Los 7 Ejes de RSE

Analicemos el video:
https://www.youtube.com/watch?v=ilmzrTaC61Q
Dr. Bernardo Kliksberg - Ctedra de RSE y
Sostenibilidad Alejandro E. Grulln E.

Todas las prcticas y temas de RSE han

sido clasificados para facilitar la
incorporacin y sistematizacin en ejes.
Los ejes en que se desglosa la RSE son 7:

Valores y
Transpare
ncia
Estado

Actores
internos

Medio
ambiente

Proveedo
res

Comunida
d

Clientes

A travs del diagnstico de los

ejes se podr realizar una
priorizacin de los que ms
trabajo y enfoque necesiten.

Valores y
Transparencia
Son los principios y
fundamentos ticos en cada
uno de los aspectos
concernientes a la operacin
de la empresa, su
transparencia interna
y externa, as como su
cumplimiento legal.

Transparencia interna: ser

transparentes en las
finanzas y contabilidad de
la empresa, as como en
los procedimientos
internos y toma de
decisiones en la empresa.

Transparencia externa:
cmo la empresa maneja
con el exterior su
informacin, sus
relaciones, etc.

Cuando hablamos de valores,

creemos que la empresa debe de
tener definidas su Visin, Misin y
Declaracin de Valores.

Se definen valores ms all del

alcance de utilidades o llegar a
ser el mejor y dar los lineamientos
de cmo cumplir las metas de la
empresa. Debern de incluirse por
lo menos a los socios estratgicos
de la empresa y la forma en la que
sta deber generar valor a todos.

Algunos indicadores a
considerar:
Est constituida legalmente

Lleva una contabilidad formal

Realiza auditorias internas
regularmente
Realiza auditorias externas
regularmente, hechas por una firma
establecida formalmente
Cumple y respeta las leyes y convenios
internacionales

El cdigo de tica incluye principios que toman

en cuenta a Colaboradores/ Trabajadores,
Proveedores, o Consumidores/ Clientes

Relaciones con la Comunidad, Relaciones

con el Gobierno, El Medio Ambiente
El cdigo de tica prohbe explcitamente la
utilizacin de toda prctica ilegal
(corrupcin, soborno, mordidas, doble
contabilidad, etc.) para obtener ventajas
competitivas
Se ha establecido un rea/ departamento/
persona responsable del seguimiento,
verificacin, y/o sancin del cdigo de tica

2. Actores Internos
Se refiere a las condiciones ptimas y
adecuadas en trminos
laborales, para lograr mayor
productividad y desarrollo personal.
Incluye las relaciones y
gobernabilidad interna de los
accionistas y de los colaboradores a
todo nivel organizacional.

Al implementar este tipo de prcticas

la empresa deber de percibir un mejor
rendimiento que beneficiar al
funcionamiento de la empresa
hacindola ms competitiva.
Hablar de buenas condiciones para los
actores internos implica respeto al
colaborador y compromiso con sus
familias; involucra dilogo y
participacin de los trabajadores
dentro de la toma de decisiones.

La calidad del
ambiente laboral es
una de las
principales reas en
este tema, y se
relaciona con las
polticas de recursos
humanos que
afectan
directamente a los
trabajadores; todo
ello ligado al
conjunto de
objetivos de la
empresa, que

Se logra la identificacin de
los colaboradores con la
empresa
Menores ndices de
ausentismo y rotacin
Reduccin de casos de
sabotaje
Motivacin, mayor
productividad.
Incremento en el valor de
mercado de la empresa,
atractiva para la inversin,
negocios
Mayores utilidades.

3. Proveedores
La seleccin de los proveedores se
basa en la construccin de una
relacin responsable y sostenible.
Adems constituye una relacin
basada en el intercambio
transparente de informacin,
tecnologa e ideas.
Se benefician mutuamente y se
generan incrementos en
productividad, reduccin de costos
de transaccin y se adaptan
mutuamente a sus necesidades ms
rpido.

4.
Consumidores/Cliente
Es la responsabilidad
de la
s
empresa de brindar mejor servicio
al cliente, claridad en sus
transacciones comerciales,
mejores productos, cumplimiento
con estndares de calidad,
mercadeo responsable y mejor
respuesta a sus exigencias y
necesidades.

Esto fortalece la marca y genera

una mayor lealtad del cliente.

Para poder atender bien al cliente externo,

primero se debe de haber cumplido con la etapa
de capacitacin y tecnificacin al cliente interno
para que ellos tengan la capacidad de brindar
valor agregado a los clientes externos como:

servicio al cliente, claridad en las transacciones

comerciales, productos de alta calidad, respuesta
a exigencias y necesidades, por citar algunos
ejemplos.

(1)
manufactura e
integridad del
producto
(2) divulgacin,
(6) distribucin
embalaje y
etiquetado

(5) precios
Estas actividades
agrupadas en seis
categoras:
Una de las reas
importantes de este tema
es el de marketing
responsable, el cual cruza
un amplio rango de
actividades empresariales
que definen las relaciones
de la compaa con sus

(3) marketing y
publicidad
(4) prcticas
de venta

En cada una de stas reas, afirman que

las empresas en el mundo estn
rediseando sus estrategias de negocios
para dirigirlas hacia nuevos temas tales
como:
la privacidad y la tecnologa, las altas
expectativas en el tema de productos
seguros e impacto medioambiental
(aparte de las variables precio, calidad,
apariencia, sabor, disponibilidad,
seguridad y conveniencia).
Lo anterior es importante porque existe
mayor escrutinio por parte de los
consumidores, de las organizaciones no
gubernamentales y de los stakeholders
en general.

Algunos de los
beneficios que
la empresa
podr percibir
son: fidelidad
del cliente,

posicionamient
o en el
mercado,
consumo
asegurado,

mejor imagen y
reputacin de
la empresa,
ms contratos,
mayor
aceptacin de
los clientes y
consumidores,

prestigio de
marca y por
ende ventaja
competitiva.

5. Comunidad

Es contribuir al desarrollo y superacin de las

comunidades inmediatas en donde opera la empresa y
donde tenga intereses comerciales.
Esta relacin debe de estar basada en una contribucin
y responsabilidad compartida, ya que es una relacin
ganar-ganar para ambas partes logrando as un
desarrollo sostenible, reforzando la reputacin de la
empresa y logrando la confianza por parte de la
comunidad.

En este eje se trata de hacer

nfasis entre la ayuda
filantrpica y el trabajo
estratgico con la
comunidad.

Si estas iniciativas se
disean y ejecutan
estratgicamente y de forma
programada, se entregar
un beneficio a los
receptores, adems estas
iniciativas reforzarn la
reputacin de las empresas,
sus marcas, productos y
valores en las comunidades.

6. Medio ambiente

Es el
respeto y
cuidado
del
entorno
natural en
la forma
como se
hacen
negocios,

logrando
mejor uso
de sus
insumos,

Reduciend
o
emisiones
y residuos,

generando
mayor
eficiencia y
produciend
o ms con
menos.

Tambin implica una aproximacin

comprensiva de las operaciones de la
compaa, que incluye la valoracin de los
productos, los procesos y servicios;
la eliminacin de los desechos; la
maximizacin de la eficiencia y la
productividad en sus asignaciones y
recursos;
y las prcticas de minimizacin de efectos
adversos para el goce de los recursos del
planeta de las futuras generaciones.

Estas iniciativas tienen una gran

variedad de categoras, que
incluyen la prevencin de la
contaminacin, uso eficiente de
la energa, diseo
medioambientalmente amigable,
administracin de la cadena de
distribucin, ecologa industrial
y desarrollo sustentable.
Y aseguran que las empresas
lderes han acogido un gran
nmero de estas iniciativas
como un valor central del
negocio en todos los niveles de
sus operaciones.

Los beneficios para la

empresa son bastante
importantes en este eje,
como reduccin de costos,
que har a la empresa ms
competitiva, reduccin del
impacto ambiental negativo.

Asimismo, mayor valor

agregado a los productos y
mejor desempeo financiero.

7. Estado
Participar en el diseo de polticas
estatales
as como establecer alianzas para
ejecutar proyectos conjuntos con
gobiernos locales o centrales,
con el propsito de ampliar el
impacto de las buenas prcticas a
nivel nacional.

El cumplimiento con el rgimen

legal y con las obligaciones
fiscales, laborales y
administrativas representa la
forma en que la RSE se refleja
en el Estado.

Estas acciones por lo general

se refieren a la transparencia
con las actuaciones polticas y
el liderazgo social que toma la
empresa en el mbito nacional,
pero tambin a nivel de los
gobiernos locales.

En este sentido, las empresas

deben de ser proactivas en su
relacin con el Estado para que
puedan participar en proyectos
y programas que contribuyan
con la ventaja competitiva de
la empresa.