Administracion Modulo 3 v2005 r008

INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION PARA
INGENIEROS
Mdulo 3
Carlos Petrella
Rodrigo Daz y Juan A. Trujillo
Julio 2005
ACTIVIDADES
RELEVANTES DEL
PROCESO DE GESTION
para ingenieros
FOCO DEL MODULO
El fundamento y prctica de la
administracin general
Introduccin a la Adm
LOS OBJETIVOS DEL

MODULO
Identificar las actividades de gestin empresaria
ms relevantes
Analizar opciones para atender cada una de las
actividades relevantes
Comprender el papel del ingeniero en la
administracin de las organizaciones
Replantear la necesidad de la actualizacin y la
especializacin profesional
LAS CONDICIONES DE
DICTADO DEL MODULO
La bibliografa de referencia complementaria que se
utilizar.
Las clases presenciales en las que se analizarn los
contenidos del mdulo.
El abordaje de temas con lecturas guiadas y
consultas.
El anlisis de un caso de conflicto interno de
intereses y otro caso de negociacin tecnolgica
con proveedores.
LAS ORGANIZACIONES
(Repaso)
Conjunto de personas, procedimientos y
materiales operando con cierta sinergia para
obtener determinados resultados
Relacionadas con un contexto poltico,
social y econmico que establece
condicionamientos a su funcionamiento
LA ADMINISTRACION
(repaso)
Mejorar la capacidad de planificar, coordinar,
dirigir y controlar el funcionamiento de un
organizacin
Analizar las funciones y actividades que se
realizan en las organizaciones para cumplir con sus
fines
Controlar el desempeo general de las personas en
las organizaciones en todo el ciclo los recursos
humanos
EL CAMBIO
Abordaje del tema
LA NECESIDAD DE
CAMBIAR
Mantener una posicin de liderazgo en el
mercado o responder a la competencia
Adaptarse a nuevas realidades polticas,
sociales o econmicas
Anticipar o reaccionar ante un cambio
tecnolgico considerado relevante
LA OPORTUNIDAD PARA
CAMBIAR
Cuando se produce una crisis aguda y las
defensas estn bajas
Cuando existe estabilidad organizacional para
poder consolidar los cambios
Cuando se tiene el apoyo explcito de los que
tienen el poder
Cuando se alinean los astros y se dan
coincidencias entre los agentes
10
RESISTENCIA AL CAMBIO
Incertidumbre acerca de las causas o efectos
del cambio
Percepcin de que el cambio siempre es para
mal
Renuencia a renunciar a los beneficios
actualmente disponibles
Conciencia de debilidades en los cambios
propuestos
11
SUPERACION DE LA
RESISTENCIA
Educacin y comunicacin
Participacin e intervencin activa
Facilitacin y soporte
Negociacin y aceptacin
Manipulacin y cooperacin
Consenso general
Coercin explcita o implcita
12
ENFOQUES PARA CAMBIAR

Estructurales (Rediseo organizacional,
descentralizacin o modificacin de flujos
de trabajo)
Tecnolgicos (rediseo de la estructura y
operaciones de trabajo)
De personal (cambios de destrezas,
actitudes, expectativas o percepciones)
13
COOPERACION
Y
CONFLICTO
Abordaje del tema
COOPERACION/CONFLICTO
El principio bsico de cooperacin en un
valor bsico en el desarrollo de las
organizaciones
La existencia de conflictos es algo inevitable
en las organizaciones que hay que manejar
bien
Cooperacin y Conflicto son dos lados de
una misma moneda
15
ACUERDOS O
DESACUERDOS
Siempre deberemos estar preparados para
convivir con ambos estados.
Es necesario contemplar cambios de estado
deseados o no deseados
16
LA ADMINISTRACION DE
LOS ACUERDOS
UN ACUERDO ES UN COMPROMISO DE
HACER PARA 2 o + PARTES
ES IMPORTANTE QUE EL ALCANCE DEL
ACUERDO SEA PRECISO
DEBE PREVER MECANISMOS PAR
REALIZAR AJUSTES
DEBE CONSIDERAR ALTERNATIVAS DE
FINALIZACION O RUPTURA
17
LA ADMINISTRACION DE
LOS CONFLICTOS
LA DILACION O EVASION COMO
ALTERNATIVA POSIBLE
EN ENFRENTAMIENTO FRANCO CON
EL ADVERSARIO
LA NEGOCIACION COMO MEDIO DE
RESOLUCION
LA MEDIACION COMO OPCION DE
RESOLUCION
18
ADMINISTRACION DE LOS
CONFLICTOS
En situaciones de conflicto, las respuestas posibles
pueden asociarse con escalas de impacto
diferentes.
Las alternativas pueden tener que ver con
enfrentarlos, ignorarlos o negociar procurando
apuntar a causas o a efectos.
19
ORIENTACIONES
PRACTICAS PARA EL
CAMBIO
ORIENTACION R: Obtener resultados en
el corto plazo
ORIENTACION P: Mejorar procesos en el
largo plazo
20
REINGENIERIA
MEJORA CONTINUA
Abordaje del tema
LA COMPRENSION DE LOS
PROCESOS SUSTANTIVOS
Hay que tener en claro la misin de la
empresa en trminos operativos
Dificultad de identificar cuales son las
actividades sustantivas de una organizacin.
Qu cuestiones son crticas y que cuestiones
son importantes
22
DESCRIPCION DE PROCESOS
SUSTANTIVOS
Los principales procesos que agregan valor
en la organizacin
Los casos que describen qu es lo que se
hace en cada situacin
Los sistemas de informacin que registran
los procesos
23
EL CAMBIO RADICAL EN
LAS ORGANIZACIONES
Cules son los problemas principales de la
organizacin?
De qu manera ve el dueo y los empleados la
necesidad de cambios radicales?
Cmo piensan los agentes que se podran
procesar los cambios radicales?
De que forma se controlara la ejecucin de los
cambios radicales?
24
LA REINGENIERIA
Apunta a una ruptura

Es un cambio radical
Usualmente sin vuelta atrs
Cambio revolucionario
25
LA COMPRENSION DE LAS
PEQUEAS OPERACIONES
Hay que tener en claro la actividad diaria de
la empresa y sus puntos crticos
Dificultad de identificar cuales son las
actividades crticas de una cadena.
Qu cuestiones puntuales merecen
preferente atencin
26
DESCRIPCION DE
ACTIVIDADES DE MEJORA
CONTINUA PUNTUALES
Las actividades puntuales que se pueden

mejorar
Los procedimientos que describen qu es lo
que se hace en cada situacin
Los sistemas de informacin que registran
los resultados
27
EL MEJORAMIENTO
PERMANENTE EN LAS
ORGANIZACIONES
Cules son los pequeos problemas de la
organizacin?
De qu manera ve el dueo y los empleados la
necesidad de ajustes?
Cmo piensan los agentes que se podran
procesar los ajustes?
De que forma se controlara la ejecucin de los
ajustes?
28
LA MEJORA CONTINUA
Apunta a la continuidad
Es un cambio gradual
Usualmente con vuelta atrs
29
LA COMUNICACION
Abordaje del tema
TRANSFORMAR IDEAS EN
PROYECTOS
RECURSOS MATERIALES
NECESARIOS PARA EJECUTAR
RECURSOS HUMANOS REQUERIDOS
PARA EJECUTAR
PERSUADIR A LOS DECISORES
31
TRANSFORMAR PROYECTOS
EN REALIDADES
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS HUMANOS
MOTIVAR A LOS AGENTES
32
EL CAMINO DE LA IDEA A
LA REALIDAD
ACEPTACION
PROYECTO
DESARROLLO
IMPLANTACION
33
ENTRE LA IDEA Y
LA ACEPTACION
PRESENTACION DE LA IDEA
IMAGEN DEL PRESENTADOR
34
PRESENTACION
FUNDAMENTOS (Anlisis y seleccin de
puntos)
RECEPTOR (Auditorio, lector, etc.)
PROPOSITO (informar o persuadir)
MATERIAL (Papel, transparencia, PC, etc.)
35
FUNDAMENTO
EL OBJETO PRINCIPAL DE LA
PRESENTACION
SELECCIN DE LOS PUNTOS
PRINCIPALES
36
RECEPTOR
QU
POR QU
CMO
CUNDO
PARA QU
37
PROPOSITO
INFORMAR (Asunto, alternativas, solucin
y incitacin)
PERSUADIR (Beneficios, pruebas,

objeciones y solicitud)
38
MEDIO UTILIZADO
DEPENDE DEL PROPOSITO
DEPENDE DEL RECEPTOR
DEPENDE DEL EMISOR
OPCIONES DE CONTINGENCIA
39
PRESENTAR INFORMACION
INTRODUCCION (tema y objetivo con su
importancia)
DESARROLLO (el asunto principal, las
alternativas disponibles y la solucin)
CONCLUSION (posicin y anuncios)
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
40
PRESENTAR IDEAS
INTRODUCCION (tema y objetivo con su
importancia)
DESARROLLO (idea, beneficios, pruebas
y objeciones)
CONCLUSION (posicin/recomendacin)
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
41
LA CLAVE
PREPARAR EL ESCENARIO Y LA
EJECUCION
SEGUIR EL PROCESO PSICOLOGICO
DEL RECEPTOR
MANEJARSE CON FLEXIBILIDAD
ANTE IMPREVISTOS
AJUSTARSE AL TIEMPO ACORDADO
42
FORMACION DE LA IMAGEN
ANTECEDENTES DE TRABAJOS
PREVIOS
REFERENCIAS PERSONALES Y
LABORALES
PARTE FISICA E INTELECTUAL DEL
AGENTE
43
Proyeccin FISICA de la imagen

ASPECTO (vestimenta y accesorios)
MANEJO CORPORAL (porte, movimiento
y ademanes)
IDIOMA (naturalidad, claridad, correccin)
VOZ (impostacin, pronunciacin,
intensidad, claridad , velocidad)
VISTA (Contacto visual)
44
Proyeccin INTELECTUAL de la imagen
OPORTUNIDAD (para la accin)

ELABORACION (de la idea o informe)
CONOCIMIENTO (de la situacin)
TIPO DE PRESENTACION (oral/escrita)
INTERCAMBIO ( Preguntas y respuestas)
CIERRE (Percepcin de resultados)
45
Lo FISICO y lo INTELECTUAL
FORMAN UNA PERSONA
INTERACTUAN FUERTEMENTE
NO SE ANALIZAN POR SEPARADO
DEPENDE DE LA SITUACION
46
IDEAS E INFORMACION
SON OBJETOS DISTINTOS
QUE NO SE PRESENTAN IGUAL
QUE SON PERCIBIDOS DIFERENTE
47
PRESENTENTAR
UN OBJETO CLARO
UN DESTINATARIO
UNA PRESENTACION
UN RECEPTOR
UN RESULTADO
y algo ms ...
48
ALGO MAS ...

La informacin tiene valor por si misma
Una idea tiene valor por si misma
PERO AL PRESENTARLAS
Adquieren la dimensin de quin la
presenta
Se consolidan a partir de quin las recibe y
decide aplicarlas
49
LA NEGOCIACION
Abordaje del tema
LAS NEGOCIACIONES
INTERNAS EN LA EMPRESA
La negociacin laboral individual (persona a
persona)
Las negociaciones institucionales colectivas
con grupos de trabajo
Las negociaciones gerenciales entre reas de
servicio de la organizacin
La negociacin institucional con
representantes de los trabajadores
51
ATENDIENDO RELACIONES
CON AGENTES INTERNOS
CON LOS ACCIONISTAS DE LA
EMPRESA
CON EL EQUIPO GERENCIAL DE LA
EMPRESA
CON LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA
52
LAS NEGOCIACIONES
FUERA DE LA EMPRESA
La negociacin de contratos de adquisicin bienes
o servicios con proveedores
Las negociaciones de ventas con clientes al por
mayor
Las negociaciones con fuentes de financiamiento
que sean requeridas
Las negociaciones con agentes del Gobierno
Nacional o Departamental
53
ATENDIENDO RELACIONES
CON AGENTES EXTERNOS
con los clientes y proveedores de la empresa

con los competidores reales o potenciales
con quienes financian los proyectos empresariales
con agencias recaudadoras del gobierno
con agencias controladoras del gobierno
54
LA GESTION GERENCIAL EN
LAS ORGANIZACIONES
Cules son los problemas de gestin de la
organizacin?
De qu manera ven los gerentes y los
empleados la carga de trabajo?
Cmo piensan los agentes que se podra
realizar mejor el trabajo gerencial?
De que forma se podra controlar mejor la
ejecucin diaria del trabajo?
55
LA GESTION OPERATIVA EN
LAS ORGANIZACIONES
Cules son los problemas operativos de la organizacin
en el da a da?
De qu manera ven los gerentes y los empleados la tarea
del da a da?
Cmo piensan los agentes que se podra realizar mejor el
trabajo cotidiano?
De que forma se podra controla mejor la ejecucin del
trabajo cotidiano?
56
EL ROL DEL INGENIERO

Abordaje del tema
QUE ES UN INGENIERO?
Poseedor de conocimientos organizados de ciencia
y tecnologa
Con slida formacin bsica en fsica y matemtica.
Con la capacidad de formular modelos.
Para desarrollar sistemticamente sistemas,
productos o procesos
Sobre bases econmicas esencialmente racionales
de evaluacin
58
PARA QUE SOMOS

INGENIEROS?
Para desarrollarnos individualmente como
personas y como profesionales
Para darle sustento social y econmico a la
familia
Para procurar el bienestar humano general
con el ejercicio profesional
Con el compromiso de proteger al medio
ambiente
59
EL PAPEL ESTRATEGICO DEL

INGENIERO
En el estudio de viabilidad de proyectos
estratgicos
En el diseo de los procesos productivos
sustantivos
En el desarrollo de proyectos de reingeniera
En la administracin estratgica del cambio
radical
60
EL PAPEL TACTICO DEL

INGENIERO
En el estudio de viabilidad de ajustes en el
trabajo
En el diseo de los procesos de ajustes de
tareas
En el desarrollo de proyectos de mejora
continua
En la administracin operativa de
instalaciones
61
EL INGENIERO ANTE
PROBLEMAS TECNICOS
En el estudio de tcnico de los proyectos
empresarios
En el ajuste de los procesos productivos
sustantivos
En el desarrollo de proyectos de mejora
continua de la gestin
En la administracin operativa de
instalaciones
62
EL INGENIERO ANTE
PROBLEMAS COMERCIALES
En el estudio de econmico de los proyectos
empresarios
En los estudios de costo de ajustes de los
procesos productivos sustantivos
En la evaluacin econmica del desarrollo de
proyectos
En la administracin comercial de
instalaciones
63
EL INGENIERO
COMO FORMADOR
La educacin del personal
La capacitacin del personal
El entrenamiento del personal
64
EL INGENIERO
ANTE EL CONTRALOR
La supervisin de la ejecucin de los
proyectos
El control de la gestin de produccin
normal
La evaluacin de la calidad de procesos o
de productos
65
EL INGENIERO COMO
CONSULTOR EXTERNO
ANALISIS DE PROYECTOS
SELECCIN DE LA TECNOLOGIA
EVALUACION DE LA CALIDAD
66
LA NECESIDAD DE
ACUALIZACION PERMANENTE
La formacin de grado va perdiendo
vigencia
Es necesario mantenerse al da en las
materias de inters
Se pierde competitividad profesional si no
hay aggionamiento
67
LA CONVENIENCIA DE
ESPECIALIZARSE
La formacin de grado puede no ser
suficiente en algunos mbitos
Es necesario un esfuerzo sistemtico de
especializacin
Deben sopesarse opciones en el mundo
acadmico y en el mundo profesional
68
EN QUE ESPECIALIZARSE?
Los campos de investigacin de mayor
desarrollo potencial
La posibilidad de cambiar la realidad con el
ejercicio profesional
La opcin laboral econmicamente mas
atrayente
Parte del desarrollo personal que genera
oportunidades
69
LA OPCION ACADEMICA
La continuidad de la formacin asociada a la
investigacin universitaria
Los institutos especializados en determinadas
lneas de investigacin
La alternativa de la dedicacin total a la
carrera acadmica
Las fundaciones como opcin de desarrollo
acadmico futuro en Uruguay
70
LA OPCION PROFESIONAL
La continuidad de la formacin asociada a
la actualizacin profesional
El trabajo profesional asociado con
procesos innovadores
Las opciones de desarrollo en relacin de
dependencia o en el ejercicio liberal
71
SINTESIS DE APORTES
Comprender la importancia de las funciones
sustantivas
Aceptar la necesidad de las funciones de
apoyo
Posicionar al ingeniero ante todas las
actividades empresarias
Construir caminos de mejora acadmica o
profesional
72
CONCLUSIONES
Las actividades empresarias de administracin
constituyen especialidades
El ingeniero debe conocer los aspectos
fundamentales para agregar valor
Es imprescindible conocer bien la empresa y
su mercado
Es necesario mantenerse actualizado
profesionalmente para competir
73

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FOCO DEL MODULO

LOS OBJETIVOS DEL

ENFOQUES PARA CAMBIAR

Apunta a una ruptura

Las actividades puntuales que se pueden

PERSUADIR (Beneficios, pruebas,

Proyeccin FISICA de la imagen

Proyeccin INTELECTUAL de la imagen

OPORTUNIDAD (para la accin)

ALGO MAS ...

con los clientes y proveedores de la empresa

con agencias controladoras del gobierno

EL ROL DEL INGENIERO

PARA QUE SOMOS

EL PAPEL ESTRATEGICO DEL

EL PAPEL TACTICO DEL

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