EL CONTROL

NATURALEZA, CONCEPTOS Y
PROPOSITOS DEL CONTROL.
El control puede definirse como el proceso de vigilar las
actividades para asegurar que se estn cumpliendo como
fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin
significativa. Todos los mandos deben participar en la
funcin de control, aun cuando sus unidades estn
despendose como se proyect. Los administradores no
pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como
es debido hasta haber evaluado qu actividades se han
realizado y haber comparado el desempeo real con la
norma deseada.

 Un sistema de control efectivo asegura que las

actividades se terminen de manera que
conduzcan a la consecucin de las metas de la
organizacin. El criterio que determina la
efectividad de un sistema de control es qu tan
bien facilita el logro de las metas. Mientras ms
ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su
organizacin, mejor ser el sistema de control.

Elementos
Relacin con lo planteado: Siempre existe para verificar
el logro de los objetivos que se establecen en la
planeacin.
Medicin: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes
al control, es descubrir las diferencias que se presentan
entre la ejecucin y la planeacin.
Establecer medidas correctivas: El objeto del control es
prever y corregir los errores.

Requisitos
Correccin de fallas y errores: El control debe
detectar e indicar errores de planeacin,
organizacin o direccin.
Previsin de fallas o errores futuros: el control,
al detectar e indicar errores actuales, debe
prevenir errores futuros, ya sean de planeacin,
organizacin o direccin.

Bases del control

Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.
Los objetivos son los programas que desea lograr la
empresa, los que facilitarn alcanzar la meta de esta. Lo
que hace necesaria la planificacin y organizacin para
fijar qu debe hacerse y cmo.

 El hacer es poner en prctica el cmo se planific y organiz la

consecucin de los objetivos. De ste hacer se desprende una
informacin que proporciona detalles sobre lo que se est
realizando, o sea, ella va a esclarecer cules son los hechos reales.
Esta informacin debe ser clara, prctica y actualizada al evaluar.
El evaluar que no es ms que la interpretacin y comparacin de la
informacin obtenida con los objetivos trazados, se puedan tomar
decisiones acerca de que medidas deben ser necesarias tomar.
La mejora es la puesta en prctica de las medidas que resolvern
las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema.

Elementos del control

Establecimiento de estndares: Es la primera etapa del control, que
establece los estndares o criterios de evaluacin o comparacin.
Un estndar es una norma o un criterio que sirve de base para la
evaluacin o comparacin de alguna cosa. Existen cuatro tipos de
estndares; los cuales se presentan a continuacin:
Estndares de cantidad: Como volumen de produccin, cantidad de
existencias, cantidad de materiales primas, nmeros de horas, entre
otros.
Estndares de calidad: Como control de materia prima recibida, control
de calidad de produccin, especificaciones del producto, entre otros.
Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir un
determinado producto, tiempo medio de existencias de un productos
determinado, entre otros.
Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de
administracin, costos de ventas, entre otros.

 Evaluacin del desempeo: Es la segunda etapa del control, que

tiene como fin evaluar lo que se est haciendo.
Comparacin del desempeo con el estndar establecido: Es la
tercera etapa del control, que compara el desempeo con lo que
fue establecido como estndar, para verificar si hay desvo o
variacin, esto es, algn error o falla con relacin al desempeo
esperado.
Accin correctiva: Es la cuarta y ltima etapa del control que busca
corregir el desempeo para adecuarlo al estndar esperado. La
accin correctiva es siempre una medida de correccin y
adecuacin de algn desvo o variacin con relacin al estndar
esperado.

Pasos del proceso de control

Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Representa un

plano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso
de planificacin estn definidos en trminos claros y mensurables, que
incluyen fechas lmites especficas.

Medir los resultados: En muchos sentidos ste es el paso ms fcil del

proceso de control; las dificultades, presuntamente se han superado con los
dos primeros pasos. Ahora, es cuestin de comparar los resultados
medidos con las metas o criterios previamente establecidos. Si los
resultados corresponden a las normas, los gerentes pueden suponer "que
todo est bajo control

Tomar medidas correctivos: Este paso es necesario si los resultados no

cumplen con los niveles establecidos (estndares) y si el anlisis indica que
se deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un
cambio en una o varias actividades de las operaciones de la organizacin.
Por ejemplo; el dueo director de una franquicia podra ver que necesita
ms empleados en el mostrador para alcanzar la norma de espera de cinco
minutos por clientes establecidos por McDonald's. Por su parte, los
controles pueden revelar normas inadecuadas. Dependiendo de las
circunstancias, las medidas correctivas podran involucrar un cambio en las
normas originales, en lugar de un cambio en la actividad.

Retroalimentacin: Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la

retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr del tiempo.

 Retroalimentacin: Es bsica en el proceso de control, ya que a

travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al
sistema administrativo al correr del tiempo.