FORMACIN DE FACILITADORES

Modelo de Competitividad COPAMEX

Objetivos del Taller

General

Proporcionar los conocimientos, habilidades y

actitudes bsicas necesarias, para desempear
la funcin de FACILITADOR
Modelo de Competitividad COPAMEX

El papel del facilitador

Quin es el
facilitador ?

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12 Consejos para el Facilitador

1.- Planee con anticipacin cada sesin

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12 Consejos para el Facilitador

2.- Identifique las expectativas de sus

participantes y comparta toda la informacin
necesaria para lograr los objetivos.

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12 Consejos para el Facilitador

3.- Al finalizar cada sesin, repase brevemente

los aspectos tratados y solicite
retroalimentacin respecto al proceso vivido.

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12 Consejos para el Facilitador

4.- Mantenga el control del grupo

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12 Consejos para el Facilitador

5.- Cuide la forma en que se dirige al grupo

Utilice un lenguaje sencillo y claro
Aclare cualquier tecnicismo
Identifique el uso de muletillas
Utilice su lenguaje corporal

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12 Consejos para el Facilitador

6.- Ubique a las personas que hablan menos e

invtelas a participar

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12 Consejos para el Facilitador

7.- Llame a cada participante por su nombre

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12 Consejos para el Facilitador

8.- Fomente el trabajo en Equipo

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12 Consejos para el Facilitador

9.- Hasta donde le sea posible, respete los

tiempos establecidos en la agenda

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12 Consejos para el Facilitador

10.- Seleccione cuidadosamente, las

herramientas y apoyos que utilizar

Modelo de Competitividad COPAMEX

12 Consejos para el Facilitador

11.- Promueva en todo momento, la reflexin

de las aprendizajes alcanzados.

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12 Consejos para el Facilitador

12.- Maneje un lista checable para asegurarse

que cuenta con todo lo necesario en las
sesiones

Modelo de Competitividad COPAMEX

Curso de
Formacin de Facilitadores

Habilidades de Comunicacin del

Facilitador

Contenido.
Transmitir efectivamente la informacin
Saber Escuchar
Observar
Uso e Interpretacin de la Comunicacin Verbal
Uso e Interpretacin de la Comunicacin No Verbal

Habilidades de Comunicacin del Facilitador

1.- Transmitir efectivamente la informacin.
7%
Palabras que usamos

38 %
Como decimos las Palabras ( tono ).

55 %
Lenguaje no verbal, corporal.

Los expertos en comunicaciones estiman que solo el 7 % de nuestra

comunicacin est representada por las palabras que decimos, otro 38 % por
nuestros sonidos y la manera en la que decimos las palabras ( tono ), y el 55 %
por nuestro lenguaje no verbal y corporal.

Habilidades de Comunicacin del Facilitador

2.- Saber Escuchar

Recomendaciones Generales
* Al escuchar es necesario guardar silencio.
* El escuchar no es prdida de tiempo, es una inversin.

* Favorecer un ambiente de confianza a travs de la disposicin y

el respeto.
* Observar los detalles y el lenguaje no verbal.
* No interrumpir bruscamente a la persona que est hablando.

Habilidades de Comunicacin del Facilitador

3.- Observar
Estos Detalles nos aportan informacin muy valiosa y en
abundancia sobre las Caractersticas de una persona.
Nos hablan de sus Hbitos, Gustos, Preferencias, Actividad
Laboral, Calidad de Vida, etc.

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Habilidades de Comunicacin del Facilitador

4.- Uso e Interpretacin de la Comunicacin Verbal
Formas de Expresin Verbal ( Oral )
Modulacin de la Voz.
( Tono, Volumen, Velocidad ).

Habilidades de Comunicacin del Facilitador

5.- Uso e Interpretacin de la Comunicacin No Verbal
Formas de Expresin No Verbal
Expresiones Faciales, ( Gestos ).
Contacto Visual
Posturas Corporales

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes

Acciones

El Parlanchn
Dirigirse de manera directa a otras
personas.

Hacer comentarios como:

Comenta de todo.
Le gusta captar la Atencin.
Monopoliza la palabra

Muy bien pero vamos a escuchar la

opinin de alguien mas
Alguna otra opinin ?

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes

Acciones

El Contreras
Canalizar sus comentarios al grupo en
general.

Solicitarle argumentos o fundamentos

slidos de sus comentarios.

Rebate todo las opiniones.

Discute cualquier detalle.
Crea confusin.

Es tu opinin particular y la
respetamos, vamos a continuar con el
tema.

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes

Acciones

El Retrado

Favorecer su confianza.
Reforzarle positivamente sus
comentarios.
Es tmido por naturaleza.
Tiene temor a ser
ridicularizado.

Dirigirse a el con frecuencia

solicitndole respuestas no
complicadas..

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes

Acciones

El Incrdulo

Cuestionarlo de manera directa.

Acercarse a su lugar con
frecuencia.
Considera el curso como prdida de
tiempo.
Mantiene una actitud destructiva.
Se la pasa bostezando o
estirndose

Pedirle su punto de vista de algn

punto determinado.

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes
El Preguntn

Acciones
Canalizar sus comentarios al
grupo en general.
Darle referencias tcnicas o
bibliogrficas para que canalice
sus inquietudes.

Cuestiona en exceso al instructor

buscando ponerlo en aprietos.

Si las preguntas estn fuera del

tema hacrselo notar para no
retrasar la programacin del
curso.

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes
El Conversador

Acciones
Acercarse de manera continua a
su lugar.

Pedirle su opinin del tema que se

acaba de mencionar.
Hace comentarios verbales o por
escrito a sus compaeros de al lado,
distrayendo su atencin.

Mantener un lapso de silencio

para que se note ante el grupo su
conversacin.

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes

Acciones

El Sabelotodo

Cuestionarlo sobre el tema antes

de iniciar la explicacin.
Solicitar que enriquezca el tema
con su amplia experiencia.

Pretende hacer notar que todo lo

que se est exponiendo l ya lo
conoca

Que de una opinin experta de un

punto en particular.

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes

Acciones

El Soador

Mantener contacto visual con l.

Buscar su participacin continua.

Su atencin est en cualquier parte

menos en el curso.
Se queda dormido an y con los
ojos abiertos.

Reforzar sus respuestas.

Tcnicas para el manejo de Situaciones Conflictivas

Tipos de Participantes

Acciones

El Chistoso

No reforzar sus comentarios.

Llamar al orden al grupo para

continuar con el tema y no
retrasar la programacin.
Hace comentarios chuscos
buscando el apoyo de sus
compaeros para desviar la
atencin del grupo.

Hacer una mocin de orden.

Sugerencias y Recomendaciones Generales

Para disminuir la tensin y los nervios es conveniente relajarse unos

momentos antes de iniciar el curso.
Descansar y dormir bien sobre todo si el curso es largo.
No comer mucho antes o durante el periodo del curso.
Ubicarse y tomar el papel de instructor.
Estar bien preparado en el conocimiento del tema para evitar lo mas
posible la incertidumbre.
Planear muy bien los tiempos de la exposicin, aunque pueden existir
variaciones por el grado de participacin, tratar de ajustarse en la medida
de lo posible a los tiempos asignados.
Vestirse de una manera adecuada mostrando respeto al grupo.
No tratar de imponer o convencer al grupo de intereses, valores o
creencias personales.

REGLAS DURANTE LA EXPOSICION

No cruzar entre el proyector y la pantalla.
Contar con material de apoyo suficiente.
Conocer el nmero de participantes con
anterioridad y contar con mobiliario
suficiente.
Concluir a tiempo; en caso de tener la
necesidad de prolongar la sesin pedir
permiso a los participantes.