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TEORIA Y TECNICAS DE
NEGOCIACION Y
MEDIACION PARA
FUNCIONARIOS JUDICIALES
CONFLICTO
CONFLICTOS IRREALES
Comunicacin equivoca
Percepcin equivocada
Malentendidos
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CONFLICTOS INVENTADOS
CONFLICTOS REALES
Situacin planteada
Situacin planteada
Situacin planteada
Situacin planteada
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Situacin planteada
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Situacin planteada
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Situacin planteada
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Situacin planteada
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Situacin planteada
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Situacin planteada
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AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA
COMUNICACIN HUMANA
(Paul Watzlawick)
ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
TODA COMUNICACIN TIENE UN NIVEL DE
RELACION Y UNO DE CONTENIDO
LA INTERACCION
PUEDE SER
SIMETRICA O
COMPLEMENTARIA
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AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA
COMUNICACIN HUMANA
(Paul Watzlawick)
LA PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE
HECHOS
LA COMUNICACIN PUEDE SER DIGITAL O
ANALOGICA
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NO
ACONSEJE
PREJUZGUE
PONTIFIQUE
INTERROGUE/INDAGUE
MINIMICE/ SUBESTIME
EL ESCUCHAR ACTIVO
Hay ciertas
ocasiones donde
estas respuestas
pueden ser utiles,
pero por lo general
detienen el dialogo y
la comprensin, y en
vez de dar confianza,
producen dudas y
desconfianza en si
mismo.
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SI
EL ESCUCHAR ACTIVO
ALIENTE LA NARRACION
ATIENDA AUTENTICAMENTE
ESCUCHE CON SENSIBILIDAD Y CONCENTRACION
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El camino del
Ser, Carl Rogers
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MENSAJES TU
LOS UTILIZAMOS CUANDO SEALAMOS O
CULPAMOS AL OTRO POR LAS PROPIAS OPINIONES,
SENTIMIENTOS Y DESEOS, EVALUANDO SU
CONDUCTA.
EJEMPLO: CMO QUE
NO TERMINASTE EL
TRABAJO? - QUE FALTA
DE RESPONSABILIDAD!
NO TE DAS CUENTA
DE LAS PRESIONES QUE
CARGO.
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MENSAJES TU
ESTOS MENSAJES TIENEN EFECTOS NEGATIVOS EN
LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR Y GENERAN
EMOCIONES NEGATIVAS (ENOJO, OFENSA,
HUMILLACIN)
RESULTADO
OBSTACULIZAN LA
BUENA RELACIN
DIFICULTAN EL
DIALOGO
CONSTRUCTIVO
DAAN LA RELACIN
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MENSAJES YO
MENSAJES YO
RESULTADO
PERMITIMOS QUE EL
OTRO SE EXPRESE
EVITAMOS
EVALUACIN NEGATIVA
EXPRESAMOS
SENTIMIENTOS Y
NECESIDADES CON
FIRMEZA Y SIN
AGRESIVIDAD
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PREPARACION DE
2- COMPRENSIN DE LA
LA MEDIACION
PERSPECTIVA DE LAS
PARTES
3- CLARIFICACION DE
INTERESES Y
NECESIDADES
4- FACILITACIN DE LA
COMPRENSION Y
RECONOCIMIENTO DE
NECESIDADES MUTUAS
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PARAFRASEO
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PARAFRASEO
EXPLORAR SIGNIFICADOS
Permite que las intervenciones funcionen en un
mbito de neutralidad
Explicita la diferencia
El distinto sentido que tienen las cosas para cada
uno los coloca simtricamente como protagonistas.
Genera legitimacin y
permite reconocimiento
Permite la pluralidad de
los relatos manteniendo
significados individuales.
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PREGUNTAS ABIERTAS:
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PREGUNTAS ABIERTAS:
VENTAJAS
*Generan mayor
informacin
*Evitan que nuestra
opinin se filtre en la
pregunta
*Funcionan como
recurso para
desactivar discusiones
entre las partes.
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PREGUNTAS CERRADAS:
Permiten confirmar datos o alguna
informacin ya obtenida. Confirman por si o
por no.
Habitualmente comienzan con un verbo:
quiere tenerlo?, cobro el dinero?, fueron al
encuentro?
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INTERVENCIONES:
EXPLORACION: SI!!!!
Implica actos de
opinin, interpretacin,
valoracin,
desapoderamiento y
deslegitimacin
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