TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

La toma individual de decisiones es una parte importante del comportamiento

organizacional. Pero al igual que los individuos en las organizaciones toman
decisiones, la calidad de sus elecciones finales se ven influidas, en gran
medida, por sus percepciones.
La toma de decisiones ocurre como una reaccin a un problema. Esto es,
existe una discrepancia entre algn estado actual y algn estado deseado,
que requiere consideracin sobre los cursos alternativos de accin.

TOMA DE DECISIONES
Proceso racional de toma de decisiones

SELECCIN DE
ALTERNATIVAS

ELABORACIN DE PREMISAS

EVALUACIN DE
ALTERNATIVAS

IDENTIFICACIN
DE ALTERNATIVAS

TOMA DE DECISIONES
Proceso racional de toma de decisiones
Definir el problema. Un problema existe cuando hay una discrepancia
entre el estado existente y el deseado. Muchas decisiones pobres se
trazan pasando por alto el problema o definindolo de manera
equivocada.
2. Identificar los criterios de decisin. Este paso trae los intereses,
valores y preferencias personales similares del tomador de decisiones
al proceso.
3. Distribuir los pesos a los criterios. Aqu se requiere que el tomador de
decisiones sopese los criterios previamente identificados a fin de
darles la correcta prioridad en la decisin.
4. Desarrollar alternativas. Este paso requiere que quien toma la
decisin genere las alternativas posibles que pudieran resolver con
xito el problema.
1.

TOMA DE DECISIONES
Proceso racional de toma de decisiones
Evaluar las alternativas. El tomador de la decisin debe analizar
crticamente y evaluar cada una de las alternativas que se han
generado.
6. Seleccionar la mejor alternativa. Esto se realiza evaluando cada
alternativa contra criterio ponderado y seleccionando la alternativa con
la calificacin ms alta.
5.

TOMA DE DECISIONES
Pasos en la toma de decisiones

DETERMINAR
EL SISTEMA

VERIFICAR
IMPACTO

PERSONA QUE
TOMA LA DECISIN

ELEGIR
ALTERNATIVAS

IDENTIFICAR
OPCIONES

PONDERACIN

IDENTIFICAR
ATRIBUTOS

TOMA DE DECISIONES
Pasos en la toma de decisiones
1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Determinar cul es el sistema sobre el que se pretende establecer una

decisin.
Determinar quines sern idneos para tomar decisiones.
Identificar las opciones o alternativas.
Identificar los atributos u objetivos relevantes.
Establecer algn mecanismo de ponderacin de dichas alternativas.
Elegir entre las alternativas aquella que mejor nos conduzca a los
objetivos propuestos.
Verificar el impacto de la decisin tomada para identificar los posibles
ajustes que se requieran instrumentar.

TOMA DE DECISIONES
Premisas del modelo de toma de decisiones

PAGA MAXIMA

SIN LIMITE TIEMPO

PREFERENCIAS CONSTANTES

PREFERENCIAS CLARAS

OPCIONES CONOCIDAS

CLARIDAD DEL PROBLEMA

TOMA DE DECISIONES
Premisas del modelo de toma de decisiones
1.

2.

3.
4.

5.

6.

Claridad del problema. El problema es claro y sin ambigedades. Se

asume que quien toma la decisin tiene informacin completa
concerniente a la situacin de la decisin.
Opciones conocidas. Se asume que el tomador de decisiones identifica
todos los criterios relevantes y lista todas las alternativas viables.
Adems esta conciente de todas las posibles consecuencias de cada
alternativa.
Preferencias claras. Racionalmente asume que los criterios y
alternativas pueden calificarse y ponderarse para reflejar su importancia.
Preferencias constantes. Se asume que los criterios especficos de
decisin son constantes y que los pesos que les son asignados son
estables en el tiempo.
Sin lmite de tiempo o costo. El tomador racional de decisiones puede
obtener informacin completa acerca de los criterios y alternativas, ya
que se supone que no existen lmites de tiempo o costo.
Paga mxima. El tomador racional de decisiones escoger la alternativa
que produzca el valor ms alto recibido.

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Racionalidad limitada
La racionalidad limitada en un individuo tpico funciona de la siguiente
manera:
1.

Una que una vez que el problema se ha identificado, comienza la

bsqueda de los criterios y alternativas.

2.

El tomador de decisiones empieza a revisar el grupo de alternativas.

3.

Se identifica la alternativa que sea lo suficientemente buena y que

rena un nivel aceptable de rendimiento.

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Cmo se toman realmente las decisiones en las organizaciones
Se han identificado ocho condiciones en que la gente usa la toma intuitiva de
decisiones:

Cuando existe una alto nivel de incertidumbre.

Cuando se cuenta con pocos precededentes sobre los cuales inferir.
Cuando las variables son menos predecibles cientficamente.
Cuando los hechos son limitados.
Cuando los hechos no sealan con claridad el camino a seguir.
Cuando los datos analticos son de muy poco uso.
Cuando existen diversas soluciones plausibles entre las cuales
escoger, con buenos argumentos cada una.
Cuando el tiempo es limitado y existe la presin de llegar a la decisin
correcta.

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Estilos de toma de decisiones

ALTA

ANLITICO

CONCEPTUAL

TOLERANCIA A
LA
AMBIGEDAD
DIRECTIVO

COMPORTAMIENTO

BAJA

RACIONAL

INTUITIVA

FORMA DE PENSAR

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Estilos de toma de decisiones

Directivo.- La gente que utiliza el estilo directivo tiene poca tolerancia

haca la ambigedad y busca la racionalidad. Es eficiente y lgica,
pero su eficiencia da como resultado una toma de decisiones con
informacin mnima y con pocas alternativas evaluadas. Los tipos
directivos toman decisiones rpidamente y se enfocan en el corto
plazo.

Analtico.- El tipo analtico tiene mucho mayor tolerancia a la

ambigedad que el directivo. Dirige hacia ms informacin y desea
considerar ms las alternativas que los del tipo directivo.

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Estilos de toma de decisiones

Conceptual.- Los individuos con un estilo conceptual tienden a ser

muy amplios en su bsqueda y consideran muchas alternativas. Su
enfoque es a largo plazo y son muy buenos en encontrar soluciones
creativas a los problemas.

Comportamiento.- Caracteriza a los tomadores de decisiones que

trabajan bien con otros. Estn interesados en el logro de los
compaeros y subordinados y son receptivos a sugerencias de otros,
se apoyan en gran medida en reuniones para comunicarse. Tratan de
evitar el conflicto y busca la aceptacin.

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Principales limitaciones en la toma de decisiones

Definicin del problema incorrecta, inexacta o partidista.

Bsqueda y anlisis de informacin sesgada por su accesibilidad.
Limitada formulacin de alternativas.
Evaluacin prudente, insuficiente, partidista o inconstante.
Seleccin prudente o satisfactoria de alternativas.
Problemas de aceptacin o compromiso en la implantacin de la
decisin.
Control o valoracin subjetiva de la decisin.

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tica en la toma de decisiones
Un individuo puede aplicar tres criterios diferentes en la toma de decisiones
ticas:

Utilitarismo.- En el cual las situaciones son tomadas solamente con

base en sus resultados o consecuencias. La meta del utilitarismo es
proporcionar el mayor bien para la mayora.
Derechos.- Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios
manifiestos en documentos como la ley de derechos. Un nfasis en el
derecho en la toma de decisiones significa respetar y proteger los
derechos bsicos de los individuos, como el derecho a la intimidad, a
la libertad de palabra y a un proceso legal.
Justicia.- Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucin
equitativa de los beneficios y los costos. Protege los intereses de los
de menor representacin y poder.