Control

El control se concibe como la verificacin a posteriori de los resultados

conseguidos en el seguimiento de los objetivos planteados y el control de

gastos invertido en el proceso realizado por los niveles directivos donde la
estandarizacin en trminos cuantitativos, forma parte central de la
accin de control.

Indicadores
Por otra parte los indicadores de gestin son uno de los agentes

determinantes para que todo proceso de produccin, se lleve a cabo con

eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado de
indicadores para calcular la gestin o la administracin de los mismos, con
el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestin en
posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo en el mediano y
largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita
comprobar las diferentes etapas del proceso logstico

 Los procesos pueden ser medidos por una variedad de mediciones de

gestin, por ejemplo, variables indicando eficacia, eficiencia o

productividad. Los Indicadores de Gestin se refieren a cierto periodo de
tiempo; por ejemplo, hora, da, semana, mes, trimestre o ao as como la
informacin usada para los indicadores de gestin logstica se refiere a
lugar, tiempo, forma y propiedad o posesin de los productos

 No obstante un indicador de gestin es una parte de un ciclo de control y

todos los elementos del ciclo de control podran ser implementados para
alcanzar un control total funcional del proceso. Los indicadores de gestin
pueden proveer la informacin que les requiere la direccin de la empresa
para as de esta manera se eliminen tergiversaciones.

 En orden a establecer los indicadores de gestin que sern apropiados en

situaciones especificas, la cadena (de aprovisionamiento) logstica puede

romperse hacia abajo en un nmero secuencial de procesos de
transformacin

Movimientos
Toma retroactiva
Si notifica una orden/operacin con componentes que tienen configurado

el indicador Toma retroactiva, el sistema contabilizar de forma

automtica una salida de mercancas para estos componentes. Para ms
informacin sobre el indicador Toma retroactiva, vase el final de esta
seccin.

 Entrada de mercancas automtica

Si la clave de control de la operacin que se est notificando especifica la

entrada de mercancas automtica, el sistema contabiliza

automticamente el material fabricado a stock. La entrada de mercancas
automtica tambin se puede activar mediante el perfil de control de
fabricacin.

Tiempo
Tiempo promedio en minutos, requerido por un viaje hacia o desde el

lugar de trabajo. Este indicador es el promedio del tiempo registrado en

todos los modos de transporte disponibles
El tiempo de traslado resume cuando menos dos aspectos del desarrollo
urbano, a saber, la estructura urbana y los modos de transporte
disponibles.

 Dicha relacin se conoce como localizacin o ubicacin y denota

bsicamente la conjuncin de tres condiciones: a) la cercana de las zonas

concentradoras de actividad econmica y de equipamiento urbano, b) el
acceso rpido a vialidades principales y c) la disponibilidad de varios
modos de transporte. El tiempo de traslado entonces se incrementar en
la medida en que, al menos, una de estas condiciones deje de ser
satisfactoria.

Volumen
Se define como un numero (conciente) que sirve para informar

continuamente sobre el funcionamiento o comportamiento de una

actividad en una organizacin
Abastecimeinto
Inventarios
Almacenamiento
Transporte

Indicador de servicios al cliente

En los Centros de Contacto es indispensable conocer los niveles de

atencin y servicio que proporcionamos a nuestros clientes, es por ello que

pronosticar, planificar y medir las interacciones de nuestros usuarios
contribuir de manera significativa al desarrollo de una estrategia para la
atenci

Evaluacion de servicios
Porcentaje de Abandono.

Tiempo Promedio de Conversacin (ATT).

Distribucin de llamadas IVR vs agentes.
Nivel de Servicio.
Resolucin al primer Contacto (FCR).
Porcentaje de Ocupacin.
Medicin de la satisfaccin.
Mecanismos de medicin.