Otros procesos de Gestin de

Personas
COACHING
Gestin del Conocimiento
Cultura y Clima organizacional
Gestin del Cambio

Coac
hing

Qu es el coaching?
El

entrenamiento o coaching es una

relacin que involucra a dos personas:
El lder y al subordinado, o sea al
entrenador (coach) y al aprendiz

Es

la forma en que una persona

ayuda a otra a que sea capaz de
conseguir sus propios resultados en
conexin con el equipo al que
pertenece

 Es

un proceso de desarrollo dirigido a las

adquisicin y mejora de habilidades
instrumentales y de gestin por parte del
directivo que tiene como objetivo aumentar su
nivel de rendimiento.
El resultado del proceso de coaching incide
positivamente no slo en el cliente sino en
todo el equipo y en la organizacin en su
conjunto.
Es realizado generalmente por un consultor
externo a la organizacin.

El entrenador:
Lidera
Orienta
Gua
Aconseja
Entrena
Desenvuelve
Estimula
Impulsa

El aprendiz:
Aprovecha

el impulso y la direccin para

aumentar sus conocimientos.
Perfeccionar lo que sabe
Aprender cosas nuevas
Mejorar su desempeo

Razones para hacer coaching

1.

2.
3.
4.
5.
6.

Incapacidad del gerente para manejar todas las

decisiones y definir prioridades (no tiene feedback
dentro de la organizacin)
Soledad profesional.
Eliminar bloqueos, distenderse, autodiagnosticarse,
ampliar la visin
El miedo (a ser incompetente, a que me aserruchen
el piso se hace todo sospechoso)
Potenciar liderazgo y trabajo en equipo
Manejo de estrs, mejora de la comunicacin
interpersonal, desarrollo de habilidades directivas,
etc.

n del
Conoc
imient
o

Gestin del conocimiento

Conocimiento:
Mezcla

de experiencia acumulada
De valores
Informacin contextual
Discernimiento
Proporciona una estructura para
evaluar e incorporar nuevas
experiencias e informacin

Gestin del conocimiento

El conocimiento est en la mente
de las personas
Transforman la
informacin en
conocimiento al hacer
comparaciones
Analizan las
consecuencias
Buscan conexiones
Conversan con otras
personas sobre la
informacin recibida

Gestin del conocimiento

El conocimiento en las
organizaciones est en:
Documentos
Rutinas
Procesos
Prcticas
Normas

El conocimiento conduce
a la accin para:
el desarrollo de nuevos
productos o servicios
Toma de decisin
acertada con los clientes
Formulacin de
estrategias para enfrentar
la competencia.
La logstica adoptada

Gestin del conocimiento

Gestin del conocimiento o administracin
del conocimiento se refiere a:
Crear
Identificar
Integrar
Recuperar
Compartir
Utilizar

El conocimiento
dentro de la empresa

Qu es gestin del conocimiento?

Es un proceso que
ayuda a las
organizaciones a
identificar,
seleccionar,
organizar,
diseminar y
transferir la
informacin
importante y
experiencia que es
parte de la memoria
de la organizacin.

La gestin del
conocimiento es una
disciplina que promueve
una solucin integrada
y colaboradora para la
creacin, captura,
organizacin, acceso y
uso de los activos de
informacin de una
corporacin. Estos
activos incluyen las
bases de datos, los
documentos y, mucho
ms importante, las
capacidades y
experiencias de los
empleados.

Definiciones de GC
Conjunto de
sistemas y herramientas orientados
a mejorar la eficacia y eficiencia en
los negocios y a incrementar la
ventaja competitiva de una empresa
en relacin con sus homlogas.
Inteligencia para los negocios:

La gestin del conocimiento es una de las vas

ms significativas para aumentar la
inteligencia para los negocios".

Gestin del conocimiento

lo que la empresa sabe sobre sus productos,

procesos, mercados, clientes, empleados,
proveedores y su entorno, y sobre el cmo
combinar estos elementos para hacer a una
empresa competitiva.

Por esto, al considerar la implantacin de Gestin del

Conocimiento, se debe tener en cuenta que uno de los factores
claves para el xito de ella son las personas.

Otro aspecto importante de considerar es el hecho que la gestin

del conocimiento est basada en una buena gestin de la
informacin.

Gestin del conocimiento

Su propsito es:
Crear

y organizar flujos de informacin, dentro

y entre los niveles jerrquicos.
Generar, incrementar, desarrollar y compartir el
conocimiento dentro de la organizacin.
Incentivar intercambios espontneos de
conocimiento entre las personas.
Orientar a la empresa para producir
conocimiento con el fin de aprovecharlo,
difundirlo, aplicarlo y lucrar con l.

Gesti
n del
Cambi
o

RESISTENCIA AL CAMBIO

OBSTCULO PARA LA INNOVACIN Y EL

DESARROLLO

Qu es el cambio?
Lo que est ocurriendo en este momento
no haba ocurrido nunca antes
exactamente tal como se est
produciendo ahora mismo.
El cambio es la transformacin de un
estado anterior hasta su estado
posterior, que le sucede.

Gestin del cambio

Tipos

de cambio:

1. Cambio

de la estructura
2. Cambio de la tecnologa
3. Cambio de las personas

Gestin del cambio

Tres categoras de cambio:
ESTRUCTURA

TECNOLOGIA

PERSONAS

Departamentalizacin,
especializacin del
trabajo, cadena de
mando, centralizacin,
otras

Procesos, mtodos y equipo de

trabajo

Actitudes, expectativas,
percepciones y comportamientos

Gestin del cambio

Como agentes de cambio, los
gerentes deben estar
motivados a iniciar el
cambio porque estn
comprometidos a mejorar el
rendimiento de su
organizacin

Gestin del cambio

Iniciar el cambio implica identificar qu reas
organizacionales podran requerir un cambio
y poner el proceso de cambio en accin.
Lo que se requiere es manejar el cambio
Se debe manejar la resistencia de los
empleados al cambio

Evitacin
Todo el esfuerzo se centra en ignorar el
cambio y sus consecuencias. Se intenta
seguir viviendo como si nada hubiera
ocurrido o estuviera ocurriendo.

Reaccin

El cambio, una vez acontecido,

desencadena una serie de
comportamientos posteriores, que
pueden ser:
De oposicin (los que se oponen)
A partir de sentimientos persistentes
de disgusto, hostilidad o rechazo, se
adopta un comportamiento activo de
oposicin y beligerancia.
De adaptacin (los que se adaptan)
El cambio es finalmente asumido y
la energa de que se dispone se
utiliza para intentar adaptarse a las
nuevas circunstancias.

Proaccin

El comportamiento se activa antes de

que el cambio se desencadene.
Pueden darse dos casos:

De anticipacin (los que se anticipan)

El esfuerzo empieza a desplegarse
antes de que el cambio haya
acontecido plenamente

De generacin (los que generan el

cambio)
El esfuerzo se centra en concebir o
crear las condiciones que deben llevar
al desencadenamiento del cambio

Personas proactivas

Las personas proactivas suelen ser

buenos agentes de cambio y,
actualmente, pueden jugar un rol muy
importante en el seno de las
organizaciones.
El hecho de ser proactivo no
garantiza, por s mismo, que las
iniciativas que promueven estas
personas sean las ms adecuadas, ni
oportunas. A veces, estas personas se
anticipan demasiado, se arriesgan
excesivamente o proponen lneas de
accin que no necesariamente son las
ms apropiadas para la ocasin.
Sin embargo, su capacidad para
anticiparse es ahora mismo algo que,
si se gestiona bien, puede llegar a
tener un valor inestimable.

Gestin del cambio exitosa

Lderes transformacionales: desempean un papel

decisivo en este proceso, inician cambios estratgicos
audaces para posicionar a la empresa en el futuro
Articulan una visin y la promueven con energa,
ayudan a los empleados a ver el panorama ms
amplio.
Estimulan a los empleados para actuar y modelan de
manera carismtica los comportamientos
deseados.
Intentan crear individuos y organizaciones que
aprendan y estn mejor preparadas para los retos
del futuro.

a
Organ
izacio
nal

CULTURA
ORGANIZACION
AL

CREENCIAS

VALORES

COSTUMBRES

OBJETIVOS

FORMAS DE
RELACIN

Compartidos por
los miembros
de la
organizacin

Cultura de una organizacin son

Suposiciones

y creencias bsicas compartidas

por sus miembros, que operan de manera
inconsciente y que definen dando por hecho
el modo que la organizacin se ve a s misma
y a su medio.
Es una mezcla compleja de prejuicios,
creencias, historias, comportamientos, mitos,
metforas y otras ideas que, juntas,
representan el modo particular en que trabaja
y funciona una organizacin.

Cultura organizacional
La cultura de una organizacin en particular,
puede deducirse de las cosas, palabras,
acciones y sentimientos que sus integrantes
tienen en comn.
REFLEJA LA MANERA DE SER DE UNA
ORGANIZACIN

Caractersticas de la cultura
organizacional
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Regularidad en los comportamientos

observados (terminologa, rituales)
Normas (patrones de comportamientos que
guan)
Valores predominantes
Filosofa (polticas que refuerzan las creencias
sobre cmo tratar a empleados y clientes)
Reglas (lineamientos establecidos y
relacionados con el comportamiento)
Clima organizacional

La cultura organizacional es la mdula de

la organizacin, es la fuente invisible
donde la visin adquiere su gua de
accin. El xito de los proyectos de
transformacin depende del talento y de
la actitud de la gerencia para cambiar la
cultura de la organizacin de acuerdo con
las exigencias del entorno.

Funciones de la cultura organizacional

1.

2.
3.

4.

La cultura presenta varias funciones en el seno de

una organizacin.
definir los lmites hasta los cuales los
comportamientos difieren unos de otros y son
aceptables,
transmite un sentido de identidad a sus miembros,
facilita la creacin de un compromiso personal con
algo ms amplio que los intereses personales del
individuo e
incrementa la estabilidad del sistema social.

Clima
Organ
izacio
nal

Clima organizacional
Es

el sentimiento transmitido por el

ambiente de trabajo: cmo interactan
los participantes, cmo se tratan las
personas unas a otras, cmo se
atienden los clientes,, cmo es la
relacin con los proveedores, etc.
Es un aspecto muy importante de la
relacin entre las personas y la
organizacin

Clima organizacional
Est

ntimamente ligado con la

MOTIVACIN de los miembros de la
organizacin.
Representa el ambiente interno que hay
entre los miembros de la organizacin y se
describe como la cualidad o propiedad
del ambiente organizacional que
perciben o experimentan sus miembros
y que influye en su conducta.

Clima organizacional elevado

MOTIVACIN DE
LOS EMPLEADOS
ES ELEVADA

CLIMA
ORGANIZACIONAL
ELEVADO

Proporciona relaciones de satisfaccin,

nimo e inters entre los participantes

Clima organizacional bajo

MOTIVACIN
DE LOS
EMPLEADOS
ES BAJA

CLIMA
ORGANIZACIONAL
BAJO

Clima se caracteriza por desinters, apata,

angustia, insatisfaccin, agresividad incluso,