TEXTIL Ltda.

MISION

 EL COMPROMISO EN NUBSAN TEXTIL LTDA.

ES COMERCIALIZAR Y PRODUCIR TEJIDOS
INNOVADORES Y DE ALTA CALIDAD PARA EL
MERCADO COLOMBIANO, ESTRUCTURAR LA
EMPRESA PARA PRESTAR UN SERVICIO
COMPLETO DE PRODUCTOS PARA LOS
MINORISTAS Y PROPIETARIOS DE MARCA.
 VISION
 SER UNA EMPRESA TEXTIL LÍDER EN COLOMBIA, CON
PRESENCIA A NIVEL GLOBAL Y ESTRECHA RELACIÓN CON
MINORISTAS Y MAYORISTAS.
 VALORES CORPORATIVOS
 Nuestra imagen corporativa proviene de valores inherentes a los
hombres que crearon NUBSAN Textil Ltda. y a las personas que hoy
trabajan en ella.
 El comportamiento de todos nuestros empleados está pautado por la
ética en las acciones y operaciones ejecutadas en nombre de la
compañía.
 La responsabilidad social y la constante preocupación con el medio
ambiente generan el bienestar y el desarrollo de las comunidades
donde actuamos.
 La competencia y el compromiso, dentro de un clima de absoluto
respeto humano, proporcionan la valorización y el crecimiento de
nuestros empleados.
 Nuestras asociaciones son el resultado de compartir intereses con
clientes y proveedores, buscando un relacionamiento duradero basado
en la lealtad y en la confianza mutua.
 La generación de resultados y el desarrollo permanente del grupo
posibilitan financiar el crecimiento.
ESTRATEGIA DE CAPACITACIÒN
 Determinar la población global
 Crear instrumentos para DNC
 Aplicar Instrumentos de Investigación
 Efectuar estadística
 Analizar resultados del estudio
 Realizar informe con los resultados finales del
estudio determinando las necesidades, luego del
análisis (Anexo).
 Presupuesto (Anexo)
 METODOLOGIA
 Con el fin de desarrollar un proceso pedagógico que
permita el desarrollo de las habilidades comerciales y de
servicio al cliente y que impacte directamente en el
mejoramiento de la productividad, no sólo individual, sino
también corporativamente, la metodología tendrá cuatro
fases claramente diferenciales entre sí, las cuales son:
 Fase De Diagnostico
 Fase de Intervención
 Fase de Comprobación
 Fase de Evaluación
 Fase De Diagnostico
 Se pretende aquí conocer la situación actual de las personas que participarán
en el programa, sus expectativas e intereses frente a los procesos de
capacitación. Igualmente, se conocerán las expectativas que la administración
tiene del programa a desarrollar.
Esta fase se desarrollará mediante las siguientes actividades:
 Entrevistas al personal: Seis (6) entrevistas programadas a los funcionarios de
45 minutos.
 Test Inicial de Diagnóstico: Aplicación de cuestionarios sobre habilidades
comerciales, negociación y servicio al cliente.
 Entrega de Resultados: Mediante una reunión de 1 hora se hará entrega de los
resultados, tanto de las entrevistas como de los test aplicados. A partir de
estos resultados el grupo en común acuerdo con las cuatro asesoras definirán
las indicadores de los resultados del proceso de capacitación medibles para
finalizar proceso de intervención y comprobación.
 Fase de Intervención

Mediante conferencias, talleres, simulaciones y ejercicios

prácticos se desarrolla la fase de intervención la cual tiene
las siguientes características:
 Los grupos de trabajo serán entre 20 y 25 personas
máximo.
 Cada taller tendrá una duración de Ocho (8) horas.
 Cada participante recibirá tres talleres:
– Taller 1: Impacto de la Calidad en el Servicio al cliente
– Taller 2: Creación de una Cultura del Servicio y sus atributos.
– Taller 4: Momentos de verdad y libreta de Calificaciones del
cliente.
 Fase de Comprobación

 Una vez finalizada la fase de Intervención se dejarán pasar

tres meses, tiempo en el cual los asistentes deberán poner
en práctica los aspectos conceptuales y prácticos
desarrollados en los talleres, en el tercer mes se realizarán
un taller así:
 Taller de 4 (Cuatro) horas con el fin de hacer una
retroalimentación del impacto obtenido en el proceso de
los talleres.
 Taller de 4 (cuatro) horas con el fin de hacer un refuerzo
conceptual a todos los participantes.
 Fase de Evaluación


Una de las mayores preocupaciones de las organizaciones hoy en día, es su
esfuerzo por garantizar que los recursos invertidos en los procesos de
capacitación sean una inversión y no un gasto, lo cual es absolutamente
legítimo y necesario por cuanto los procesos de formación, entrenamiento y
desarrollo deben revertir en mejores prácticas en la organización y por tanto en
un aumento medible de la productividad a partir de dichas intervenciones.
 Esta fase pretende precisamente evaluar conjuntamente los resultados
obtenidos frente a las expectativas iníciales planteadas, por tanto se
desarrollará de la siguiente manera:
 Entrevistas al personal: Seis (6) entrevistas programadas a los funcionarios
 Test Final de Diagnóstico: Aplicación de cuestionarios sobre habilidades
comerciales, negociación y servicio al cliente.
 Reunión de Evaluación: Mediante una reunión de 1 hora se revisará y
evaluarán los resultados del programa, sus evaluaciones, cambios
observables y los resultados tanto de las entrevistas como de los test finales
aplicados.