COOPERATIVA

FUNERARIA DESTINO FINAL

OBJETIVOS
Entregar

un servicio de la
ms alta calidad.
Promover el mejoramiento
continuo de los procesos.

FACTORES

Internos

Externos

Mal registro

No acta de defuncin

No verificacin

No se ingres a
datos

Que la persona no pertenezca al

ncleo familiar

Precaria
tecnologa
infraestructura

la base de

Exceso de servicios prestados

Mal cubrimiento del servicio

Cierre de la empresa

No hay suficientes lugares para

velacin.
Muchos muertos a la vez
No estar al da con los pagos por
parte del usuario
Muerte en un lugar distinto al
contratado dependiendo el plan
adquirido

TAREAS
SISTEMA
INFORMACION

GESTIONAR TIPOS Y CARACTERSTICAS DEL PALAN A OFRECER.

REGISTRAR LOS DATOS DEL CLIENTE

REGISTRAR O ACTUALIZAR EL TIPO DE PLAN ADQUIRIDO

REGISTRAR LOS PAGOS SEGN EL PLAN ADQUIRIDO

MOSTRAR LOS DATOS DEL CLIENTE(COMO VERIFICACIN DE QUE

ESTE AFILIADO)

MANEJAR EL ESTADO DE AFILIACIN DEL CLIENTE (HABILITADO,

EN MORA)

REGISTRAR LA PETICIN

MOSTRAR LAS CONDICIONES Y BENEFICIOS DEL PLAN ADQUIRIDO

REGISTRAR LOS COSTOS INVERTIDOS EN EL FUNERAL

REGISTRO DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO

ACTUALIZACIN DE LAS CONDICIONES DEL PLAN

GESTIONAR TIPOS Y CARACTERSTICAS DE LOS PLANES.

REGISTRAR LOS DATOS DEL CLIENTE

REGISTRAR O ACTUALIZAR
CONDICIONES DE PAGO

REGISTRAR LOS PAGOS SEGN EL PLAN ADQUIRIDO

MOSTRAR LOS DATOS DEL CLIENTE(COMO VERIFICACIN DE QUE ESTE

AFILIADO)

MANEJAR EL ESTADO DE AFILIACIN DEL CLIENTE (HABILITADO, EN MORA

O EN DADO CASO RETIRADO)

REGISTRAR LA PETICIN PARA LA ADJUDICACIN DEL SERVICIO Y/O

EXTRAS

MOSTRAR LAS CONDICIONES Y BENEFICIOS DEL PLAN ADQUIRIDO

REGISTRAR LOS COSTOS INVERTIDOS EN EL FUNERAL Y COSTOS EXTRAS

(SI LOS HAY)

REGISTRO DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO Y GENERAR INFORMES PARA

EL CLIENTE, LA EMPRESA Y DEMS ENTIDADES DE CONTROL

ACTUALIZACIN DE LAS CONDICIONES DEL PLAN

ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACION

EL

TIPO

DE

PLAN

ADQUIRIDO

LAS

FLUJOS GENERALES DE ENTRADA Y DE SALIDA

ENTRADA

Tipos de planes a ofrecer(los

elaborados por los jefes)

SALIDA
Portafolio de planes
Afiliacin del cliente (certificado)

Datos del cliente (Nombre, Direccin,

Telfono, etc.)

Novedades (actualizacin del estado

del usuario, retiro, fecha)

datos del plan adquirido o actualizado

por el cliente

Pagos peridicos segn condicin

Informacin contable actualizada

Peticin

Costos incurridos en el funeral y/o

costos extras

Constancia del servicio (empresa,

cliente, entidades de control )

Datos de la prestacin del servicio

Condiciones y trminos del plan

adquirido o actualizado
Estado del cliente (habilitado, en
mora)
Aceptacin o negacin dependiendo
del estado del cliente

Disminucin de personas a prestar el

servicio

MODELO CAJA NEGRA

MODELO DETALLADO

MODELO ENTIDAD
RELACION

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Alcance del negocio.

La funeraria destino final ofrece a la comunidad en general planes fnebres, los cuales son la
mejor alternativa para adquirir de manera anticipada, preventiva y vitalicia un homenaje
funerario

Competencias distintivas.

Cuenta conexcelentes Preciosque adems no se incrementan con el tiempo.

Garantizaal usuario la prestacin del homenaje funerario en el momento que se requiera y de

acuerdo a las necesidades y presupuesto de cada cliente.

Diseado con estupendosmtodos de pago,para que se despreocupe por el dinero.

Gobierno de negocio.

Estamos ubicados en varias ciudades del pas, contamos con alianzas estratgicas para la
rpida, conmemorable y agradable celebracin del homenaje fnebre

INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS
Infraestructura administrativa.
ORGANIZACIONALES
El cuerpo administrativo se encarga de realizar planes de acuerdo a los presupuestos econmicos de los grupos sociales, para la satisfaccin de las

necesidades de nuestros clientes.

La secretaria es quien colabora a los administrativos, realiza la tarea de ingresar al sistema los planes elaborados por el cuerpo administrativo para
que la recepcionista tenga acceso a ellos para cuando requiera hacer una afiliacin.

La recepcionista es aquella que tiene contacto directo con nuestros clientes, pues se encarga de afiliar, adjudicar y gestionar todo lo relacionado para el
homenaje fnebre, adems genera las constancias para la empresa, el cliente y las entidades de control.

El contador se encarga de que la informacin contable se encuentre organizada y disponible para el momento que se requiera.

Procesos de negocio.

La secretaria ingresa al sistema los planes elaborados por el cuerpo administrativo, para que la recepcionista tenga a disposicin los diferentes planes
y as ofrecerlos a los potenciales usuarios y posteriormente realizar la afiliacin. La recepcionista gracias al sistema de informacin puede realizar el
seguimiento paso a paso de cada uno de los usuarios que abarca desde novedades hasta la prestacin del servicio fnebre para que de esta manera
tanto el contador como el cuerpo administrativo tenga una informacin precisa y a tiempo para la implementacin de nuevos planes y/o estrategias y
los correspondientes costos y utilidades.

Destrezas individuales

El cuerpo administrativo debe contar con una rpida respuesta ante el entorno innovando continuamente y lograr un buen posicionamiento de la
funeraria.

La secretaria debe tener buen conocimiento y manejo de las TIC al igual que la recepcionista la cual tambin debe contar con un alto grado de
humanidad.

El contador debe tener conocimientos de las normas de informacin financiera.

ESTRATEGIA INFORMTICA

Alcance de la funcin informtica

El sistema de informacin es una herramienta muy importante para la empresa

ya que alberga la informacin de los planes, los usuarios y sus beneficiarios, nos
permite llevar un registro de pagos e informacin al da de los planes adquiridos
y servicios prestados, aparte que nos permite llevar un registro de costos e
ingresos y con ello determinar las utilidades o perdidas de la empresa.

Gobierno informtico

La empresa decidi implementar el sistema de informacin debido a que es una

parte fundamental que facilita el uso de la informacin y genera una
comunicacin rpida y eficaz.