REINGENIERA APLICADA EN LA

ESTACIN DE SERVICIOS EL BOSQUE

S.R.L.
DOCENTE
Ing. Elena Namuche.
ALUMNAS:

Preciado Peralta,
Leydi
Vsquez Coronel,
Tania

RESEA HISTRICA DE LA ESTACIN DE

SERVICIOS EL BOSQUE.
Nace en 1999 cuando la economa entraba en una estabilidad nace la idea del
negocio en la urbanizacin Andrs Araujo estaba en expansin esto pronosticaba
bastante circulacin de vehculos por la zona, se proyect el establecimiento con
tecnologa de punta instalando dispensadores era novedad para regin Tumbes.
En el momento de abrir el establecimiento las ventas superaron las expectativas
hasta el 2001. En el ao 2001 empez la competencia desleal del combustible
ecuatoriano bajando las ventas hasta un 60% a partir de este momento la empresa
busco nichos de mercado en especfico entre las empresas langostineras y el
propio Estado con esa estrategia se sobrevivi hasta el 2009, posteriormente se
diversific los productos. En el 2010 se empez a vender GLP de uso vehicular un
producto que no tiene competencia desleal, dando buenos resultados a la empresa
hasta la fecha.

SITUACIN ACTUAL DE LA ESTACIN DE

SERVICIOS EL BOSQUE.
Direccin: Av. Tumbes Norte N 2199 AA.HH. El Bosque- Tumbes
Ruc: 20366924052
Dedicado: Venta al por menor combustibles.
Precio de productos:
Combustible:
Gashol 84
Gashol 90
Gashol 95
Bio Diesel B5
GLP
Servicio de Lavado:
Autos
Camionetas
Camioneta doble cabina
Camioncillos

Objetivo
Objetivo General
Aplicar la Reingeniera de Procesos en la Estacin de Servicios El Bosque
S.R.L.

Objetivos Especficos
Reformular la misin, visin, objetivos, polticas, valores y
principios de la Estacin de Servicios El Bosque S.R.L.
Describir el contexto interno y externo conociendo las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de la Estacin de Servicios.
Diagnosticar el problema que tiene la Estacin de Servicios.

Anlisis FODA
Fortalezas
Bio Diesel B5 es el producto de
mayor venta.
Ubicacin
estratgica
en
la
carretera panamericana, cerca de la
ciudad.
Producto de alta calidad.
Buen proveedor PETROPERU.
Precio competitivo..
Amplia extincin de terreno.

Oportunidades
Aprovechamiento del nuevo proyecto
de irrigacin que va hacer uso de
maquinaria
y
estas
necesitarn
combustible.
Expansin del mercado tumbesino.
Participacin
y
expansin
de
capacitacin para un mejor servicio.
Capacidad de negociar con los clientes.

Debilidades
Estructura interna deficientemente
organizada e inadecuada.
Administracin inadecuada.
Ausencia o poca comunicacin en la
empresa.
Inexistencia
de
Manuales
de
Organizacin y Funciones.
Sistema de seguridad inadecuado.
Altos costos de demora en la atencin al
cliente.

Amenazas
Variacin del precio de combustible.
Competencia desleal de combustible.
La aparicin de nuevos competidores
en el mercado.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Personal.

Gestin.
No
No toman
toman en
en
cuenta
las
cuenta las
opiniones el
el
opiniones
personal.
personal.

Poca
Poca
capacitacin
capacitacin.

Poca
Poca inversin
inversin para
para
actualizacin.
actualizacin.

Falta
Falta de
de
conocimiento
conocimiento.
Falta
Falta de
de
comunicacin.
comunicacin

Falta
Falta de
de
planificacin.
planificacin.

Insatisfaccin
del cliente.
Falta
Falta de
de control.
control.

Falta
Falta de
de
repuestos.
repuestos.

Falta
Falta de
de normas
normas y
y
procedimientos
procedimientos

Demoras.
Demoras.

Servicio.

Poco
Poco
mantenimiento.
mantenimiento.

Maquinaria
.

Ambiente Interno.

ANALISIS DE ESTACIN DE SERVICIOS EL BOSQUE

Actualmente la empresa Estacin de servicio El Bosque cuenta con mquinas
importadas entre ellas:

3 dispensadores elctricos
4 bombas sumergibles
1 bomba de transferencia
1 sistema de detectores de fugas de gas con cuatro detectores.

Para lograr la satisfaccin de sus clientes, la estacin de servicios El

bosque brinda un producto de calidad, como son:
Gasohol 84
Gasohol 90
Gasohol 95
Bio Diesel B5
GLP

APLICACION DEL PROCESO DE

REINGENIERIA.
ANALISIS
FUTUROS.

DE

PROYECTOS

A continuacin se detallan los

puntos que se deben trabajar para
que la Estacin de Servicios sea
ms rentable y competitiva.
Actualizacin
Gerencia.

del

rea

de

Capacitacin del personal.

Mantenimiento de la maquinaria
y mayor vigilancia.

ACTUALES

REVISION Y ANALISIS DE ELEMENTOS DE

CAMBIO
Para mejorar la falta de conocimiento del
gerente se debe de realizar lo siguiente:
Seleccionar al gerente mejor preparado
para que pueda realizar sus funciones
de la manera apropiada.
Tener
actualizado
toda
documentacin de la empresa.

la

Aplicar el liderazgo participativo con el

fin de que el colaborador participe en la
empresa aportando ideas.
Para generar el cambio dentro de la Estacin de Servicios El Bosque y
fortalecer la propuesta se sugiere la implementacin de tcnicas como el
Empowerment dentro de la empresa.

REALIZACIN DE UNA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Para esto se pretende obtener:
Coordinacin
La organizacin como sistema
Organigrama
Polticas
DESARROLLO DE LA GERENCIA
Establecer el tipo de
organizacin que debe
tener la compaa
El saber dirigir a los
miembros de la empresa,
con liderazgo y motivacin.

CAPACITACION EN ATENCION AL
CLIENTE
Hacer foco en la calidad del servicio
ofrecido, contribuye a difundir y sostener
la imagen de la empresa y a
diferenciarla de la competencia.
Tomar conciencia del impacto de sus
acciones en los resultados de la
compaa.

MANTENIMIENTO DE LA MAQUINARIA Y
MAYOR VIGILANCIA.
Mantenimiento de la maquinaria:

Mayor Vigilancia

Dispensadores elctricos
Bombas sumergibles

Nocturna.

Misin
Satisfacer las necesidades
de nuestros
clientes, ofreciendo productos y servicios de
excelente calidad, contar para ello con un
personal altamente calificado e innovador y las
herramientas
optimas,
para
seguir
posicionndonos en
dentro del mercado
tumbesino.

Visin
Ser una empresa lder en el rubro de
autoservicios en el mercado tumbesino,
reconocido por la calidad de sus productos, la
calidez y excelencia del servicio en su
estacin, contamos para ello con un plan
solido a medio y a largo plazo, para nuestro
cometido vamos usar herramientas y
tecnologas de punta para brindar servicios y
productos de acuerdo a la necesidad de
nuestros clientes.

Valores.
Los valores sobre los que se sostiene esta estrategia de
crecimiento y diferenciacin en el servicio son:
Trabajo: Trabajamos duro da a da para mejorar el servicio
de atencin al cliente y la calidad de los productos.
Lealtad: Identificacin de los colaboradores y clientes con la
empresa.
Responsabilidad: Cumplimos los compromisos adquiridos.
Honestidad: Actuamos con transparencia y respeto con
nuestros clientes.
Integridad: dentro de la rectitud, la transparencia y el
respeto de la ley.
Solidaridad: Inters en el bienestar de nuestra sociedad.

Principios.
Satisfaccin del Cliente: Entregamos
productos y servicios de calidad.
Trabajo en Equipo: Promovemos el
esfuerzo conjunto de los colaboradores.
Seguridad: Priorizamos el trabajo con
acciones y condiciones seguras.
Innovacin
y
Mejora
continua:
Buscamos el desarrollo de nuestros
productos, procedimientos y procesos.
Respeto: Valoramos a las personas, sus
instituciones y al medio ambiente.

POLTICAS.
La estacin de servicios El Bosque SRL valora a
sus clientes.
Todos los integrantes de la empresa deben
mantener un comportamiento tico.
Nuestros productos cumplen con todos los
estndares de calidad.
Amabilidad en el servicio y agilidad en los
procesos.
Conocimiento pleno de las responsabilidades que
el puesto implica.
Responsabilidad Trabajar con excelencia los
asuntos
encomendados,
velando
por
la
efectividad personal y de equipo en el logro final
de resultados.
Comunicacin Interna y Externa Comunicamos