MANEJO DE CONFLICTOS

ES IMPORFTANTE EL DESARROLLO DE UN A ESTRATEGIA DE GESTION HUMANA EN

PROCURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL AMBIENTE DE TRABAJO Y EL
CLIMA ORGANIZACIONAL CON EL OBJETIVO DE MANTENER UNA CULTURA DE
SERVICIO CON ALIDAD PARCITIPATIVA Y ABIERTA, FUNDAMENTADA EN VALORES
ORGANIZACIONALES COMO GUIA DEL COMPORTAMIENTO DE SUS MIEMBROS

CONFLICTO

Cuando el ambiente del entorno laboral y el clima organizacional estn

alterados ,aunado a jefaturas con poca capacidad tcnica y funcional,
comienzan a surgir conflictos, determinados por factores estructurales dentro
de la organizacin

El conflicto surge como parte natural de una relacin de comunicacin y que

ste pudiera ser positivo o negativo

Lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posicin, poder o

recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar,
herir o eliminar a sus rivales.

Surge por diferencias y una situacin conflictiva, est marcada por la distinta
interpretacin de hechos o deseos

Lo determinante no es el conflicto sino la forma de resolverlo

SOLUCION DE CONFLICTOS
1. NEGOCIACION: MAS ADECUADO, intervienen slo las partes implcitas, mayor
identificacin del pacto y compromiso
2. MEDIACION: Una tercera parte/persona, trata de resolver el conflicto. Tiene
autoridad pero no tiene poder
3. ARBITRAJE: Existe una tercera persona. La decisin final debe ser atacada
obligatoriamente. Tiene poder y puede tener autoridad

Fallas en el manejo de conflictos

Rebelarse y pretender eliminarlos por completo

Dar salidas extremistas: represin para resolverlo, explosin que ofenda

Convertir un conflicto de cosas en conflicto de personas

Reacciones de negacin, racionalizacin, desplazamiento y formacin

reactiva

Actitudes dogmticas y de rigidez

Dejar que desboque la emotividad hasta perder la objetividad

NEGOCIACION

2 O MS partes se unen para discutir o establecer un contrato, definir pautas

de una relacin laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver
diferencias, establecer costos, estructurar un plan de trabajo, formular un
cronograma , entre otras actividades

Para que la negociacin sea exitosa tener en cuenta

Estar enterado sobre el asunto a negociar

Conocer reglameintos internos, MOF

Escucha emptica

Comunicacin asertiva

IDENTIFICACION DEL ORIGEN DEL CONFLICTO

ENCONTRAR LOS PUNTOS EN COMUN

GENERAR COMPROMISO

ESTIMULAR CORTESIA CORPORATIVA

MIRAR MAS ALLA DEL INCIDENTE

ENCONTRAR BASES PARA EL ACUERDO

ENFRENTAR EN PRIVADO

EVITAR EL TONO HOSTIL

ACENTUAR LO POSITIVO

GENERAR ESPACIOS

Los gestores son lideres en los cambios y la necesidad de cambio es una de las
pocas certezas que un gestor encara.

Las herramientas bsicas para los gestores son informacin, incentivos y

comunicacin

ETAPAS EN EL PROCESO DE NEGOCIACION

NEGOCIACION DE LA AGENDA: que es lo que se va a negociar

DEFINICION DE LAS REGLAS DE JUEGO: como se va a negociar

IDENTIFICACION Y ANALISIS DE LOS PUNTOS DE ACUERDO Y DESACUERDO:

proceso de negociacin propiamente dicho

ELABORACION DE PROPUESTAS PARA LLEGAR A ACUERDOS: precisar los

acuerdos

PROCEDIMIENTO PARA PUESTA EN EJECUCION Y SUPERVISION DE LOS

ACUERDOS: plazos, responsables y acciones a desarrollar; como se ejecutaran
los acuerdos

ELABORACION DE UN DOCUMENTO DE FORMALIZACION Y RATIFICAICON DE LOS

ACUERDOS: documento refrendado por ambas partes

INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Nos permite tomar conciencia de nuestras emociones comprender los

sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuwar nuestra capacidad e trabajar en equipo
y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar ms posibilidades
de desarrollo personal

AUTOCONCIENCIA

TENER PROFUNDA COMPRENSION DE LAS E MOCIONES, FORTALEZAS,

DEBILIDADES, NECESIDADES Y MOTIVACIONES PROPIAS

SON HONESTAS CONSIGO MISMAS

SABEN COMO SUS SENTIMIENTOS AFECTAN A ELLOS Y A OTROS Y SU

DESEMPEO EN EL TRABAJO

COMPRENSION DE VALORES Y OBEJTIVOS INDIVIDUALES: SABE HACIA DONDE SE

DIRIGE Y PORQUE

SED DE CRITICA CONSTRUCTIVA

CONFIADOS EN SI MISMOS Y CONOCEN SUS LIMITACIONES

MANEJAR LAS EMOCIONES

CUANDO SE NECESITA ORIENTAR NUESTRO ESFUERZO EN LA SOLUCION DE UN

PROBLEMA NECESITAMOS TOMAR EL MANDO DE NUESTROS PENSAMIENTOS Y
EMOCIONES

AUTOMOTIVACION

AUTOREGULACION
EMPATIA