SISTEMA DE INFORMACION

PARA MERCADOTECNIA.
SIM
Definicin SIM
Conjunto de personas, equipos y
procedimientos cuya funcin es recopilar,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir la
informacin precisa y puntual al personal
encargado de realizar la mercadotecnia.
Objetivo:
Suministrar informacin proveniente de
diferentes fuentes, identificando con rapidez
las tendencias, problemas y oportunidades
que ocurren en el mercado, permitiendo a la
gerencia responder acertadamente en el
menor tiempo a situaciones dadas.
Un sistema de informacin de mercadotecnia
SIM se compone de personal, equipo y
procedimientos para reunir, clasificar, analizar,
evaluar y distribuir informacin necesaria,
oportuna y exacta para tomar decisiones de
mercadotecnia.
Funcin del SIM y sus alcances.
La funcin del SIM es evaluar las necesidades de
informacin de la direccin, desarrollar la
informacin necesaria y distribuirla en forma
oportuna a los gerentes de mercadotecnia.
La informacin necesaria se desarrolla a travs de
los registros internos de la empresa, las
actividades de inteligencia de la mercadotecnia,
la investigacin de mercados y el anlisis de
apoyo a las decisiones de mercadotecnia.

La informacin del SIM llega a los directivos de
mercadotecnia, para poder cumplir con sus
responsabilidades de anlisis, planeacin,
instrumentacin y control, que requieren
informacin sobre desarrollos en el contorno
de la mercadotecnia.
Investigacin de mercados
Definicin
De acuerdo a Naresh Malhotra, la investigacin
de mercados es "la identificacin, recopilacin,
anlisis y difusin de la informacin de manera
sistemtica y objetiva, con el propsito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con
la identificacin y solucin de problemas y
oportunidades de mercadotecnia"

De acuerdo a Kotler
Es el diseo, obtencin y presentacin
sistemtica de los datos y hallazgos relacionados
con una situacin especfica de mercadotecnia.
La investigacin de mercado .
Las tcnicas de investigacin de
mercados son tcnicas, mtodos o
formas de recolectar datos
o informacin necesaria para realizar
una investigacin de mercados.
Cualitativas
Cuantitativas
Encuesta Entrevista
Observacin Focus group
Tcnicas de
investigacin de
mercados
Encuesta
Consiste en una interrogacin verbal o escrita que se
le realiza a las personas de las cuales se desea obtener
la informacin necesaria para la investigacin.
Cuando la encuesta es verbal se hace uso del mtodo
de la entrevista, y cuando es escrita se hace uso del
instrumento del cuestionario, el cual consiste en un
documento con un listado de preguntas, las cuales se
les hacen a la personas a encuestar.
Ventajas: a travs de esta tcnica, dependiendo de la
profundidad de la encuesta, se pueden obtener datos
muy precisos.

Entrevista
Consiste en una interrogacin verbal que se le realiza a las personas
de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la
investigacin.
En una entrevista el entrevistador suele hacer preguntas abiertas y
dirigir la entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya dando el
entrevistado, por ejemplo, explica las preguntas difciles, obvia
algunas preguntas que estaban programadas, ahonda en otras o las
modifica.
Ventajas: brinda la posibilidad de profundizar en cualquier tema.
Desventajas: alto costo por persona entrevistada, la posibilidad de
que las personas no estn dispuestas a conceder la entrevista, las
respuestas del entrevistado, la informacin obtenida y la
interpretacin de sta, dependen de la habilidad del entrevistador.

Observacin
Consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos,
acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la informacin
necesaria para la investigacin.
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el
comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.
Un ejemplo del uso de la tcnica de observacin podra consistir en visitar
los lugares que suele frecuentar nuestro pblico objetivo y observar su
comportamiento, por ejemplo, cmo examinan los productos, las
preguntas que realizan, los productos que deciden comprar, etc.
Ventajas: permite obtener informacin precisa que de otro modo no se
podra obtener, o informacin que las personas no podran o no quisieran
brindar por diversos motivos; es una tcnica fcil de aplicar y de bajo
costo.
Desventajas: el hecho de no poder determinar mociones, actitudes o
motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto.

Consiste en reunir a un pequeo grupo de personas (generalmente de 6 a 12
personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusin en torno a un
producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria
para la investigacin.

Un ejemplo del uso del focus group podra consistir en convocar un pequeo
grupo de consumidores, y hacerles probar o darles para que examinen un nuevo
producto, observar sus comportamientos y reacciones ante el nuevo producto y,
posteriormente, pedirles sus impresiones, opiniones y sugerencias.
FOCUS
GROUP
Ventajas: permite obtener una amplia variedad de
informacin sobre ideas, opiniones, emociones,
actitudes y motivaciones de los participantes.
Desventajas: utiliza una muestra pequea, por lo
que los resultados no se podran generalizar; las
respuestas de los participantes podran estar
influenciadas por la opinin general del grupo.
Otras pruebas
La prueba de mercado
La prueba de mercado tambin conocida como tcnica de experimentacin,
consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un
producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria
para la investigacin.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un
nuevo producto, con el fin de evaluar su aceptacin o acogida, y as reducir el
riesgo de introducir el nuevo producto al mercado y que ste no tenga suficiente
demanda.
Un ejemplo del uso de la prueba de mercado podra consistir en establecer un
pequeo puesto de venta en donde ofrezcamos el nuevo producto, y podamos as
conocer la acogida, impresin y reaccin del pblico ante ste, antes de su
introduccin al mercado.
Ventajas: permite obtener informacin precisa sobre las reacciones o el
comportamiento de las personas ante un determinado producto, servicio, idea o
publicidad.
Desventajas: utiliza una muestra pequea, por lo que los resultados no podran
generalizarse.

Sondeo
Sondeo
El sondeo consiste en una interrogacin sencilla que se le realiza a las
personas de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la
investigacin.
El sondeo se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a
una pequea muestra, de la cual tambin se obtienen respuestas sencillas
y objetivas.
Al igual que la encuesta, puede ser realizado personalmente, por telfono,
va correo postal o va Internet.
Un ejemplo del uso del sondeo podra consistir en hacer pequeas
encuestas en la calle en donde se hagan preguntas simples tales como
cul es su marca de auto favorita.
Ventajas: permite obtener informacin rpidamente, es una tcnica
sencilla, fcil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: solo permite obtener informacin simple, objetiva y poco
profunda.

Beneficios :
Ayuda a tomar decisiones ms acertadas.
Proporciona resultados confiables, lo ms cercanos a
la realidad.
Es una estrategia para conocer al mercado
consumidor y competidor.
Disminuye los riesgos
Identifica posibles problemas