LIDERAZGO Y MOTIVACIN

COMO PUEDE UN JEFE CONVERTIRSE EN LIDER:

Un jefe es alguien que tiene un puesto de mando
en una empresa, es decir, ha sido nombrado jefe.
Sin embargo, para lograr resultados y para
alcanzar e incluso superar los objetivos de su
puesto, es necesario que adems de ser jefe, es
decir, tenga el nombramiento, tambin sea un
verdadero lder.
Un lder es aquella persona que tiene la
capacidad de influir la conducta de sus
seguidores para que de manera motivada,
intensa y espontnea, se dirijan al logro de
objetivos predeterminados.
La capacidad de liderazgo de una organizacin
en el mercado, no es otra cosa que la resultante
de la suma de los lderes que forman parte de
ella.

COMO UN LIDER DEBE ENTENDER LA AUTORIDAD

COMO ENTIENDE LA AUTORIDAD
PARA EL JEFE, LA AUTORIDAD ES UN PRIVILEGIO DE MANDO; PARA EL LIDER ES UN
PRIVILEGIO DE SERVICIO.
EL JEFE ORDENA: AQU MANDO YO Y USTEDES TRABAJAN PARA MI.
EL LIDER DICE A SUS SUBORDINADOS: MI PAPEL ES APOYARLES A CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y LOS SUYOS PROPIOS.
EL JEFE EMPUJA AL GRUPO. EL LIDER VA AL FRENTE, COMPROMETIENDO A TODOS
CON SUS ACCIONES.

EN QUE FUNDAMENTA SU AUTORIDAD

EL JEFE EXISTE POR SU CARGO, POR EL TITULO DE SU PUESTO, POR EL APOYO DE SU
JEFE.
EL LIDER BASA SU AUTORIDAD EN LA ACEPTACION DE SUS SUBORDINADOS, NO
NECESITA IMPONERSE, NI EXHIBIR CREDENCIALES, ES RECONOCIDO POR SUS
CONOCIMIENTOS, POR SU ESFUERZO, POR SU ENTREGA, POR SU EJEMPLO.

JEFE:
JEFE:MANDO
MANDOYYCARGO
CARGO

LIDER:
LIDER:SERVICIO
SERVICIOYYEJEMPLO
EJEMPLO

COMO LO PERCIBEN SUS SUBORDINADOS

EL JEFE INSPIRA MIEDO, SE LE TEME, SE LE DA LA VUELTA; SE LE SONRIE DE FRENTE
Y SE LE CRITICA DE ESPALDAS; TAL VEZ SE LE ODIA EN SECRETO.
EL LIDER INSPIRA CONFIANZA, INYECTA ENTUSIASMO, ENVUELVE A SU GENTE EN UN
AIRE DE SIMPATIA, DA PODER A SU GENTE; CUANDO EL ESTA EL GRUPO SE SIENTE
BIEN.

COMO ACTUA FRENTE A LOS ERRORES

El JEFE BUSCA AL CULPABLE PARA SACRIFICARLO; CREE HABER ARREGLADO TODO
CON UN GRITO Y UNA SANCION; BUSCA LAS FALLAS POR EL PLACER SADICO DE
PODER MOSTRAR LO QUE PUEDE HACER SU PODER.
EL LIDER INVESTIGA LAS CAUSAS DE LA FALLA, CORRIGE, CASTIGA PERO ENSEA,
ARREGLA LAS FALLAS EN SU ORIGEN Y TRATA DE REHABILITAR AL QUE HA FALLADO.

JEFE:
JEFE:TEMOR
TEMORYYCASTIGO
CASTIGO

LIDER:
LIDER:CONFIANZA
CONFIANZAYYCAPACITACION
CAPACITACION

COMO EL LIDER ORGANIZA Y CONTROLA EL TRABAJO

ESTILO DE MANDO A UTILIZAR

CONDICIONES DEL SUBORDINADO

1. ORDENAR Y SUPERVISAR
ESTRECHAMENTE:

POCO CAPACITADO.
POCO MOTIVADO.
POCO MADURO COMO PERSONA.

2. VENDER IDEAS Y CONVENCER:

UN POCO MAS CAPACITADO.

MOTIVADO.
MAYOR MADUREZ COMO PERSONA.

3. HACER PARTICIPAR AL SUBORDINADO EN

LAS DECISIONES.

CAPACITADO TOTALMENTE.
MUY MOTIVADO.
BUENA MADUREZ COMO PERSONA.

4. DELEGAR ( EMPOWERMENT ):

ES UN ESPECIALISTA EN SU TRABAJO.
SUMAMENTE MOTIVADO.
EXCELENTE MADUREZ PERSONAL.

EL LIDER FRENTE AL TRABAJO EN EQUIPO

1. El trabajo en equipo es una destreza adquirible, tanto para involucrarse
como para involucrar a los colaboradores en un trabajo interrelacionado
para el logro de objetivos.
2. La mitad del tiempo de trabajo de un lder debe dedicarse a la
formacin y desarrollo del trabajo en equipo. Si su equipo no tiene xito,
l tampoco lo tendr.
3. Donde los jefes no hacen equipo, los subordinados menos lo harn. El
trabajo en equipo se ensea principalmente con el ejemplo.
5. El trabajo en equipo es el requisito ms importante de la productividad y
el xito.
6. EL VERDADERO LIDER ES QUE LOGRA QUE PERSONAS ORDINARIAS HAGAN
JUNTAS COSAS EXTRAORDINARIAS.

COMO FORMAR UN EQUIPO DE TRABAJO

1. Elaborando perfiles de contratacin de personal y participando en el proceso
de seleccin.
2. Induciendo a cada persona a la empresa, a su puesto y al equipo de trabajo.
3. Conociendo y dando a conocer a los subordinados los objetivos y metas que
han planeado los niveles ms altos de la organizacin.
4. Formulando planes de accin ( qu se deber hacer, quin deber hacerlo y
cundo deber hacerlo ) para lograrlos y comunicndolos a los subordinados.
5. Estableciendo sistemas de revisin de resultados peridicamente, segn la
necesidad de los objetivos, metas y personalidad de quienes estn a cargo,
retroalimentando al personal adecuadamente.

6. Asegurndose de que cada persona est debidamente

adiestrada para llevar a cabo lo que le corresponde hacer.

capacitada y

7. Identificando los recursos necesarios para lograr los objetivos y metas

( personal, materiales, equipo, servicios ) y consiguindolos oportunamente.
8. Asegurndose de que cada colaborador sepa qu se espera de l y cmo se
medir su desempeo.
9. Detectando las debilidades u oportunidades de mejora de cada colaborador y
haciendo con l un plan de desarrollo.
10. Reconociendo y recompensando un buen desempeo y corrigiendo o
evitando un desempeo pobre cuando surja
( eliminando sus
causas ).
11. Evaluando los problemas u desviaciones de los planes o metas, elaborando
planes de accin para corregirlos y comunicando de inmediato los cambios al
personal.

12. Manteniendo siempre un ambiente de

motivacin y ayuda mutua.
13. Haciendo responsables compartidos de los
objetivos y metas a quienes estn involucrados
o relacionados con ellos.
14. Mantenindose totalmente a salvo de
manifestar preferencias de ningn tipo o realizar
actos injustos dolosamente.
15. Manteniendo los canales de comunicacin
abiertos a todos los miembros de su equipo.
16. Desalentando todo tipo de accin de chisme
y desunin. Si el jefe admite o fomenta el
chisme, el subordinado har lo imposible por
complacerle.

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 Qu informacin

COMO MANTENER ABIERTOS

LOS CANALES DE COMUNICACION:

Qu informacin

necesitar mi jefe.

necesitar de mi jefe.

Dnde y cmo puedo

Dnde y cmo

obtenerla.

puedo obtenerla.

Cmo debo hacrsela

Cmo debo

llegar.

Qu informacin
requiero de otros
departamentos

Dnde, cmo y cundo

LIDER
DEL
EQUIPO

pedrsela
Qu informacin
requieren otros
departamentos

Dnde, cmo y

debo pedirla

cundo debo
hacrsela llegar

Qu informacin

Qu informacin

Dnde, cmo y cundo

Dnde, cmo y

requiero de mis
subordinados
debo obtenerla

requieren mis
subordinados

cundo debo darla.

EL LIDER FRENTE A LA CAPACITACION

1. Capacitacin quiere decir, proveer a una persona de los conocimientos,
habilidades o destrezas y actitudes necesarias para la eficiente realizacin
de una labor.
2. La capacitacin es una de las responsabilidades ms importantes de un
supervisor. Un supervisor es antes que nada, un maestro.
3. Entre ms capacitados estn sus subordinados, ms calidad y productividad
podr obtener en su trabajo, con el mnimo esfuerzo de su parte.
4. El secreto de la eficiencia de un jefe lder es la buena delegacin de
autoridad ( empowerment ) y la base de ello consiste en una excelente
capacitacin del subordinado.
5. L a base para una buena capacitacin es la realizacin de una buena
deteccin de necesidades de capacitacin ( DNC ).

LAS DIFERENTES ETAPAS DE LA CAPACITACION:

I. INDUCCION A LA EMPRESA

Al ingreso del personal se le informa

sobre la empresa, sus productos, sus
mercados, sus polticas, sus reglamentos,
sus prestaciones, su organizacin...

II. INDUCCION AL PUESTO:

Se explica al personal sus funciones, sus

responsabilidades,
sus
cuotas,
sus
estndares, sus relaciones internas y
externas...

III. ADIESTRAMIENTO INICIAL:

Se capacita al personal sobre los

conocimientos, habilidades, destrezas y
actitudes que requiere.

IV. CERTIFICACION
Y RECERTIFICACION:

Se extiende al personal un certificado de

aptitud en la actividad productiva que
realiza. Es necesario que se recertifique
peridicamente.

ACTITUD DEL LIDER FRENTE A LOS CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

1. Un conflicto es el choque entre dos o ms tendencias.
2. Un buen lder debe estar consciente de que la posibilidad de que surjan
conflictos, siempre est latente en una organizacin, debido a los
diferentes puntos de vista, necesidades, objetivos y valores de la
personas.
3. Un conflicto puede ser positivo o negativo, segn la manera como lo
maneje el lder.
4. Un conflicto se maneja mal, cuando trata de ignorarse o se enfoca a una
situacin de ganar perder. La forma adecuada de manejar un conflicto es
el enfoque de solucionar problemas con el modelo ganar ganar.
5. El conflicto es saludable cuando se aprovecha para averiguar nuevos
puntos de vista, para explorar nuevas ideas, para ejercitar la creatividad,
para limar rencillas y desconfianzas.

LOS CINCO ENFOQUES BASICOS PARA TRATAR UN CONFLICTO

ENFOQUE

CONDUCTA

JUSTIFICACION DEL QUE LAS

USA

EVITACION:

Se trata de ignorar el
conflicto o se disminuye su
importancia.

Las
diferencias
son
demasiado
pequeas
o
demasiado grandes para
resolverlas.

ACOMODATICIA:

Se trata de poner de
acuerdo
a
las
partes,
aunque para ello se tenga
que sacrificar la disciplina o
los objetivos.

No vale la pena daar las

relaciones de trabajo.

GANAR PERDER:

Alguien debe ganar y otro

perder, necesariamente.

As son las cosas. Ni modo.

Es importante que las partes

logren sus objetivos bsicos
y
mantengan
buenas
relaciones. Para ello, ambas
tienen que ceder en algo.

La
mejor
manera
de
negociar es partir por la
mitad la diferencia.

Conviene pensar en una

tercera alternativa, en la
que ambas partes ganen y
no se tenga que sacrificar la
disciplina ni el objetivo.

Es necesario ventilar el
conflicto, disear soluciones
creativas que vayan a las
causas
y
eviten
su
recurrencia.

NEGOCIAR:

SOLUCIONAR PROBLEMAS O
GANAR GANAR:

EL LIDER Y LA TOMA DE DECISIONES

1. Tomar una decisin consiste en elegir una entre varias alternativas para
alcanzar un objetivo predeterminado.
2. La calidad de las decisiones que toma un jefe y la tcnica que siga para
hacerlo, es una prueba de su capacidad como tal.
3. Para elegir entre varias alternativas, lo primero que se necesita es
a. Tener muy claro lo que se pretende lograr ( objetivo ) y luego.
b. Pensar en todas las formas posibles ( alternativas ) en que se podra
lograr .
c. Finalmente, VALORARLAS.
4. Una buena prctica del lder consiste en involucrar en la toma de decisiones
a quienes estn involucrados con la decisin que se tome, as como en su
implantacin. Ello facilitar que todos ellos la respalden.

EJEMPLO DE UNA TECNICA PARA LA TOMA DE DECISIONES

3= Muy Adecuada al objetivo
2= Adecuada
1= Poco adecuada
0= No adecuada
OBJETIVO QUE SE PERSIGUE:

1.

2.

3.

4.

UTILIDAD

GARANTIA

TIEMPO

COSTOS

ALTERNATIVAS

COMPATIBIDAD

FACTORES DE EVALUACION:
No.

SUMA DE PUNTOS

CLAVE: