Entorno

Empresarial
El entorno empresarial es el rea que rodea a la empresa en el que
desarrolla su actividad. De este modo, la empresa puede
considerarse como un sistema abierto al medio en el que se
desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.
Dentro del marco externo, hay que distinguir entre el entorno
general y el entorno especfico.

Entorno general: Se refiere al marco global o

conjunto de factores que afectan de la misma
manera a todas las empresas de una determinada
sociedad o mbito geogrfico.
Entorno especfico: Se refiere nicamente a
aquellos factores que influyen sobre un grupo
especfico de empresas, que tienen unas
caractersticas comunes y que concurren en un

Factores del Entorno

Empresarial
entorno general se caracteriza por un extenso conjunto

El
de
factores que delimitan el marco en el que actan las empresas y
establecen las circunstancias en que las empresas se van a tener
que desenvolver.
Entre estos factores, del medio general cabe citar:

Factores
Factores
Factores
Factores
Factores

econmicos.
socioculturales.
Poltico-legales.
tecnolgicos.
Ambientales.

FACTORES DEL MEDIO

ESPECIFICO
Los Factores del medio Especifico son
:
Nuevos Productos .
Proveedores.
Competidores.
Nuevos Competidores.
Clientes.

EL ENTORNO EMPRESARIAL

Medio
General
Econmico
Medio
Socio EspecificoNuevos
Clientes
Cultural
Product
os
Empresa
Prov
s Comp
e
r
o
t
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Fac ient etido
res
res
Amb s
Nuevos
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Competi

dores

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o
n
c
Te

co
i
g

Poltico Legal

Factores ambientales

Factores ambientales

Factores ambientales

Factores Ambientales

Formulacin de la Misin, Visin,

Valores Institucionales y Metas

LA MISIN

En qu consiste la Misin?
La misin es el reflejo de aquello que la
organizacin es o debiera ser, haciendo alusin
directa a la funcin general y especfica que
cumple como instancia de gestin pblica.
En la mayora de entidades, el contenido de la
misin se asocia al mandato otorgado por su
respectiva ley orgnica o norma de creacin, la
cual define su marco general de actuacin.
Por diversas razones (como la probable antigedad
del dispositivo legal, aunado a la velocidad de los
cambios del entorno), frecuentemente tales leyes
podran ser insuficientes para definir la misin de la
organizacin, siendo necesario reinterpretar las
disposiciones adoptadas a la luz del nuevo contexto
nacional e internacional.

Misin: aplicaciones
Aplicacin principal gua interna para quienes toman las
decisiones importantes.
1.

Mantener la consistencia y la claridad del propsito en toda la

organizacin.

2. Proporcionar un marco de referencia para todas las decisiones

importantes.
3. Obtener el compromiso de todos los trabajadores, a travs de una
comunicacin clara de la naturaleza y el concepto que forman la
razn de ser de la organizacin.
4. Atraer el apoyo de agentes externos que sean importantes para el
xito de la organizacin.

Cmo hacerlo?
Responder a tres interrogantes:
Quines somos? Esta interrogante se debe responder tomando
en consideracin la identidad institucional, competencias legales y
caractersticas distintivas de la organizacin.
Qu hacemos?, Qu deberamos hacer? Esta interrogante
se debe responder tomando en consideracin las actuales
funciones institucionales, en cuanto se refiere a la contribucin
de la organizacin al desarrollo del pas, sector o territorio,
as como el establecimiento de funciones alternativas que
debieran ser asumidas por la organizacin para mejorar dicha
contribucin.
Para quines trabajamos? Esta interrogante se debe
responder tomando en consideracin la poblacin objetivo de la
institucin, as como sus intermediarios y/o usuarios finales a
quienes se dirigen sus servicios.
Propuesta de misin. Es la frase que define a la institucin en
cuanto a su naturaleza, funciones y deseos respecto a su
poblacin objetivo.

La misin qu es ? y para qu sirve?

Qu es:
El aporte de una Empresa a la sociedad en el largo
plazo, o la diferencia que hace para la sociedad la
existencia de la institucin.

Para qu sirve:
Define el posicionamiento estratgico de la Empresa en
el largo plazo. Su posicin y complementariedad
respecto a las dems Empresas de un mercado.
Inspira, motiva y orienta a los directores, gerentes, y
dems integrantes de la Empresa, en su labor diaria.

Base de la Misin
misin se basa en las
capacidades distintivas de
una Empresa.

La

Capacidades difciles de ser

copiadas por la competencia.
Capacidades que posibiliten
sostener su rol y sus
ventajas competitivas en el
largo plazo.

Componentes de la misin
El motivo, el espritu, los
valores, las razones de
quienes conforman la
Empresa.
La necesidad, de un
segmento del mercado,
hacia quienes se dirige la
misin, para enfrentar los
desafos del desarrollo.
La viabilidad, una forma
de entregar los servicios
que satisface la
necesidad, sostiene la
competitividad y posibilita

Anlisis de la Misin
El anlisis de la Misin
actual se hace buscando
identificar:
Los aspectos que se quiere
mantener (puntos fuertes).
Los aspectos que se quiere
modificar (puntos dbiles).

Los nuevos elementos que se quiere incorp

Cmo formular la misin?

Es una afirmacin concreta,
comprensible por todos, que
seala el rol de la Empresa, cul
es su aporte especfico, y a quin
se dirige.
Su extensin no debe ser ms que un
prrafo breve.
Puede necesitar explicaciones
anexas sobre los valores que la
institucin asume.

LA MISION RESPONDE A LAS

SIGUIENTES PREGUNTAS

Cul es el objetivo de nuestra

Organizacin?
Quines son nuestros Clientes?
Por qu nos compran?
Cul es nuestro negocio?
En qu negocio estamos?
Cul debera ser nuestro negocio?

Beneficios de una Misin

Suministra unidad de direccin que trasciende
las necesidades individuales
Fomenta un sentimiento de expectativas
compartidas en todos los niveles
Consolida valores mas all del tiempo y de los
grupos de inters e individuos
Proyecta sentido de direccin y de valor que
las personas ajenas a la empresa pueden
identificar
Afirma el compromiso de la empresa con
acciones responsables

ASPECTOS DE UNA MISION

EXITOSA
1. Clientes
Quines son?
2. Producto
Cules son los productos o servicios ms importantes?
3. Mercados
Compite la empresa geogrficamente?
4. Tecnologa
Cul es la tecnologa bsica?
5. Preocupacin por objetivos empresariales
Cul es la actitud de la empresa?
6. Filosofa
Valores, creencias y aspiraciones empresariales y
prioridades
7. Anlisis Interno
Fortalezas y debilidades
8. Preocupacin por la imagen pblica
Cul es ? y Cul se desea?

Metodologa para elaborar la Misin

Establecer
lo que
quiere ser:

Facultad
que provee

La primera
El lder
De clase
mundial
Creciente.
Etc.

Innovacin
Diversidad
Alta calidad.
Precio justo.
Etc.

Tipo de:

Para:

Producto
Servicio
Producto
y servicio

Para servir al
mercado global
Crear det. Valor
agregado
Satisfacer una
necesidad.
Proveer algo
diferente.
Etc.

Segmento:

De telecominic.
De soluciones de
informacin.
De soluciones
Financieras.
De estudiantes
De ejecutivos
Etc.

La visin se concibe.
Se articula
Se vende con pasin
Se deja que la organizacin la adopte y la ejecute.
Se sigue vendiendo y promoviendo , una y otra vez

MISIN DEL GOBIERNO

LOCAL
Somos una institucin de servicio a la
comunidad, cuyo fin es la promocin laboral
y empresarial para mejorar la calidad de
vida del pueblo Tacneo con la asistencia en
salud y educacin.

MISION DE LA EPS. SA.

La EPS TACNA S.A. "Brindar los servicios de agua

potable y alcantarillado en forma oportuna,
eficiente y eficaz, estableciendo procesos de mejora
para satisfacer a la poblacin y promoviendo una
cultura de uso racional del agua".

Misin
La Municipalidad Distrital de Ciudad
Nueva, tiene la MISIN de impulsar,
promover y mejorar la calidad de
vida de la poblacin, con mayo
fuerza en la promocin del desarrollo
humano, la creacin de nuevas
oportunidades laborales y seguridad
para la poblacin.

MISION BANCO NACION

BRINDAMOS SOLUCIONES FINANCIEROS CON CALIDAD DE ATENCIN

AGREGANDO VALOR, CONTRIBUYENDO CON LA DESCENTRALIZACIN,
AMPLIANDO NUESTRA COBERTURA DE SERVICIOS, PROMOVIENDO LA
BANCARIZACIN Y LA INCLUSIN

V I S I N
SER EL BANCO RECONOCIDO POR LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD DE
SUS SERVICIOS, LA INTEGRIDAD DE SU GENTE Y POR SU
CONTRIBUCIN AL DESARROLLO NACIONAL

MISION DE SAN FERNANDO

Contribuir al bienestar de la humanidad suministrando alimentos
de consumo masivo en el mercado global."

Ladrillera J. Martorell
MISIN ESPECFICA
Nuestras empresas, Ha de entregar a
sus clientes del Sur Peruano, Norte
Chileno y Nor Oeste Boliviano; pisos,
Acabados y materiales de
construccin de calidad. Alta
tecnologa y menores costos.

Laive S.A. : Misin

Somos una empresa de alimentos eficiente e innovadora, que brinda a
sus consumidores productos de calidad garantizada y marcas
reconocidas contribuyendo a una adecuada alimentacin en los hogares.
Estamos comprometidos en ser para nuestros proveedores y clientes el
mejor socio estratgico; y para nuestros accionistas una excelente
alternativa de rentabilidad sobre el capital invertido. Contribuimos al
crecimiento de nuestros colaboradores y al bienestar de la comunidad
operando con responsabilidad social.

MISION
Nuestra Misin
En Inkafarma tenemos tres metas:
Proveer a nuestros clientes de una completa variedad
de productos farmacuticos, de perfumera y tocador
de primera calidad, a los mejores precios.
Aplicar las mejores soluciones logsticas para
distribuir oportunamente nuestros productos a travs
de la amplia red de boticas a nivel nacional.
Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia:
clido, profesional, rpido y eficiente. Cualidades que
potencian la presencia de nuestra marca en el
mercado.

CORPORACION ADC
Misin
Brindar nutricin y bienestar a la comunidad
con productos alimenticios diversificados de
alta calidad, tecnologa avanzada y capital
humano calificado; generando valor para
nuestros clientes, trabajadores y accionistas,
con responsabilidad social y ambiental.

CORPORACION ACEROS
AREQUIPA
Misin
Entregar al mercado soluciones de acero,
mejorando de forma permanente el servicio a
nuestros clientes, la calidad de nuestros
productos y la eficiencia de los procesos.
Nos comprometemos a lograrlo dando
bienestar a nuestro equipo humano,
protegiendo el medio ambiente, contribuyendo
al desarrollo de la comunidad y del pas e
incrementando el valor generado para nuestros
accionistas.

Misin
La Facultad de Ciencias Empresariales es un rgano de carcter
acadmico que integra la Universidad Privada de Tacna, conformada
por tres Escuelas Profesionales: Administracin Turstico Hotelera,
Ciencias Contables y Financieras e Ingeniera Comercial, a travs de
las cuales forma profesionales e investigadores de alto nivel
humanstico, cientfico y tecnolgico, promoviendo son su
participacin, el desarrollo sostenible del pas

VISION
SITUACION QUE SE
QUIERE LOGRAR:
REALISTA
CREIBLE
ATRACTIVA

Visin compartida de futuro - Per siglo XXI

Somos una sociedad democrtica en la que prevalece el

Estado de derecho y en la que todos sus habitantes tienen
una alta calidad de vida, con iguales oportunidades para
desarrollar su mximo potencial como seres humanos.
Tenemos un Estado moderno, descentralizado, eficiente,
transparente, participativo y tico al servicio de los
ciudadanos.
Nuestra economa es dinmica, diversificada y equilibrada
regionalmente, con pleno empleo y alta productividad del
trabajo.
El pas favorece la inversin privada y la innovacin para
aprovechar competitivamente las oportunidades de la
economa mundial, se han erradicado la pobreza y la pobreza
extrema, existen mecanismos redistributivos para propiciar
la equidad social, y los recursos naturales se aprovechan en
forma sostenible, manteniendo una buena calidad ambiental

La visin
La imagen que aspira irradiar en la sociedad
por la labor que realiza y el impacto en su
desarrollo.
El funcionamiento interno en trminos de
liderazgo, procesos de decisin y de
aprendizaje.
Su orientacin hacia el futuro.

En qu consiste la Visin?
La visin es la imagen futura que una
organizacin desarrolla respecto de la realidad
sobre la cual trabaja.
Por lo general, la visin tiene relacin con los
cambios que deseamos lograr en el seno de
nuestra poblacin objetivo (y en ocasiones del
pas en su conjunto), en trminos de su situacin
y comportamiento.
La visin, no tiene la restriccin temporal, por lo
general, tienen los objetivos estratgicos; siendo
vlida para periodos usualmente mayores, e
incluso, puede ocurrir que se adopte una visin
para toda la vida institucional.

El poder de una visin compartida a nivel sectorial

Los sueos, anhelos o revelaciones se convierten en visiones, a condicin de que
cumplan dos condiciones:
Que sean formulados en un enunciado que resuma razn y sentimiento.
Que sean compartidos por los miembros de la organizacin.

Una visin compartida no es una idea. (...) es

una fuerza en el corazn de la gente, una
fuerza de impresionante poder. Puede estar
inspirada por una idea, pero si es tan
convincente como para lograr el respaldo de
ms de una persona, cesa de ser una
abstraccin. Es palpable. La gente comienza a

Cmo hacerlo?
Respondiendo las siguiente preguntas:
Cul es la imagen actual? Esta pregunta
debe ser respondida definiendo cmo se ve
en la actualidad a la poblacin y/o entidades
con las cuales se trabaja.
Cul es la imagen deseada? Esta
interrogante est referida a los cambios que
se desea sucedan en la poblacin objetivo.
Guia de visin. Es una frase que sintetiza
la imagen deseada para la poblacin
objetivo con la cual trabaja la institucin.

Caractersticas de la Visin1:

Su principal caracterstica no radica en su descripcin

anticipada del futuro deseado, sino en un proceso colectivo
que sustituye el sueo o las indicaciones de una persona para
convertirse en los deseos factibles y compartidos de un
colectivo. Esta concepcin fortalece el liderazgo debido a que el
lder logra transmitir y retroalimentar su visin de futuro al
colectivo, compartiendo el consenso que exprese los anhelos,
deseos e intereses colectivos.

Recomendaciones para la formulacin de la visin:

I. PASO

II. PASO

III. PASO

I PASO: Evaluacin de la Informacin

Evaluar toda la informacin obtenida en los pasos anteriores, es
decir, las fortalezas, debilidades, amenazas, oportunidades, el
esbozo del problema estratgico general, la solucin estratgica
general y los escenarios.
II PASO: Definicin y Validacin de la Visin
Posterior al anlisis de la informacin se recomienda realizar
tormenta de ideas mediante la cual se definir la expresin de
la visin, validndose a travs de tcnicas para lograr consenso.
III PASO: Retroalimentacin y fijacin.
Por ltimo es recomendable realizar una retroalimentacin misin
visin donde se comprueba si el resultado que se desea obtener
es compatible con la misin definida, si realmente contribuye a su
materializacin y si est en manos de la organizacin su logro.

VISIN DEL GOBIERNO

LOCAL
Es nuestra Visin como Institucin:
Modernizar y hacer ms eficiente la
administracin municipal, para que el
servicio pblico municipal tenga
como valores esenciales el
profesionalismo y transparencia, y
que sus ciudadanos participen
directamente en el crecimiento de la
ciudad.

visin
La EPS TACNA S.A. tiene como visin:
"Ser una empresa de Servicios de
Saneamiento lder en el pas".

Visin
La Municipalidad Distrital de Ciudad
Nueva, tiene como VISIN:
Planificar, Ejecutar y Promover a travs de
sus rganos competentes el conjunto de
acciones necesarias orientadas a brindar al
ciudadano al ambiente adecuado, promocin
del Desarrollo SocioEconmico y cultural
para la educacin recreacin, seguridad,
deporte, transportes y comunicaciones.

VISION
Nuestra Misin
En Inkafarma tenemos tres metas:
Proveer a nuestros clientes de una completa variedad
de productos farmacuticos, de perfumera y tocador
de primera calidad, a los mejores precios.
Aplicar las mejores soluciones logsticas para
distribuir oportunamente nuestros productos a travs
de la amplia red de boticas a nivel nacional.
Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia:
clido, profesional, rpido y eficiente. Cualidades que
potencian la presencia de nuestra marca en el
mercado.

CORPORACION ADC
Visin
Ser la industria alimentaria lder del
Sur del Per y con proyeccin
internacional, elaborando productos
y servicios que excedan las
expectativas de nuestros clientes.

CORPORACION ACEROS
AREQUIPA
Visin
Grupo siderrgico lder en el
mercado nacional del acero con
creciente y activa presencia en el
mercado exterior, soportado por una
organizacin moderna y altamente
calificada, totalmente integrado y
ubicado entre los ms rentables de la
regin Latinoamericana.

Ladrillera J. Martorell
VISIN GENERAL Aumentar el nivel
de vida de nuestros clientes,
promoviendo la construccin de
viviendas seguras con materiales de
calidad, diseos modernos y buen
servicio.

UNIVERSIDAD PRIVADA DE
TACNA

Misin
Ser lderes en la formacin de profesional con capacidad creativa e innovadora para generar emprendimientos con
desarrollo y reconocimiento acreditado a nivel nacional e internacional.
Visin
Formar profesionales lderes con un alto nivel acadmico, empresarial, humanstico y cientfico con capacidades
para desenvolverse en un contexto competitivo en forma creativa e innovadora, orientados al desarrollo
econmico y social a nivel regional, nacional e internacional.

VISIN
Institucin autnoma con vocacin de
servicio; que enfrente los desafos del
futuro con magistrados
comprometidos con el proceso de
cambio, transformacin y
modernidad; que se traduzca en
seguridad jurdica e inspire plena
confianza en la ciudadana, contando
para ello con un adecuado soporte
administrativo y tecnolgico.
MISIN
"Administrar Justicia a travs de sus
rganos jurisdiccionales, con arreglo
a la Constitucin y a las leyes,
garantizando la seguridad jurdica y
la tutela jurisdiccional, para contribuir
al estado de derecho, al
mantenimiento de la paz social y al
desarrollo nacional".

Nuestra misin:
Brindar servicios de intermediacin
micro financiera de calidad, con
compromiso hacia nuestros clientes y
trabajadores.
Nuestra Visin:
Ser la empresa lder en la prestacin
de servicios micro financieros.

Visin y Misin
Nuestra Misin
Servir al cliente.
Nuestra Visin
Ser un Banco simple, transaccional, rentable y con
personal altamente capacitado y motivado.

Visin
Somos una Facultad con un
excelente nivel competitivo que
forma profesionales de elevada
capacidad, para atender las
exigencias del mercado globalizado
con una vinculacin directa y
permanente con el sector
empresarial a travs de la
investigacin.

PREGUNTAS BSICAS PARA FORMULAR

MISIN

VISIN

Quines somos?
Qu buscamos?
Por qu lo hacemos?
Para quienes
trabajamos?

55

Qu quiero?
A quin me dirijo?
Para qu estoy?
A dnde quiero ir?
Cmo quiero ir?
Cundo quiero ir?