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Gestión de la Calidad

Preparado por:
Ingeniero
Mag. Hernán Cabrera Lolic
Abril/2015

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE
LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000

¿Qué es un principio?
En sentido ético o moral llamamos

principio a aquel juicio práctico que
deriva inmediatamente de la
aceptación de un valor. Del valor más
básico (el valor de toda vida humana, de
todo ser humano, es decir, su dignidad
humana), se deriva el principio primero y
fundamental en el que se basan todos los
demás: la actitud de respeto que merece
por el mero hecho de pertenecer a la
especie humana, es decir, por su dignidad
humana.

cumplir con sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas. Focalizada en el Cliente   .Organización  Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender sus necesidades actuales y futuras.OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000  1.

Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores .Organización Focalizada en el Cliente Las organizaciones. dependen de sus consumidores. y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los consumidores.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000  2.Liderazgo  Los líderes establecen unidad de propósito y dirección en una organización. . Ellos deben crear y  mantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el  logro de los objetivos organizacionales.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000 3- Involucramiento del Personal El personal.    . en todos sus niveles. es la esencia de la organización y su total involucramiento posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000 4.Gestión por Procesos El resultado deseado es alcanzado con mayor eficiencia gestionando los recursos y actividades relacionadas como un proceso.   .

Gestión a través de Sistemas Identificar. comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización .OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000 5.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000 6.    .Mejora La mejora continua Continua debe ser un objetivo permanente en la empresa.

.Toma de Decisiones Basada en Hechos Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000 7.

Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000 8. .

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Un sistema aislado no intercambia ni materia ni energía con el medio ambiente.¿Qué es un Sistema? Un sistema es un conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí y con su ambiente. para lograr objetivos comunes. operando sobre información. sobre energía o materia u organismos para producir como salida información o energía o materia u organismos. .

de forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos.¿Qué es un Sistema? Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre sí. .

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES PREPARADO POR: Mag. Ingeniero Hernán Cabrera Lolic .

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES .

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Es necesario preguntarse: ¿Que es Calidad? ¿Porque es necesario la Calidad? ¿Que son las normas ISO? ¿Que es la Certificación? ¿Como se obtiene un PAC ? .

” .“Liderar es como ver a través de un TELESCOPIO. Ambos instrumentos son útiles pero se usan para objetivos totalmente diferentes. Administrar es como ver a través de un microscopio.

¿ QUE SON LAS ORGANIZACIONES  UNA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA DE FUNCIONES. LO MÁS EFICIENTEMENTE POSIBLE POR DOS O MAS PERSONAS. DESDE UNA PERSPECTIVA AMPLIA LAS ORGANIZACIONES SON UNIDADES SOCIALES (AGRUPACIONES HUMANAS) INTENCIONALMENTE CONSTRUIDAS PARA EL “LOGRO DE OBJETIVOS ESPECIFICOS. ACTIVIDADES Y PROCESOS COORDINADOS (GESTIÓN). ? .

LAS ORGANIZACIONES PLANIFICACIÓN + CALIDAD DE LAS ESTRATEGICA PERSONAS + CALIDAD EN LOS CALIDAD TOTAL = PROCESOS VISIÓN MISIÓN VALORES OBJETIVOS LIDERAZGO TRABAJO EN EQUIPO ENTRENAMIEN CALIDAD PERSONAL FUTURO   P = PRODUCTIVIDAD REINGENIERÍA PLANES DE CALIDAD ISO COMPROMISO CONTROL DE PROCESOS COLABORACIÓN EN LA EMPRESA = LO PRODUCIDO LO GASTADO = CT .

Visión y Misión.  La Organización es un Organismo Social Vivo y cambiante.  Poseen una Planificación Estratégica.CARACTERÍSTICAS GENERALES    Tienen propósitos definidos.  Se estructuran y reestructuran conforme a los objetivos propuestos.  Las Organizaciones son complejas.  Generan Comportamientos Humanos .

 Para cumplir con los Propósitos . .  Para satisfacer necesidades de orden Social ( el ser humano es por esencia un ser social .  Para lograr los objetivos y metas de las personas al interior de esta. no puede vivir aislado ).Visión y Misión de sus Fundadores.¿PARA QUE EXISTEN LAS ORGANIZACIONES ?  Para lograr los objetivos que no se pueden lograr en forma individual .

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Este cambio ha sido provocado por en gran medida por cuatro factores:  La Globalización  Revolución Tecnológica  Lucha por el Talento  Creación de valor .¿ QUE ESTA OCURRIENDO EN LAS ORGANIZACIONES HOY ?  El escenario económico mundial esta cambiando.

LA VISIÒN  LA VISIÓN  Es aquella idea o conjunto de ideas que se tiene de la organización a futuro.  “ ES LO QUE LA ORGANIZACIÓN QUIERE LLEGAR A SER ES SU PROYECCIÓN FUTURA “ .  Es la imagen de un estado ideal al que se quiere llegar.  La visión es la creencia respecto a la organización .  Creencia. visión que debe ser compartida por todos quienes constituyen el equipo de trabajo.

    propósitos u objetivos que persigue la Organización. con relación a su carácter relacionador con el entorno interno y externo La Misión es responsabilidad de la alta Dirección. Son las grandes tareas o funciones a cumplir por todos los integrantes de la Organización. es la dirección que permite dar la orientación a la Organización. Desde el punto de vista estratégico . sus propietarios . .La Misión  MISIÓN  Son Los grandes planes . La Misión de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios.

La Misión ¿PARA QUE SIRVE LA MISIÓN ?  Permite orientar la planificación estratégica de la Organización .  La Misión la da el sentido a nuestras actividades día a día . y sus planes de acción.  Al Recurso Humano de la Organización le permite comprender . claramente su participación e importancia de sus actividades en la cadena de producción. .

es decir. ellos son de calidad cuando sus características. que calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quién se sirve de él. satisfacen las necesidades de sus usuarios. . tangibles e intangibles.CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES QUE ES CALIDAD En general se puede decir.

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Que son las ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. . Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. tiempo y trabajo. es una federación de organismos  La finalidad principal de las normas ISO es orientar. Con sede en Ginebra.  Desde el punto de vista económico reduce costos. simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad. coordinar.

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Las normas ISO 9000 interpretan tres conceptos fundamentales en esta materia: LA CALIDAD: Como "la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor". .

 CONTROL DE LA CALIDAD como "el conjunto de actividades y técnicas realizadas con la intención de crear una característica específica de calidad". .CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES  El ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Como "el conjunto de las actividades planeadas formalmente para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos".

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD 12/05/15 .

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD 1990 A  LA FECHA DÉCADA DE LOS 80 1940 - 1979 1930 - 1949 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL - 1930 CIVILIZACIONES  ANTIGUAS .

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD CIVILIZACIONES  ANTIGUAS .

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD REVOLUCIÓN INDUSTRIAL - 1930 FREDERICK TAYLOR .

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD 1930 - 1949 EDWARDS DEMING .

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD 1940 - 1979 JOSEPH M. FEIGENBAUM KAORU ISHIKAWA . JURAN ARMAND V.

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD DECADA DE LOS 80 .

DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL  CONCEPTO DE CALIDAD 1990 A  LA FECHA PHILIP B. CROSBY .

      . Enfoque hacia la satisfacción del cliente.ENTONCES ………… ¿QUE ES CALIDAD ? Concepto del latín “Qualitas” Nivel de exigencia. Conjunto de propiedades inherentes.

DIAGRAMA DE LA CALIDAD IDEAL Calidad necesitada por el cliente CALIDAD IDEAL SATISFACCIÓN PLENA INSATISFACCIÓN INEVITABLE Calidad programada 4 5 ESFUERZOS DE DISEÑO INÚTILES TRABAJO DE FABRICACIÓN INÚTIL Calidad realizada .

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SISTEMA  .

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN  .

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN   .

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD   .

2001. 5 0 Salidas ACTIVIDADES QUE APORTAN VALOR FLUJO DE INFORMACION .MODELO ISO 9001: 2000 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS Mejora continua del sistema de gestión de la calidad Responsabilidad de la dirección Clientes Clientes 6 5 Gestión de los recursos 8 Medición análisis y mejora Satisfacción 7 Requisitos Realización del producto Producto LEYENDA FUENTE: INN – CHILE.

2.3.DIAGRAMA DE LOS CONCEPTOS RELATIVOS A LA POLÍTICA DE LA CALIDAD sistema (3.1.2.) sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad política de la calidad (3.) conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan sistema de gestión de la calidad (3. 51 .) intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección sistema de gestión (3.2.4.) sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos FUENTE: INN – CHILE. 2001.2.2.

SIGNIFICADO DE SU NOMBRE  INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION Vocablo griego “ISOS”: IGUAL 5 2 .

 comenzó sus operaciones oficialmente el 23 de Febrero de 1947. 25 países representados por 65 delegados. durante la Conferencia de Organizaciones Nacionales de  Normalización.ORIGEN UN POCO DE HISTORIA……. reunidos  en Londres..  ISO. 5 3 .  cuyo objetivo sería “facilitar la coordinación y unificación  internacional de estándares industriales”. decidieron crear una nueva organización internacional. En 1946. La nueva organización.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD – Normas ISO 9000:2000 .