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SISTEMAS DE

PROCESOS ORGANIZATIVOS
EMPRESARIALES
INTEGRANTES:
Cayatopa Caldern Alejandro
Rufasto Vsquez Lizet Katherine
Martnez Crdova Noeli
Gonzales Altamirano Merly

COMUNICACIN Y TECNOLOGIA
DE LA
INFORMACION
EN LA ORGANIZACIN

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Es un proceso mediante el cual


la empresa o institucin habla
con sus pblicos internos y
externos.
Busca una imagen positiva y un
clima organizacional favorable
para todos los integrantes de
la organizacin
Es un sistema en que se
maneja, transmite y se recibe
informacin sobre el quehacer,
el ser y el deber ser de la
institucin.

CONTROL

MOTIVACION
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
EXPRECION
EMOCIONAL

INFORMACION

MTODOS PARA COMUNICARSE


INTERPERSONALMENTE.

comunicacin no
verbal:

lenguaje corporal

Ayuda a interpretar todos aquellos mensajes


que no se expresan con el lenguaje verbal y
que de una u otra manera tienen incidencia en
la comunicacin verbal. Con mucha frecuencia
se presentan problemas en la comunicacin, se
dice ms de lo que se cree y menos de lo que
se piensa

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

El receptor intenta decodificar


correctamente el mensaje que
recibe, pero, en la mayora de
ocasiones, se producen
interferencias que dificultan su
comprensin en los mismos
trminos en los que pensaba el
emisor. Estas interferencias se les
llaman barreras. Estas pueden
bloquear una comunicacin,
filtrar parte de su significado o
emitirlo equivocado.

TIPOS DE
BARRERAS

SEMANTICAS

Tiene que ver con el significado de las


palabras orales o escritas.

PSICOLOGICAS

Hay muchos factores mentales que


impiden aceptar o comprender una idea

FISIOLOGICAS

que impiden emitir o recibir con claridad


y precisin un mensaje

FISICAS

exceso de ruido dificultan la comunicacin

ADMINISTRATIVAS

planeacin y deficiente operacin de los


canales.

DEFENSA

Cuando el receptor se siente amenazado,

LENJUAGE

la educacin y los antecedentes culturales


son variables que influyen en el lenguaje
que una persona usa

TIPOS DE COMUNUCACION

COMUNICACIN INFORMAL

COMUNICACIN FORMAL
Se lleva a cabo las labores
relacionadas
dentro
de
la
organizacin.

Se denomina comunicacin no oficial

FLUJO DE LA COMUNICACIN

GERENTES

COMUNICACI
N HACIA
ABAJO

GEFES DE AREAS

TRABAJADORES

GERENTES

COMUNICACIN
HACIA ARRIBA

GEFES DE AREAS

TRABAJADORES

RELACIONES
HOROZONTALES

GERENTES

N
U
M
O
C

TRABAJADORES

L
A
N
O
G
A
DI
N

I
C
A
C
I
GEFES DE AREAS

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACION.

El mundo de la comunicacin
no es lo que era antes, aunque
la cambiante tecnologa ha sido
una fuente importante de
incertidumbre ambiental a la
que
se
enfrentan
las
organizaciones, estos mismos
cambios
tecnolgicos
han
permitido que los gerentes
coordinen el trabajo de los
empleados de forma ms
eficiente y efectiva

En ocasin para adquirir


nuevos conocimientos, y
desarrollar el ingenio, la
creatividad y la habilidad,
implicando siempre al
factor innovacin.

Es tambin un proceso
cultural, social y
psicolgico

CULTURA
TECNOLGICA

Solucionar problemas
concretos o mejorar la
calidad de vida.

Principal herramienta de
trabajo del hombre.

INTRANET

Es una red privada dentro de una


organizacin que utiliza tecnologa muy
similar a la de Internet la cual permite a sus
usuarios buscar, utilizar y compartir
documentos. Las empresas utilizan el
intranet
para
comunicarse
con
sus
empleados.

EXTRANET

Es una red que tiene acceso limitado y que


est disponible nicamente a usuarios
especficos
tales
como
clientes
o
proveedores.

CMO AFECTA LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN A


LAS ORGANIZACIONES
Qu que tan importante
es para los empleados
separar su vida laboral y
su vida personal?
cul es el costo
psicolgico de que un
empleado est siempre
accesible?

Habr ms presin
para que los empleados
"estn" aun en sus
horas libres?

EL PAPEL DE LA COMUNICACIN EN EL
SERVICIO AL CLIENTE

Una organizacin con una


slida cultura de servicio
valora el cuidado que da a
sus clientes, como entender
sus necesidades, cubrir esas
necesidades
y
dar
seguimiento
para
asegurarse
que
sean
cubiertas
de
manera
satisfactoria.

GRACIAS
POR SU
ATENCION