Mercadotecnia

Misin, objetivos, tica y

metas.

Instrucciones:
En este documento hay apuntes que ya hemos visto
en clase, no los vuelvan a copiar
Solo debern copiar los que les haga falta y seguir las
intrucciones

Misin

Buscar la satisfaccin de
las necesidades, deseos y
expectativas
de
los
consumidores mediante
un grupo de actividades
coordinadas,
que,
al
mismo tiempo, permitan
a
las
organizacin
alcanzar sus metas.

Objetivos
-

Ganar mercado.
Generar riqueza.

El simple planteamiento de
los
objetivos
de
la
mercadotecnia,
ha
provocado
que
muchos
auditorios
expresen
su
incomodidad por la forma en
que algunos mercadologs
se esfuerzan por alcanzarlos.
Las crticas ms severas
surgen en el sentido de que,
con el fin de alcanzar sus
objetivos, la mercadotecnia,
crea necesidades o manipula
al pblico para convertirlo
en cliente.

Instrucciones:
Realiza lo siguiente:
Un resumen de tica
Un cuadro sinptico de Metas
Recorta y pega el grafico de la
Importancia de la mercadotecnia
Un cuadro sinptico de Importancia
de la mercadotecnia
Copia los cuadros de mercadotecnia
moderna y su medio ambiente (Micro
y Macro ambiente)
Recorta y pega el grafico de las
funciones principales de la
mercadotecnia
Un cuadro comparativo con imgenes
de cada una de las definiciones de
funciones principales de la
mercadotecnia

tica
-

Cubrir
plenamente
las
necesidades
expresadas
por
los
consumidores,
puede implicar para el
mercadlogo
ofrecer
productos que a largo plazo
puedan ser dainos.

Un
comportamiento
socialmente
responsable
reporta mejores resultados.

Para
cumplir
con
sus
responsabilidades sociales,
un
mercadlogo
debe
resolver primero conflictos
de
intereses
que
se
presentan dentro de la
organizacin.

La mano invisible, la mano

del gobierno, la mano del
mercadlogo
socialmente
responsable.

Metas
La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar
los productos a los consumidores, sino en:

identificar las adaptaciones y

modificaciones que requieren
con el fin de mantenerlos
actualizados, de acuerdo con
los deseos y preferencias del
consumidor.
Tiene la tarea de regular la
demanda de productos para
que la organizacin pueda
alcanzar sus objetivos. De la
demanda depende en gran
medida el plan o estrategia
mercadolgica
que
debe
aplicarse.

Metas
Mercadotecnia de conversin.
Cambiar de manera positiva la imagen
del producto.
Mercadotecnia de estmulo. Crear en
el consumidor un deseo del producto.
Mercadotecnia de fomento. Buscar
productos adecuados a necesidades no
satisfechas y fomentar la demanda.
Re-mercadotecnia. Estimula
nuevamente la necesidad del producto.
Mercadotecnia sincronizada.
Demanda irregular, regularidad en las
compras del consumidor.
Mercadotecnia de mantenimiento.
Cuando se tiene una demanda plena y es
necesario mantenerla.
Des-mercadotecnia. Exceso de
demanda que no cuenta con suficientes
mercancas para satisfacerla.
Contra-mercadotecnia. Destruir la
demanda, creando campaas para evitar
consumo.
-Mercadotecnia integral-

Importancia de la
mercadotecnia

Mercadotecnia

Producto
Artculo

Precio
Servicio

Plaza
Canales
De

Marca

Promocin

Distribucin

Promocin

Fsica

de

Distribucin

Envase
Empaque

Mayoristas

Embalaje

Minoristas
Agentes
Comisionistas

Ventas
Almacenamiento
Inventarios
Transporte

Al consumidor
Al distrbuidor

Publicidad

Plaza de
Ventas

Importancia de la
mercadotecnia
-

Los altos costos, que hacen ms difcil la

implantacin de programas de
mercadotecnia.

La falta de recursos para el desarrollo de

nuevos productos.

La disminucin del poder adquisitivo,

que provoca bajas en las ventas reales y en
las utilidades de la organizacin.

Alto nivel de desempleo.

Mano de obra industrial poco calificada.

Alto porcentaje de personas que viven en

condiciones de extrema pobreza.

Gran nmero de personas subempleadas o

ubicadas en economa subterrnea.

LA MERCADOTECNIA MODERNA Y SU MEDIO

AMBIENTE

MICRO AMBIENTE

Proveedores
Empresa
Competidores
Pblicos

MACROAMBIENTE:

INTERMEDIARIOS
CLIENTES
PUBLICOS
Factor. DEMOGRAFICAS
Factor. ECONOMICO
Factor. NATURAL
Factor. TECNOLOGICAS
Factor. POLITICAS
Factor. CULTURALES

MICRO AMBIENTE

MICRO
-AMBIENTE

Proveedo
res

Empresa

Competidores

Pblicos

Proporciona los recursos que necesita la empresa

para producir sus bienes y servicios.

Alta Gerencia, Finanzas, Investigacin y Desarrollo,

Fabricacin y Contabilidad. La mercadotecnia debe
vigilar: la disponibilidad de suministros, La escasez o
las demoras, Las huelgas laborales, Otros
Se debe poner a disposicin del cliente un valor y
una satisfaccin mayores que los proporcionados por
la competencia.
La mercadotecnia debe ganar una
ventaja
estratgica, posicionando poderosamente sus ofertas
contra las de la competencia en la mente de los
consumidores.

La mercadotecnia debe trabajar en estrecha

colaboracin con los dems departamentos.

MACRO AMBIENTE

MACROA
MBIENTE
:

INTERMEDIARIOS

CLIENTES

PUBLICOS

Factor. DEMOGRAFICAS

Factor. ECONOMICO

Revendedores, Empresas Distribuidoras Fsicas, Las Agencias de

Servicios de Mercadotecnia, Los intermediarios Financieros
Los Mercados de Consumidores, Los Mercados de Negocios, Los
Mercados de Revendedores, Los Mercados del Gobierno, los
Mercados Internacionales; Ayudan a promover, vender y distribuir
sus bienes a los
compradores finales. Crean
relaciones
satisfactorias con los clientes
Cada tipo de mercado tiene caractersticas especiales que
requieren un cuidadoso estudio de parte del mercadolog.
Financieros, Gubernamentales, Accin Ciudadana; cualquier grupo
que tiene un inters real o potencial en la habilidad de la
empresa para lograr sus objetivos o influyen en esa habilidad.
Estudio de las poblaciones humanas en trminos de su volumen,
densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin, etc
Factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus
patrones de gastar. Los mercadolog deben seguir de cerca las
tendencias y los desarrollos demogrficos: Estructura de edades
de la poblacin, La Familia Cambiante, Cambios geogrficos, Una
poblacin mejor instruida y de mayor nmero de profesionales,
diversidad tnica y racial. Las naciones varan grandemente en
sus niveles y distribucin de ingresos.
Economas de Subsistencia y Economas Industriales

MACRO AMBIENTE

MACRO
AMBIENTE:

Factor. NATURAL

Factor.
TECNOLOGICAS
Factor.
POLITICAS
Factor.
CULTURALES

Los recursos naturales que los mercadolog necesitan como

entrada, o
que se ven afectadas por las actividades de
mercadotecnia.
Aumento de las preocupaciones ambientales: Escasez de materia
prima, costo creciente de la energa, contaminacin creciente,
control de recursos por el gobierno.
Cuando las viejas industrias han luchado contra las nuevas
tecnologas, o las han ignorado, sus negocios han disminuido
Lo componen las leyes, Agencias del gobierno y grupos de
presin que influyen en varias organizaciones e individuos y los
limitan.
Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan los
valores, percepciones, preferencias y conductas bsicas de la
sociedad.
Las caractersticas culturales que afectan el proceso de toma de
decisiones de
mercadotecnia:
Persistencia de los valores
culturales, cambio en los valores culturales secundarios.

FUNCIONES PRINCIPALES DE LA
MERCADOTECNIA

Investigacin de Mercados

Se puede definir como la recopilacin y el

anlisis de informacin, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados
de forma sistemtica o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente
herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la informacin necesaria para establecer
las diferentes polticas, objetivos, planes y
estrategias ms adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association (AMA) la
define como: la recopilacin sistemtica, el
registro y el anlisis de los datos acerca de los
problemas relacionados con el mercado de
bienes y servicios.

Distribucin o plaza

Distribucin (o el lugar) es uno de los cuatro

elementos del marketing mix (4 Ps)
Una organizacin o conjunto de organizaciones
(ir intermediarios) que participan en el proceso
de hacer un producto o servicio disponible para
su uso o consumo por un consumidor o usuario
de negocios.
Las otras tres partes de la mezcla de marketing
de producto, fijacin de precios, y la promocin.
Frecuentemente puede haber una cadena de
intermediarios, cada uno que pasa el producto
de la cadena a la siguiente organizacin, antes
de que finalmente llegue al consumidor o
usuario final. Este proceso se conoce como la
cadena de distribucin, "canal o Plaza.

Decisin de compra
(Percepcin)

La realidad para los seres humanos es el

resultado de integrar la informacin que
se recibe del exterior con la informacin
almacenada en la mente de experiencias y
recuerdos anteriores. De ese proceso
surgen
percepciones
que
generan
emociones que van a condicionar el
comportamiento. Si las emociones son
positivas
(por
ejemplo,
simpata,
confianza,
seguridad
etc.),
el
comportamiento tender a ser el que
sugiera el mensaje recibido. Si las
emociones
son
negativas,
ser
lo
contrario. sa es la diferencia entre que
compren o no. Una percepcin del
cliente
positiva
sobre
nuestro
producto puede ser el detonante de una
compra

Decisin de Precio

Es como aquella percepcin que tiene el consumidor

sobre el valor del producto, con ello quiero decir, que los
responsables han de tener presente esta componente en
el momento de fijar los precios.
El establecimiento de precios supone para las empresas
tomar en cuenta dos tipos de influencias. De una parte
tenemos la influencia interna, que nos orientar sobre
las restricciones que los costos y la rentabilidad nos
impone para fijar el precio y por otra la influencia
externa que nos vendr dada por la capacidad de
compra del mercado y los precios de los productos de la
competencia.
El precio es la variable del marketing que se manipula a
menudo para obtener resultados en trminos de
marketing. Esta estrategia muy utilizada, se utiliza por
tres motivos fundamentales:
1.El precio es de las variables ms cambiantes.
2.En determinados escenarios econmicos comerciales,
el precio es una de las herramientas ms eficaces.
3.El precio es muy visible para el consumidor, es decir,
fcil de apreciar.

Promocin

Se trata de una serie de tcnicas

integradas en el plan de marketing,
cuya finalidad consiste en alcanzar
una serie de objetivos especficos a
travs de diferentes estmulos y
acciones limitadas en el tiempo y
dirigidas a un target determinado.
El objetivo de una promocin es
ofrecer al consumidor un incentivo
para la compra o adquisicin de un
producto o servicio a corto plazo, lo
que se traduce en un incremento
puntual de las ventas.

venta
Los equipos comerciales cuentan en la
actualidad
con
una
gran
variedad
de
herramientas de marketing que facilitan su
tarea de venta. El principal objetivo radica en
dialogar con nuestro interlocutor para
conocer cules son sus necesidades y as
poder satisfacerles con nuestros argumentos
de venta. .
Por ello ha llegado el momento de reflexionar
sobre las principales directrices estratgicas
que nos pueden resultar eficientes para la
consecucin de estos nuevos objetivos:
Ser innovador. Lograr que las empresas
incorporen la innovacin en su gestin y cartera
de productos es una de las asignaturas
pendientes en la mayora, ya que han de saber
adaptarse a los cambios del mercado de manera
rpida y eficiente.
Dar el salto a la era digital. Nuestra
reputacin online se ha convertido en una
prioridad ya que las herramientas de social
media estn cambiando nuestra forma de
relacionarnos con el mercado.
Mantener una actitud emprendedora.

Pos venta

El servicio post venta es una increble fuente de

ingresos, pues este nos ayuda a fidelizar clientes y
brinda la posibilidad de conseguir nuevos. Recuerda que
el famoso de boca en boca es la mejor publicidad que
puede tener tu marca.
Es una de las mejores formas de crear lealtad a la marca
. Es placentero para el cliente saber que hay una
empresa que est dispuesta a ayudarle an despus de
la compra; un cliente satisfecho es la mejor publicidad
que puedes tener.
Te da una segunda oportunidad para venderles. Si
mantienes el contacto y todo sali bien con el producto,
tienes la posibilidad de ofrecerles ofertas y promociones
que pueden interesarles.
Son fuente de informacin valiosa para tu tienda, ellos
pueden contarte de su experiencia con el producto, darte
su punto de vista del proceso de compra o
proporcionarte alguna otra sugerencia que puede
ayudarte a mejorar.