Labores de

Capacitacin
Abrahamsohn Alferrano, Carla
Garca Reao, Isabel
Paredes Pilares, Mara Paula
Rojas Bustamante, Alvaro
Sifuentes Villacorta, Patrick
Profesora: Alfaro, Julia
Seccin: 802
1

Principales lneas de trabajo y servicios:

Baby & Child Care

o Huggies

Family Care
o Scott
o

Kleenex

Suave

Femenine Care
o Kotex

Adult Care
o Poise
o

Plenitud

Kimberly-Clark Professional
o KleenGuard
o Wypall

Plana gerencial, estructura organizativa general:

A nivel Kimberly Clark Per

Estructura del rea analizada y sus principales puestos, cargos o

niveles:

Gerencia de Recursos Humanos

Competencias cardinales o core competences de K-C:

Competencias especficas del rea o de ciertos

puestos:
Basado en el trabajo del informe de Uxo Malvido, autor de Diversidad
Corporativa y
aplicadas hasta la presente compaa son las
siguientes:
Credibilidad Personal: ser un activista creble, alguien que es respetado y escuchado porque
mantiene un punto de vista determinado, y hace propuestas especficas.
Gestin del Talento y Diseo Organizativo (combinacin de los dos elementos): conocer la
teora, investigacin y prctica de cmo las personas evolucionan en la organizacin (cmo entran,
promocionan) pero tambin cmo las capacidades de la empresa se reflejan en unas determinadas
estructuras funcionales y procesos.
Cultura y Cambio (de nuevo las dos reas combinadas): respetar y valorar la cultura existente en
la compaa pero tambin saber cmo hacerla evolucionar.
Socio del Negocio: entender el negocio y el contexto general de la industria.
Arquitecto de la Estrategia: contribuir a desarrollar estrategias que combinen personas y
prcticas empresariales de tal forma que se transforman en diferencias competitivas.
Ejecucin Operativa: saber administrar bien el da a da, los procesos bsicos de la
funcin.(Malvido, 2011)[1]
Innovacin: la capacidad de integrar soluciones y reformular prcticas de acuerdo a las
caractersticas propias de cada negocio y no simplemente aplicar buenas prcticas desarrolladas en
contextos diferentes.
Tecnologa: El rea de RR.HH. da la bienvenida a las redes sociales, las cuales son un enorme
aporte al rea haciendo posible que se realice eficientemente los puestos de cada trabajador.

Principales polticas y
procedimientos de capacitacin
El procedimiento de capacitacin inicia con:
-

Una evaluacin interna de los integrantes del rea funcional, ellos

identifican los aspectos que consideran que deberan mejorar. Para ello cada
rea de K-C cuenta con su respectivo Business Partner (persona de HR
encargada de gestionar el bienestar y calidad en el trabajo del rea
designada).

Al inicio del ao, se rene el lder de cada rea con su respectivo Business
Partner y el equipo de talento de K-C Per para discutir los puntos en que se
deban mejorar y elaborar un Diagnstico de Necesidades de Capacitacin
(DNC). En el diagnstico se establecen las prioridades y se elaboran las
mallas por rol y reas funcionales de la empresa.

Los instrumentos utilizados para realizar el DNC son los siguientes:

Encuesta de necesidades de capacitacin.

Feedback general a nivel 360.

Evaluacin general de desempeo.

Entrevistas con diferentes lderes.

Anlisis de estrategias y planes de la empresa para el

presente ao.

Luego se elabora el diseo del plan de capacitacin donde el

equipo de Talento de HR establece los principios de aprendizaje y
las

metodologas

que

se

usarn.

Se

necesita

trabajar

conjuntamente con los Lderes de cada rea para generar

sinergias con los objetivos institucionales.

Se establece la malla curricular de las actividades que se van a

realizar con su respectiva inversin y se enva a aprobacin del
Gerente de HR y del Country Manager.
Para determinar quines necesitan ser capacitados y/o llevar
cursos se les mide de acuerdo a los factores de retencin y el
nivel de desempeo ya que si la persona se encuentra
correctamente capacitada se refleja en su buen desempeo.
Kimberly Clark no brinda capacitaciones para retener al
personal pero si por necesidad y el resultado radica en ver a la
persona contenta y que rinda mejor y ms adelante poder ser
ascendida y promovida.
Tienen mallas estructuradas para definir qu reas y tipos de
negocio se encuentran ligadas a las capacitaciones brindadas.
Para ello se disea diferentes programas de capacitacin
dependiendo del puesto y rea que se desea capacitar.

Personal de Gerentes y Ejecutivos

Las polticas y procedimientos de capacitacin para puestos como
Country Manager y Gerentes es de reas funcionales de K-C
requieren una mayor inversin y una visin estratgica de las
necesidades del negocio. El diseo del plan de capacitacin para
estos cargos se ve enfocado en incrementar la capacidad de
respuesta al mercado, estar a la vanguardia de la innovacin del
mercado

adquirir

competencias

gerenciales.

Para

ello,

K-C

desarrolla dentro de su malla estructurada un plan de gestin de

capacitacin donde se le otorgue al gerente la posibilidad de adquirir
estas competencias.

Polticas de personal

NUESTRA KULTURA
Entregamos resultados excepcionales.
Compartimos una visin Andina.
Somos Accountable. Compaa sin excusas.
Pensamiento Full Potential.
Mejoramos continuamente: identificamos,
mostramos y solucionamos los problemas.
Fomentamos una cultura de emprendimiento,
pensamos como dueos.
Tenemos actitud positiva, salimos de nuestra zona de
confort.

Qu es Accountability?
Accountability significa ser responsable de
principio a fin: Ser consciente de las
circunstancias, aduearse de los retos,
encontrar soluciones y actuar con compromiso

14

Polticas de personal de Gerentes y

Ejecutivos

Programa SWAP: Permite hacer el intercambio

con gente de puestos similares de K-C en el mundo,
durante un periodo de 3 meses. Al retorno agrega
otra soluciones y otra perspectiva de ver el
negocio.

Programa CBT- Cross Border Training:

Permite un entrenamiento en otra rea o pas,
tambin durante el periodo de 3 meses, sin
necesidad de intercambio con otro gerente.

15

Supervisores y Mandos medios

Diagnstico

Evaluacin de
desempeo

Disear el plan
de Capacitacin

Reuniones de
Feedback

Tecnicos y especialistas
Bajar la informacin y objetivos mediante
cascadas

Anlisis por puesto : eficiencia operativa,

Gestin Inventarios, manejo de insumos,
reduccin del waste en produccin.
Invertir en el desarrollo integral de equipo
(actividades semanales)

Empleados:
Los empleados por lo general llevan cursos cortos y pequeos que
no tienen mucha inversin en comparacin con otros, por ende no
es necesario hacerles seguimiento. K-C tiene la poltica de generar
accountability en todo nivel es por ello que a los empleados se les
capacita para ser autnomas en sus funciones, mediante charlas,
conferencias, outdoor training, entre otros.
Obreros:
KC brinda cursos tanto externos, desde darse el caso de traer a
expositores de otros pases, como internos que generalmente es
SENATI.
SENATI se enfoca ms en mejorar la actitud de los obreros con
infinidad de actividades. Tambin se dan integraciones para
mejorar el clima laboral dentro de las instalaciones de la planta.

Dimensiones

Dimensiones

Metodologa de entrenamiento (Tcnicas

pedaggicas ms utilizadas), de actualizacin, de
especializacin
Programas de capacitacin externo y Plan de
Capacitacin por cada una de las reas que existe en
la

compaa,

hay

una

para

Marketing,

una

para

Comercial, una para KCP (Kimberly Clark Per), una para

Recursos Humanos, y as sucesivamente (Sejnaui, 2015)
Buscan desarrollar habilidades tcnicas (propias de la
funcin) y habilidades blandas que son las habilidades de
liderazgo dependiendo del nivel.

o Habilidades tcnicas:
o Habilidades blandas:

Dimensin que incluye todas las acciones y herramientas

relacionadas con el desarrollo y crecimiento profesional y
personal de los colaboradores.

Prstamos y patrocinios para educacin

Capacitaciones varias
Plan de Lderes
DHL
Kascadas
Induccin
Herramientas de capacitacin especficas (E-learning,
coaching, mentoring, My KCU)
Programa de desarrollo de habilidad de liderazgo Plantas
Programa de desarrollo de habilidades de liderazgo reas comerciales y de soporte
Krecer
Semilleros
Traine TEC

En K-C encuentras las herramientas y recursos para liberar todo

tu potencial ; el desarrollo est en tus manos.

Sustainabili

Metodologas por Puestos:

Conclusiones
-

Para poder llevar a cabo una capacitacin, previamente se debe determinar

si es stas se han requerido mediante un anlisis de Diagnstico de
Necesidades. Es as como si las personas muestran un mejor desempeo
despus de haber pasado por capacitacin, indica que el proceso tuvo xito y se
piensa en ascensos.

Para que un programa de capacitacin resulte exitoso, se debe establecer

los temas a desarrollar adecuados a las necesidades.

La capacitacin, hoy en da, es una herramienta esencial que ayuda a

desarrollar habilidades, obtener conocimientos y adquirir o mejorar aptitudes,
por lo que se logra una mayor eficiencia por parte de los colaboradores.

Se concluye que Kimberly-Clark considera al Plan de Capacitacin como una

inversin y no como un gasto, ya que se preocupan muchsimo en aspectos tales
como el Diagnstico de necesidades, haciendo que salgan necesidades que
sern ms adelante capacitadas a cada puesto de trabajo segn sus funciones
del Perfil de su Puesto, asegurando tambin la mxima calidad de capacitaciones
con personal interno y externo idneo para dictarlas.

Recomendaciones
-

Es de suma importancia que se identifiquen las necesidades para poder

establecer el programa de capacitacin, el cual cumpla con los objetivos
esperados, e influya en la satisfaccin del empleado y en su desempeo diario.

Se debe realizar de la mejor forma posible cada fase del proceso de

capacitacin para lograr menores costos y mayor productividad.

Sera de gran ayuda monitorear tambin las capacitaciones que son de

bajo costo ya que si bien no son de gran inversin es necesario detectar
quienes realmente le estn tomando provecho a la herramienta.

Se recomienda poder dar acceso a los portales virtuales de My KCU

(Kimberly

Clark

University)

hacia

los

obreros

en

sus

ratos

libres

en

computadoras de uso pblicos para que as ellos tambin disfruten de los

beneficios de este portal virtual.

Ejemplos de materiales de Capacitacin:

My KCU
capacitacin

Programas de

Kascada: Integracin
Outdoor donde se imparten los
objetivos, se da feeback y se
realizan actividades para mejorar
el clima laboral

Campaa de Coach:
Cada

lder

y/o

Gerente

deber dar coaching a sus

subordinados.

Cada colaborador K-C

deber

ingresar

objetivos, para que

sus
al

finalizar el ao, se realice

una autoevaluacin y se
tome

medidas

capacitacin

de

Retorno de
inversin: Capacitacin
en ventas fue rentable
en este programa de
capacitacin

Programa:
Cross Border
Training