TENDENCIAS FUTURAS

DE LOS SISTEMAS DE
GESTION.
CALIDAD

Reduccin de defectos

AMBIENTE

Proteccin y reduccin a
la contaminacin.

SEGURIDAD Y SALUD

Prevencin de accidentes
y conservacin de la
salud

La interaccin y la sinergia entre estos tres aspectos de la

gestin de sistemas llevan a un mayor valor agregado a las
organizacin y a la sociedad.

QUE SIGNIFICA ISO?

ISO significa igual termino elegido del

griego
ISO elabora normas para diversos mbitos,
sectores, productos, mtodos, sistemas.
Ej. de normas: energa solar, seguridad en
los juguetes, gas natural, anlisis de gases
y las mas difundidas: sistema de gestin de
la calidad (serie 9000) y sistema de gestin
ambiental (serie 14000)

FAMILIA ISO 9000:2000

Sistemas de gestin de la
calidad(SGC)
Principios y
vocabulario Requisitos
Recomendaciones
ISO 9000
para la mejoraDirectrices
ISO 9001
del
para la
desempeo auditoria
Del SGC
ISO 9004
ISO 19011

NORMAS ISO DE APOYO

DIRECTRICES
DIRECTRICES
PARA LA
DIRECTRICES PARA
DOCUMENTACION
PLANES DE CALIDAD
DE SGC
ISO 10005
ISO 10013
DIRECTRICES
PARA LA
FORMACION DE
PERSONAL
ISO 10015

PROYECTO
REQ. PARA
PROCESOS
DE MEDICION
Y EQUIPOS
DE MEDICION

DIRECTRICES
PARA LA
GESTION DE
LOS EFECTOS
ECONO . DE
LA CALIDAD

ISO 10012

ISO 10014

DIRECTRICES
SOBRE
TECNICAS
ESTADISTICAS

DIRECTRICES
PARA LA GESTION DE
LA CALIDAD EN LOS
PROYECTOS

ISO 10017

ISO 10006

ISO 9000: 2000 SGC

Explica los 8 principios de Gestin de la
Calidad.
Cliente
Beneficio
mutuo
Con
proveedores

Liderazgo

Decisiones con
hechos
e informacin

Participacin
del personal

Mejora
continua

Enfoque
de proceso

Sistema
de Gestin

Beneficios de un SGC

Mejora las condiciones de trabajo

Aumenta la satisfaccin del trabajo
Ayuda a incrementar la motivacin
Mejora los resultados de operacin
( productividad, reduccin de costos)
Promueve el cumplimiento de
requisitos reglamentarios y legales

Beneficios de un SGC

Promueve la sistematizacin de
procesos.
Proporciona base para la mejora
continua
Facilita la penetracin a otros
mercados ( exportacin)
Mejora la imagen de la organizacin.

QUE ES LA CALIDAD?
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple
con los requisitos

REQUISITOS DEL
CLIENTE:

CLIENTE
SATISFECHO

CANTIDAD

CANTIDAD ENTREGADA

TIEMPO DE ENTREGA

TIEMPO DE ACUERDO A LO
PACTADO

CONFORME A LO
ESPECIFICADO
SERVICIO

REGISTRO CON MEDICIONES

DEL PRODUCTO
SERVICIO: TRATO AMABLE Y
OPORTUNO.

GESTION DE LA
CALIDAD
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Objetivos de
La calidad

Procesos

Recursos

CONTROL DE
LA CALIDAD

Cumplir
requisitos de
calidad del
producto

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

Generar
confianza de
que se
cumplirn los
requisitos del
producto

MEJORA DE LA
CALIDAD

Aumentar la
capacidad de
cumplir los
requisitos de
producto.

Que es un Sistema de
Gestin de la Calidad
(SGC)?

Conjunto de elementos mutuamente

relacionados para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la
calidad.

OBJETIVOS DE UN SGC

Demostrar que se tiene la capacidad e

proporcionar productos que satisfacen los
requisitos del cliente y los aspectos legales
aplicables.

Aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la

aplicacin eficaz del SGC

Mejorar continuamente el SGC

Generar la confianza de dar cumplimiento a los

requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.

ENFOQUE DE UN SISTEMA
DE PROCESOS.

Se requiere de un sistema de
procesos (directivos, realizacin y
de apoyo)

Los procesos requieren estar

identificados e interrelacionados

El enfoque de proceso introduce

gestin horizontal, cruzando las
barreras entre diferentes reas
funcionales y unificando sus
enfoques hacia las metas
principales de la organizacin.
Tambin mejora la gestin de
interfaces del proceso.

GUIA DE ENFOQUE DE
PROCESOS.
Proceso de la Alta Direccin
Proceso de Realizacin del Producto
Entradas
Clientes/Partes
interesadas

Proceso de Apoyo

Salidas
Clientes/Partes
interesadas

Procesos de la alta direccin, incluyen, por ejemplo: procesos para

definir la poltica y los objetivos de la calidad, procesos de comunicacin,
planificacin de la gestin de la calidad, asignacin de recursos, revisin por
la direccin, implementacin.
Procesos de realizacin incluyen por ejemplo: planificacin, procesos
relacionados con el cliente, proceso de diseo y desarrollo, realizacin del
producto, compras entre otros.
Procesos de soporte incluyen, por ejemplo: entrenamiento, capacitacin,
formacin, mantenimiento, procesos administrativos, procesos financieros,
entre otros.

Modelo de un SGC basado

en procesos.
Mejora continua del Sistema de
Gestin de la Calidad
C
L
I
E
N
T
E

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Responsabilidad
de la Direccin

Medicin,
anlisis
y mejora

Gestin
de Recursos

Entradas

Realizacin
del
producto

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

Salidas

Sistema de Gestin
de la Calidad.

C
L
I
E
N
T
E

El ciclo P-H-V-A en el
SGC

ACT
UAR
AC
TU
AR
Co
mo
VE
mej
RIF
orar
ICA
la
R
pr
xim
Las
a
cos
vez
as
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hici
ero
n
seg
n
se
pla

PL
ANI
FIC
AR
Que
HA
hac
CE
er?
R
Co
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mo
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hac
lo
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pla
?
nifi
Co
cad
mo
o
me
dirl
o

Com
o
mejo
rar
la
prxi
VER
ma
IFIC
vez?
AR
Las
cosa
s se
hicie
ron
seg
n se
plani
ficar
on?

PLA
NIFI
CAR
Que
hace
r?
Com
HAC
o
ER
hace
rlo?
Hac
er lo
Com
plani
o
ficad
medi
o
rlo

ACTU
AR

PLANI
FICAR

Como
mejora
r la
prxim
a vez?

Que
hacer?

VERIF
ICAR
Las
cosas
se
hiciero
n
segn
se
planific
aron?

ACTUAR

PLANIFICAR

Como
mejorar la
prxima vez?

Que hacer?
Como hacerlo?

VERIFICAR

HACER

Las cosas se
hicieron segn se
planificaron?

Hacer lo
planificado

Como
hacerl
o?
Como
medirl
HACE
o
R
Hacer
lo
planific
ado

EL SGC
D
RA DEL
O
J
O
ME E
MP
E
ES

Como medirlo

Modelo de un SGC basado

en procesos.
COMUNICACIN INTERNA

C
L
I
E
N
T

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Planificacin de la
educacin

Compra de recursos
Para la educacin

REVISION DE LA DIRECCION
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

Imparticion de la
enseanza

Seguimiento a
La educacin

E
Gestin
de Recursos

Auditoria Interna
Sistema de Gestin
de la Calidad.

C
L
I
E
N
T
E

CLIENTE
EMPRESA
DIR. DE
PLANEACION
PRESUPUESTO
S
PROVEEDORES

COMUNICACIN INTERNA

C
L
I
E
N
T

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Planificacin del
proceso

Compra de recursos
para el proceso
y/o sistema

REVISION DE LA DIRECCION
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

Imparticin de la
capacitacin

Seguimiento al
Proceso
y/o sistema

E
Gestin
de Recursos

Auditoria Interna
Sistema de Gestin
de la Calidad.

C
L
I
E
N
T
E

5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION
5.1 COMPROMISO DE LA
DIRECCION

5.5 RESPONSABILIDAD ,
AUTORIDAD Y COMUNICACIN.

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

5.3 POLITICA DE CALIDAD

5.5.2 Representante de la
direccin.

5.4 PLANIFICACION

5.5.3 Comunicacin interna

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.6 REVISION POR LA DIRECCION

5.4.2 Planificacin del SGC

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Informacin para la revisin

5.6.3 Resultados de la revisin.

ANALISIS
EXTERNO

ENTORNO
GLOBAL

Variables
macroeconmicas
Variables
sociales
Variables
tecnolgicas
Variables
poltico-legales

ANALISIS
INTERNO

FUERZAS COMPETITIVAS
DEL SECTOR

CADENA DE
VALOR

CAPACIDADES Y
COMPETENCIAS

Infraestructura de la
Rivalidad general
Capacidades y habilidades
empresa
del sector
del personal
Administracin
Amenaza de
Visin del futuro
del personal.
Nuevos competidores
Know-how
Desarrollo
Amenaza de
Calidad de las
Tecnolgico
Productos sustitutos
relaciones internas
Abastecimiento
Poder de negociacin

Aprendizaje colectivo
Logstica
de los proveedores
Recursos econmicos
Operaciones
Poder de negociacin
Estructura
Servicio
de los compradores
Organizativa.
Marketing y ventas

PROPOSITOS DE LA ORGANIZACION
ESTRATEGIAS

POLITICA DE LA CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD X,
Y,Z S.A. De C.V

Es nuestro compromiso ofrecer zapatos

con calidad, precio y entregas a tiempo,
impulsando programas y modalidades para
mayoristas y PYMES y en forma coordinada
con las asociaciones Promotoras de
calzado en Mxico, cumpliendo con el
marco legal aplicable y mediante la mejora
continua de la eficacia del Sistema de
Gestin de la Calidad ISO 9001:2000
Direccin General

EJ. MATRIZ DE OBJETIVOS DE LA

CALIDAD PARA LOS PROCESOS
REVISION
POR LA
DIRECCION

1.
Incremento
de la
satisfaccin
del cliente
2. Cero
productos
no
conformes
3.
Capacitar al
70% del
personal
del SGC
4. Reducir
los
desperdicio
s de
materiales

PROCESO
DE
CAPACITACI
ON DEL
PERSONAL

PROCESO
DE
COMPRAS

PROCESO
DE
AUDITORIA
INTERNA

PROCESO
DE
COMUNICA
CIN
INTERNA

EJ. PLANIFICACION DEL

SGC
PROCESOS DEL
SGC
PROCESO DE
COMUNICACIN
INTERNA
PROCESO
REVISION POR LA
DIRECCION
PROCESO DE
OPERACIN
PROCESO DE
GESTION DE
RECURSOS
HUMANOS

RECURS
OS

RESPONSABLES)

MEDICION
DE LA
EFICACIA

INDICADORES
DE
DESEMPEO

ETAPAS DE
IMPLEMENTACION PARA UN
SGC
6. Trabajar con los procesos del SGC.
5. Sensibilizacin a los trabajadores
4. Difusin de propsitos y poltica de calidad
3. Diagnostico del estado actual de la
organizacin con respecto a las necesidades del
SGC.
2. Capacitacin sobre la ISO
9001:2000
1. Compromiso Directivo
1

CAPACITACION
PERMANENTE
4

6
10

ETAPAS DE
IMPLEMENTACION PARA UN
SGC
13. Certificacin.
12. Inicio de certificacin.
11. Ajustar el SGC

CAPACITACION
PERMANENTE

10. Cierre de no conformidades y revisin por

la direccin.
9.- Ciclo de auditorias internas.
8.- Puesta en marcha del SGC
7.Documentar
1

TRABAJO PERMANENTE
DE CALIDAD.
5
6
7
8
9
10

EJ . PLANIFICACINO DE LA
COMUNICACI N DEL SGC
QUE SE
DEBE
COMUNI CA
R

QUI EN LO
DEBE
COMUNI CAR

QUE MEDI O
SE ELI GE

REGI STROS

RECURSOS
NECESARI O
S

A QUI EN SE
LE DEBE
OMUNI CAR

POLI TCA
DE
CALI DAD

ALTA
DI RECCI ON

FOLLETOS
PI ZARRON
REUNI ONES

LI STA DE
ASI STENCI A

$30,000.00

A TODO EL
PERSONAL

RESPONSA
BI LI DAD Y
AU
TORI DAD

J EFES DE
AREAS

MANUAL DE
ORGANI ZAC
I N

I NFORMAR
SOBRE EL
DESEMPE
O DEL SGC

REPRESENT
ANTE DE LA
ALTA D

PROPOSI T
OS DE LA
ORGANI ZA
CI ON

ALTA
DI RECCI ON

A TODO EL
PERSONAL

ALTA
DI RECCI ON

REUNI ONES

LI STA DE
ASI STENCI A

AUDI TORI O

TODO EL
PERSONAL

COMO SE
EVALUA LA
COMUNI CAC
I N Y SU
CONTRI BUC
I ON EN LA
EFI CACI A
DEL SGC

PROGRAMA ANUAL PARA

LA REVISION POR LA
DIRECCION.
TEMA DE
REVISION

FECHA

ASISTENTES

INFORME
DE
AUDITORIAS
INTERNAS

16 DE
ENERO
2004

COORDINADO
R DE
CALIDAD Y
ALTA
DIRECCION

INFORME
DE QUEJAS
DE LOS
CLIENTES

16 ENERO
2004

VENTAS,
PRODUCCION
Y ALTA
DIRECCION.

DESEMPE
O DE LOS
PROCESOS
DE
REALIZACIO
N

20 MARZO
DE 2002

GERENTES DE
CADA AREA.

ACUERDOS

COMO SE
EVALUA LA
EFICACIA

RECURSOS
NECESARI
OS