La comunicacin

Interpersonal

Concepto y Proceso de la
comunicacin
Transferencia y comprensin de
significados entre personas. El proceso
comprende 7 etapas:

1.- EL EMISOR : FUENTE U ORIGEN DE LA COMUNICACIN

RETROALIMENTACIN

FUENTE O
COMUNICADOR

MENSAJE
ENVIADO

CODIFICADOR

MENSAJE
CODIFICADO

- PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES,

INFORMACIN Y UN PROPSITO DE
ESTABLECER UNA COMUNICACIN

MEDIO O
CANAL

- PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE

MENSAJE
CODIFICADO
DECODIFICADOR

MENSAJE
RECIBIDO

RECEPTOR

2.- MENSAJE

RETROALIMENTACIN

FUENTE O
COMUNICADOR

CODIFICADOR

MENSAJE
CODIFICADO

EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUO

ESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR
-

MENSAJE
ENVIADO

MENSAJE TOMA TRES ESTADOS:

ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO

LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADO

DEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO

MEDIO O
CANAL

MENSAJE
CODIFICADO

MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDER

A MENSAJE RECIBIDO
DECODIFICADOR

MENSAJE
RECIBIDO

RECEPTOR

3.- CODIFICADOR

RETROALIMENTACIN

FUENTE O
COMUNICADOR

MENSAJE
ENVIADO

CODIFICADOR
MENSAJE
CODIFICADO

- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE

PROVEER UNA FORMA (CDIGO) EN LA
MEDIO O
CUAL IDEAS Y PROPSITOS DEL
COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR CANAL
COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON
EL MEDIO O CANAL UTILIZADO

MENSAJE
CODIFICADO

DECODIFICADOR

MENSAJE
RECIBIDO

RECEPTOR

4.- MEDIO O CANAL

RETROALIMENTACIN

FUENTE O
COMUNICADOR

MENSAJE
ENVIADO

CODIFICADOR
MENSAJE
CODIFICADO

- EL MEDIO O CANAL ES EL
TRANSPORTADOR DEL MENSAJE
- CONVERSACIONES CARA A CARA,
COMUNICACIONES TELEFNICAS,
MENSAJES DE FAX,
RDENES EN UN MEMORNDUM Y
VDEO CONFERENCIAS
SON EJEMPLOS DE UTILIZACIN
DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES

DECODIFICADOR

MENSAJE
RECIBIDO

MEDIO O
CANAL
MENSAJE
CODIFICADO

RECEPTOR

6.- DECODIFICADOR

RETROALIMENTACIN

FUENTE O
COMUNICADOR

MENSAJE
ENVIADO

CODIFICADOR

MENSAJE
CODIFICADO

- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO

DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO
RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL
RECEPTOR

MEDIO O
CANAL

MENSAJE
CODIFICADO

DECODIFICADOR

MENSAJE
RECIBIDO

RECEPTOR

5.- RECEPTOR

RETROALIMENTACIN

FUENTE O
COMUNICADOR

MENSAJE
ENVIADO

CODIFICADOR

MENSAJE
CODIFICADO

- PERSONA CON LA CUAL EL

COMUNICADOR DESEA ESTABLECER
UNA COMUNICACIN
- NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE,
EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UN
LIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN
SON EJEMPLOS DE RECEPTORES

DECODIFICADOR

MENSAJE
RECIBIDO

MEDIO O
CANAL
MENSAJE
CODIFICADO

RECEPTOR
8

8.- RETROALIMENTACIN

RETROALIMENTACIN

FUENTE O
COMUNICADOR

MENSAJE

CODIFICADOR

ENVIADO

- PROCESO DE UNA VA (COMUNICADOR A

RECEPTOR) Vs. PROCESO CON
RETROALIMENTACIN (R-A)
-

DISTORSIN DEL MENSAJE Y R-A

- FORMAS DE RETROALIMENTACIN:
EXPRESIN FACIAL, POSTURA CORPORAL,
AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE
PRODUCCIN, CONFLICTOS ENTRE EL
PERSONAL, DISMINUCIN DE PRODUCCIN
RECEPTOR

MENSAJE
RECIBIDO

MENSAJE
CODIFICADO

MEDIO O
CANAL

MENSAJE
CODIFICADO

DECODIFICADOR

b) RUIDOS Y DISTORSIONADORES

DEFINICIN
TODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LA
INTENCIN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO

CLASIFICACIN
1.- RUIDO FSICO O MECNICO: DISTORSIONES
INTRODUCIDAS EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIN
2.- RUIDO SEMNTICO:
DISTORSIONES INTRODUCIDAS
PORQUE
EL
DECODIFICADOR
NO
PUEDE
INTERPRETAR
APROPIAMENTE
LA
INFORMACIN
PROVENIENTE
DEL
CODIFICADOR
10

Mtodos de la
comunicacin
1. Oral o Verbal:
Se usa con ms frecuencia a travs del habla.
rapidez en la transmisin y retroalimentacin.
desventaja: distorsin del mensaje.
2. Escrita:
A travs de la escritura, informes, smbolos o
palabras. Son tangibles, verificables, se
redactan con mayor cuidado. Desventaja:
requieren mayor tiempo

3. No Verbal:
Transmitida
sin
palabras:
lenguaje
corporal, gestos, sonidos de campanas o
telfonos, timbres, luces de semforo.
Ventaja: simples y efectivos, por lo
general son de uso universal.
4. Medios Electrnicos: Transmisin
instantnea, hace uso de medios
sofisticados: celulares, internet. Ventaja:
rapidez,
bajo costo.

Barreras para la Comunicacin

Efectiva
Reducen la probabilidad de una buena
comunicacin.
Filtrado: Manipulacin intencional de la
informacin para hacerla aparecer ms
favorable para el receptor. Ejemplo: El
marketing
Percepcin Selectiva: El receptor ve y
escucha
segn
su
inters
y
necesidades. El gerente al momento
de evaluar candidatos a un empleo.

 Emociones: El estado emotivo influye

en la interpretacin del mensaje,
restando objetividad a sus posibles
juicios.
Lenguaje:
Palabras de un mismo
idioma no significa lo mismo para
todos: edad, educacin.
Indicaciones
No
verbales:
Se
complementa con la comunicacin
oral.
Estructura
de
la
organizacin:
burocrticas vs flexibles.

Macrobarreras de la
Comunicacin
1. Creciente necesidad de informacin:
El cambio constante genera mayor
necesidad de informacin.

2. Necesidad de informacin cada vez

ms compleja: Debido a los cambios
tecnolgicos, se necesita adecuada
capacitacin a trabajadores.

3. La Realidad de que la gente de un

determinado pas est entrando en contacto
cada vez ms en idiomas diferentes:
Negocios internacionales, viajes frecuentes, trato
con extranjeros, familiarizacin con otras culturas.

4. La constante necesidad de aprender

nuevos conceptos reduce el tiempo
disponible para la comunicacin:
Absorbe gran cantidad de tiempo administrativo,
impide la comunicacin fluida con otros miembros
de la organizacin.

Microbarreras de la
comunicacin
1. La perspectiva que tiene el emisor
del receptor
Los individuos se dirigen de una manera a
quienes piensan que estn informados.
2. La Interferencia o Rudo : Estmulos que
compiten con el mensaje

3. La perspectiva que tiene el emisor del

receptor
Actitudes
del
comunicacin.

receptor

alteran

la

La percepcin: Interpretacin que un

individuo le da al mensaje. Existen dos
factores: nivel educativo y experiencias
del receptor.
5. La polisemia: Muchas palabras de un
idioma tienen varios significados.
4.

Como vencer las barreras y lograr

una comunicacin efectiva
Los gerentes deben seguir las
siguientes sugerencias:
Use la Retroalimentacin
Simplifique el lenguaje
Escuche activamente
Limite las emociones
Observe las indicaciones no verbales.

Tipos de Comunicacin
1. Comunicacin Interpersonal
Realizada generalmente cara a cara,
cotidianas
2. Comunicacin Masiva
Representada por los medios de
difusin de informacin, su respuesta
no es inmediata y llega a miles de
receptores, viendo, oyendo o leyendo
los mensajes.

3. Comunicacin Organizacional:
Se instauran en las instituciones y forman
parte de sus normas. Se divide en dos:
a) Comunicacin Formal: La establece la
empresa, es estructurada, es controlada y
sujeta
a
reglas.
Se
clasifican
en
comunicacin: descendente, ascendente,
horizontal, diagonal.
b) Comunicacin Informal: Basada en la
espontaneidad. Tiene como ventaja, ayuda
a la cohesin del grupo. Su desventaja ,
genera rumores, chismes, distorsiona la
productividad.