UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL SANTA
ORGANIZACION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AGROINDUSTRIALES
DOCENTE: ING. PEDRO GAMARRA LEIVA
TEMA: CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y MAPAS
ESTRATGICOS
ALUMNOS:
VILLASECA ROJAS VIANKA
TAMARIZ ALVARADO SAIRA
VILLANUEVA PEREZ JAMPIER

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IN

QUE ES UN CUADRO DE MANDO

INTEGRAL ?
Es una herramienta revolucionaria para
movilizar
a la gente hacia el pleno cumplimiento de
la misin a travs de canalizar las
energas, habilidades y conocimientos
especficos de la gente en la organizacin
hacia el logro de metas estratgicas de
largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeo actual
como apuntar al desempeo futuro. Es un
robusto sistema de aprendizaje para
probar,
obtener
realimentacin
y
actualizar la estrategia de la organizacin.
Cambia la manera en que se mide y
maneja un negocio.

Qu significa?
La implantacin de un cuadro de mando
persigue:
Medir el resultado de la gestin de la
organizacin
Optimizar la toma de decisiones
Mejorar de forma continua el desempeo
Dar respuesta adecuada a todos nuestros
stakeholders
Obtener una mirada global del desempeo
del negocio
Stakeholder: Se definen como quienes pueden afectar o son
afectados por las actividades de una empresa. Ello implica que han
de ser considerados como elemento esencial en la planificacin
estratgica de los negocios.

PERSPECTIVAS O SISTEMAS DE
MEDICION
Financiera : Mide la eficiencia y/o
la eficacia de la gestin

Formacin y crecimiento: La formacin no es un

gasto, es una inversin. Se ha de medir y mejorar:
La capacidad y competencia de las personas
Los sistemas de informacin de las empresas
El clima y la motivacin para el aprendizaje y la
accin

 Clientes : Se miden las relaciones con los clientes y las

expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Es
dar respuesta a la pregunta: qu imagen deberamos
presentar
a
nuestros
clientes?
Se deben cubrir las necesidades de los compradores entre
las que se encuentran los precios, la calidad del producto
o servicio, tiempo, funcin, imagen y relacin
Procesos:
internos de
satisfaccin
rendimiento
direccin

Analiza la adecuacin de los procesos

la empresa de cara a la obtencin de la
del cliente y logro de altos niveles de
financiero. Obtener consenso y apoyo de la

Diseo de un Cuadro de Mando Integr

Pasos bsicos
Obtener consenso y apoyo de la direccin.
Seleccionar los objetivos
Establecer los indicadores

Seleccin de objetivos
Sern:
Especficos
Alcanzables
Relevantes
Delimitados en el tiempo Adems:
Medibles (cuantitativos) o Evaluables
(cualitativos)

FASES DEL PROCESO DE CUADRO

DE MANDO INTEGRAL

VENTAJAS

EJEMPLO
Los indicadores se definen rellenando los siguientes campos:
Nombre - Especifique el nombre del indicador, por ejemplo Productividad,
Ausentismo, Beneficios netos, etc...
Rojo - Especifique el valor mximo en el cual la porcin del indicador tendr un
color rojo.
Amarillo - Especifique el valor mximo en el cual la porcin del indicador tendr un
color amarillo.
Verde - Especifique el valor mximo en el cual la porcin del indicador tendr un
color verde.
Objetivo - Especifique el valor del objetivo definido para el indicador.
Conseguido - Especifique el valor conseguido del indicador.
Una vez hemos rellenado estos campos de manera correcta el fichero Excel
automticamente crear un cuadro de mando integral con todos los indicadores
definidos previamente, el conjunto de indicadores se encuentra en la hoja
FINANCIERA
denominada "cuadro de mando"
Indicador indicador indicador
1
2
3

nombre del
indicador
rojo
amarillo
verde
objetivo
conseguido

liquidez
10000
50000
75000
55000
65000

beneficios
85000
95000
150000
95000
110000

ventas
150000
310000
450000
330000
375000

EJEMPLO

UE ES UN MAPA ESTRATEGIC
Un Mapa Estratgico es una poderosa
herramienta que permite alinear a
todos
los
miembros
de
la
organizacin hacia la consecucin de
los objetivos descritos en su Plan
Estratgico, a comunicarlos y a
definir que es lo que tiene que hacer
para alcanzarlos.
Losmapas
estratgicosson
una
manera
de
proporcionar
una
visinmacrode laestrategia de una
organizacin, y proveen un lenguaje
para describir la estrategia, antes de
elegir las mtricas para evaluar su
desempeo.

RA QU SIRVE UN MAPA ESTRATEGI

ste le va a permitir a ella y a sus
miembros concentrar en un solo
documento, a modo de hoja de ruta,
lo que se debe hacer para alcanzar
los objetivos planteados en el Plan
Estratgico.

.con
el
fin
de
facilitar
el
entendimiento y compromiso de sus
miembros y por ende, el desarrollo de
las estrategias de una forma precisa,
clara y medible hacia el logro de
dichos objetivos.

MODELO

ESTRUCTURA

Mapa Estratgico se construye en 4 niveles

FINANCIER
A

CLIENTE

El primer nivel es la Perspectiva Financiera: cuyo fin es

identificar los objetivos financieros de la empresa para un
perodo determinado, deben ser objetivos cuantificables y por
tanto medibles.
cuyo fin es identificar qu tenemos que hacer para conseguir
los objetivos financieros teniendo en cuenta la satisfaccin de
nuestros clientes; es decir, lograr satisfacer los clientes con
la venta de productos y/o prestacin de servicios para
facilitar alcanzar las metas planteadas en la perspectiva
financiera (objetivos financieros).

INTERNA

cuyo objetivo es definir qu tenemos que hacer de manera

interna para satisfacer la perspectiva de nuestros clientes y
alcanzar nuestra perspectiva financiera.

APRENDIZ
AJE
Y
CRECIMIE
NTO

con el fin de definir cual es el conocimiento y/o capacidades

a desarrollar para cumplir la Perspectiva Interna.