EL MARKETING MIX

EL PRODUCTO

DEFINICIN DEL
PRODUCTO
No solo son bienes tangibles
Los productos incluyen objetos
fsicos, servicios, eventos,
personas, lugares,
organizaciones, ideas o
combinaciones de estos
elementos.

NIVELES DEL PRODUCTO

CLASIFICACIN DE PRODUCTO
- BIENES SEGN DURABILIDAD Y
TANGIBILIDAD:
Bienes no
duraderos/perecederos brindan beneficios por corto
tiempo porque se consumen o
dejan de ser tiles. Ejm. jabn,
peridico, Frutas, galletas,
gaseosas
Bienes duraderos - brindan
beneficios durante largo
tiempo. rotacin baja. Ejm
Madera, muebles refrigeradora,
automvil.
Servicios - bienes intangibles
que no conducen a la posesin
de nada. Ejm. Corte de pelo,
cine. intangibles. Agricultores y

Mkt I
ICG

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS DE
CONSUMO
Productos de
Productos de

CONSUMO
CONSUMO
MASIVO
MASIVO

Productos

Productos de
Productos de

CONSUMO
CONSUMO
INDUSTRIAL
INDUSTRIAL

Productos
Productos
de CONVENIENCIA
de CONVENIENCIA
Productos
Productos
de COMPARACION
de COMPARACION
Productos
Productos
de ESPECIALIDAD
de ESPECIALIDAD
Productos
Productos
NO BUSCADOS
NO BUSCADOS
MATERIALES y
MATERIALES y
COMPONENTES
COMPONENTES
Bienes de CAPITAL
Bienes de CAPITAL
INSUMOS y SERVICIOS
INSUMOS y SERVICIOS

CLASIFICACIN DE LOS BIENES

DE CONSUMO
BIENES DE
CONVENIENCIA
BIENES DE
COMPARACIN
BIENES DE
ESPECIALIDAD
BIENES NO BUSCADOS

Bienes de Consumo
Clasificacin
Productos de Conveniencia: Son
necesarios pero el consumidor no desea
invertir mucho tiempo ni esfuerzo
Uso Comn: se adquieren con frecuencia y con
poco esfuerzo mental
Ejemplo: jugos, cereales, panes, salsa, pasta dental ,
leche
Impulso: la compra se decide al momento
Ejemplo: refrescos, goma de mascar, caramelos,
revistas

Productos de Consumo
Productos de Comparacin: consumidor
piensa que vale la pena el tiempo y esfuerzo
dedicados a la comparacin antes de decidir
la compra
Homogneos: al consumidor le parecen iguales y
trata de obtener el de precio ms reducido, por lo
que acude a diversos outlets para lograrlo.
e. televisores, equipos de sonido, DVDs,
Heterogneos: el consumidor los considera
diferentes y busca cerciorarse de la calidad y
conveniencia de compra. Calidad y estilo ms
importantes que el precio.
e. ropa, mobiliario, cmaras digitales y de video,

Productos de Consumo
Productos de Especialidad: El consumidor
realmente los desea y se esfuerza por
obtenerlos.
Si un consumidor pide un producto por
marca, estamos ante un producto de
especialidad.
Ejemplo: Automvil Mercedez Benz, Stereos,
Trajes para caballeros

Productos de Consumo
Productos no buscados: los clientes
potenciales an no saben de su existencia o
simplemente no los desean.
EXTINGUIDOR, SEGUROS DE VIDA, LAPIDAS

CLASIFICACIN DE BIENES
INDUSTRIALES

MATERIAL
ES Y
PIEZAS

BIENES
DE
CAPITAL

SUMINIST
ROS Y
SERVICIOS
A
EMPRESA
S

1) MATERIALES Y PIEZAS
a) MATERIA PRIMA
- Productos Agropecuarios

- Productos Naturales

MATERIALES Y PIEZAS
b) LAS PIEZAS Y MATERIALES
MANUFACTURADOS

- Materiales componentes

Piezas componentes

2) BIENES DE CAPITAL
a) Las instalaciones consisten en
edificios (fbricas, oficinas) y equipo
pesado.

b) El equipamiento incluye equipo

porttil de fbrica y herramientas
(herramientas de mano, montacargas)

3)Los suministros y servicios a empresas

a. Los suministros son de dos tipos:
- artculos de mantenimiento y reparacin
pintura, clavos, escobas
-suministros operativos lubricantes,
carbn, papel, lpices.
b. Los servicios empresariales (o industriales)
servicios de mantenimiento :limpieza de
ventanas, reparacin de fotocopiadoras.
servicios de asesora empresarial :legal,
consultora de gestin, publicidad

DIFERENCIACIN DE
PRODUCTOS
POR SU FORMA:
Puede diferenciarse en funcin del
tamao de la dosis, forma, color,
recubrimiento o tiempo de accin.

CARACTERISTICAS

 PERSONALIZACIN
La iniciativa de Coca-Cola inclua los
100 nombres ms comunes en
Espaa y diversas frases familiares y
divertidas.

Durante las primeras cinco semanas la compaa consigui

 La calidad de resultados

 CALIDAD DE AJUSTE

DURABILIDAD

 POSIBILIDAD DE REPARACIN: La
posibilidad de reparacin mide la facilidad
de reparacin de un producto cuando
muestra mal funcionamiento o se
descompone.

El ESTILO : Describe la apariencia del

producto y caracterstica distintiva difcil
de copiar.

Diseo, interaccin hombre-dispositivo y un servicio complementario a travs

de itunes.

DIFERENCIACIN DE SERVICIOS
1.- FACILIDAD DE PEDIDO : Fcil de hacer un pedido a una
empresa.
2.- ENTREGA: Velocidad, precisin y cuidado a lo largo del
proceso.
3.- INSTALACIN: Trabajo realizado para que un producto sea
operativo en la ubicacin planificada.
4.- CAPACITACIN A LOS CLIENTES: General Electric no slo
vende e instala costosos equipos de rayos X en los hospitales,
sino que adems imparte un entrenamiento intensivo.
5.- ASESORA PARA LOS CLIENTES.

DIFERENCIACIN DE
SERVICIOS
6.- MANTENIMIENTO Y REPARACIN: Contribuyen a que los
clientes mantengan los productos que han adquirido en buen
estado de funcionamiento.
7.- DEVOLUCIONES. Constituye una molestia para los clientes,
fabricantes, minoristas y distribuidores

8.- DISEO: se refiere a la totalidad de las caractersticas que

determinan cmo se ve, se siente y funciona un producto
desde el punto de vista del consumidor. Mecanismo para
diferenciar y posicionar los productos y servicios de una
empresa.