REINGENIERIA DE

PROCESOS

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ANTECEDEN
TES

Tradicionalmente
las
organizaciones se estructuran
basadas en la divisin del trabajo
Si se divida el trabajo en tareas
que no tienen ningn significado.
A inicios de la dcada de los
cuarenta se inicia hablar sobre
temas de Control de Calidad en
base a controles estadsticos, "
conocidos como los estndares
de la Guerra.
A partir de estos avances, se
realizan estudios y publicaciones,
enfocados al mejor rendimiento y

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INTRODUCCI
N
En 1990 Michael Hammer

y
James Champy, escriben un
artculo de Reengineering
Work, y posteriormente en
el libro Manifiesto para la
Revolucin de los negocios
de 1993
En
la
Reingeniera
de
Procesos, actan tres fuerzas
determinantes denominadas
las
3C:
Clientes,
Competencia y Cambio.

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INTRODUCCIN
Las 3C: Clientes, Competencia
y Cambio.

Los clientes mandan, determinan

lo que quieren, disponen de ms
informacin,
su
poder
de
negociacin aumenta.

La competencia se ha hecho
ms intensa, los rivales introducen
nuevos productos a gran velocidad
y luchan encarnizadamente por
robar los clientes de las dems
empresas a toda costa.

el ritmo de cambio es creciente,

lo que provoca un acortamiento en

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INTRODUCCIN

La Reingeniera de Procesos, como una ms

de las nuevas herramientas de gestin,
debe entenderse como una reaccin al
cambio de las realidades empresariales.
Pretende aportar soluciones que permitan
combatir: los retos que imponen los clientes,
las barreras que supone la competencia y
sobre todo los riesgos que implica el cambio
profundo y fugaz de la realidad empresarial.

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IMPORTANCIA

Las Organizaciones que tengan xito

sern aquellas que mejor y ms
gilmente
se
adapten
a
las
Innovaciones
Los Objetivos del Negocio deben ser
adaptados cuanto antes a las
exigencias del Mercado
Los Directivos estn dando mucho
valor a la visin
orientada a
Procesos
porque
aporta
una
estructura flexible y dinmica, fcil de
adaptar a las innovaciones

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IMPORTANCIA

Las Tecnologas de la
informacin,
es
una
herramienta sin las cuales
no sera posible el xito en
los
proyectos
de
reingeniera de Procesos.
Las
organizaciones
consideran la informacin
un recurso estratgico

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CONCEPTO DE REINGENIRA DE
PROCESOS
La definicin de los padres del concepto de
Reingeniera de Procesos, Hammer y Champy
es:
Reingeniera es la revisin fundamental
y el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en
medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.

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CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRA

DE PROCESOS
1.
Fundamental:
Con
la
Reingeniera se lleva a cabo una
revisin de todas las normas
preestablecidas, que hasta el
momento eran incuestionables.
La
Reingeniera
inicialmente
determina qu es lo que debe
hacer
la
empresa
y,
posteriormente,
cmo
debe
hacerlo, concentrndose en lo
que una empresa debe ser y
no en lo que es.

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CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRA
DE PROCESOS 2. Radical: El rediseo planteado
debe ser radical en el ms literal
sentido de la palabra, puesto que
debe llegar a la raz de las cosas. La
Reingeniera implica el descarte de
todas
las
estructuras
y
procedimientos
existentes
para
llegar a maneras absolutamente
distintas de realizar el trabajo.
Estamos ante un proceso de
reinvencin completa del negocio y
no ante un intento de mejorarlo o
modificarlo ligeramente.

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CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRA
DE PROCESOS

3. Espectacular: Las mejoras

que implica la Reingeniera de
Procesos
deben
ser
espectaculares
y
no
marginales o incrementales
(propias
de
procesos
de
mejora o modificacin leve).
Debemos asociar el concepto
de
Reingeniera
a
saltos
gigantescos en el rendimiento.

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CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRA
DE
PROCESOS

4. Procesos: El ltimo de los conceptos

clave de la definicin de Hammer y
Champy es procesos. Sin duda alguna,
esta es la palabra ms importante de la
definicin.

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QUE ES UN PROCESOS

Conjunto de actividades, tareas, operaciones, con un

principio y un fin para desarrollar una transformacin de
los insumos en un determinado producto (bien o servicio)
de valor para el cliente.
Denominamos proceso al conjunto de actividades que
recibe uno o ms insumos y crea un producto de valor
para el cliente. Este concepto implica que dentro de cada
proceso confluyen una o varias tareas.
Otra definicin equivalente de proceso de negocio es la
del profesor Michael Kutschker, una ordenacin
especfica de actividades, a lo largo del tiempo y el
espacio, con un principio y un fin y con unas entradas y
salidas.

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QU ES UN PROCESOS

PROVEED
OR

CLIEN
TE
PROCESO

ORGANIZACI
N

REINGENIERA DE
Descripcin del Proceso de: ABASTECIMIENTOS
PROCESOS
Inicia : En rea de orgen con una requisicin
Termina : En Tesorera al pagar y hacer los registros correspondientes

Solicitar

Autorizar

Adquirir

- Elaborar
- Autorizar por
- Licitar o
Requisicin
el Comit de
Asignar
- Validar
Abastecimientos - Emitir Fallo
Disponibilidad - Verificar
- Elaborar
Presupuestal
Varios
Pedido o
Contrato
- Afectar
Compromiso

EJEMPLO DE PROCESO

Recibir
y Usar
- Emitir
Certificado de
Aceptacin
- Inventariar
(Activo Fijo)
- Recibir Factura
- Registrar Pasivo
- Afectar Devengado
- Programar Pago

Pagar

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PROCESOS
QUINES PUEDEN HACER REINGENIERA DE
PROCESOS

las empresas con graves problemas de

subsistencia,
aquellas
en
situaciones
desesperadas donde peligra la continuidad de
la actividad econmica
las
empresas
que
todava
no
estn
dificultades
pero
cuyos
sistemas
administrativos
permiten
anticiparse
a
posibles crisis, de forma que se detectan con
anticipacin la aparicin de problemas
Las empresas que se encuentran en ptimas
condiciones. No presentan dificultades visibles
ni ahora ni en el horizonte. Este tipo de
compaas ven la Reingeniera como una
oportunidad para despegarse an ms de sus
competidores

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PRINCIPIOS DE LA REINGENIERA DE
PROCESOS
Apoyo de la gerencia de primer
nivel o nivel estratgico, que debe
liderar el programa
El objetivo ltimo es crear valor
para el cliente.
Hay
que concentrarse en los
procesos, no en las funciones,
identificando
aquellos
que
necesitan cambios.
Son necesarios equipos de trabajo,
responsables y capacitados.

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PRINCIPIOS DE LA REINGENIERA DE
PROCESOS

La
observacin
de
las
necesidades de los clientes y su
nivel de satisfaccin.
Es necesaria la flexibilidad a la
hora de llevar a cabo el plan.
Cada programa de Reingeniera
debe adaptarse a la situacin de
cada negocio, de forma que no
se puede desarrollar el mismo
programa
para
distintos
negocios.

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PRINCIPIOS DE LA REINGENIERA DE
PROCESOS
Establecimiento de correctos

sistemas de medicin del grado de

cumplimiento de los objetivos.
Se debe tener en cuenta el factor
humano a la hora de evitar o
reducir la resistencia al cambio.
La BPR no debe ser visto como un
proceso nico, que se deba
realizar una nica vez dentro de la
organizacin sino que se debe
contemplar como un proceso
continuo, en el que se plantean
nuevos retos.
La comunicacin interna y externa