Semana 1 Calidad

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL
CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN
GESTIN
ING.MBA MARTIN PAUCARA ROJAS
ALGUNOS CONCEPTOS Y
ALCANCES
La empresa.
La Visin y la Misin de la empresa.
Objetivos y metas.
El modelo de pensamiento estratgico y
sus diferentes dinmicas.
La estrategia bsica y su revisin.
La estrategia en sus distintos niveles:
corporativo, de negocio y funcional.
El pensamiento estratgico.
Lo estratgico cambia a lo largo del tiempo

como consecuencia
de un entorno empresarial cambiante
ESTRATEGIA
EMPRESA HOY
3. Cmo llegar hasta

all?
1. Dnde estamos?
EMPRESA
MAANA
2. Hacia dnde va la
empresa?
MISIN
A qu mercado nos
vamos a dirigir?
Tipo de necesidades
rea geogrfica
Qu producto vamos
a ofrecer?
Necesidad que satisface
Tecnologa a utilizar
ESTRATEGIA PRODUCTO-MERCADO, MISION, IDENTIDAD

DE LA EMPRESA, CAPTURA DE NICHO DE MERCADO
Establece la lnea del

negocio y la extensin del
mismo
Justificacin o razn
existencial ante la sociedad
en la que acta
MODELO DE PENSAMIENTO ESTRATGICO
VISIN
ACCIN
Modelo de
Pensamiento
Estratgico
OBJETIVO
MISIN
LA VISIN
Representa el propsito estratgico, la proyeccin mental en

el presente de las expectativas de la empresa, sobre lo que
quiere ser y hacer la organizacin en un horizonte definido.
LA MISIN
Representa la finalidad y funcin que conceptualiza a la

organizacin, la naturaleza del negocio, por qu existe ste,
a quin sirve y los principios y valores bajo los que se
intenta funcionar. En el origen de la empresa, la misin es la
forma de concretar la visin del emprendedor.
OBJETIVO
Es la expresin concreta y operativa de lo que la empresa

pretende alcanzar. Es la gua en la consecucin de los
propsitos de la organizacin
ACCIN
Es la concrecin final de los objetivos, es decir, cualquier

propsito a alcanzar en un horizonte determinado, definido
en un momento y un espacio especficos
RELACIN MISIN-VISIN EN LA
ORGANIZACIN
Creacin
VISIN
Cambio
Madurez
Crisis
MISIN
En todo negocio existe una idea clave, un concepto central que est en la
gnesis del mismo y que condiciona su xito o fracaso posterior.
A qu MERCADO nos vamos a dirigir (nivel de publico y rea geogrfica)

Qu PRODUCTO se va a ofrecer (en funcin de la necesidad a satisfacer y
la tecnologa empleada)
La misin corporativa es la definicin de la propia

empresa y de su(s) negocio(s), que debe
perfilar tanto la lnea del negocio (limitada o
amplia) como la extensin del mismo
(geogrfica, productos, mercados).
Una idea clave exitosa puede dejar de ser viable,

de ah la importancia de conocer (y anticipar)
los cambios (necesidades) del medio y el
impacto que podemos tener en ella.
Nace una idea, nace

una empresa
PERCEPCIN DE UN BINOMIO
NECESIDAD-MERCADO QUE SE CORRESPONDE
CON UNA OPORTUNIDAD REAL EXISTENTENTE
EN EL MERCADO
Necesidad que tratamos de satisfacer.

Posibilidad de identificar los clientes
potenciales.
Tamao del mercado.
Tasa de crecimiento del mercado.
Cuota de mercado que puede conseguirse.
Situacin competitiva: grado y estructura de la
competencia.
Respuesta esperada de los competidores.
Grado de control sobre precios, costes y
diversas fuentes.
Costes de produccin y marketing.

Rentabilidad, plazo para alcanzar el umbral de
rentabilidad, plazo de recuperacin de la
inversin.
Posibilidad de proteger la idea, el producto.
Caractersticas de empresario y su equipo
soporte.
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
ESTRATEGIA A
ESTRATEGIA B
ESTRATEGIA C
Polticas
Compras
Produccin
Ventas
Finanzas
Personal
Polticas:
Camino o gua de accin ante un tipo de objetivo
determinado
Facilita la direccin por excepcin
Permite delegar tareas sin poner en peligro la consecucin
de los objetivos organizacionales
Tienen que ser consistentes con la estrategia de la unidad de
negocio y si fuese el caso, corporativa.
Qu es la Calidad?
Calidad, es la totalidad de caractersticas de
una entidad que le confieren la capacidad
para satisfacer
necesidades implcitas o
explcitas (ISO 8402)
Qu es la Calidad?
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos del cliente.
Calidad, es la habilidad de un conjunto de caractersticas
inherentes de un producto, proceso o sistema de cumplir
los requerimientos de los clientes y otras partes
interesadas (ISO 9000)
Un Sistema de Gestin de Calidad no

asegurar ganar el juego, pero su falta
har que una organizacin lo pierda.
La serie ISO 9000 no define el mejor
Sistema de Gestin de Calidad, pero
es un excelente punto de partida y
Proporciona una base slida para su
Construccin.
Dr. James Harrington
Dimensiones de Calidad
Producto Control de Calidad
(Modelo estadstico)
Proceso
Aseguramiento de Calidad
(ISO 9000)
Sistema
Gestin de Calidad
(Modelo de Excelencia)
Control de Calidad (Producto)

Parte de la administracin o gerencia de
calidad,
enfocada
a
cumplir
los
requerimientos de calidad.
Se inicia en los aos 30
Es aplicable desde la recepcin de
insumos, el proceso de fabricacin y a los
controles de producto final
Tcnicas y las actividades operacionales
que
se
usan
para
cumplir
los
requerimientos de calidad
Aseguramiento de Calidad (Procesos)

Parte de la administracin o gerencia de calidad
enfocada en proveer la confianza de que los
requerimientos de calidad se estn cumpliendo.
Se inicia en los aos 60
Lanzamiento de las Normas ISO: 9000
Todas las actividades planificadas y sistemticas
implementadas dentro del sistema de calidad y
evidenciada como necesarias para dar adecuada
confianza que un proveedor cumplir los requisitos
de calidad
El sistema de AC desarrolla actividades ordenadas,
documentadas, organizadas y controladas.
Gestin de la Calidad (Sistemas)

Actividades coordinadas a gerenciar, dirigir y
controlar una organizacin comprometida en la
calidad.
Bsqueda de competitividad empresarial (aos 50)
Se aplica a sistemas, corporativo.
Se encuentran en este enfoque:
TQM (antes TQC)
Modelo de Excelencia Malcolm Baldridge
Modelo de Excelencia Iberoamericano; Europeo,
etc.
La ISO 9001 es uno de sus instrumentos.
Dimensiones de la Calidad
Gestin de la Calidad
El sistema de calidad de una empresa est
constituida por la estructura organizativa,
los procedimientos, los recursos y los
procesos, necesarios para llevar a cabo la
gestin de calidad.
Gestin
de la Calidad, son todas las
actividades de la funcin gerencial que
determinan la poltica de calidad, los
objetivos y las responsabilidades y que los
ponen en prctica por medio de la
planificacin de la calidad, el control de
calidad,
el
aseguramiento
y
el
mejoramiento de la calidad.
EVOLUCIN DE LOS
MODELOS DE CALIDAD
MODELO
GESTION
EXCELENCI
A
GESTION
DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENT
O DE LA
MODELO DINAMICO
CALIDAD
CONTROL
DE LA
CALIDAD
DA FE DE LO QUE SE HACE
CONTROL DEL PRODUCTO
ORIENTADO
RESULTADOS
QU ES UN SISTEMA DE
GESTIN
DE LA CALIDAD?
Es el elemento integrador que proporciona

las directrices para dirigir y controlar una
Organizacin comprometida con la Calidad
QU COMPRENDE EL
SISTEMA DE GESTION?
VISION
MISION
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
INDICADORES
PROCESOS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
DOCUMENTACION DEL
SISTEMA
SISTEMA DE GESTIN VS.

SENTIDO COMN
Sentido
Comn
Desorden
Gestin de
La Calidad
Mejora
Continua
Caos
Burocracia
Sistema
CALIDAD..algunos puntos a
considerar
La persona que hace el trabajo es la
que
MEJOR LO CONOCE
Esta persona tambin conoce
la MEJOR MANERA de cmo
MEJORARLO
Esta persona esta
en la MEJOR POSICION
para lograr la CALIDAD
La Gestin y la Mejora del

Proceso
La calidad se gestiona por procesos; estos deben
estar alineados a los objetivos y estrategias
empresariales.
La definicin y alineacin de las estrategias y
objetivos dependen de la alta direccin
El despliegue de estos objetivos y estrategias en
los procesos dependen del nivel de mando intermedio.
Los procesos deben ser monitoreados y evaluados para
permitir la mejora de los mismos.
Los requisitos de la norma ISO 9001, hace especial
hincapi en la medicin, anlisis y mejoramiento de los
procesos y productos.
Proyecto: suele ser una serie de actividades

encaminadas a la consecucin de un objetivo, con
un principio y final claramente definidos.
Proceso: conjunto de recursos y actividades

interrelacionados que transforman elementos de
entrada en elementos de salida. Los recursos
pueden
incluir
personal,
equipos,
infraestructura, mtodos, finanzas, etc.
Subprocesos: son partes bien definidas

en un proceso. Su identificacin puede
resultar til para aislar problemas que
pueden presentarse y posibilitar diferentes
tratamientos dentro de un mismo proceso.
Sistema: estructura organizativa, procedimientos,

procesos y recursos necesarios para implantar una
gestin determinada, como por ejemplo la gestin de la
calidad, la gestin del medio ambiente o la gestin de
prevencin de riesgos laborales, etc. Normalmente
buscan una norma de reconocimiento internacional que
tenga como finalidad servir de herramienta de gestin
en el aseguramiento de los procesos.
Procedimiento: forma especfica de llevar a

cabo una actividad. En muchos casos los
procedimientos se expresan en documentos que
contienen el objetivo y el campo de aplicacin de
una actividad; que debe hacerse y quien debe
hacerlo; cuando, donde y como se debe hacer;
que materiales, equipos y documentos deben
utilizarse; y como controlarse y registrarse.
Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan

en un procedimiento para facilitar su gestin. La
secuencia ordenada de actividades da como resultado un
subproceso o un proceso.
LA
GESTION
PROCESOS
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
POR
Estratgica
de Procesos
de personas
de lanzamiento de nuevos productos
de Fabricacin
de Pedidos
de Compras
Comercial y Marketing
Financiera
del conocimiento
de Prevencin de Riesgos Laborales
Medioambiental
de Calidad
de procesos
ENTONCES QUE SON LOS

PROCESOS?
Los procesos son cualquier actividad o grupo de
actividades que emplee un insumo, le agregue valor a
ste y suministre un producto a un cliente externo o
interno.
Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas
lgicamente relacionadas que emplean los recursos de la
organizacin para dar resultados definidos en apoyo a los
objetivos de la organizacin.
Un proceso es simplemente un grupo de actividades
estructuradas y medidas, designadas para producir una
salida especfica, para un cliente o mercado en particular.
Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que
existen para conseguir un resultado bien definido dentro
del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan
valor para producir una salida.
INTERRELACIN EN LA EMPRESA DE
LOS PROCESOS
Para conocer la interrelacin de los
procesos de la organizacin hay que
tener
en
cuenta
la
siguiente
clasificacin:
PROCESOS ESTRATGICOS: aquellos
que aportan directrices a todos los
dems procesos
PROCESOS OPERATIVOS O CLAVES:
Tienen un impacto en el cliente
creando valor para este.
PROCESOS DE SOPORTE: dan apoyo a
los procesos claves
ENTENDER LOS PROCESOS
Mapear y entender el macroproceso

Dividir el macroproceso en procesos
Definir el inicio y fin de cada proceso
Identificar los recursos y los productos
que requiere cada proceso
Ejemplo de mapa de procesos:

PLANIFICACIN ESTRATGICA
PROCESOS
ESTRATGICOS
PROCESOS
OPERATIVOS
RRHH
Atencin de
SISTEMAS
DE SOPORTE
INFORMTICOS
GESTIN CALIDAD
Preparacin
Pedido
PROCESOS
SISTEMA
COMERCIAL
Pedido
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO
MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
Entrega
COMPRAS
Ejemplo: Proceso
ENTENDER LOS PROCESOS

Macroproceso
Macroproceso
Procesos
Procesos
Actividades
Actividades
Tareas
Tareas
Movimientos
Movimientos
EJEMPLOS DE MACROPROCESOS
MACROPROCESO COMERCIALIZACIN ELCTRICA
Pedido del Servicio
Proceso de Conexion
Facturacion
Recaudaciones
DIAGRAMACIN DE PROCESOS
Diagrama de Bloques
Diagrama de Flujo de Procesos
Diagrama de Flujo Funcional
Diagrama de Recorrido o de Flujo.
etc
CADENA DE VALOR DE UNA

EMPRESA
Ventaja Competitiva desarrollado por Michael Porter :
Mercadeo
Mercadeo
Desarrollo
Desarrollode
de
Productos
y
Productos y
Servicios
Servicios
Produccin
Produccinde
de
Productos
y
Productos y
Servicios
Servicios
Administracin
Administracinde
de
laladistribucin
y
distribucin y
La logstica
La logstica
Ventas
Ventasyy
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Procesos de Soporte:
Mejoramiento de Procesos
Mejoramiento de Procesos
Administracin Financiera
Administracin Financiera
Administracin Ambiental
Administracin Ambiental
Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de los Recursos Humanos
Administracin de Relaciones Externas

Administracin de Relaciones Externas
Administracin de los servicios legales

Administracin de los servicios legales
Administracin de Servicios Corporativos

Administracin de Servicios Corporativos
Compras
Compras
Planificacin
Planificacin
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas
CADENA DE VALOR DE UN
BANCO
Cadena de Valor:
1. Prstamos /
Administracin de
Riesgo Crediticio
2. Administracin de
Inversiones y Activos
3. Mercados de Capitales
Generacin y Monitoreo
Generacin y Monitoreo
de Crditos G
( C)
de Crditos G
( C)
Mercadeo y
Mercadeo y
Venta
Venta
(MV)
(MV)
Administracin de
Administracin de
Inversiones AI)
(
Inversiones AI)
(
Recuperaciones
Recuperaciones
(RP)
(RP)
Mantenimiento
Mantenimiento
y
y
Procesamiento
Procesamiento
de Cuentas
de Cuentas
(MP)
(MP)
Servicios al
Servicios al
Cliente
Cliente
(SC)
(SC)
4. Servicios
Transaccionales y Pagos
(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio
(RH)Administracin de Recursos Humanos
(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio
(AL) Administracin de los Servicios Legales
(RE) Administracin de Relaciones Externas
(PD) Planificacin Estratgica
(AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos(CP) Compras / Proveedura

(AF) Administracin Financiera
(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa
CADENA DE VALOR DE UNA

ONG
Cadena de Valor:
Recepcin de
donaciones
REGALOS
Distribucin
de materiales,
donaciones,
regalos, etc.
ASISTENCIA
FAMILIAR
Compras
EDUCACIN
Elaboracin
y Aprobacin
del Workplan
Identificacin
de
Beneficiarios
JVENES
Planificacin
de Actividades
SALUD
Planificacin
de Consultas
Comunicacin
a C.I. y a
Padrinos
Realizacin
de Actividades
Atencin Mdica
/ Odontolgica
Atencin Mdica Especializada
Entrega de
medicinas
y vitaminas
Captacin de Nuevos Recursos
Contabilidad
Bodegas
Recursos Humanos
Sistemas
Actualizacin de Apadrinados
ANLISIS DE PROCESOS
PROCESO DE COMPRAS
Requerimie
nto de
Materiales
Verificacion
de Material
en Bodega
Aprobacion
para compra
del Material
Compra de
Material
Recepcin de
Materiales
Despacho
del Material
Pago a Proveedores
CARATERSTICAS GENERALES DEL PROCESO

Operaciones
Inspecciones
Transporte
Demora
Almacenamiento
Total de Actividades
Cantidad Porcentaje
45
28,5%
17
10,8%
65
41,1%
22
13,9%
9
5,7%
158
100,0%
Agregan Valor
No Agregan Valor
Cantidad Porcentaje
29
18,4%
129
81,6%
158
100%
Documentos originales que se generan

Copias que se generan
Total de Documentos
Personas que participan en el proceso
Sistemas Informticos que utilizan
Cantidad
15
20
35
27
3
ANLISIS DE PROCESOS
Macroproceso de Crdito
Solicitud
Solicitud
de
deCrdito
Crdito
Anlisis
Anlisis
de
deRiesgo
Riesgo
Aprobacin
Aprobacin
de
deCrdito
Crdito
Administracin
Administracin
yyDesembolso
Desembolso
CARACTERSTICAS GENERALES DEL

PROCESO:
CantidadPorcentaje
Operaciones
82
44.6%
Inspecciones
16
8.7%
Transporte
45
24.5%
Demora
34
18.5%
Almacenamiento
7
3.8%
184
100.0%
Agregan Valor
No Agregan Valor
59
125
184
32.1%
67.9%
100.0%
Cantidad
Documentos originales que se generan42
Copias que se generan
11
Total de Documentos
53
Personas que participan en el proceso 13
Sistemas Informticos que utilizan
3
Entes externos que participan en el proceso
10
INDICADORES
DE EFICACIA. Miden lo bien o mal que la salida
cumple con las expectativas de los clientes
DE EFICIENCIA.
recursos
Miden
el
consumo
de
los
Se pueden aplicar al funcionamiento global del

proceso o a una parte
Existen otro tipo de medidas que reciben el
nombre de especificaciones del proceso. Son
mandatos relativos a la forma de realizar el
proceso (no reflejan el funcionamiento sino que
son los causantes de dicho funcionamiento)
CALIFICACIN DE PROCESOS
Los procesos y sus
resultados pueden
encontrarse en algunos
de los siguientes niveles:
DO
A
C
IFI
L
N4: MEJOR DEL
SECTOR
CA
N3: EFICIENTE
NO
DO
A
C
IFI
L
CA
N0: NO
NORMALIZADO
No est
normalizado y
los resultados
no son
medidos o su
comportamien
to es poco
conocido
N1:
ESTANDARIZADO
Se conocen los
resultados y
principales
variables y
stas son
estables y el
proceso se ha
normalizado
N2: EFECTIVO
Capacidad
del proceso
(CP>=1.33)
en cuanto a
Efectividad cantidad y
calidad
Es eficiente
en cuanto a
uso de
recursos en
los
indicadores
del proceso
Sin errores/ni
desperdicios
Niveles de
Efectividad y
Eficiencia
mejor en su
sector
N0 :
N1 :
N2 :
N3 :
N4 :
Sector
N5 :
Mundo
N5: MEJOR DEL

MUNDO
Resultados
Clase
Mundial en
Efectividad y
Eficiencia
Nivel de
Calidad
MODELO DE
EXCELENCIA
Desconocido
Estandarizado
Efectivo
Eficiente
Mejor del
Mejor del
PLAN DE GERENCIA DE PROCESOS

PROCESO /
SUBPROCESO
C
L
A
V
E
S
O
P
O
R
T
E
NIVEL DE CALIFICACIN
N0
N1
N2
N3
N4
N5
ACCIN
Proceso 1
Mejorar
Proceso 2
Mejorar
Proceso 3
Innovar
Mejorar
Innovar
Mantener
Mantener
Normalizar
Normalizar
Proceso N 1
Mantener
Proceso N
Mantener
Situacin Inicial
Situacin Propuesta
GESTIN Y MEJORA DE PROCESO

Conjunto de actividades que, dentro de
la organizacin, pretenden conseguir
que las secuencias de actividades
(procesos) cumplan con lo que se
espera de las mismas y adems logren
ser mejoradas se les llama Gestin y
Mejora de Procesos
COMO SE GESTIONA Y
MEJORA UN PROCESO
1.
Hacerlo FUNCIONAR tal y como queremos

que FUNCIONE.
a) Describir el proceso
b) Ejecutar las acciones definidas
c) Comprobar que se ha ejecutado segn
estaba previsto
d) Garantizar que la prxima vez se va a
desarrollar de acuerdo a como estaba
previsto. qu desviacin a ocurrido? cmo
se puede evitar en prximos casos?
(objetivo del Aseguramiento de calidad)
2. Mejorarlo una vez que hemos probado

que funciona.
A pesar de realizar correctamente el proceso
existen problemas, no se llega a lo que quiere
el
cliente,
o
aunque
todo
funcione
correctamente, tenemos la obligacin de
mejorarlo. Para ello es necesario aplicar una
accin de mejora.
La gestin segn los principios de calidad
utiliza un sinfn de tcnicas y herramientas
para lograr la mejora de procesos
Siempre que se realice una accin de mejora
hay que tener en cuenta el ciclo PDCA
ALGUNAS FORMAS PARA REDUCIR EL TIEMPO

DE CICLO DEL PROCESO
Actividades en serie vs.
actividades en paralelo
Cambiar la secuencia de
las actividades
Reducir el nmero de
interrupciones
Mejorar polticas de
tiempo de procesamiento
Reducir el movimiento
del output
Analizar la localizacin
Establecer prioridades
PARA EL ANLISIS Y
MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS :
ELIMINACIN
DE
LA
BUROCRACIA.
Eliminar
administrativas, aprobaciones y papeleos innecesarios.
tareas
ELIMINACIN DE LA DUPLICACIN O REPROCESO.
EVALUACIN DEL VALOR AGREGADO. Eliminar las actividades

que no agreguen valor y optimizar las que agreguen valor.
SIMPLIFICACIN. Eliminacin de copias, datos, manipulaciones,

reuniones, cuellos de botella.
REDUCCIN DEL TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO.
PRUEBA DE ERRORES.
EFICIENCIA EN LA UTILIZACIN DE EQUIPOS Y SISTEMAS.
LENGUAJE SIMPLE. Compresin sencilla en los documentos.
ESTANDARIZACIN.
ALIANZAS CON LOS PROVEEDORES.
MEJORAMIENTO DE SITUACIONES IMPORTANTES.
AUTOMATIZACIN Y/O MECANIZACIN.
IDENTIFICACIN DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS Y RIESGOS.
ANLISIS DE VALOR
AGREGADO
Actividades
Actividades que
que se
se deben
deben
realizar
para
satisfacer
realizar para satisfacer
los
los requerimientos
requerimientos del
del
cliente
cliente
Actividades
Actividades que
que no
no contribuyen
contribuyen aa satisfacer
satisfacer los
los
requerimientos
del
cliente.
Estas
actividades
se
requerimientos del cliente. Estas actividades se
podran
podran eliminar
eliminar sin
sin afectar
afectar la
la funcionalidad
funcionalidad del
del
producto/servicio
producto/servicio
TIPOS DE ACCIONES MEJORAMIENTO

NORMALIZACIN:
MEJORAMIENTO:
TECNOLOGA/DISEO
INNOVACIN:
TECNOLOGA 2
TECNOLOGA 1
Definir,
aplicar
y
controlar
el
cumplimiento de las pautas, reglas,
normas, instrucciones etc. para realizar
las operaciones y la transferencias entre
las mismas.
Lograr
estabilidad
(situacin
bajo
control). Disminuir dispersin por causas
especiales.
Aprovechar
capacidades
latentes
existentes
en
procesos,
insumos,
personas, mquinas, equipos, bien sea
modificando,
re
arreglando,
combinando
mejor
los
elementos
existentes sin cambio sustancial de la
tecnologa.
Redifinir, redisear, cambiar radicalmente
el enfoque general del proceso y/o la
tecnologa utilizada (4M). Eliminar subprocesos etc.
Lograr saltos importantes.
Proceso
(segn el PMBOK)
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados"
Tcnicas
Salidas:
Entradas:
Materiales
Documentos
RRHH
etc.
PROCESO
X
Herramientas
Bienes
Servicios
Documentos
etc.
Procesos de la Gestin de la Calidad en Proyectos

(segn el PMBOK)
Gestin de
la Calidad
del Proyecto
a. Planificar la
Calidad
b. Realizar el
Aseguramiento
de la Calidad
c. Realizar el
Control de la
Calidad
En la prctica, los 03 procesos se superponen e interactan.

Adems, ocurren 01 vez como mnimo durante el ciclo de vida del
proyecto !!
a. Planificar la Calidad
Es el proceso por el cual:
Se identifican los estndares para el proyecto
Se identifican los requisitos y/o normas para el
producto del proyecto
Se documenta la manera en que se buscar y
evidenciar el cumplimiento de los mismos.
Es el primer proceso, relativo a la calidad, que se

debe efectuar en un proyecto (etapa temprana) !!
Pueden existir otros momentos de planificacin,
ante cualquier cambio en las condiciones del
proyecto (plazos, costos, alcance, etc)!!
Tcnicas /
Herramientas:
Entradas:
1.Lnea de base del alcance
2.Registro de Interesados
3.Lnea
de
base
del
rendimiento del costo
4.Lnea
de
base
del
cronograma
5.Registro de riesgos
6.Factores ambientales de la
empresa
7.Activos de los procesos de
la organizacin
1.Anlisis costo beneficio

2.Costo de la calidad
3.Grficos de control
4.Benchmarking
5.Diseo de experimentos
6.Muestreo estadstico
7.Diagramas de flujo
8.Metodologas de gestin
de la calidad
9.Otras herramientas
adicionales de
planificacin de la
calidad
Salidas:
1.Plan de gestin de la
calidad
2.Mtricas de calidad
3.Listas de control de
calidad
4.Plan de mejoramiento de
procesos
5.Documentacin
del
proyecto (actualizaciones)
Estas entradas, tcnicas / herramientas y salidas

son aplicables a cualquier proyecto en general
PdC
en
Entradas:
1.Documentacin de Referencia
a. Requisitos del Cliente (contractuales)
Contrato (y anexos)
Documentos tcnicos (memorias,
ingeniera
preliminar,
planos,
especificaciones, etc)
Actas de reunin
Comunicaciones formales (cartas,
correo electrnico, etc)
b. Sistema de Gestin de la Calidad de la
Organizacin
Poltica y Objetivos de la Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos Operativos y/o de
Gestin (y formatos)
c. Normatividad de Calidad
ISO 9000 / 9001
Norma Tcnica GE.030
Etc.
a. Planificar
Calidad
la
Entradas:
en
PdC
1.Documentacin de Referencia
a. Requisitos del Cliente (contractuales)

Contrato (y anexos)
Documentos tcnicos (memorias,
ingeniera
preliminar,
planos,
especificaciones, etc)
Actas de reunin
Comunicaciones formales (cartas,
correo electrnico, etc)
b. Sistema de Gestin de la Calidad de la
Organizacin
Poltica y Objetivos de la Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos Operativos y/o de
Gestin (y formatos)
Lecciones aprendidas
c. Normatividad de Calidad
ISO 9000 / 9001
Norma Tcnica GE.030
Etc.
(PMBOK 5ta Edicin)

Lnea base del alcance
(PMBOK 5ta Edicin)

Factores Ambientales de la
Empresa (*)
Activos de los procesos de
la organizacin (**)
(PMBOK 5ta Edicin)
Metodologas de
Propietarios de Gestin de
la Calidad
(*) Factores ambientales de la empresa
Son elementos tangibles o intangibles,

internos y/o externos, que rodean el
xito de un proyecto o influyen en l.
Coyuntura poltica
Idiosincrasia
Situacin econmica
Normatividad legal
Compromisos corporativos, etc
Los factores ambientales

pueden
favorecer
o
restringir el desarrollo de
actividades del proyecto.
Se deben comparar las

condiciones
necesarias
para desarrollar la gestin
de
la
calidad
VS
las
condiciones
necesarias,
para
determinar
las
gestiones adicionales que
permitan su conformidad.
Los factores ambientales de la empresa
pueden variar durante el desarrollo del
proyecto.
(**) Activos de los procesos de la organizacin

Son elementos propios de la
organizacin: mtodos, bases de
conocimiento, procedimientos,
documentos, datos, lecciones
aprendidas, etc
Provienen de proyectos anteriores,
informacin de proveedores, de
subcontratistas, capacitaciones,
innovaciones, capacitaciones, etc.
Los miembros del proyecto

deben identificar aquellos
activos de los procesos de la
organizacin que permitan
efectuar
una
adecuada
gestin
de
la
calidad
(polticas
de
gestin,
informacin
histrica,
normas,
manuales,
procedimientos,
formatos,
software, mtricas, etc)
Deben ser actualizados a

medida que la gestin se va
optimizando durante el ciclo
El proyecto (organizacin
de vida delencargada
proyecto. del
Proyecto) debera generar una nueva serie
de activos en beneficio de la empresa
(organizacin originaria).
a. Planificar
Calidad
Entradas:
la
en PdC (POLITICA DE
CALIDAD)
2. Registro de Interesados (Stakeholders)
Stakeholder: Persona u Organizacin

interesado en el proyecto o que puede
verse afectado por l
(PMBOK 5ta
Edicin)
Se recomienda interactuar
con los stakeholders para
extraer sus inquietudes
con respecto del proyecto.
El Registro de Interesados
en una salida del proceso
Identificar
a
los
Interesados (niveles de
inters y poder)
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Entradas:
3. Cronograma del Proyecto
Muestra el orden y secuencia en que se

desarrollarn las actividades del proyecto
(procesos constructivos)
Indica el lapso de tiempo en que se
ejecutar el proyecto (obra) y la ruta
crtica
(PMBOK 5ta Edicin)

Lnea base del Cronograma
Ruta crtica: conjunto
de actividades
secuenciadas que no
tienen holgura
El planificador de
calidad deber
considerar los tiempos
pre-definidos para
establecer la duracin
y frecuencia de sus
actividades de
aseguramiento y
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Entradas:
4. Presupuesto del Proyecto
Curva S: es el presupuesto (acumulado)

distribuido en el tiempo
(PMBOK 5ta
Edicin)
Lnea base del
Costo
El planificador de
calidad deber
considerar los recursos
y costos predefinidos
para establecer los
recursos a incorporar a
fin de efectuar el
aseguramiento y
control.
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Entradas:
4. Registro de Riesgos
Los riesgos son eventos inciertos que

podran afectar al proyecto (de forma
positiva o negativa)
Es una salida del proceso Identificar los

riesgos
Se debe determinar el probable impacto

que podran provocar los riesgos.
LA IDENTIFICACIN DE
RIESGOS PODRA
MODIFICAR LOS COSTOS /
TIEMPOS DEL PROYECTO.
Los
riesgos
deben
identificarse en cualquier
momento durante el ciclo
de vida el proyecto.
Cualquier cambio en el
alcance (adicionales, etc)
puede
traer
consigo
nuevos riesgos.
La gestin de riesgos
podra implicar tener que
Poblacin
realizar
otras actividades / /
comunidades
entregables
para
el
Sindicatos
proyecto
Precio de materiales
Tecnologa
Disponibilidad
de
recursos, etc
a. Planificar
Calidad
la
en
PdC
Tcnicas / Herramientas:
1. Anlisis costo beneficio

Orientado a:
Menos retrabajos
Mayor productividad
Menores costos
Incremento de la satisfaccin
del cliente
Sirve para priorizar aquellos

entregables
que,
por
sus
caractersticas / importancia,
deben
ser
objeto
de
aseguramiento y/o control de
la calidad de forma ms
exhaustiva.
Tambin sirve para identificar
aquellos procesos que pueden
ser optimizados o a los que les
urge
una
mejora
para
incrementar
los
beneficios
hacia el proyecto.
El nivel de aseguramiento y/o control a

efectuar es variable de acuerdo a los
entregables del proyecto
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
2. Grficos de control
Se usan para determinar qu
procesos tienden a presentar
un comportamiento predecible,
estable.
Regularmente, los procesos

relacionados a suelos, concreto
y
asfalto
pueden
ser
considerados para analizarse
con grficos de control. Se
deben
identificar
tambin
otros procesos que puedan
utilizar esta herramienta.
Lmite de especificacin superior (Cliente)

Lmite de control superior (Organizacin)
Promedio de los datos
Lmite de control inferior (Organizacin)
Limite de especificacin inferior (Cliente)
EL EQUIPO DE PROYECTO DEBE DETERMINAR

CLARAMENTE EN QUE PROCESOS SE UTILIZARN LOS
GRFICOS DE CONTROL
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
3. Benchmarking
Sirve para tomar como referencia las
mejores prcticas de proyectos
actuales o pasados, relacionadas a
calidad.
Pueden estudiarse proyectos y casos
internos o externos a la organizacin.
Es importante revisar:
Dossieres de calidad de
obras anteriores
Mtodos
de
aseguramiento y control
de
otros
proyectos
similares
Otras
experiencias
del
cliente y la supervisin.
EL BENCHMARKING PUEDE
GENERAR NUEVOS ACTIVOS
PARA LA ORGANIZACIN, SI SE
ADECAN DEBIDAMENTE A LA
METODOLOGA DE LA MISMA.
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
4. Diseo de experimentos
Sirve para identificar los factores
que podran influir en determinadas
variables
de
los
productos
y
procesos.
Puede incluir:
Tramos de prueba
Nuevos
procedimientos
constructivos
Aplicacin de nuevas normas
tcnicas
Ensayos de laboratorio
Prototipos de entregables
crticos
Entregables piloto
Anlisis
de
flujo
de
informacin / documentos
Software / programas
EL PROCESO Y LOS RESULTADOS
DEBEN
DOCUMENTARSE
DEBIDAMENTE PARA SER PARTE
DE
LOS
ACTIVOS
DE
LOS
PROCESOS
DE
LA
ORGANIZACIN. PUEDEN SERVIR
PARA HACER BENCHMARKING EN
OTROS PROYECTOS.
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
5. Diagramas de flujo
Es la representacin grfica de un
proceso. Muestra la relacin entre
las diversas etapas de dicho
proceso
Es til para representar los

procedimientos
operativos
(movimiento
de
tierras,
concreto, asfaltado, etc) y de
gestin
(compras,
reclutamiento de personal)
que se han de seguir en el
proyecto.
Puede brindar una idea de lo
fcil o difcil del proceso, y
duracin.
EXISTEN PROGRAMAS DE
CMPUTO QUE GRAFICAN
DIAGRAMAS DE FLUJO. EN
CUALQUIER CASO, ESTOS
DEBEN OBEDECER LAS
DISPOSICIONES DE LA
ORGANIZACIN.
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Salidas:
1. Plan de gestin de la calidad

Describe cmo el equipos del proyecto
implementar la poltica de la calidad
de la organizacin.
Es un componente del plan para la
direccin del proyecto.
Debe ser suscrito por la alta
Indica todos los recursos (y

mtodos) para efectuar:
El aseguramiento de la
calidad
El control de la calidad
en base a los entregables
identificados en el proyecto.
Incluye
todos
los
procedimientos de gestin y
formatos que se utilizarn
durante el desarrollo del
proyecto.
Es PUESTO
la baseQUE
para
efectuar las
PUEDEN
auditoras
calidad.
OCURRIR de
VARIOS
MOMENTOS DE
PLANIFICACIN DE LA
CALIDAD, EL PLAN DEBE SER
ACTUALIZADO Y VUELTO A
SUSCRIBIR.
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Salidas:
1. Plan de gestin de la calidad

(continuacin)
El proyecto debe adoptar

como suya la poltica de la
calidad de la organizacin.
Poltica de la Calidad:
Si
esta
no
existiera,
el
Son intenciones globales y orientacin de
proyecto debera elaborar una
una organizacin relativas a la calidad tal
poltica de la calidad del
como se expresan formalmente por la alta
proyecto. Debe ser suscrita
direccin
por el gerente de proyecto.
Puede servir como base para
establecer una poltica de la
calidad
para
toda
la
organizacin.
La poltica de la calidad
deber ser difundida hacia los
miembros
del
proyecto
(incluyendo
proveedores
y
PARA ELABORAR UNA POLTICA DE LA
subcontratistas)
CALIDAD, ES UNA BUENA PRCTICA
SEGUIR LAS RECOMENDACIONES DE LAS
NORMAS ISO 9000 & 9001.
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Salidas:
2. Plan de Puntos de Inspeccin

Describe
los
entregables
del
proyecto (obra), as como el tipo y
frecuencia
de
controles
(inspecciones, mediciones, ensayos)
que se les debe realizar, as como
las normas tcnicas de referencia y
los formatos a completar.
Es usual en construccin
asegurar y controlar:
Niveles
Ubicacin
Dimensiones
Consistencia
Temperaturas
Resistencia
Peso
Acabado (visual)
Densidad, etc
Se deben indicar los valores
deseados
(mnimos,
mximos),
unidades
de
medida, tolerancias, etc.
PUEDE FORMAR PARTE DEL PLAN DE GESTIN

DE LA CALIDAD DEL PROYECTO A MODO DE
ANEXO.
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Salidas:
2. Plan de Puntos de Inspeccin

(continuacin)
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Salidas:
3. Procedimientos
Operativos: describen la secuencia
de actividades y los recursos a
utilizar para realizar los proceso
constructivo
(de
campo)
del
Proyecto.
De Gestin: describen la secuencia
de actividades y los recursos a
utilizar para realizar los procesos
de gestin (administrativos) del
proyecto.
Elaboracin:
rea
de
Construccin / Produccin.
Revisin:
reas
de
Calidad,
Seguridad y Gestin Ambiental
Aprobacin: Gerencia de Proyecto /
Gerencia de Construccin / Ing.
Residente
Elaboracin:
cada
rea
del
proyecto
Revisin: rea de Calidad del
Proyecto / reas funcionales de la
Organizacin.
Aprobacin: Gerencia de Proyecto
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Salidas:
3. Procedimientos (continuacin)
Procesos de Gestin tpicos del rea de
Calidad:
Control de Documentos / Registros
Inspecciones rutinarias y planeadas
(auditoras internas)
Inspeccin de suministros (materiales,
equipos, estructuras)
Calibracin de equipos
Tratamiento de no conformidades reales
y potenciales
Entrega de obras (punch list), incluye
a. Planificar
Calidad
la
en PdC
Salidas:
(PMBOK 5ta Edicin)

Listas de Control de Calidad
4. Formatos
Son herramientas que se usarn para
verificar que se han efectuado un
conjunto de pasos.
Tambin para
registrar resultados de inspecciones,
mediciones y/o pruebas.
Pueden ser simples o complejos.
Las organizaciones suelen tener
formatos estandarizados disponibles
para diversas actividades de gestin
y de campo.
EL PLAN DE GESTIN DE LA CALIDAD DEBE INDICAR LOS

RESPONSABLES DE LA ELABORACIN Y, DE SER NECESARIO,
REVISIN Y APROBACIN DE LAS FORMATOS Y/O REGISTROS
GENERADOS Y POR GENERARSE EN EL PROYECTO.
en PdC
Salidas:
5. Plan de mejoramiento de
procesos
Es un componente del plan para la
Detalla los pasos
analizar
procesos
actividades
que
optimizadas
a seguir para
e
identificar
puedan
ser
Puede ser una herramienta

til para el proyecto siempre
y
cuando
el
proceso
analizado tenga una duracin
considerable o un efecto de
gran
magnitud
para
el
proyecto y/o el producto del
proyecto:
Vaciado de concreto
Excavaciones
Demoliciones
Rellenos
El plan de mejoramiento de
procesos deber indicar los
responsables de :
implementar, documentar,
verificar, aprobar / rechazar
las mejoras.
en PdC
Salidas:
6. Documentacin del proyecto

(actualizaciones)
Incluye, sin limitarse a:
Cronograma
Presupuesto
Procedimientos Operativos
Procedimientos de Gestin
Plan de Puntos de Inspeccin
Formatos
Tambin pueden ser pasibles

de actualizacin:
Poltica de la calidad
Manual de gestin de la
calidad
de
la
organizacin
Procedimientos
de
gestin de la calidad de
la organizacin
Formatos
de
la
organizacin
TODA ACTUALIZACIN
DEBE SER DIFUNDIDA
DENTRO DEL
PROYECTO Y, DE SER
EL CASO, LA
ORGANIZACIN
Planificar la Calidad:
Se determina cmo realizar el
Aseguramiento
de la Calidad
al Proceso
Control de
la Calidad
al Entregable
Procesos de la Gestin de la Calidad en

Proyectos (segn el PMBOK)
Gestin de
la Calidad
del
Proyecto
a. Planificar
la Calidad
b. Realizar
el
Aseguramie
nto de la
Calidad
c. Realizar
el Control
de la
Calidad
EN LA PRCTICA, LOS 03 PROCESOS SE SUPERPONEN E

INTERACTAN.
ADEMS, OCURREN 01 VEZ COMO MNIMO DURANTE EL CICLO DE
VIDA DEL PROYECTO !!
b. Realizar
Calidad
el
Aseguramiento
de
la
Consiste en:
Implementar
acciones
para
brindar confianza en que los
procesos se llevarn a cabo
satisfactoriamente.
Auditar los requisitos de calidad y
los resultados obtenidos a partir
de medidas de control de calidad.
Para garantizar que se utilicen
definiciones
operacionales
y
normas de calidad adecuadas
Las actividades de este proceso deben

ser supervisadas por un departamento
competente (proporcionar soporte) !!
Incluye la mejora continua de procesos
(eliminacin de actividades que no agregan
valor al proyecto) !!
b. Realizar
Calidad
el
Aseguramiento
de
la
Entradas:
Tcnicas /
Herramientas:
Salidas:
1.Plan para la Direccin

del Proyecto
3.Informacin sobre el
desempeo del trabajo
4.Mediciones del control
de calidad
1.Herramientas y tcnicas
para planificar la calidad y
realizar en control de
calidad
2.Auditoras de calidad
3.Anlisis de procesos
1.Actualizaciones a los
activos de los procesos de
la organizacin
2.Solicitudes de cambio
3.Actualizaciones al plan
para
la
direccin del
proyecto
4.Documentacin
del
proyecto (actualizaciones)
Estas entradas, tcnicas / herramientas y

salidas son aplicables a cualquier proyecto
en general
b. Realizar el Aseguramiento de
la Calidad
en
PdC
Entradas:
1. Plan de Gestin de la
Calidad del Proyecto
Contiene:
Objetivos de Calidad del Proyecto
Procedimientos de Gestin (y
formatos)
Etc.
Slo deben implementarse

las
actividades,
herramientas y recursos
que figuren en el Plan de
Calidad (y sus anexos).
TODA ACTUALIZACIN DEBE

SER DIFUNDIDA DENTRO DEL
PROYECTO Y, DE SER EL CASO,
LA ORGANIZACIN
la Calidad
en
PdC
Entradas:
2. Procedimientos Operativos
del Proyecto
Indica:
Personal, materiales y equipos /
herramientas que se utilizarn
para cada proceso constructivo
especfico.
Secuencia de actividades a
efectuar
Puntos de verificacin durante el
proceso
Slo deben implementarse

las
actividades,
herramientas y recursos
que figuren en el Plan de
Calidad (y sus anexos).
TODA ACTUALIZACIN DEBE

SER DIFUNDIDA DENTRO DEL
PROYECTO Y, DE SER EL CASO,
LA ORGANIZACIN
la Calidad
Entradas:
en
PdC
3. Programacin Diaria de Actividades

Elaborado y enviado por el rea de Construccin / Produccin,
indica las actividades, frentes de trabajo y horarios para 01 da
en particular
Su envo debe ser diario (deseable el da anterior a la jornada de
anlisis)
EL SUPERVISOR DE
CALIDAD
DEBE
VERIFICAR QUE SE
EJECUTEN
EN
CAMPO SLO LAS
ACTIVIDADES QUE
FIGURAN EN LA
PROGRAMACIN.
la Calidad
en
PdC
Entradas:
4. Indicadores de desempeo
del Proyecto
Se recopilan de manera sistemtica a
medida que el proyecto avanza:
Medidas de desempeo tcnico
Estado de los entregables del
proyecto
Avance del cronograma
Costos incurridos
La recopilacin debera incluir:

Comparacin
de
rendimientos tericos VS
reales (personal, equipos,
materiales)
Preservacin
de
entregables no recibidos por
el cliente
Indicadores de desempeo
(SPI, CPI, Valor ganado)
Estado de observaciones
(no conformidades reales y
potenciales)
LA MEDICIN DEL DESEMPEO DEL PROYECTO

DEBERA ESTAR A CARGO DE UNA OFICINA DE
CONTROL DE PROYECTOS (COSTOS, PLANEAMIENTO,
PRODUCTIVIDAD)
la Calidad
Entradas:
5. Resultados de Control de
Calidad
Son los resultados obtenidos en las
inspecciones,
mediciones
y/o
pruebas efectuadas con anterioridad
a entregables del Proyecto.
en
PdC
Todos los resultados deben

estar debidamente almacenados
y
protegidos
(Control
de
Registros).
Se recomienda establecer el uso
de back ups ante cualquier
incidente.
Se emplean para analizar y evaluar

la
idoneidad
de
las
normas,
procedimientos y procesos que se
vienen efectuando, y para proponer
modificaciones que mejoren los
resultados.
LAS MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD
PODRAN CONFIRMAR LA PERTINENCIA DEL
CONTROL
O
PROCURAR
ALGUNA
MODIFICACIN.
la Calidad
Entradas:
6. Lista de Materiales Permanentes
Es un registro en donde se
enumeran
aquellos
materiales,
equipos,
estructuras
que
se
utilizarn o se han utilizado en los
procesos
constructivos,
y
que
conformarn los entregables de
campo como resultado del Proyecto.
Debera ser completado por el rea
de Construccin / Produccin.
en
PdC
la Calidad
Entradas:
7. Lista de Equipos de Medicin

/ Ensayo
Es un registro en donde se enumeran
todos los equipos que se utilizarn en el
Proyecto para efectuar las mediciones /
ensayos a los entregables de campo, de
acuerdo con el Plan de Puntos de
inspeccin vigente del Proyecto.
Tambin se
Laboratorio.
incluyen
los
equipos
de
en
PdC
la Calidad
1. Capacitacin
Buscar
mejorar
las
competencias (formacin y/o
habilidades) del personal del
Proyecto.
en
PdC
Se recomienda:
Capacitar a los inspectores de
campo sobre aseguramiento y
control de la calidad.
Capacitar al personal obrero
sobre
los
Procedimientos
Operativos que debern seguir.
Capacitar al staff del Proyecto en
Gestin de la Calidad.
Capacitar a todo el Proyecto
acerca de la Poltica y Objetivos
de Calidad del Proyecto.
TODA
CAPACITACIN
DEBE
COORDINARSE
DEBIDAMENTE CON EL PERSONAL (CUANDO
MENOS,
LOS
LDERES)
Y
ASEGURAR
LAS
CONDICIONES MNIMAS NECESARIAS (AMBIENTE,
AUDIOVISUALES, ETC).
SE RECOMIENDA ESTABLECER UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN
(COMO
PARTE
DE
LA
la Calidad
2. Certificados de Calidad
Materiales Permanentes
de
Indica las normas bajo las cuales fue

fabricado un material, equipos y/o
estructura.
Indica
los
resultados
de
las
inspecciones, mediciones y/o pruebas
de
fbrica
efectuadas
a
los
materiales, equipos y/o estructuras
(o a una muestra de ellos)
Debe
corresponder al
material,
equipo y/o estructura a utilizar en el
Proyecto (lote).
TODO CERTIFICADO DEBE ESTAR

SUSCRITO POR EL FABRICANTE,
Y
TENER
UN
FECHA
Y/O
PERODO DE VIGENCIA.
en
PdC
la Calidad
3. Certificados de Calibracin de
Equipos de Medicin / Ensayo
Indica los datos (marca, modelo,

Nro de serie) del equipo.
Indica las condiciones en que se
efectu
la
calibracin
y
los
resultados de la misma, as como el
equipo patrn que se utiliz
Debe corresponder al equipo de
medicin
y/o
ensayo
que
se
utilizar en el Proyecto.
TODO CERTIFICADO DEBE ESTAR

SUSCRITO
POR
EL
ENTE
CALIBRADOR, Y TENER PERODO
DE VIGENCIA.
SE RECOMIENDA TENER UNA
COPIA DE CADA CERTIFICADO
JUNTO AL EQUIPO.
en
PdC
la Calidad
4. Inspecciones Rutinarias
Se efectan todos los das en
diversos frentes de trabajo.
en
PdC
Los inspectores deberan verificar:

Que las actividades de campo tengan
todos sus documentos tcnicos de
(planos,
especificaciones,
los respaldo
RFIs, etc), vigentes.
Que las actividades correspondan a lo
indicado en la Programacin Diaria.
Que las actividades se lleven a cabo
de acuerdo a los Procedimientos
Operativos vigentes.
Que los materiales, equipos y/o
estructuras
cuenten
con
sus
Certificados de Calidad y correspondan
a la Lista.
Que las mediciones y/o ensayos se
efecten con equipos calibrados, con
Certificados
vigentes
y
que
LOS correspondan a la Lista.
SE
RECOMIENDA
QUE
INSPECTORES
COORDINEN
DEBIDAMENTE SUS INSPECCIONES
CON
LOS
RESPONSABLES
DE
CAMPO
(REA
DE
CONSTRUCCIN / PRODUCCIN) Y
CON
EL
RESPONSABLE
DE
la Calidad
en
PdC
5. Inspecciones Planeadas
Se programan y planifican con
anticipacin. Tambin conocidas
como Auditoras Internas.
Son especficas a un proceso
(operativo o de gestin) del
Proyecto.
Deben ser efectuadas por
personal competente (auditores
certificados).
Los auditores deberan verificar:

Que los procesos (operativos o de
gestin) se lleven a cabo de
acuerdo
a
su
Procedimiento
(incluyendo el correcto llenado de
los formatos aplicables).
Que el personal involucrado en el
proceso
auditado
sepa
los
pormenores del mismo.
Que la auditora se base en la
bsqueda de evidencia concreta, y
est circunscrita slo a lo indicado
en el Plan de Auditora.
ES RECOMENDABLE QUE EN LAS AUDITORAS

INTERNAS PARTICIPE PERSONAL DIVERSO, NO
SLO DEL REA DE CALIDAD.
la Calidad
6. Anlisis de procesos
Los pasos a seguir deben estar
descritos en el Plan de Mejoramiento
de Procesos.
Incluye el anlisis causal, para:
Identificar un problema
Determinar
las
causas
subyacentes que lo ocasionan
Desarrollar acciones preventivas
en
PdC
Los
procesos
ms
proclives
materia de anlisis son:
Movimiento de tierras.
Concreto.
Asfaltado.
Fabricacin y montaje de
estructuras metlicas.
Instalaciones elctricas
Instalaciones sanitarias
Adicionalmente,
se
pueden
considerar
los
procesos
de
gestin: compras, seleccin de
personal, comunicaciones.
Se puede incluir el rediseo de procesos, anlisis

de indicadores, control estadstico, etc.
Se recomienda seguir metodologas ASQ, Six
Sigma, etc.
b. Realizar el Aseguramiento de la
en
Calidad
PdC
Salidas:
1. Registros de Capacitacin
Es el listado de los participantes de
cada capacitacin efectuada.
Tambin se debe indicar:
Tema/s tratado/s
Expositor/es
Fecha de la capacitacin
Lugar de la capacitacin
Duracin de la capacitacin
Los registros de capacitacin debern ser almacenados y

protegidos segn el procedimiento de Control de Registros.
Se recomienda llevar una estadstica de h-h de
capacitacin,
con
cierta
frecuencia
pre-establecida
(semanal, mensual, etc).
la Calidad
Salidas:
2. Reportes de No
Reales y Potenciales
Conformidades
Se generan cuando se identifica el

(probable) incumplimiento de uno o
varios requisitos del Proyecto (o del
Producto del Proyecto).
Los emite el rea de Calidad al rea
involucrada
en
el
(probable)
incumplimiento.
en
PdC
A una no conformidad potencial, se

le suele llamar observacin. Las
observaciones se emiten como
medio
de
soporte
(accin
preventiva) a las dems reas,
siendo de varios tipos:
Informativa
Prohibitiva / restrictiva
Sugerencia / recomendacin
Obligatoriedad / conclusin
Correccin menor
A una no conformidad real, se le
suele
llamar
simplemente
no
conformidad. Se emiten para
solicitar la toma de accin (accin
correctiva) a fin de corregir un
defecto de campo y/o de gestin.
Los reportes de no conformidades reales y potenciales

deben ser almacenados y protegidos de acuerdo al
procedimiento de Control de Registros.
Los reportes deberan incluir (o servir para calcular) los
costos de NO calidad.
la Calidad
en
PdC
Salidas:
3. Informes
Internas
de
Auditoras
Es el documento en donde se indican los

pormenores
(reas
auditadas,
fechas,
procesos auditados, auditores participantes,
etc)
y
conclusiones
(observaciones
encontradas, no conformidades encontradas)
de cada Auditora Interna efectuada.
Debe ser suscrita por el auditor lder y
remitida a la Gerencia de Proyecto, para el
establecimiento de las acciones preventivas y
correctivas necesarias.
Los registros de capacitacin debern ser almacenados y

protegidos segn el procedimiento de Control de Registros.
Se recomienda llevar una estadstica de h-h de
capacitacin,
con
cierta
frecuencia
pre-establecida
(semanal, mensual, etc).
la Calidad
en
PdC
Salidas:
4. Solicitudes de cambio
Para aumentar la efectividad de las
polticas,
procesos
y/o
procedimientos de la organizacin
ejecutante.
Se convierten en entradas para el
proceso
Realizar
el
Control
Integrado
de
Cambios
para
promover acciones preventivas /
correctivas
y
reparacin
de
defectos.
Puesto que, normalmente, quien

ejecuta el alcance del proyecto
es una persona distinta a quien
ejecuta la gestin de la calidad,
este ltimo debera utilizar esta
salida de manera formal para
registrar la necesidad de un
cambio
(reportes
de
no
conformidad internos).
Una supervisin de obra tambin
debera utilizar formalmente esta
salida por el mismo motivo. Se
recomienda,
si
no
hubiera,
conciliar un formato nico.
Se debe dejar en claro quin ejecuta el cambio, en

qu plazo y con qu recursos. Asimismo, quin
verifica, quin aprueba / rechaza.
la Calidad
Salidas:
5. Actualizaciones al Plan para

la Direccin del Proyecto
De lo ms importante:
El plan de gestin de calidad
(procedimientos,
PPI,
formatos, etc)
El plan de gestin del
cronograma
El plan de gestin de costos
Procedimientos operativos
Etc.
en
PdC
La realizacin del aseguramiento

de la calidad podra evidenciar la
necesidad de modificar el proceso
por uno ms eficaz. Esto podra
traer consigo cambios en los plazos
y/o costos establecidos en la
etapa
de
planificacin,
pero
necesarios
para
un
mejor
desempeo:
Equipos distintos
Personas distintas
Necesidades de capacitacin
Otras adquisiciones
Toda actualizacin al plan para la direccin del

proyecto debe ser suscrita por la alta direccin del
proyecto.
la Calidad
en
PdC
Salidas:
6. Actualizaciones a los activos

de
los
procesos
de
la
organizacin
Los
ms
importantes
son
los
estndares (valores esperados) de
calidad de la organizacin y/o del
proyecto.
Surgen como resultado de auditoras
de calidad y/o anlisis de procesos.
Si los estndares solicitados por

la organizacin y/o proyecto van
a sufrir una variacin, estos
debern
encontrarse
siempre
dentro de los estndares que
indiquen las normas tcnicas.
Es
recomendable
comparar
resultados de varios proyectos
antes
de
actualizar
los
estndares de la organizacin.
La actualizacin de los activos de los procesos de la

organizacin deben incluir los documentos que
sustenten dicha actualizacin.
Planificar la Calidad:
Se determina cmo realizar el
Aseguramiento
de la Calidad
al Proceso
Control de
la Calidad
al Entregable

Gestin de
la Calidad
del
Proyecto
a. Planificar
la Calidad
b. Realizar
el
Aseguramie
nto de la
Calidad
c. Realizar
el Control
de la
Calidad

proyecto !!
c. Realizar el Control de la Calidad

Proceso por el cual:
Se verifica que se hayan conseguido
los requisitos del Proyecto (y del
producto del Proyecto).
Se
monitorean
y
registran
los
resultados
de
la
ejecucin
de
actividades de control de la calidad.
Para
evaluar
el
desempeo
y
recomendar cambios necesarios.
Al igual que el aseguramiento, el control

de la calidad se realiza durante todo el
proyecto !!
Debe realizarlo una persona /
departamento competente (procesos,
control estadstico, etc)!!

Entradas:
Tcnicas /
Herramientas:
Salidas:
1.Plan para la Direccin

del Proyecto
3.Listas de control de
calidad
4.Mediciones
del
desempeo del trabajo
aprobadas
6.Entregables
7.Activos de los procesos
de la organizacin
1.Diagramas de causa
y efecto
2.Diagramas de control
3.Diagramas de flujo
4.Histograma
5.Diagrama de Pareto
6.Diagrama
de
comportamiento
7.Diagrama
de
dispersin
8.Muestreo estadstico
9.Inspeccin
10.Revisin
de
solicitudes de cambio
aprobadas
1.Mediciones de control de
calidad
2.Cambios validados
3.Entregables validados
4.Actualizaciones
a
los
activos de los procesos de
la organizacin
6.Actualizaciones al plan
para
la
direccin
del
proyecto
7.Actualizaciones
a
los
documentos del proyecto
Estas entradas, tcnicas / herramientas y

salidas son aplicables a cualquier proyecto
en general
c. Realizar el Control de la
Calidad
Entradas:
1.Plan de Gestin de la Calidad

del Proyecto
Contiene:
Plan
de
Puntos
de
Inspeccin (PPI)
Formatos de control
en
PdC
Slo deben efectuarse los

controles y recursos que
figuren en el Plan de Calidad.
La forma cmo efectuar los
controles puede no ser parte
del Plan de Calidad. En tal
caso, debern seguirse las
normas indicadas en el PPI
y/o procedimientos de control
que formen parte de los
organizacin.
El plan para la direccin del
proyecto debe estar suscrito por la
alta direccin del proyecto.
en
PdC
Calidad
Salidas:
2. Mediciones del Desempeo

del trabajo
Se utilizan para establecer las
mtricas de actividad del proyecto.
Para evaluar el avance real con
respecto al planificado:
Desempeo tcnico planificado VS
real
Desempeo
planificado
del
cronograma VS real
Desempeo planificado del costo
VS real
Se deben consultar los

grficos e indicadores de
gestin del proyecto.
Esta informacin debera administrarla un

departamento de Control de Proyectos.
en
PdC
Calidad
Salidas:
3.
Solicitudes
aprobadas
de
cambio
Complementario al proceso Realizar

el Control Integrado de Cambios.
Puede incluir:
Reparacin de defectos
Revisin de mtodos de trabajo
y cronograma
Los cambios en el proyecto

pueden deberse a:
Adicionales
Deductivos
Ampliacin del alcance
Modificacin
de
condiciones
del
proyecto
(costo
de
materiales,
mano de
obra, tecnologa, etc)
El equipo de proyecto debera contar con una

herramienta para revisar el status de los
cambios.
Calidad
Salidas:
4. Entregables
Objeto tangible o intangible producido
como resultado de la ejecucin del
proyecto (bien, servicio, documento,
etc).
Debe ser nico y verificable.
Debe producirse para terminar un
proceso, fase o proyecto.
en
PdC
Los entregables en PdC son

variados:
Rellenos
de
material
granular
Estructuras de concreto
Carpetas asflticas
Estructuras metlicas
IIEE
Maquinarias, equipos
Documentos
Servicios, etc
Los entregables
deben tener un nico
responsable para su
produccin.
en
Calidad
PdC
Entradas:
5. Activos de los procesos de

la organizacin
Son
elementos
propios
de
la
organizacin:
mtodos,
bases
de
conocimiento,
procedimientos,
documentos,
datos,
lecciones
aprendidas, etc
Provienen de proyectos anteriores,
informacin
de
proveedores,
de
subcontratistas,
capacitaciones,
innovaciones, entretnamiento, etc.
Los miembros del proyecto

deben identificar aquellos
organizacin que permitan
efectuar
un
adecuado
control
de
la
calidad
(polticas
de
gestin,
informacin
histrica,
normas tcnicas, manuales,
procedimientos,
formatos,
software, mtricas, etc)
Deben ser actualizados a

medida que la gestin se va
optimizando durante el ciclo
de vida del proyecto.
El proyecto debera generar una nueva serie
de activos en beneficio de la organizacin
originaria.
Calidad
1.
Inspeccin
Visual
Mediciones / Pruebas
Su aplicacin depender de lo que

indica el PPI.
Se debern utilizar slo los equipos
que figuren en la Lista, debidamente
calibrados y con certificados vigentes.
en
PdC
Las inspecciones visuales son

tpicas en acabados diversos.
En una medicin, por lo
general no se interacta
directamente
con
el
entregable a controlar.
En las pruebas (llamadas
tambin
ensayos)
si
se
interacta directamente con
el entregable (o una muestra
de l), y muchas veces se lo
deforma / modifica.
Deben llevarse a cabo por
personal tcnico competente.
en
PdC
Calidad
2. Muestreo estadstico
Implica seleccionar parte de un
conjunto (poblacin) para efectuar
anlisis / inspecciones y determinar
caractersticas
Se usa comnmente en:

Ensayos
en
suelos
y
agregados
Ensayos
en
concreto
fresco
Ensayos en asfalto en
caliente
El muestreo estadstico suele

ser til para calcular el
esfuerzo necesario para ir de
las caractersticas actuales a
las deseadas, o para
mantenerlas.
en
PdC
Calidad
3. Diagramas de Causa
y Efecto
Se debe efectuar una agrupacin

de causas para determinar las
ms crticas.
Tambin conocidos como:

Diagramas de Ishikawa
Diagramas de espina de
pescado
Ilustran los diversos factores
que pueden estar vinculados con
un problema o efecto potencial.
Para llegar a la raz del problema / efecto, se

debe aplicar la tcnica de los 05 por qus.
en
PdC
Calidad
4. Diagramas de control
Se
usan
para
determinar
qu
procesos tienden a presentar un
comportamiento predecible, estable.
Regularmente, los procesos

relacionados
a
suelos,
concreto y asfalto pueden ser
considerados para analizarse
con grficos de control. se
deben
identificar
tambin
otros procesos que puedan
utilizar esta herramienta.
Lmite de especificacin superior (Cliente)

Lmite de control superior (Organizacin)
Promedio de los datos
Lmite de control inferior (Organizacin)
Limite de especificacin inferior (Cliente)
El equipo de proyecto debe determinar

claramente en que procesos se utilizarn los
grficos de control
Calidad
en
PdC
5. Diagramas de flujo
Es la representacin grfica de un
proceso. Muestra la relacin entre las
diversas etapas de dicho proceso
Se
utilizan
durante
el
proceso Realizar el Control
de
la
Calidad
para
determinar una o varias
etapas
deficientes
del
proceso
e
identificar
oportunidades de mejora de
procesos.
Existen programas
de cmputo que
grafican diagramas
de flujo. En cualquier
caso, estos deben
obedecer las
disposiciones de la
organizacin.
en
Calidad
PdC
6. Histogramas
Diagrama de barras verticales
que ilustran la frecuencia de
ocurrencia
de
un
estado
particular de variacin.
Ilustra la causa ms comn de los
problemas en un proceso.
Se complementa con el uso de

las listas de control de calidad y
el diagrama de causa y efecto.
PROBLEMA: RETRASO EN EL INICIO
DE VACIADO
Caus
aA
Caus
aC
Caus
aB
Caus
aE
Caus
aD
Caus
aG
Caus
aF
La organizacin debe apoyarse en programas

de cmputo para la diagramacin de
histogramas.
Calidad
en
PdC
7. Diagrama de Pareto
Es
un
tipo
especfico
de
histograma.
Las frecuencias se ordenan de
mayor a menor incidencia para
identificar
las
causas
que
provocan el mayor nmero de
defectos.
Tambin se conoce como el
principio o la regla 80/20.
Debera conllevar a que el

equipo del proyecto atienda con
mayor prioridad las causas que
provocan mayor nmero de
defectos
PROBLEMA: RETRASO EN EL INICIO
DE VACIADO
Caus
aA
Caus
aC
Caus
aB
Caus
aE
Caus
aD
Caus
aG
Caus
aF
El 80% de los problemas son causados por el 20% de

las causas.
en
Calidad
PdC
8.
Diagrama
Comportamiento
de
Similar al diagrama de control pero

sin mostrar los lmites.
Muestra el historial y patrones de
variacin.
Muestra la tendencia, el deterioro o
la mejora de un proceso a lo largo del
tiempo.
Debera servir para predecir

resultados futuros a travs de
la
utilizacin
de
tcnicas
matemticas (extrapolacin).
Se usa para supervisar:
El desempeo tcnico
El desempeo del costo y
del cronograma.
Se recomienda el
uso de
programas de
cmputo para su
utilizacin.
Calidad
en
PdC
9. Diagrama de Dispersin
Muestra
la
relacin
entre
variables
para
evaluar
dependencia / independencia.
02
la
Al igual que el diagrama de

comportamiento,
debera
servir
para
predecir
resultados futuros a travs
de la utilizacin de tcnicas
matemticas.
Se recomienda el uso
de programas de
cmputo para su
utilizacin.
en
PdC
Calidad
Salidas:
1. Registros de Control
Resultados documentados de las
inspecciones, mediciones y/o pruebas
efectuadas,
presentados
en
el
formato especificado durante la
planificacin de la calidad.
Debern formar parte

del dossier final de
calidad del proyecto.
Se utilizan en casi todas las

especialidades: CIV, MEC,
ARQ, IIEE, etc.
en
PdC
Calidad
Salidas:
2. Cambios validados
Se deber efectuar una inspeccin
antes de emitir notificacin relativa
a la aceptacin o rechazo de
cualquier cambio / reparacin.
Podra ser necesario un reproceso
de cualquier elemento rechazado
Todo reproceso deber pasar

antes por un proceso de
planificacin,
ejecucin,
validacin.
Implica, generalmente, uso
de recursos.
Es un componente del proceso Realizar el

Control Integrado de Cambios.
en
PdC
Calidad
Salidas:
3. Entregables validados
Se debe determinar la conformidad
de los entregables
Los
entregables
validados
son
elementos de entrada para el proceso
Verificar el Alcance (formalizar la
aceptacin).
La
validacin
de
un
entregable debe implicar una
formalidad con el cliente
(
presencia
durante
inspecciones,
firma
de
registros,
remisin
de
copias).
El entregable validado debe
ser
preservado
hasta
la
entrega definitiva.
Un entregable validado implica

un uso seguro del mismo.
Adems, deben haberse
completado todas las
inspecciones planificadas para
dicho entregable.
Calidad
en
PdC
Salidas:
4. Actualizacin a los activos

de
los
procesos
de
la
organizacin
Se debe actualizar:
Las
listas
de
control
completadas (pasan a formar
pate
de
los
registros
del
proyecto)
Lecciones aprendidas (durante
todo el ciclo de vida del
proyecto)
Todos los registros debern

formar parte del dossier d
calidad final del proyecto.
Deben incluirse y ordenarse
desde el momento mismo
de su generacin.
Las lecciones aprendidas
pasan a la base de datos de
la organizacin.
La Gestin de la Calidad no debe finalizar sin

realizar esta actualizacin.
en
PdC
Calidad
Salidas:
5. Solicitudes de cambio
En caso las acciones correctivas,
preventivas o la reparacin de
defectos requieran un cambio al Plan
para la direccin del proyecto.
El
proyecto
no
puede
finalizar hasta que se hayan
atendido
todas
las
solicitudes de cambio.
Puede incluir efectuar una
nueva planificacin de la
calidad (aseguramiento y
control).
Es un componente del proceso Realizar el

Control Integrado de Cambios.
en
PdC
Calidad
Salidas:
6. Actualizaciones al plan para

la direccin del proyecto
Se puede actualizar:
Plan de gestin de la calidad
Plan de mejoramiento de procesos
Toda actualizacin al Plan

debe hacerse como resultado
de una solicitud de cambio,
debidamente sustentada.
Toda actualizacin al Plan debe ser suscrita

por la alta direccin del proyecto.
en
PdC
Salidas:
7.
Actualizaciones
a
los
Incluye, entre otros, los estndares

de calidad.
Toda actualizacin a los

debe
hacerse
como
resultado de una solicitud
de cambio, debidamente
sustentada.
Toda actualizacin debe ser suscrita por la

alta direccin del proyecto.

Gestin de
la Calidad
del
Proyecto
a. Planificar
la Calidad
b. Realizar el
Aseguramien
to de la
Calidad
c. Realizar el
Control de la
Calidad

proyecto !!
RECORDEMOS
La planificacin, aseguramiento y control de la
calidad para proyectos de construccin
consiste:
i.
Planificacin de la Calidad. Elementos de

entrada,
tcnicas
y
herramientas,
elementos de salida.
ii. Aseguramiento de la Calidad. Elementos de
entrada,
tcnicas
y
herramientas,
iii. Control de la Calidad. Elementos de
entrada,
tcnicas
y
herramientas,

Semana 1 Calidad

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Semana 1 Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

Lo estratgico cambia a lo largo del tiempo

3. Cmo llegar hasta

ESTRATEGIA PRODUCTO-MERCADO, MISION, IDENTIDAD

Establece la lnea del

MODELO DE PENSAMIENTO ESTRATGICO

Representa el propsito estratgico, la proyeccin mental en

Representa la finalidad y funcin que conceptualiza a la

Es la expresin concreta y operativa de lo que la empresa

Es la concrecin final de los objetivos, es decir, cualquier

A qu MERCADO nos vamos a dirigir (nivel de publico y rea geogrfica)

La misin corporativa es la definicin de la propia

Una idea clave exitosa puede dejar de ser viable,

Nace una idea, nace

Necesidad que tratamos de satisfacer.

Costes de produccin y marketing.

Un Sistema de Gestin de Calidad no

Control de Calidad (Producto)

Aseguramiento de Calidad (Procesos)

Gestin de la Calidad (Sistemas)

CONTROL DEL PRODUCTO

Es el elemento integrador que proporciona

SISTEMA DE GESTIN VS.

La Gestin y la Mejora del

Proyecto: suele ser una serie de actividades

Proceso: conjunto de recursos y actividades

Subprocesos: son partes bien definidas

Sistema: estructura organizativa, procedimientos,

Procedimiento: forma especfica de llevar a

Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan

ENTONCES QUE SON LOS

ENTENDER LOS PROCESOS

Mapear y entender el macroproceso

Ejemplo de mapa de procesos:

ENTENDER LOS PROCESOS

MACROPROCESO COMERCIALIZACIN ELCTRICA

Pedido del Servicio

CADENA DE VALOR DE UNA

Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de Relaciones Externas

Administracin de los servicios legales

Administracin de Servicios Corporativos

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

(RH)Administracin de Recursos Humanos

(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio

(AL) Administracin de los Servicios Legales

(RE) Administracin de Relaciones Externas

(PD) Planificacin Estratgica

(AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos(CP) Compras / Proveedura

(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa

CADENA DE VALOR DE UNA

Atencin Mdica Especializada

CARATERSTICAS GENERALES DEL PROCESO

Documentos originales que se generan

CARACTERSTICAS GENERALES DEL

Se pueden aplicar al funcionamiento global del

N5: MEJOR DEL

PLAN DE GERENCIA DE PROCESOS

GESTIN Y MEJORA DE PROCESO

Hacerlo FUNCIONAR tal y como queremos

2. Mejorarlo una vez que hemos probado

ALGUNAS FORMAS PARA REDUCIR EL TIEMPO

ELIMINACIN DE LA DUPLICACIN O REPROCESO.