneficiadas por la

La forma de interaccionar con los

dems puede convertirse en una
fuente considerable de estrs en la
vida. La asertividad es una destreza
adquirida o aprendida, no un rasgo de
la
personalidad
por
tanto
el
entrenamiento
asertivo
permite
reducir ese estrs, y nos hace sentir
ms satisfechos porque mediante esta
forma de comunicacin efectiva nos
hace capaces de expresar nuestras
opiniones y sentimientos.

Pasos generales para resolver un conflicto de manera

asertiva.
PASO 1: Describe la situacin empleando
solamente los hechos ocurridos, no tu
interpretacin de los mismos.
PASO 2: Describe cmo te sientes, es
decir, explica a la otra persona cmo su
conducta y/o acciones te estn haciendo
sentir y por qu.
PASO 3: Describe lo que necesitas o lo
que te gustara que pasara para
solucionar el problema.

Otros consejos
Recuerda que el principal objetivo al
resolver un conflicto es encontrar una
solucin o compromiso en el cual ambas
partes ganen.
Evita las siguientes conductas:

Sentir que tienes que ganar el pleito a

como d lugar y bajo los trminos que t
dispones.
Tener expectativas irreales, como
perfeccin absoluta.
Saltar a conclusiones prematuras

 No poner atencin a la otra

persona.
Tratar de cambiar el tema.
Ceder a la primera
Enfcate en un solo
problema a la vez.
Elige un lugar y tiempo
adecuados para discutir el
problema.
Escucha a la otra persona y
no la interrumpas.
Si algo no te queda claro, es
muy importante que pidas a
la otra persona que te lo

 Parafrasea para
asegurarte de que
ambos estn en la
misma pgina.
Emplea frases que
inician con Yo en lugar
de Tu
Recuerda que las
palabras que eliges decir
son muy importantes, y
que la manera en que
las digas puede mejorar
o empeorar la situacin.
Observa cuntas veces
dices Tu durante un

La autoestima fuerte y sana fomenta la

asertividad y a su vez, en cada ocasin en que se
prctica la asertividad se aumenta ms la
autoestima.