Gestin del conocimiento

Gestin del conocimiento y

Capacitacin
II Semestre 2012
Ps. Carlos Cifuentes C.

Qu es las Gestin del

conocimiento?
Concepto

de organizacin.
Cultura Organizacional.
Activos tangibles.
Activos intangibles.
Cambio Planificado.
Planificacin estratgica.

Aprendizaje Organizativo
Es

la captacin de informacin (aprendizaje)

que se logra a travs del aprendizaje
individual y de procesos de captacin,
estructuracin y transmisin de conocimiento
corporativo, podemos llegar a hablar de
aprendizaje organizativo.

Aprendizaje Organizativo

El aprendizaje organizativo permite aumentar las

capacidades de una organizacin, es decir, es un
medio para que la empresa pueda resolver
problemas cada vez ms complejos. Cuando una
serie de personas empiezan a trabajar en grupo, al
principio se suelen producir problemas de
coordinacin, cuando pasa un tiempo, se van
afinando los procesos y cada vez se realiza mejor la
tarea. Esto es aprendizaje organizativo, aprender
juntos a resolver problemas con una efectividad
determinada.

Gestin del Conocimiento

La Gestin del Conocimiento es, en definitiva, la

gestin de los activos intangibles que generan valor
para la organizacin. La mayora de estos
intangibles tienen que ver con procesos
relacionados de una u otra forma con la captacin,
estructuracin y transmisin de conocimiento. Por lo
tanto, la Gestin del Conocimiento tiene en el
aprendizaje organizacional su principal herramienta.
La Gestin del Conocimiento es un concepto
dinmico o de flujo.

Gestin del Conocimiento

diferencia

entre dato, informacin y

conocimiento. Una primera aproximacin
podra ser la siguiente: los datos estn
localizados en el mundo y el conocimiento
est localizado en agentes (personas,
organizaciones,...), mientras que la
informacin adopta un papel mediador entre
ambos conceptos.

Gestin del Conocimiento

Hay que reconocer que, en realidad, lo que fluye

entre agentes distintos nunca es conocimiento como
tal, sino datos (informacin). Es posible aproximar el
conocimiento de dos agentes que comparten los
mismos datos, pero debido a sus experiencias
anteriores y a las diferencias en el modo de
procesar los datos (modelos mentales, modelos
organizacionales), nunca tendrn las mismas
tendencias para la accin, ni estados idnticos de
conocimiento

Gestin del Conocimiento

Slo

podemos conseguir aproximaciones, ya

que el contexto interno y externo de un
agente siempre es diferente a otro. Esto es
as, porque el conocimiento es informacin
puesta dentro de un contexto (experiencia)

Gestin del Conocimiento

En definitiva, los datos, una vez asociados a un

objeto y estructurados se convierten en informacin.
La informacin asociada a un contexto y a una
experiencia se convierte en conocimiento. El
conocimiento asociado a una persona y a una serie
de habilidades personales se convierte en sabidura,
y finalmente el conocimiento asociado a una
organizacin y a una serie de capacidades
organizativas se convierte en Capital Intelectual.

Capital Intelectual
Proceso

de medicin de intangibles
organizacionales, cuyo objetivo es
determinar cuales son los intangibles que
aportan valor a la organizacin y
posteriormente realizar un seguimiento de
los mismos.

Gestin del Conocimiento

Conjunto

de procesos y sistemas que

permiten que el Capital Intelectual de una
organizacin aumente de forma significativa,
mediante la gestin de sus capacidades de
resolucin de problemas de forma eficiente,
con el objetivo final de generar ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo.

Know How organizational

El Know-How (del ingls saber -cmo) es una forma

de transferencia de tecnologa. Aunque se traduce
literalmente por "saber-cmo", su aplicacin es en
realidad "Saber hacer".
El trmino est relacionado a tcnicas o criterios que
han sido utilizados en la elaboracin o diseo de un
proyecto y que se pueden reutilizar al momento de
realizar otros proyectos similares o de afinidad al
mismo.

Know How organizational

Know-how

describe, bsicamente, la
habilidad con que cuenta una organizacin
para desarrollar sus funciones, tanto
productivas como de servicios, aunque
tambin incluye reas como contabilidad y
RR. HH., entre otras.

Know How organizational

Otra

manera de definir "know how" es como

las habilidades y aptitudes particularmente
distintivas para desempear una labor
especfica

Know How organizational

Cuando se aplica a una organizacin se dice que es la

experiencia con que esta cuenta para desarrollar sus
actividades, ya sea productivas, administrativas, financieras,
comerciales y de control. El "know-how" en una empresa, a
partir de la era industrial, se ha convertido en valioso activo
intangible, el cual incluye la forma de mezclar componentes,
los equipos utilizados, el personal que sabe hacer la receta,
etc. Lo que venden los que ofrecen franquicias es
precisamente el "know- How", esto es cmo hacer las cosas en
una empresa para que esta sea altamente productiva.

Tcnicas de Know How: Dr. Ram

Las ocho habilidades mencionadas en el libro Know-How del Dr. Ram
Charan son las siguientes:
1. Posicionar y Re-posicionar. Encontrar la idea central del negocio que
permita satisfacer las demandas de los compradores y hacer dinero.
2. Identificar con Precisin el Cambio Externo. Detectar las amenazas
de cambio en el comportamiento de industrias y compradores, para
mantener el negocio a la ofensiva.
3. Liderar el Sistema Social. Agrupar a las personas adecuadas con las
conductas correctas y la informacin correcta para tomar decisiones
mejores, ms rpidamente y conseguir resultados.

Tcnicas de Know How: Dr. Ram

4. Examinar a la Gente. Calibrar a las personas
basndose en sus acciones, decisiones y
conductas, alinendolas a las demandas de
trabajo.
5. Crear un Equipo. Conseguir lderes muy
competentes, emocional- mente estables,
realistas, maduros, calmados y leales, que
trabajen juntos expeditamente.

Tcnicas de Know How: Dr. Ram

6. Fijar Objetivos. Determinar resultados
deseados que estn balanceados entre los
que el negocio puede llegar a ser, con lo que
es realista conseguir.
7. Establecer Prioridades con Precisin Lser.
Definir el camino y alinear recursos,
acciones y energas para lograr los objetivos

Tcnicas de Know How: Dr. Ram

8. Confrontar las Fuerzas Sociales. Anticiparse
y responder a las presiones sociales que no
se controlan, pero que pueden afectar su
negocio.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE

ASESORAMIENTO Y ENTRENAMIENTO
El objetivo del Knowledge Management (KM) es desarrollar un
sistema de informacin que permita a la empresa:
1. Poseer un sistema de organizacin del conocimiento
estructurado
2. Evitar perder conocimientos de los integrantes de la
organizacin
3. Generar nuevos conocimientos de los integrantes de la
organizacin y de instituciones del medio (cadena de valor)

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE

ASESORAMIENTO Y ENTRENAMIENTO
4. Sistema de organizacin del conocimiento estructurado.
Instalar en las empresas sistemas de informacin
estructurados que permitan a las mismas enfrentarse a los
problemas naturales como:
Rotacin de personal
Cambios organizacionales
Cambios en los mtodos de trabajo
Cambios en el mercado
Nuevas tecnologas
Competencia
Cambios en la lnea de productos
Cambios en general

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE

ASESORAMIENTO Y ENTRENAMIENTO
5. Evitar perder conocimientos de los integrantes de la organizacin integrando el
Know How (sepa como), con el Know why (sepa porque) para la toma de
decisiones. El KM se desarrolla en las instituciones para evitar la prdida de
cono- cimiento de las mismas. Se concentra en el KNOW HOW y permite
acumular el conocimiento de los procesos de trabajo en sus diferentes formas
asegurando su permanencia potenciando el negocio a partir del conocimiento;
desde los niveles estratgicos, que manejan los conceptos del negocio, hasta
los niveles operativos, donde se trabaja sobre mtodos.

6. Generar nuevos conocimientos de los integrantes de la organizacin y de

instituciones del medio (cadena de valor). El descubrimiento de la estructura de
los conceptos permite utilizar la informacin interna o externa de mercado para
ganar conocimientos sobre lo que ocurre dentro o fuera de la organizacin.

De esta manera el KNOW WHY abre un nuevo camino en el KM para todas

aquellas aplicaciones donde el objetivo es aprender nuevos procesos de
trabajo.

DESARROLLAR EL NEGOCIO
EL KM COMO DESARROLLADOR DEL NEGOCIO

El KM es un concepto ms que un producto.

Como producto toma muchas formas
diferentes en cada organizacin y permite
institucionalizar las mismas.
Lo que hace el KM es estructurar
lgicamente la informacin de trabajo y
desarrollar un sistema de aprendizaje que
posibilita la mejora continua

EL KM COMO DESARROLLADOR DEL

NEGOCIO

El valor agregado del KM se mide en dinero. Solo se

recomienda utilizar KM don- de los resultados
econmicos sean directos y medibles.
Contrariamente se corre el riesgo de transformar
medios en fines.
Los sistemas de aprendizaje continuos posibilitan
realizar acciones de Benchmarking conceptual en
las organizaciones. La administracin del tiempo
redundar en el manejo objetivo de la organizacin,
ya que es un tema clave la administracin del
conocimiento.

EL KM COMO DESARROLLADOR DEL

NEGOCIO
As, el KM como concepto desarrollado en las
empresas produce:
1. La mejora en sus sistemas de trabajo.
2. La racionalizacin de los procesos.
3. El desarrollo de servicios efectivos.
4. La reduccin de los costos operativos.
5. El aumento de productividad.
6. El mejor posicionamiento en el mercado.
7. La reduccin de costos de marketing.
8. La simplificacin de procesos.
9. El mejor aprovechamiento de talentos.
10. La institucionalizacin de las empresas.

KM
El KM como producto toma dos formas diferentes referentes a
las dificultades en que se direcciona:
1. Orientado al KNOW HOW como organizador de los procesos y
control de gestin de la prdida de los mismos.
2. El KM orientado al KNOW WHY busca incorporar nuevos
conocimientos a la organizacin por lo que compite
naturalmente con los individuos que usan el conocimiento para
el manejo del poder.
3. En ambos el KM requiere de un manager efectivo ya que ste
asegura la complementariedad de ambos enfoques en relacin
a la organizacin previa.

HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DEL

KM

El software a utilizar incluye una Intranet para

establecer un sistema de bsquedas de informacin.
En lo dems se complementa con la solucin
informtica de la organizacin. Por ello solo se
puede utilizar en organizaciones que posean un
desarrollo informtico mnimo. Siendo la solucin
informtica ms simple que la solucin problemtica.
La limitante para la utilizacin del KM est dada por
la estructura humana de la organizacin.

HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DEL

KM

El sistema de aprendizaje permite a la empresa el aprovechamiento

de sus recursos y la potenciacin de su negocio, a travs de detectar
las reas claves del desarrollo.
Para la obtencin de informacin que permita desarrollar la Gestin
del Conocimiento se pueden mencionar, entre otras:
Encuestas
Entrevistas
Grupos motivacionales.
Pruebas empricas.
Pruebas pilotos
El Know Why es la llave para un Know How exitoso. La integracin de
los datos tiles y las reglas del negocio definen criterios precisos de
decisin.

CONTROL DE GESTIN VIGENTE O ANTERIOR

1.-Se cuantifican relaciones de efecto

2.-No existe interdependencia de tcnicas de
investigacin
3.- No existe interdependencia de los sistemas
de control segn las tcnicas empleadas

KNOW HOW

En

el mercado del KM del Know How la

sntesis del valor agregado est en el
desarrollo de programas de mejora continua
para los cuales la informacin acumulada es
el punto de partida para la mejora de los
procesos de trabajo.
El valor del sistema de KM es alto y requiere
de un nivel de confiabilidad muy importante,
estando basado hacia los procesos internos.

KNOW WHY

El mercado del KM del Know Why aplicado a procesos

industriales permite a travs de la utilizacin de tecnologa de
redes y anlisis conceptuales determinantes de los elementos
que la organizacin podr optimizar.

Otra alternativa de anlisis del know why es el del

conocimiento del mercado donde las relaciones causa/efecto
determinan las estrategias de accin posible. El KM del know
why reduce significativamente los costos de marketing ya que
permite desarrollar anlisis acumulativo sin perder la validez de
la informacin preexistente por ser conceptual.

KNOW WHY

El KM del know why agrega el conocimiento

comercial conceptual sobre la informacin de los
procesos de venta operativos y posibilita introducir
en ellos la mejora continua.
En el campo de la economa permite desarrollar
modelos conceptuales estableciendo las relaciones
de las variables conceptuales a partir del anlisis de
los efectos en los mercados y con ello hacer
pronsticos de escenarios con muy alta probabilidad
de ocurrencia.

EL CLIENTE SEGN KM

El cliente segn KM puede definirse como el de todas las

instituciones que funcionando como tales y no como un grupo
que sigue a un lder, necesitando mantener y mejorar sus
procesos de trabajo, pudiendo afirmarse que son todas las
instituciones orientadas al crecimiento y no a la supervivencia.
Por ello las instituciones son las que:
Buscan crecer
Manejan alternativas tecnolgicas en el mercado
Estn expuestas al riesgo de mercado
No incluyendo instituciones que estn fundamentalmente
orientadas al poder y tienen un monopolio funcional

POSICIN DE LAS PYMES ANTE EL

KM

Las PyMEs califican en el concepto de KM en tanto funcionen

o aspiren a formar institucionalmente; generalmente cuando la
iniciativa es solamente de su dueo es sumamente difcil
incorporar el concepto de KM; y siempre que est orientado a
dos segmentos del mercado:
El mercado del KM orientado al know how
El mercado del KM orientado al know why
El mercado del know how es el del KM orientado a mantener la
informacin de procesos de trabajo en sus diferentes formas.
El mercado del know why, en cambio, es el orientado al
aprendizaje organizacional sea en relacin a los procesos
internos y a los externos

EL BENCH MARKING SEGN KM

El benchmarking es una forma del KM. En el mundo

del know how consiste en trasladar las mejores
prcticas entre problemas anlogos. La facilidad que
permite es utilizar experiencia ajena.
En el mundo del know why consiste en trasladar los
conceptos mas operativos entre organizaciones con
problemas homlogos; posibilitando utilizar
experiencia ajena de mbitos distintos aunque
homlogos.

El KM busca utilizar ambos conceptos para mejorar la

organizacin.

El manejo de alternativas de decisin con parmetros

objetivos para la maximizacin de los resultados.

Los trabajos encarados desde el KM de la

organizacin operan a partir del diagnstico inicial y
la implementacin de medidas en el terreno.

SABER HACER

Que el saber de cada uno est al servicio de la

organizacin toda en todo momento y no al servicio
del management de turno.

Cmo lograrlo? Sencillamente utilizando recetas

tan antiguas como efectivas, el reconocimiento de la
AUTORIDAD por sobre el PODER; convertirse en
COACH y MENTOR de la totalidad de los recursos
humanos existentes en la cadena de valor.

SABER HACER

de la organizacin (incluye proveedores y clientes externos), poseyendo como

herramienta principal el trpode histrico conceptual que sustenta cualquier
organizacin cualesquiera sea su tamao y especialidad.

La estrategia: para saber a dnde vamos y cmo lograrlo.

La organizacin: para llevar a cabo la estrategia eficientemente.
La cultura: para dinamizar la organizacin y animar a su gente.

Por ello como dijimos anteriormente en el anlisis cronolgico cada era ha

tenido su prevaleca, y la experiencia acumulada en tales eras (sumamente
positivas y enriquecedoras) nos llevqueriendo o no queriendo, sabiendo o no
sabiendo, a un punto sin retorno: la Gestin Del Conocimiento o Knowledge
Management, (que no es nueva, pero aceptamos que involucra a la
organizacin, su recursos humanos, logrando que los resultados de tal
involucramiento perdure a travs de la historia organizacional sumando
constantemente conocimiento intelectual, tcnico y de gestin).

Skateholders

stakeholder de 1983, Freeman distingue entre una acepcin

amplia y otra restringida. El sentido restringido se refiere slo a
aquellos grupos y/o individuos sobre los que la organizacin
depende para su supervivencia, mientras que el amplio incluye
adems grupos y/o individuos que puedan afectar o que son
afectados por el logro de los objetivos de la organizacin. De
esta forma, la acepcin amplia ha servido como un instrumento
para entender el entorno y para desarrollar procesos de
planificacin estratgica. El concepto stakeholder ser ms o
menos estable a lo largo de la literatura de Freeman desde una
perspectiva terica, pero la aplicacin del mismo en la prctica
experimenta ms variaciones.

Skateholders
Proponemos

dos definiciones de
stakeholder: una acepcin amplia, que
incluye grupos que son amistosos u hostiles,
y una acepcin restringida, que captura la
esencia de la definicin del SRI (Stanford
Research Institute), pero es ms especfica.

Skateholders

- Acepcin amplia. Cualquier grupo o individuo identificable que

pueda afectar el logro de los objetivos de una organizacin o
que es afectado por el logro de los objetivos de una
organizacin (grupos de inters pblico, grupos de,
competidores, sindicatos, as como segmentos de clientes,
accionistas y otros).
- Acepcin restringida. Cualquier grupo o individuo identificable
respecto del cual la organizacin es dependiente para su
supervivencia (empleados, segmentos de clientes, ciertos
proveedores, agencias gubernamentales clave, accionistas,
ciertas instituciones financieras, y otros).