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Gabriela MESINA
Hctor TOLEDO

Qu es?
Una metodologa que se centra en
encontrar y eliminar las causas que
producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de
desempeo de un proceso o producto
Seis sigma no slo detecta y corrige
errores sino que aporta mtodos
especficos para volver a crear procesos
de modo que los errores no vuelvan a
producirse.

Es una medida de rendimiento de los

procesos
Es una metodologa de mejora del
negocio
Es una iniciativa de transformacin
empresarial
Establece una metodologa sistemtica
y ordenada de mejora de la calidad

Principios de 6
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos:
se inicia estableciendo cules son las medidas
claves a medir, pasando luego a la recoleccin de
datos para su posterior anlisis. De tal forma, los
problemas pueden ser definidos, analizados y
resueltos de una forma mas efectiva y
permanente, atacando las causas races o
fundamentales que los originas, y no sus
sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde

est la accin
Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras:
Trabajo en equipo, mejor comunicacin
y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Busque la perfeccin

Satisfaccin
del cliente

Objetivo

Mejora de procesos

Enfoque
Punto fuerte

Empleados comprometidos

Mtodo

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

DMAMC
Definir el problema

Definir de forma cuantitativa las necesidades

de los clientes y lo que constituye un defecto.
Establecer los objetivos de mejora. Lo
importante es lo que quiere el cliente

Tener en cuenta que definir correctamente un

problema implica tener un 50% de su solucin.
Un problema mal definido llevar a desarrollar
soluciones para falsos problemas.

Medir
Tomar datos para validar y cuantificar el
problema o la oportunidad. Medir la capacidad o
rendimiento del proceso frente a las necesidades
de los clientes.
La calidad no se mejora, a no ser que se la
mida.

Analizar
Descubrir la causa raz.
Analizar
estadsticamente
los
datos
para
identificar los factores crticos que afectan al
funcionamiento del proceso y el origen de los
errores

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Mejorar
La fase de mejora implica tanto el diseo como
la implementacin.
Identificar y verificar estadsticamente posibles
mejoras
Modificar
o
mejorar
el
proceso
para
mantenerse dentro de la variacin permitida

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Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las
mejoras realizadas. Debe por tanto definirse
claramente unos indicadores que permitan
visualizar la evolucin del proyecto.
Establecer
controles
que
aseguren
sostenibilidad de las mejoras introducidas.

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