TCNICAS ESTADISTICAS

UTILIZADAS PARA ANLISIS

DE CAUSAS Y SOLUCIN DE
PROBLEMAS

FEBRERO 2014

Tcnicas no estadsticas
utilizadas en un SGC.

Tcnicas no estadsticas
utilizadas en un Sistema de
Dentro de las Gestin
tcnicas no estadsticas

a
utilizar en el sistema de gestin de calidad
se encuentran las siguientes:

Lluvia de ideas
Espina de Pescado
n Porques
Grfico Radar o Diagrama de araa

Analizaremos a continuacin el grfico Radar,

dado que las otras tcnicas ya se manejan en la
empresa.
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Lluvia de ideas
Estructurada: Cada persona del grupo
debe dar una idea, cuando le toque el
turno de participar, en el caso de no
aportar alguna, deber esperar su turno
en la siguiente vuelta
No estructurada: Los miembros del grupo
aportan ideas tan pronto como les vienen
a la mente

Lluvia de ideas
Cmo se aplica?
Se debe escoger un moderador.
Se debe concretar el tema que se va
a tratar.
Se debe solicitar ideas de los
participantes; en el proceso de
generacin de ideas no esta
permitido evaluar las ideas de los
dems, ni criticar, ni minimizarlas.
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Lluvia de ideas
Cuando se agote la generacin de ideas se
procede a clasificarlas y a efectuar un
anlisis crtico para asegurar que todas las
ideas se comprenden y descartar las que
no son convenientes
Para la seleccin es importante considerar
las ideas ms significativas y factibles;
Si no hay consenso se procede a votar
para la seleccin definitiva de ideas.

Espina de Pescado
Los diagramas de causa y efecto son
trazados para ilustrar claramente las
diferentes causas que afectan un proceso,
identificndolas y relacionndolas unas
con otras, para cada caso pueden
identificarse diferentes categoras de
causas principales

Espina de Pescado
Cmo se aplica?
1. Se definen distintas categoras para poder agrupar
las
causas. Estas categoras son conocidas como las 6 M
Mquina, Mtodo, Mano de Obra, Materiales y Medio
Ambiente
Mquina
Mtodo
NO
CONFORMIDA
D

Medio
ambiente

Mano de obra

Medicin
8

Materiales

Espina de Pescado
2. Se anotan las distintas causas segn las distintas
categoras
Mquina (Equipos) Mtodo
Asignacin de tareas

Medio
ambiente

Fallas

Supervisin

Efecto
Cumplimiento de
especificaciones

Inexperiencia

Mano de obra Medicin

Materiales

Espina de Pescado
3. Se seleccionan las causas que se consideren ms
probables
Mquina

Mtodo
Asignacin de tareas

Medio
ambiente

Fallas

Supervisin

Efecto
Cumplimiento de
especificaciones

Inexperiencia

Mano de obra Medicin Materiales

10

Espina de Pescado
4. Se organizan las causas remarcadas en orden de
importancia.
Mquina
2

1
Medio
ambiente

Mtodo

Fallas

Asignacin de tareas

Supervisin

Efecto
Cumplimiento de
especificaciones

Inexperiencia

Mano de obra Medicin

11

Materiales

n por ques
Esquema de los n por ques
Esta herramienta es til cuando el grupo
requiere
encontrar la causa raz, cuando se requiere un
anlisis ms profundo y cuando existen
muchas causas, lo que provoca que el
problema se torne confuso.
Ante la presencia
hacemos n

de

un

problema

veces seguidas la pregunta porque?

12

nos

n por ques
Ejemplo de Aplicacin?
1 Por qu?
Por qu se administr un medicamentos vencido a la
paciente Juanita Santacoloma de la habitacin 543 de
hospitalizacin?
R/ Porque el medicamento se encontraba en el carro de
paro y se tom de all sin verificar
2 Por qu?
Por qu se encontraba un medicamento vencido en el
carro de paro de hospitalizacin ?
R/
Porque no se verifican peridicamente
vencimientos de los medicamentos del carro de paro
13

los

n por ques
3 Por qu?
Por qu no se verifican peridicamente los vencimientos
de los medicamentos del carro de paro?
R/ Porque a pesar de existir un procedimiento que lo
dice, ste no se est cumpliendo
4 Por qu?
Por qu no se est cumpliendo el procedimiento de
verificacin de medicamentos del carro de paro ?
R/ Porque la metodologa que existe de verificacin de
adherencia a guas y procedimiento, se encuentra
documentada, pero no se ha implementado.

14

n por ques
5 Por qu?

Por qu no se ha implementado la metodologa de

verificacin
de
adherencia
a
guas
clnicas
y
procedimientos?
R/ porque hasta hace una semana la alta direccin defini
la persona responsable de coordinar el proceso Gestin
Garanta de Calidad y esa persona tiene dentro de sus
responsabilidades coordinar junto con los Lderes de los
procesos, el seguimiento y evaluacin de adherencia a
guas y procedimientos.
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Grfico Radar o Diagrama de

araa

Esta herramienta difundida por la Sociedad

Latinoamericana para la Calidad muestra varios
factores o variables de manera simultnea, con el
propsito de visualizar el estado actual y el ideal de
las mismas o los resultados despus de la
implementacin de acciones.
Esta grfica es muy utilizada para:
Evaluar la competencia del personal
Mostrar fortalezas y debilidades de una organizacin percibidas
por diferentes integrantes de un equipo de trabajo
Evaluar efectividad de estrategias
Determinar percepcin del cliente y visualizar los aspectos ms
crticos
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Evaluar eficacia de las acciones tomadas

Metodologa de aplicacin
a. Reunir el equipo de trabajo con competencias en
el tema a tratar o factores a discutir.
b. Recopilar las variables o categoras a analizar
(recomendado mnimo 5 y mximo 10)
c. Dibujar una telaraa con tanto radios como
variables o categoras a calificar se tengan
d. Escribir cada ttulo (variables o categoras) en el
extremo superior del radio
e. Numerar los radios desde 0 (calificacin ms
baja) hasta 10 (calificacin ms alta),
empezando desde el centro de la telaraa hasta el
final de cada permetro o crculo de la misma
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Metodologa de aplicacin
f. Calificar cada variable o categora, ubicando un punto o un
asterisco sobre el valor de la escala
g. Unir los puntos o asteriscos con una lnea continua para
indicar la situacin actual y una punteada para indicar
situaciones mejoradas
h. Establecer la fecha de la grfica radar
Esta herramienta posibilita el trabajo en equipo y el anlisis,
mediante lluvia de ideas.
Ejemplo de grfico Radar

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Tcnicas o
herramientas
estadsticas ms
utilizadas

GRFICO SECUENCIAL
Sirven para observar de manera sencilla, el comportamiento de un indicador y
su tendencia, con relacin a puntos observados durante un periodo de tiempo
especfico.

GRFICO DE BARRAS-Histogramas
Es un grfico que se utiliza para comparar la diferencia existente entre
elementos independientes, en trminos de las cantidades numricas que los
representan.
Es una grfica que representa los datos agrupados y ordenados, con el fin de
determinar las veces en que ocurren las variaciones de dichos datos.

DIAGRAMA DE PARETO
CONCEPTO
El diagrama de Pareto es un grfico de barras. La longitud de cada barra
representa la frecuencia de ocurrencia o el costo. Este grfico permite
visualizar rpidamente las causas de mayor influencia.
Se llama as porque responde a una regla enunciada por Wilfredo Pareto, que
dice: El 80% de los problemas que se presentan provienen de slo un 20%
de las causas
USO
Ayuda a dirigir mayor atencin y esfuerzo a problemas realmente importantes,
o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema
determinado y as convertir las cosas difciles en sencillas. Este principio es
aplicable en cualquier campo, en la investigacin y eliminacin de causas de
un problema, organizacin de tiempo, de tareas, visualizacin del antes y
despus de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final
sea el resultado de la contribucin de varias causas o factores.
Ejemplo Aplicacin Diagrama de Pareto

Recordemos:
Una empresa proactiva no niega u
oculta los problemas, los resuelve.
El tratamiento adecuado de los
problemas nos conducir a la mejora
continua

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Muchas Gracias !!!

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