El Servicio en los Hoteles ms

Majestuosos del Mundo

Profa. Judith Caldern O.
TSU Turismo

SERVICIO
Actividad intangible
donde al menos se
produce una
interaccin proveedor
cliente

CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
Es la mezcla
de atributos
explcitos e
implcitos
percibidos y
evaluados
por el cliente

CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL SERVICIO
SERVICIO
CALIDAD QUE SE ESPERA
CALIDAD QUE SATISFACE
CALIDAD QUE DELEITA

Hoteles temticos: Un
nuevo concepto de turismo

Con ambientaciones
romanas, egipcias,
muy antiguas o muy
modernas, los
hoteles temticos
apuestan a ofrecer
un poco ms al
turista. Adems de
contar con
inmejorables
comodidades estos
hoteles entretienen y
mucho. Antes, eran
una rareza, una
excentricidad; ahora,
son cada vez ms y
mejores.

Hotel Imperio Romano: Ubicado en

Tenerife, se encuentra el majestuoso
Mare Nostrum Resort, un hotel cuatro
estrellas que presenta tres edificios
dedicados a personajes histricos y
poderosos: Cleopatra, Julio Csar y
Marco Antonio:

Cleopatra Palace es uno de los

ms famosos edificios de Mare y se
encuentra rodeado de mar y palmeras.
Cuenta con un estilo arquitectnico
acorde a la antigua Roma, el cual da
forma a una bella terraza con piscina
romana. Sus habitaciones van desde
la estndar hasta la suite presidencial
ofreciendo entre sus servicios: minibar,
telfono, TV, baos de mrmol,
msica, balcn y pileta privada

Marco Antonio Palace se encuentra a

Julio Csar Palace se

encuentra en el centro de la gigante
y bella edificacin que constituye
Mare Nostrum. Cuenta con terraza,
piscina, habitaciones amplias,
cmodas e interconectadas

pasos de la piscina romana y tiene pileta para

nios, terraza y jacuzzi. Cuenta con una menor
variedad de habitaciones que la anterior, pero
ofrece la misma calidad de servicio. Este edificio
suele vestirse de fiesta para fechas especiales
como Halloween o Navidad, creando un
espectacular ambiente y actividades acordes al
evento

Ofrece personalizada
atencin vip, donde todos se
sentirn celebridades, dentro
de un ambiente acorde al
estilo de vida de las
estrellas.
El hotel cuenta con
increbles suites ejecutivas,
que brindan amplio espacio,
cama king size, minibar, tv,
Internet, incluso cocina y
living. Tambin ofrece
servicio de lavandera,
gimnasio, desayuno
continental y pase a los
estudios Universal y al Club
Castillo Mgico. A pasos del
hotel hay atracciones como:
Hollywood Walk of Fame,
Teatro Kodak, Teatro
Egipcio, Beverly Hills, House
of Blues, NBC Studios, The
Grove y Hollywood Bowl.

Hotel Hollywood Celebrity

Dentro del barrio japons, en la

ciudad de San Francisco, se encuentra
el Hotel Kabuki, un sitio donde
descansar al estilo occidental. Ofrece
200 hermosas habitaciones que
permiten disfrutar de comodidades
como: ropa de cama, LCD, conexin
para Ipod, escritorios, sillas
ergonmicas, Wi-Fi, caja fuerte y
teteras; los baos son de mrmol e
incluyen baeras de tipo japons.
Aparte de disfrutar de las mejores
vistas de San Francisco, el turista
puede acceder a: spa, saunas,
gimnasio y un restaurante que ofrece
la tpica gastronoma japonesa,
elaborada con ingredientes frescos y
orgnicos como algas, wasabi, pepino,
cerdo; y por supuesto ms de 20 tipos
de sake. El hotel cuenta con cerca de
14 salones de conferencias con todas
las facilidades y capacidad para 600
personas

Hotel Kabuki
(Teatro
Japons)

Los hoteles boutique son

pequeos y capaces de
mantener un alto nivel de
atencin personalizada. La
mayora cuenta con menos de
50 habitaciones que pueden
incluir villas completas,
casitas, bungalows, suites (o
una combinacin de estas
posibilidades). Se diferencian
de las grandes cadenas por
ofrecer una clase de
alojamiento, servicios e
instalaciones excepcionales y
personalizados. Generalmente
estn ambientados con una
temtica o estilo particular.

The Hotel Caracas-Venezuela

Ubicado en el centro financiero de la
ciudad, El Rosal, con una filosofa de
servicio nica en el pas y considerado
el primer hotel boutique de Venezuela.
Servicios al husped:
Concierge
Room Service 24 hrs.
Lavandera
Estacionamiento y Valet
parking
Internet Inalmbrico
Servicio de taxi
Spa
Gimnasio
Solarium
Lunarium
Bar- Restaurant Gourmet
Lounge
Diarios Locales e
internacionales
Envo y recepcin de fax
Servicio de copiado

AWA Boutique and Design Hotel

(Punta del Este, Uruguay)

Resto-bar & deck sobre la piscina, Chef

Internacional, Saln de Eventos, Biblioteca,
Micro cine, Business Center, Wi Fi, Gym y
moderno spa con rea de masajes. AWA
Hotel recibe a sus pasajeros como invitados
exclusivos, con la misma calidez, durante
las 4 estaciones del ao, buscando hacer de
su estada una experiencia en s misma, un
tiempo nico e inolvidable.
inolvidable

Si hablamos de las
maravillas modernas,
sin dudas debemos
citar el impresionante
Hotel Burj Al Arab en
Dubai, uno de los
Hoteles ms lujosos y
ostentosos del mundo,
donde solo algunos
privilegiados pueden
hospedarse

Burj Al Arab, el hotel de

los todopoderosos
El Burj Al Arab en rabe, la torre de los
rabes, es un hotel de lujo situado en
Dubai, Emiratos Arabes Unidos, fue
diseado por el arquitecto britnico Tom
Wright y con sus 321 metros, es el
edificio ms alto del mundo utilizado
exclusivamente como un hotel.
Se encuentra sobre una isla artificial
construida sobre una superficie de 280
metros y est conectada a tierra por un
puente curvado privado. Es un
estructura, diseada para identificar el
Dubai moderno simbolizando la vela de
un barco.

Servicios
Acceso a Internet, inalmbrico
Actividades supervisadas para nios
Alquiler de celular/telfono mvil
Asistencia mdica
Baera de hidromasaje
Bao turco
Caja fuerte en la recepcin
Cajero automtico/banco
Cambio de divisas
Cargo por desayuno
Centro de bienestar
Check-in rpido
Check-out rpido
Conserjera
Estacionamiento/parking con asistencia
Estacionamiento/parking gratuito
Gimnasio
Internet gratuito en reas pblicas
Lavandera
Lustrado de zapatos
Mayordomo de piso/planta
Peluquera
Peridicos a disposicin en el vestbulo

Personal multilinge
Portero/a
Sala/s para tratamientos o de masaje
Sala de juegos electrnicos/de mesa
Sauna
Servicio completo Spa y centro de salud
Servicio de limusina
Servicio de niera
Servicio de seguridad
Servicios de belleza
Servicios de Spa
Supermercado
Transporte al aeropuerto (de pago)
Negocios y eventos
Asistencia tcnica
Biblioteca
Centro empresarial
Equipo audiovisual
Salas de conferencias
Salas de exposiciones
Salas de recepciones
Salas de reuniones (grupos pequeos)
Servicio de catering
Servicio de habitaciones (24 horas)
Servicio de recepcin 24 horas
Servicio de tintorera
Servicios de oficina

Habitaciones (en todas

las habitaciones)
Acceso a Internet gratuito
Acceso a Internet inalmbrico
Acceso a Internet y televisin
Aire acondicionado
Artculos de diseo en el bao
Atencin de bienvenida
Balanza/bscula en el bao
Baera de hidromasaje
Baera separada y ducha
Bao privado
Batas de bao/albornoces
Bid
Botella de agua incluida
Cadenas de televisin Premium
Cafetera y tetera
Caja fuerte con espacio para
laptop/ordenador porttil
Cama adicional
Cerradura electrnica
Climatizador
Consola de videojuegos

Contestador

Reproductor de vdeo

Control remoto/mando a
distancia para las luces/cortinas
Cortinas oscuras

Ropa de cama de alta calidad

Costurero

Secador de pelo

Cunas disponibles
Ducha orientable

Servicio de descubierta/arreglo de la
cama

Ducha y baera

Servicio de despertador

Escritorio
Fax
Guardera en habitacin (de
pago)
Limpieza de habitaciones
Minibar
Pantuflas/zapatillas
Pelculas de pago/pay-per-view
Peridicos a disposicin
Plancha y tabla de planchar
(peticin previa)
Radio despertador
Refrigerador/frigorfico
Reproductor de CD
Reproductor de DVD

Se aceptan fumadores

Servicio de televisin satlite

Sof cama
Slo baera
Telfono directo
Telfono en el bao
Toallas y juegos de cama extra

Grand Lisboa Hotel

Avenida de Lisboa, Ciudad de
Macao, Macao.
Los huspedes disfrutarn de
todos los servicios ms selectos
en cada una de las 430
habitaciones de este popular
hotel de 5 estrellas. Todas las
habitaciones disponen de
habitaciones para no
fumadores, aire acondicionado,
albornoces, cine en las
instalaciones, escritorio. Para el
confort y la comodidad de los
huspedes, tambin dispondrs
de cafetera, saln de actos,
restaurante, centro de negocios.
Gracias a que este hotel tiene el
firme compromiso de centrar
sus servicios en la hospitalidad,
es seguro que disfrutars de tu
estancia en Grand Lisboa Hotel.

Hotel exterior

Lobby

King
m
o
r Ro
e
n
r
Co
Bed

Casino Lobby

m
g R oo
n
i
v
i
uite L
S
e
x
Delu

Exterior Night Shot

Don Alfonso 1890