Autor:

Jacqueline Delgado R.

FACTORES QUE INFLUYEN POSITIVAMENTE

SOBRE EL CONSUMIDOR

Febrero,2015

Comportamiento del Consumidor

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas
por

individuos,

grupos,

organizaciones

para

la

obtencin, uso y experiencias con productos, servicios

y otros recursos.
En tal sentido, es importante conocer los factores que
inciden de forma positiva sobre el comportamiento del
consumidor, va depender del grado de conocimientos,
motivaciones y sus decisiones de compra.
Conducta del consumidor.
Proceso de decisin de compra.

FACTORES CULTURALES
Los elementos de la cultura se transmiten a travs
de la iglesia, la familia, la escuela y los medios de
comunicacin (redes sociales, tv, radio) que juegan
un rol mayor en la transmisin de la cultura .
El mundo de la cultura, se puede transferir a bienes
de consumo, a travs del sistema de modas,
publicidad, luego se transmite a esos bienes, la
conducta del consumidor por medio de rituales de

FACTORES CULTURALES
Subcultura:
Es un grupo cultural que se distingue en una
sociedad, en el cual sus miembros poseen creencias,
valores y costumbres distintas .
Se pueden distinguir las siguientes categoras:
Nacionalidad.
Religin
Grupos tnicos.
Localizacin geogrfica.
Sexo.

FACTORES
CULTURALES

Subcultura de los jvenes:

Los nios y adolescentes, influyen en las decisiones

de consumo familiares, en la bsqueda de nuevos
productos.
Clase Social
Son divisiones de la sociedad, e indican diferencias
socioeconmicas, reflejadas en las distintas actitudes,
actividades de tiempo libre y hbitos de consumo.

FACTORES
SOCIALES
Grupos de referencia:
Son los grupos que tienen influencia directa o
indirecta, sobre el impacto de las actitudes, creencias
de

otras

personas

consumidores,

su

comportamiento, y las decisiones de consumo.

Familia:
Este organismo formado por los esposos, esposas e
hijos conforman los principales consumidores , en la
adquisicin de diversos productos y servicios.

FACTORES
Funcin y estatus:SOCIALES
Se refiere a las diferentes roles que desempea cada
persona, en su trabajo, hogar, con las personas que
los rodean
Cada persona desempea un papel que lleva
implcito un estatus, en el cual refleja su condicin
social, nivel socioeconmico, que le confiere la
sociedad.

FACTORES PSICOLOGICOS
Motivacin:
Se basa en las necesidades y objetivos, que van a
servir como estmulos para comprender la forma en
que

encajan

consumidores

en

los

planes

potenciales,

y
en

metas

de

los

determinados

momentos.
Percepcin:
Se orienta a la forma de recibir e interpretar

los

estmulos de manera diferente en cada persona, se

Aprendizaje:

FACTORES
PSICOLOGICOS

Resulta de los conocimientos y las experiencias

adquiridas, en el cual estos cambios provocados en el
consumidor, puede incrementar la demanda de un
producto, utilizando claves motivadoras y
reforzamiento adecuado.
Creencias y actitudes:
Se adquieren mediante el aprendizaje, y los
consumidores tienden actuar de acuerdo a lo que

FACTORES
PERSONALES

Edad y Ciclo de vida:

Las personas adquieren los bienes y servicios , de

acuerdo a cada etapa de la vida, as como cambian
las preferencias dependiendo de la edad.
Ocupacin y Estilo de Vida:
Se identifican a las personas de acuerdo a las
funciones que desempee, para adquirir los
productos y servicios, en interaccin con su entorno.

FACTORES PERSONALES
Personalidad y concepto de si mismo:
Estas caractersticas hacen que las personas,
respondan a su entorno, de forma relativamente
consistente y perdurable.
Se describe en trminos de autonoma, estabilidad
emocional, confianza en si mismo..

NOTICIA

En la noticia se observa un estudio que realizo una marca de cosmticos en

Japn, en el cual inciden de forma positiva los siguientes factores: sociales,
culturales, psicolgicos, cuando el comportamiento de las mujeres en ese pas, se
relaciona con su estado de animo, la situacin econmica, la emocin, estilo de
vida, para adquirir los productos o bienes de belleza, reflejando los aspectos
cognitivos, como los emocionales, en la toma de decisiones del consumidor.