Ingeniera de la calidad

Unidad 1: La ingeniera de la
calidad y la funcin de
prdida

1.1 Problemas de calidad y variabilidad

funcional

Antecedentes

https://prezi.com/o4n1c5wrvjgz/genic
hi-taguchi/

Ingeniera de Calidad
Definicin :
Ingeniera de la calidad es una serie
de planteamientos para predecir y
prevenir las dificultades o problemas
que podran ocurrir en el mercado
despus de que el producto se vende
y es usado por el cliente bajo
mltiples condiciones ambientales y
de utilizacin durante el periodo de
vida diseado.

Ingeniera de Calidad
Ingeniera de calidad (Mtodos
Taguchi) es una tecnologa para
predecir problemas de calidad desde
las etapas ms tempranas del
desarrollo y diseo del producto,
incluyendo los problemas asociados
con las funciones del producto,
contaminacin
y
otros
costes
derivados despus de la fabricacin y
puesta en el mercado.

1.1 Problemas de la calidad por

causa de la variabilidad funcional

1.2 Ingeniera de calidad en el diseo del

producto, proceso de produccin en el
servicio al cliente.

1.2 Ingeniera de calidad en el diseo del producto,

proceso de produccin en el servicio al cliente.

Fuera
de
lnea

En
lnea

Aplicada en
investigacin
Aplicada en el
desarrollo de
productos y
procesos

Aplicada durante
la produccin.

 La calidad debe estar relacionada

con las necesidades y las
expectativas del cliente. Existen 4
niveles de calidad:
La calidad del cliente
La calidad
especificada
La calidad robusta
La calidad funcional

La calidad del
cliente
Es la calidad expresada por el cliente en su
propio lenguaje.
Para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, los ingenieros intentan a menudo
convertir la Voz del Cliente en
caractersticas especficas de calidad, es
decir, la calidad especificada.
Una de las herramientas utilizadas es el
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE LA CALIDAD

La calidad
especificada
Se refiere a las especificaciones de
los diseos de ingeniera.
Son caractersticas de calidad, que
constituyen
objetivos
para
los
ingenieros.
Estas son las caractersticas a partir
de las cuales se desarrollan los
productos.

La calidad robusta
Implica disear un producto que sobrepase las
expectativas del cliente en sus caractersticas
mas importantes y ahorrar dinero en las que al
cliente no le interesan.
Implica disear un proceso de produccin capaz
de fabricar el producto en todos su rango de
variacin normal, dentro de las especificaciones
del proceso.

 Un producto debe ser manufacturado

en forma eficiente y ser insensible a la
variacin que se da tanto dentro del
proceso de produccin como en manos
del consumidor.
Reducir la variacin se traduce en
mayor confiabilidad y en ahorro
considerable de costos tanto por parte
del fabricante como del consumidor.

DISEO ROBUSTO
Se dice que un producto o proceso es robusto, cuando es
insensible a los efectos de las fuentes de variacin, an cuando
estas no hayan sido eliminadas..

La calidad
funcional
Todos los productos tienen una funcin
especfica. La calidad funcional es la
calidad
de
conseguir
la
funcin
pretendida de un producto.
La funcin del producto existe antes que
la voz del cliente. Es imprescindible que
la funcin del producto sea optimizada
antes de emitir los planos de ingeniera.

1.3 Funcin de prdida

Ingeniera de calidad y la funcin de prdida

Cuando el cofre de un automvil tpico esta
abierto un mecanismo automticamente sostiene
el cofre en la posicin abierta. La fuerza requerida
para cerrar el cofre desde esta posicin es
importante para el cliente. Si la fuerza es muy
alta, un individuo mas dbil podra tener
dificultad al cerrarla y tendra que pedir que el
mecanismo sea arreglado.

Si la fuerza de cerrado es cercana a la fuerza

nominal o ideal, no existe costo o es muy bajo
asociado con el cofre.

1.3.1 ndice CPM o Taguchi

Es un ndice que mide si el proceso satisface la especificacin y si
se encuentra dentro del objetivo. El Cpm compara la dispersin de
las especificaciones con la dispersin de sus datos, tomando en
cuenta la desviacin de los datos con respecto al objetivo en vez de
su desviacin de la media del proceso.
Las distancias grandes entre el objetivo y sus observaciones
resultan en un valor Cpm pequeo. En la medida en que su proceso
mejora y se acerca al objetivo, aumenta el valor del ndice Cpm.
Compare su valor Cpm con un valor de referencia para determinar
si mejorar su proceso; muchas industrias utilizan un valor de
referencia de 1.33. Si los valores de su ndice son menores que el
valor de referencia, debe tomar acciones para mejorar su proceso.

ndice de capacidad general

(Cpm) :
Esta dispersin del proceso est dentro de los lmites
de especificacin, pero no se encuentra dentro del
objetivo. Este proceso tendr un valor Cpm bajo.
Esta dispersin del proceso est dentro de los
lmites de especificacin, pero no se encuentra
dentro del objetivo. Sin embargo, est ms cerca
del objetivo que la grfica anterior, as que su valor
Cpm es mejor.
Esta dispersin del proceso est dentro de los
lmites de especificacin y se encuentra dentro del
objetivo. Este proceso tiene el mayor valor Cpm.

El ndice Cpm se distingue

entre los tres procesos de la
figura si se cumple que:

Esta relacin implica que para que

Cpm sea igual a 1, se debe cumplir:

Es decir, la media del proceso no se puede alejar del valor

objetivo ms all de un sexto de la tolerancia.

1.3.2 Funcin de perdida para una

caracterstica
Esta herramienta sirve para evaluar de
forma numrica la prdida de calidad en
un proyecto, producto o servicio, con
respecto a su nivel de calidad ptimo.
Es una funcin matemtica que identifica
todos los costos relacionados con la mala
calidad y que muestra la forma en que estos
costos se incrementan cuando la calidad del
producto se aleja de lo que el cliente desea.

 Para una caracterstica fijada en nuestro producto

oproceso, la funcin de prdida nos dir cundo nos
estamos alejando de nuestro objetivo.
La funcin de perdida es la siguiente:

Donde
L = Es el resultado de la funcin, medido generalmente en
unidades monetarias. (Costo total)
Y = Valor de la variable de calidad
M = Valor objetivo de la variable de calidad Y
K = Es una constante que se encarga de convertir (Y
M)^2 a unidades monetarias.

NOMINAL ES LO MEJOR

Para una pieza : L = K(y - m)2

L($)

OBJETIVO = m

Para K=2 y m=0

 En un proceso de torneado, la tolerancia de un dimetro

externo es 0.010 mm. El histograma de la produccin
de una mquina tiene un perfil como el de la figura; si
cada pieza que se desperdicie tiene un costo de $40.00,
cul es la funcin de costo por cada 100 piezas?

 Si una pieza es rechazada por exceder los lmites anotados,

el desperdicio tiene un costo de $40.00; sin embargo, este
costo no es el total, es una cifra conservadora, porque
conforme el producto se aproxima a sus lmites,
posiblemente ocurrirn otras fallas que aumentarn el
costo total.

L=Costo asociado con un dimetro particular.

y=Desviacin de la medida de la pieza desde el valor nominal
o la media.
m=Valor nominal o media de la especificacin.
k=Constante que depende del costo de la pieza dentro de
especificaciones y del ancho de los lmites.
y=0.010 lmite de tolerancia, porque es el valor a partir del
que se incurre en desperdicio.
m=0.00 porque es el valor nominal o media deseado (cero
desviaciones).

EJEMPLO
Determinar la funcin prdida para el circuito de la
fuente de poder de un televisor, en donde el valor
nominal de y (voltaje de salida) es m = 115 Volts. El costo
promedio por reparar o reemplazar el televisor de color
es U.S. $100.00. Esto ocurre cuando y esta fuera del
rango de 115 20 Volts., estando el aparato ya en poder
del consumidor.

L(y)=K(y - m)2
K = $100 = 0.25 $/Volts.2
(20v)2

Esta ecuacin contiene un coeficiente desconocido k. Para

encontrar k necesitamos informacin sobre las prdidas de A 1 y A2
causados al excederse las tolerancias 1 y 2.
La constante k est determinada estimando la prdida A0 cuando se
desva de m por 0=y-m. Por tanto

L(y)=K(y - m)2
K = $100 = 0.25 $/Volts.2
(20v)2

Suponga que el circuito se embarc

con una salida de 110 Voltios sin
ser reprocesada. Esta es una
prdida de:
L = $0.25 (110 - 115)2 = $6.25

Para n piezas :

L = k( 2 + ( y- m)2 )

$0.73/pza.
$0.27/pza
113

117

113

117

$0.15/pza
3

$1.23/pza

113

117

113

117

MENOR ES LO MEJOR
La caracterstica de calidad que nos interesa
es :
y= % de encogimiento de una cubierta de
velocmetro.
Cuando y es 1.5%, el 50% de los
consumidores se queja del estuche y lo
regresa para reemplazarlo por otro. El costo
de reemplazo es de $80.00

L=Ky2
K= 80/1.52= 35.56

Para un porcentaje de 2.5%

L= 35.56* (2.5)2 =222.25

Para n piezas

PORCENTAJE DE ENCOGIMIENTO
DE LAS CUBIERTAS

MAYOR ES LO MEJOR
Se desea maximizar la tensin de la
soldadura protectora de las
terminales de un motor. Cuando la
tensin de la soldadura es 0.2
lbs/in2, algunas soldaduras se
quebraran y tendran un costo
promedio de reemplazo de $200.00
L= k/y2
k= Ly2 = 200(0.2)2= 8

TENSION DE LA SOLDADURA
ANTES Y DESPUES

Ejercicios de funcin de
perdida

 En el caso de un vdeo reproductor

cul es la funcin de prdida,
suponiendo que la prdida A0
causada por el fallo del motor de
arranque es de 15000 unidades
monetarias, y que el fallo esta
causado por la desviacin de tensin
de alimentacin desde su valor
nominal de 15 voltios. Si la tensin
de arranque es de 18 voltios, la
prdida de calidad llega a ser:

 Suponga
que
un
servicio
de
paquetera promete entregar a las 10
am; un retraso de 2 horas de la hora
prometida es inaceptable para los
clientes y por poltica de la empresa
si la hora de entrega no se cumple
debe compensar al cliente con un
abono de $10 dependiendo del
retardo. Calcule la funcin de prdida
para un retraso de un da.
L= 2.5 (24-0)^2=
$1440