LA COMUNICACIN EN EL

PROCESO DE MEDIACIN

Curetti, Dbora Jacqueline

PUNTO DE PARTIDA

Determinar el rol de la Comunicacin durante el

proceso de Mediacin.

EJES
Conocer y describir las herramientas comunicativas

que se ponen en juego en la Mediacin.

Determinar el uso de stas herramientas en el

proceso de resolucin de conflictos, como otra

alternativa
a la instancia judicial.

LA COMUNICACIN
COMUNICACIN VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN Y EL CONTEXTO

Estado de percepcin, predisposicin y voluntad

a la interaccin con el otro. Ida y vuelta donde se

juegan resonancias, pensamientos, emociones,
movimientos corporales, etc.

LA MEDIACIN
PROCESO DONDE LOS PARTICIPANTES JUNTO CON LA

ASISTENCIA DE UNA PERSONA NEUTRAL, ASLAN

SISTEMTICAMENTE LOS PROBLEMAS EN DISPUTA CON EL
OBJETIVO DE ENCONTRAR OPCIONES Y ALTERNATIVAS, Y
LLEGAR A UN ACUERDO MUTUO AJUSTADO A SUS
NECESIDADES.

Voluntario, Confidencial, Flexible e

Imparcial

COMUNICACIN Y
MEDIACIN
Mediacin: Proceso que dota a las partes en disputa, de recursos

comunicativos que lleven a resolver el conflicto.

Comunicacin: Eje del proceso de mediacin que construye el

espacio propicio para su desarrollo y etapas.

+ Recurso que permite solucionar el conflicto, a travs de sus

herramientas.
- Factor que desencadena el conflicto.

LA COMUNICACIN EN LA
MEDIACIN
La Comunicacin puede:
CREAR EL CONFLICTO
EXPRESAR EL CONFLICTO
TRANSFORMAR EL CONFLICTO

Creacin del Conflicto

El tono, acentuacin o la expresin modifican
el mensaje e influyen en la manera en que la
otra persona significa tal mensaje.
MALOS ENTENDIDOS.

Intercambio de indicios no verbales que

determinan nuestro comportamiento y
ofrecen informacin sobre la situacin
comunicativa o el mensaje en s mismo.

Circunstancias en las que se desarrolla la

comunicacin. Se relaciona con el significado
de la informacin percibida.

Transformacin del Conflicto

Nivel I:
Mediadores

Escucha Activa
Preguntas
Reencuadre
Lectura Corporal

Nivel II: Las

partes

Turnos de habla
Autoexpresin
La escucha
Silencio

Herramientas
Comunicativas

Nivel I: Estrategias para un buen partido.

Mediadores

Analizan
narrativas preexistentes
Co-construccin
de nuevas
narrativas

Trabajo de
palabras

Contexto de Mediacin: expresin de las partes directa y personalmente.

Beneficios de la Comunicacin en la interaccin directa:

La comprensin de la posicin del otro , sin filtrado de la

informacin.
El conocimiento de las partes, sus necesidades, intereses, etc.
Existencia e influencia de lo inmaterial .

Calcaterra: Conocimiento mutuo, del mediador con las partes y entre ellas en s.

Herramientas Comunicativas.
o Escucha Activa.

Mtodo de concentracin en las comunicaciones y el marco

de referencia (sentimientos) de quien habla, junto a la
posterior retransmisin que corrobora lo dicho.
El centro de atencin se focaliza en el contenido de lo que se
dice.
Se puede transmitir al parafrasear, resumir,
preguntar, legitimar.

o Preguntas.
Obtiene y clarifica datos.
Se recaba informacin y se delimita la zona/contexto que las
partes desean trabajar.
Su finalidad es lograr un orden de ideas en las partes, aclarar la
situacin de conflicto, encontrar salidas, etc.
Se usan preguntas cerradas, abiertas y aquellas que refieren al
pasado, presente o futuro.

o Reencuadre.

Cambio de palabras, concepto o descripcin para su fcil

entendimiento o aceptacin.
Ejercicio de traduccin de las comunicaciones.
Se reformula para generar otra perspectiva del problema a
fin de llegar a su resolucin.

o Lectura Corporal.

Su importancia radica en situaciones de interaccin del

lenguaje no verbal.
Las respuestas no verbales proporcionan mayor nfasis
sobre el punto que se trata.
Se marca el ritmo adoptndose una postura
similar al de las partes.

Nivel II: Claves de una buena sinfona.

Interaccin y
Comunicacin

Herramientas Comunicativas.
o Turnos de habla.

Rasgo principal: modo en cmo se ordena las emisiones

para permitir que los roles (hablante-oyente) se
intercambien de manera fcil y frecuente.
Mediador como rbitro.

o Autoexpresin.

Objetivo: la autoexpresin de las partes en relacin a sus

intereses, sentimientos, preferencias y puntos de vista.
Expresiones en 1 persona.

o La Escucha.

Su importancia radica en reconocer lo que se escucha como

sistemas de significado.
Dos partes: or lo que se dice e incorporarlo a la reserva de
ideas.
Escuchar implica adaptarse a las ideas de los dems
y advertir con qu intensidad se dirigen.

o El Silencio.

Dos comunicaciones: proactiva y reactiva.

Se reacciona a los estmulos.
Objetivo: Generar un espacio para el reencuentro de las
partes consigo mismas y asumir una actitud reflexiva.

Mediacin

Comunicacin

Reconstruccin
del puente
comunicacional

Herramientas
Comunicativas

Dilogo por la
paz,
solidaridad,
empata

Esclarecimiento
de necesidades e
intereses

Herramientas
Comunicativas

Estructuracin
de la Mediacin

Comunicacin
Restitucin de
relaciones
sociales

Resolucin de
Conflictos

Mediacin