Gestin de la Calidad

Preparado por:
Ingeniero
Mag. Hernn Cabrera Lolic
Abril/2015

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE

LA CALIDAD Normas ISO 9000:2000

Qu es un principio?
En sentido tico o moral llamamos

principio a aquel juicio prctico que

deriva inmediatamente de la
aceptacin de un valor. Del valor ms
bsico (el valor de toda vida humana, de
todo ser humano, es decir, su dignidad
humana), se deriva el principio primero y
fundamental en el que se basan todos los
dems: la actitud de respeto que merece
por el mero hecho de pertenecer a la
especie humana, es decir, por su dignidad
humana.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
1- Organizacin

Las organizaciones

dependen de sus
clientes y por
consiguiente deben
comprender sus
necesidades actuales y
futuras, cumplir con sus
requisitos y esforzarse
para exceder sus
expectativas.

Focalizada en el
Cliente

Organizacin Focalizada en el
Cliente

Las organizaciones, dependen de sus

consumidores, y por eso debe de

entender las necesidades presentes y
futuras de los consumidores. Deben de
adaptarse a las necesidades e incluso
sobrepasar las expectativas de los
consumidores

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
2- Liderazgo

Los lderes establecen

unidad de propsito y
direccin en una
organizacin. Ellos
deben crear y
mantener el clima
interno en el cual las
personas puedan
sentirse totalmente
involucradas con el
logro de los objetivos
organizacionales.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
3-

Involucramiento
del Personal

El personal, en

todos sus niveles,

es la esencia de la
organizacin y su
total
involucramiento
posibilita el uso de
sus habilidades en
beneficio de la
organizacin.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
4- Gestin por

Procesos

El resultado

deseado es
alcanzado con
mayor eficiencia
gestionando los
recursos y
actividades
relacionadas como
un proceso.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
5- Gestin a

travs de
Sistemas

Identificar,

comprender y
gestionar un
sistema de procesos
interrelacionados
para un objetivo
dado mejora la
eficacia y la
eficiencia de una
organizacin

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
6- Mejora

La mejora continua

Continua

debe ser un objetivo

permanente en la
empresa.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
7- Toma de

Decisiones
Basada en Hechos

Las decisiones

efectivas estn
basadas en el
anlisis de datos e
informacin.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000:2000
8- Relaciones con

los Proveedores
Mutuamente
Beneficiosas

Una organizacin y

sus proveedores son

interdependientes y
una relacin
mutuamente
beneficiosa
aumenta la
capacidad de ambos
para crear valor.

Qu es un Sistema?
Un sistema es un conjunto de elementos

organizados que interactan entre s y

con su ambiente, para lograr objetivos
comunes, operando sobre informacin,
sobre energa o materia u organismos
para producir como salida informacin o
energa o materia u organismos. Un
sistema aislado no intercambia ni materia
ni energa con el medio ambiente.

Qu es un Sistema?
Un sistema es un conjunto de "elementos"

relacionados entre s, de forma tal que un

cambio en un elemento afecta al conjunto
de todos ellos.

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
PREPARADO POR:
Mag. Ingeniero Hernn Cabrera Lolic

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES

Es necesario preguntarse:
Que es Calidad?
Porque es necesario la Calidad?
Que son las normas ISO?
Que es la Certificacin?
Como se obtiene un PAC ?

Liderar es como ver a travs

de un TELESCOPIO;
Administrar es como ver a
travs de un microscopio.
Ambos instrumentos son tiles
pero se usan para objetivos
totalmente diferentes.

 QUE SON LAS

ORGANIZACIONES
UNA ORGANIZACIN ES UN

SISTEMA DE FUNCIONES,
ACTIVIDADES Y PROCESOS
COORDINADOS (GESTIN),
LO MS EFICIENTEMENTE
POSIBLE POR DOS O MAS
PERSONAS; DESDE UNA
PERSPECTIVA AMPLIA LAS
ORGANIZACIONES SON
UNIDADES SOCIALES
(AGRUPACIONES
HUMANAS)
INTENCIONALMENTE
CONSTRUIDAS PARA EL
LOGRO DE OBJETIVOS
ESPECIFICOS.

LAS ORGANIZACIONES
PLANIFICACIN
+
CALIDAD DE LAS
ESTRATEGICA PERSONAS

CALIDAD EN LOS

CALIDAD TOTAL

PROCESOS

VISIN
MISIN
VALORES
OBJETIVOS

LIDERAZGO
TRABAJO EN EQUIPO
ENTRENAMIEN
CALIDAD PERSONAL

FUTURO

P = PRODUCTIVIDAD

REINGENIERA
PLANES DE CALIDAD
ISO

COMPROMISO
CONTROL DE PROCESOS
COLABORACIN
EN LA EMPRESA

LO PRODUCIDO
LO GASTADO

CT

CARACTERSTICAS GENERALES

Tienen propsitos

definidos, Visin y Misin.

Poseen una Planificacin
Estratgica.
Se estructuran y
reestructuran conforme a
los objetivos propuestos.
La Organizacin es un
Organismo Social Vivo y
cambiante.
Las Organizaciones son
complejas.
Generan
Comportamientos
Humanos

PARA QUE EXISTEN LAS

ORGANIZACIONES ?
Para lograr los objetivos

que no se pueden lograr

en forma individual .
Para cumplir con los
Propsitos ,Visin y Misin
de sus Fundadores.
Para satisfacer
necesidades de orden
Social ( el ser humano es
por esencia un ser social ,
no puede vivir aislado ).
Para lograr los objetivos y
metas de las personas al
interior de esta.

 QUE ESTA OCURRIENDO EN LAS

ORGANIZACIONES HOY ?
El escenario econmico

mundial esta cambiando.

Este cambio ha sido
provocado por en gran
medida por cuatro
factores:

La Globalizacin
Revolucin

Tecnolgica
Lucha por el
Talento
Creacin de valor

LA VISIN
LA VISIN
Es aquella idea o conjunto

de ideas que se tiene de la

organizacin a futuro.
Es la imagen de un estado
ideal al que se quiere llegar.
La visin es la creencia
respecto a la organizacin .
Creencia, visin que debe
ser compartida por todos
quienes constituyen el
equipo de trabajo.

ES LO QUE LA
ORGANIZACIN QUIERE
LLEGAR A SER ES SU
PROYECCIN FUTURA

La Misin
MISIN
Son Los grandes planes ,

propsitos u objetivos que

persigue la Organizacin.
Son las grandes tareas o
funciones a cumplir por todos los
integrantes de la Organizacin.
La Misin de toda empresa debe
ser el mayor nivel de satisfaccin
para sus clientes y usuarios.
Desde el punto de vista
estratgico , es la direccin que
permite dar la orientacin a la
Organizacin, con relacin a su
carcter relacionador con el
entorno interno y externo
La Misin es responsabilidad de
la alta Direccin, sus propietarios
.

La Misin
PARA QUE SIRVE LA
MISIN ?
Permite orientar la
planificacin estratgica de
la Organizacin , y sus
planes de accin.
Al Recurso Humano de la
Organizacin le permite
comprender , claramente su
participacin e importancia
de sus actividades en la
cadena de produccin.
La Misin la da el sentido
a nuestras actividades da a
da .

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
QUE ES CALIDAD
En general se puede decir, que calidad

abarca todas las cualidades con las que

cuenta un producto o un servicio para ser
de utilidad a quin se sirve de l, es decir,
ellos son de calidad cuando sus
caractersticas, tangibles e intangibles,
satisfacen las necesidades de sus usuarios.

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Que son las ISO (International
Standarization Organization) es la entidad
internacional encargada de favorecer la
normalizacin en el mundo. Con sede en
Ginebra, es una federacin de organismos
La finalidad principal de las normas ISO es
orientar, coordinar, simplificar y unificar los
usos para conseguir menores costos y
efectividad.
Desde el punto de vista econmico reduce

costos, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y

de capacidad de respuesta a los cambios.

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Las normas ISO 9000 interpretan tres

conceptos fundamentales en esta materia:

LA CALIDAD: Como "la integracin de las
caractersticas que determinan en qu
grado un producto satisface las
necesidades de su consumidor";

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
El ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD:
Como "el conjunto de
las actividades
planeadas
formalmente para
proporcionar la debida
certeza de que el
resultado del
proceso productivo
tendr los niveles de
calidad requeridos";

CONTROL DE LA

CALIDAD como "el

conjunto de
actividades y
tcnicas realizadas
con la intencin de
crear una
caracterstica
especfica de
calidad".

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD

12/05/15

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD
1990ALAFECHA

DCADADELOS80
1940-1979
1930-1949
REVOLUCININDUSTRIAL-1930
CIVILIZACIONESANTIGUAS

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD
CIVILIZACIONESANTIGUAS

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD
REVOLUCININDUSTRIAL-1930

FREDERICKTAYLOR

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD
1930-1949

EDWARDSDEMING

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD
1940-1979

JOSEPHM.JURAN
ARMANDV.FEIGENBAUM
KAORUISHIKAWA

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD
DECADADELOS80

DESARROLLOYEVOLUCINDEL
CONCEPTODECALIDAD
1990ALAFECHA

PHILIPB.CROSBY

ENTONCES
QUEESCALIDAD?
ConceptodellatnQualitas
Niveldeexigencia.
Conjuntodepropiedadesinherentes.
Enfoquehacialasatisfaccindelcliente.

DIAGRAMADELACALIDADIDEAL
Calidad
necesitada por el cliente
CALIDAD IDEAL
SATISFACCIN
PLENA

INSATISFACCIN
INEVITABLE

Calidad
programada

4
5

ESFUERZOS
DE DISEO
INTILES

TRABAJO DE
FABRICACIN
INTIL

Calidad
realizada

SISTEMADEGESTINDECALIDAD
SISTEMA

SISTEMADEGESTINDECALIDAD
GESTIN

SISTEMADEGESTINDECALIDAD
SISTEMADEGESTIN

SISTEMADEGESTINDECALIDAD
SISTEMADEGESTINDECALIDAD

MODELO ISO 9001: 2000

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS

Mejora continua del sistema de

gestin de la calidad
Responsabilidad
de la direccin
Clientes
Clientes

5
Gestin de los
recursos

Medicin anlisis
y mejora

Satisfaccin

7
Requisitos

Realizacin
del producto

Producto

LEYENDA
FUENTE: INN CHILE, 2001.

5
0

Salidas

ACTIVIDADES QUE APORTAN VALOR

FLUJO DE INFORMACION

DIAGRAMA DE LOS CONCEPTOS RELATIVOS A LA POLTICA DE LA CALIDAD

sistema (3.2.1.)
conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactan

sistema de gestin de
la calidad (3.2.3.)
sistema de gestin
para dirigir y controlar
una organizacin con
respecto a la calidad

poltica de la calidad (3.2.4.)

intenciones globales y
orientacin de una
organizacin relativas a la
calidad tal como se expresan
formalmente por la alta
direccin

sistema de gestin (3.2.2.)

sistema para establecer la poltica y los
objetivos y para lograr dichos objetivos
FUENTE: INN CHILE, 2001.

51

SIGNIFICADO DE SU NOMBRE

INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION

VocablogriegoISOS:IGUAL

5
2

ORIGEN

UNPOCODEHISTORIA..
En1946,durantelaConferenciadeOrganizacionesNacionalesde
Normalizacin,25pasesrepresentadospor65delegados,reunidos
enLondres,decidieroncrearunanuevaorganizacininternacional,
cuyoobjetivoserafacilitarlacoordinacinyunificacin
internacionaldeestndaresindustriales.Lanuevaorganizacin,
ISO,comenzsusoperacionesoficialmenteel23deFebrerode1947.

5
3

OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE

LA CALIDAD Normas ISO 9000:2000