ANALISIS DE TIEMPOS EN LA ATENCION,

NIVEL DE ENDEUDAMIENTO Y
PRODUCTOS ACTIVOS A CLIENTES
POTENCIALES DEL BCP


CURSO : ESTADISTICA APLICADA

PROFESOR : MONICA ZAVALA SOTO
INTEGRANTES :





El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad la
aplicacin de estadstica en la empresa BANCO DE CREDITO
DEL PERU S.A.

El siguiente anlisis muestra como la Entidad financiera utiliza
una de sus herramientas para verificar informacin crediticia de
los clientes en el menor tiempo posible y as determinar si es
potencial para adquirir un producto activo.

Adems se presentan situaciones de emergencia en la que
observamos la manera inmediata que acta el Banco con
alternativas de contingencia reiniciando sus actividades en la
atencin tomando al azar a sus colaboradores para realizar
pruebas utilizando mtodos de Combinaciones y permutaciones.


INTRODUCCION
PROBLEMTICA
Se requiere captar el mayor nmero de clientes
potenciales para trasladar deudas de otras entidades
financieras al BCP en el periodo de 4 meses .Para esto se
revisa la posicin consolidada de los 60 clientes pre-
evalundolos para ver si califican utilizando las diversas
herramientas del BCP.
El espacio muestral = [6o clientes]
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.-
Aplicar conocimientos adquiridos en estadstica aplicada.

OBJETIVOS ESPECFICOS.-
Determinar las probabilidades de elegir clientes que
cumplan con ciertas caractersticas para cumplir con el
objetivo en corto tiempo.
Aplicando la teora de combinaciones y permutaciones
determinar el nmero de posibilidades que tiene un
colaborador del banco al ser elegido aleatoriamente para
iniciar sus actividades de prueba.

HIPOTESIS DE INVESTIGACION:
En una oficina del banco de crdito que consta con 10
ventanillas, un funcionario de Negocios y 4 asesoras
comerciales. Se necesita filtrar informacin crediticia de
una lista de 60 clientes de donde cada cliente con diferente
perfil califica para un producto Activo.
Para este anlisis se considerara el segmento de Asesoras
comerciales en la venta de sus tarjetas de crdito.

FUENTES DE INFORMACION

Datos de la Empresa:
Nombre de la Empresa: Banco de Crdito del Per SAC
Fecha de Fundacin: 9 de abril del 1889
llamado durante sus primeros 52 aos Banco Italiano.
El 01 de febrero de 1942 se denomina Banco de Crdito
del Per.


Superintendencia de Banca y Seguros
del Per (SBS).-

Es el organismo encargado de la regulacin y
supervisin del sistema financiero, de Seguros y del
sistema privado de pensiones en el Per, as como de
prevenir y detectar el lavado de activos y
financiamiento del terrorismo.

Su objetivo primordial es preservar los intereses de
los depositantes, de los asegurados y de los afiliados
al Seguro Privado de Pensiones.
La SBS es una institucin de derecho pblico cuya
autonoma funcional est reconocida por la
constitucin poltica del Per.

DESARROLLO DEL PROBLEMA

Evento1: Se solicita realizar un filtro de informacin en una
lista de 60 clientes que cumplan con las caractersticas que permitan
trasladar sus deudas al BCP. Teniendo en cuenta que todos cumplen
con los siguientes requisitos: Se elige al azar un cliente:
= 60
N() = 60
a)Cul es la probabilidad que en la lista de 60 clientes, las deudas
que mantienen en el sistema financiero no excedan de los
S/.23,000.00.

= 1er cliente,2do cliente ,3er cliente ,..60cliente

=

La probabilidad:
=

=
60
60
= 1


Cul es la probabilidad que la deuda de los clientes sea por
lo menos s/.17,500.00.?

= 19 clientes

=

La probabilidad:

=

=
19
60

Interpretacin: La probabilidad de que los 60 clientes
elegidos al azar mantengan deudas por encima de los 17500
es 19 de 60.

Evento 2:
Se realiz un corte de fluido elctrico afectando la atencin en una agencia
Bancaria, para continuar con la atencin se requiere la instalacin del Grupo
Electrgeno y realizar pruebas con 4 Cajeros. Para ello tenemos 10 ventanillas
disponibles. Se necesita conocer el nmero de posiciones distintas que pueda
tomar cada Cajero si cada ventanilla puede ser ocupada por una sola persona.

=
!
!
=
!
!
=

=
.

Son 210 maneras distintas en las que se pueden colocar los promotores de
servicios.



Evento 3:
Se realiza una evaluacin a clientes del BCP con ingresos hasta
s/.5000.00, los clientes pueden elegir entre una tarjeta VISA CLASICA y
una tarjeta VISA ORO.
En la evaluacin el 80% de los clientes califica para una tarjeta Clsica y
el resto para una tarjeta Oro. El 0.75% que califica para una Clsica tiene
ingresos menores a s/.2999.99 y los que califican para una oro con
ingresos mayores a s/.3000.00 soles en un 40%.
Si el elegido es un cliente al azar de la base de datos Cul es la
probabilidad de que tenga un ingreso mayor a los s/.3000 soles .

> 3000 = 0.80 0.25 + 0.20 0.40
0.2 +0.08
7
25
= 0.28
La probabilidad de que el cliente elegido al azar pueda tener un Ingreso
mayor a 3000 es el 0.28%.
Evento 4:
En una fila de clientes formada para ingresar al Banco, se
observa que hay 20 mujeres y 30 hombres. Se acerca la
persona responsable de la etiquetera y nos informa que la
mitad de las mujeres y de hombres solicitan atencin en
plataforma.















= .

()
= 50

Cul es la probabilidad de que un cliente elegido al azar sea
hombre o solicite atencin en plataforma?.

P Hombre o Plataforma = P Hombre Plataforma
30
50
+
25
50

55
50

15
50
=
40
50



Cul es la probabilidad de que el cliente sea mujer y
no quiera atenderse en plataforma.

P = (hombre Plataforma)

10
50
=
1
5


Evento 5:

Una asesora comercial del BCP necesita cumplir con
sus objetivos vendiendo todos sus productos activos
.La probabilidad de que todos sus clientes acepten
sus productos activos es de 0.75 si, sus clientes no
recibieron ninguna propuesta mejor en otra entidad
financiera, en tanto que, la probabilidad de que sus
clientes acepten es de 0.30 si, otra entidad financiera
ofrece iguales o mejores condiciones. Adems la
asesora del BCP estima de que hay una probabilidad
de 0.40 en que otra entidad financiera tenga una
mejor o igual propuesta.
Dado que los clientes aceptaron los productos
activos del BCP Cul es la probabilidad de que otra
entidad financiera haya ofrecido a los clientes sus
productos activos?

P(OS) = probabilidad de que otra entidad financiera tenga
una mejor o igual propuesta,
P(ON) = probabilidad de que otra entidad financiera no haya
tenido una mejor propuesta,
P(SB) = probabilidad de que los Clientes acepten los
productos activos del BCP.



Teorema Bayes:

()

()
+
()


0.05
0.05 +0.76
=
0.05
0.81
= .

La probabilidad de que otras entidades financieras
hayan ofrecido sus productos activos es de 0.061
dado que los clientes aceptaron productos del BCP.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES




Cuando una inversin tiene ms riesgo, sus ganancias potenciales son mayores.
Y los estudios de probabilidad nos ayudan a determinar precisamente el riesgo
que existe.

Los estudios de probabilidad nos permiten predecir en cierta medida los
comportamientos de las inversiones, o al menos, las posibles ganancias o
prdidas en cualquier caso. Esto resulta muy til para decidir si invertir o no y
de qu manera hacerlo.

Es importante recordar en todo momento que las leyes de probabilidad estn
vinculadas de manera directa a los riesgos de prdida, por lo que las inversiones
con pocas probabilidades de xito suelen ser las que paguen mejor si llegan a ser
exitosas.







Gracias