INSTITUTO TECNOLOGICO DE

NUEVO LEON
INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERO: PALOMINO SOLOZARNO
AMADO

INTEGRANTES
ALICIA ARRIAGA DELGADO
JOSE ALEJANDRO SAAVEDRA
MARTINEZ
DAVID RODRIGUEZ
QUIRALTE
JORGE LUIS MONTALVO
REYES
HECTOR GONZALEZ MACIEL
BENIGNO EMANUEL
BARRON OLIVA

CADENA CLIENTE - PROVEEDOR

CADENA CLIENTE PROVEEDOR

Es la relacin entre los individuos o grupos de

individuos que reciben o se benefician con un
proceso, (Clientes); y aquellos que originan
resultados que representan entradas o recursos a
dichos procesos, (Proveedores).
Es la relacin cliente proveedor es que el cliente
tenga la certeza de que el bien o servicio que le
sea entregado o brindado sea de excelente calidad

EJEMPLO SIMPLE

EJEMPLO SIMPLE

Proceso

Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor

al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan
siendo entradas ( inputs ) y, tras una transformacin, se
convierten en salidas ( outputs ) que deben satisfacer los
requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea
interno o externo.

GRAFICAMENTE EL SISTEME DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

Existen dos tipos de cadenas

La cadena cliente/proveedor externa: es la formada por el conjunto

Proveedor- Organizacin- Cliente. La organizacin es cliente o proveedor
segn reciba o suministre producto.
Un cliente externo son todas las personas ajenas a la organizacin que
requieren de nuestros servicios, por ejemplo clientes externos son
aquellos que compran un pasaje de bus ,mercadera en un super
mercado,etc.

La cadena cliente/proveedor interna: es la formada por las diferentes

actividades de la organizacin.
El cliente interno es aquel miembro de la organizacin, que recibe el
resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma
organizacin, a la que podemos concebir como integrada por una red
interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el
producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el resultado del
suyo.

Proveedor

1. Identifica a tus clientes internos:Identifica a las personas,

departamentos o reas de tu empresa, que necesiten de ti o de tu
departamento, ya sea informacin, insumos, productos o servicios.
2. Identifica sus necesidades, expectativas y/o especificaciones:Una
vez que hayas sealado al menos a 3 de tus clientes internos, determina qu
necesita de ti o de tu rea cada uno de ellos, de qu forma y en qu tiempo
debers proporcionarlo.
3. Auto-evaluacin de tu proveedura:Ahora es momento de que te autoevales en tu funcin de proveedor interno. Cumples con las especificaciones
de cada cliente interno? Recibes reclamos de alguno de ellos por
insatisfaccin? Haz verificado con cada uno, su nivel de satisfaccin respecto
a lo que recibe de ti o de tu departamento?
4. Iniciando el mejoramiento continuo:Si detectas algn grado de
insatisfaccin o te han hecho algunas observaciones, conviene que te
propongas un plan de accin para subsanar esas diferencias entre las
expectativas de tus clientes internos y lo que reciben de ti o de tu rea.

Cliente
1. Identifica a tus proveedores internos:Identifica a las personas,
departamentos o reas de tu empresa, de quienes t o tu departamento
necesitan, ya sea informacin, insumos, productos o servicios.
2. Identifica tus necesidades, expectativas y/o especificaciones:Una
vez que hayas sealado al menos a 3 de tus proveedores internos, determina
qu necesitas t o tu rea de cada uno de ellos, de qu forma y en qu tiempo
debers recibirlo.
3. Auto-evaluacin de la proveedura:Ahora es momento de que evales
la satisfaccin que tienes o no, de tus proveedores internos. Cada uno de
ellos cumple o cubre tus necesidades, expectativas y especificaciones? Le
reclamas a alguno de ellos por insatisfaccin? Haz platicado y analizado con
cada uno, tu nivel de satisfaccin o insatisfaccin respecto a lo que recibes t
o tu departamento?
4. Iniciando el mejoramiento continuo:Si detectas algn grado de
insatisfaccin o les haz hecho algunas observaciones, conviene que les pidas,
de manera asertiva, puntos o aspectos concretos que deben cumplir para
subsanar esas diferencias entre tus expectativas y lo que reciben t o tu rea.

VENTAJAS

Reduccin de la crisis administrativa

Priorizar actividades de trabajo
Mejor coordinacin entre los grupos de trabajo
Identificacin sistemtica y remocin de las races
que causan los problemas
Prevencin de problemas
Tomar decisiones basndose en hechos y no en
conjeturas
Alcanzar los objetivos de calidad en menor tiempo y
eliminar el re-trabajo

Pasos importantes

1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la

aplicacin del Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa
independencia.
3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre
lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad,
Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria,
respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los
mtodos de evaluacin y ensayo.
7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin
de discrepancias.
8.Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar
un mejor Control de Calidad.
9 Las partes deben controlar eficientemente las actividades
comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los
inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus
relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.

COMO SE ESTABLECE

En las empresas se establecen -como es

natural- una cadena de vnculos, relaciones
cliente-proveedor.
En este proceso en donde aparece diferentes
roles y tareas tales como el cliente, la entrada
(requerimientos), las actividades a realizar,
unas interrelaciones, la salida
(producto/servicio) y el proveedor es a
menudo extenso, largo, complejo y la
comunicacin cobra una especial importancia.

 Actividades bsicas, crticas o de valor

aadido real: son las que generan como
resultado el valor que el cliente espera.
Dentro de estas actividades estn: logstica
interna, operaciones de produccin, logstica
externa ( distribucin ), el marketing ( ventas ) y
el servicio post venta.

 Actividades de apoyo, soporte o de valor

aadido empresa: dan soporte a actividades
primarias, y garantizan el funcionamiento de la
empresa; pero no dan valor al cliente.
Aqu podemos encontrar: aprovisionamiento,
investigacin y desarrollo, administracin de
recursos humanos y la infraestructura de la
empresa.

 Interrelaciones dentro de la cadena:

son las relaciones internas entre las
actividades entre s o entre el cliente y el
proveedor.

 Hay dos criterios bsicos para conseguir unas

buenas interrelaciones:
Optimizacin de actividades: hacer bien las
tareas iniciales, consigue mejores resultados
en las posteriores.
Coordinacin de las actividades entre los
diferentes componentes de la cadena, el
cliente y el proveedor.

JUST IN TIME

JUST IN TIME
1

JUST IN TIME: significa producir slo lo

necesario, en el momento justo, y en la cantidad
necesaria. Esto permite que el sistema de
produccin y de distribucin a los concesionarios
sea flexible y asegure que cada cliente compre el
vehculo de la especificacin y color que desea y
lo obtenga en el plazo ms breve posible. El JUST
IN TIME apunta a producir productos de calidad al
ms bajo costo y de manera ms eficiente. Para
ello, se programa una secuencia de produccin
balanceada y se minimizan los stocks.

JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO)

La pieza correcta, en el momento correcto, el cantidad
correcta, en el lugar correcto.

Que se necesita? (La pieza correcta),

Cuando se necesita? (En el momento correcto),

Cuanto se necesita? (La cantidad correcta),

Dnde se necesita? (En el lugar correcto

JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO)

ma Empujar (Push) y Sistema Jalar (Pull)

Sistema Empujar (Push): Es un sistema en el cual las piezas son
empujadas de un proceso a otro conforme se producen sin
importar si realmente se necesitan.
Aqu
comienza el
Push
Produccin
(Estampad Push
o)
Resultad
os:

Almacn

Push

Inventario excesivo
Manejo de material
excesivo
Tiempo de proceso
excesivo

Lnea de
ensamble

Push

Cliente

JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO)

ma Empujar (Push) y Sistema Jalar (Pull)

Sistema Jalar (Pull): Es un sistema en el cual las piezas son jaladas
del proceso anterior proceso por proceso conforme se necesitan.
Aqu
comienza el
Pull
Produccin
(Estampad
o)

Pull

Almacn

Resultad
os:

Pull

Lnea de
ensamble

Pull

Cliente

Mnimo Inventario
Mnimo manejo de material
Mnimo tiempo de proceso

PRINCIPIOS DE JUST IN TIME

GRACIAS POR SU
ATENCION