Tema 2

2.
1
2007 by Prentice Hall
Tipos de Sistemas
de Informacin
2.2
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Sistemas de informacin gerencial
Tema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de informacin.

Describir los sistemas de informacin que apoyan las
principales funciones empresariales: ventas y marketing
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, as
como recursos humanos.

Evaluar el rol que desempean los sistemas que dan
servicio a los diversos niveles administrativos en una
empresa y sus interrelaciones.
2.3
Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de informacin
en una empresa.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
(Contina)
2.4
Procesos de negocios y sistemas de informacin
Procesos de negocios:
Flujos de trabajo de materiales, informacin y
conocimiento
Conjunto de actividades y pasos
Pueden estar enlazados con un rea funcional o
pueden estar cruzados con reas funcionales
Negocios:
Se pueden ver como una coleccin de procesos de
negocios
Los procesos de negocios pueden ser activos o
pasivos
2.5
Ejemplos de procesos de negocios funcionales
Manufactura y produccin
Ensamblado del producto
Ventas y marketing
Identificacin de clientes
Finanzas y contabilidad
Creacin de estados financieros
Recursos humanos
Contratacin de empleados
2.6
2.7
La tecnologa de informacin mejora los procesos de
negocios en dos formas principalmente:

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de
transformar la empresa
Cambiar el flujo de informacin
Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de
manera simultnea
Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

2.8
Tipos de Sistemas de
Informacin
1) Sistemas desde la Perspectiva
Funcional

2) Sistemas desde la Perspectiva del
Usuario
Tipos de sistemas de informacin empresarial
2.9
Tipos de sistemas desde una
perspectiva funcional
1) Sistemas de ventas y marketing
2) Sistemas de manufactura y produccin
3) Sistemas financieros y contables
4) Sistemas de recursos humanos
2.10
1) Sistemas de ventas y marketing
Las funciones incluyen:
Administrar las ventas, identificar los clientes,
investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los
precios y nuevos productos
Ejemplos del sistema:
Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados
de operaciones)
Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (alta
direccin)
2.11
2.12
2) Sistemas de manufactura y
produccin
Administrar las instalaciones de produccin,
establecer las metas de produccin, disponer
de los materiales de produccin y la
programacin
2.13
2) Sistemas de manufactura y
produccin (cont.)
Ejemplo del sistema:
Control de mquinas (gerencia de
operaciones)
Planeacin de la produccin (gerencia
intermedia)
Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)
2.14
2.15
3) Sistemas financieros y contables
Administrar los activos financieros (efectivo,
acciones, etc.) y la capitalizacin de la
empresa, y administrar los registros financieros
de la empresa
Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)
Elaboracin de presupuestos (gerencia
intermedia)
Planeacin de utilidades (alta direccin)
2.16
2.17
Identificar empleados potenciales, llevar
registros completos de los empleados
existentes, crear programas para desarrollar
las aptitudes y habilidades de los empleados
2.18
(cont.)
Capacitacin y desarrollo (gerencia de
operaciones)
Anlisis de remuneraciones (gerencia
intermedia)
Planeacin de recursos humanos (alta
direccin)
2.19
2.20
Sistemas desde la perspectiva de
los usuarios
1) Sistemas de procesamiento de
transacciones
2) Sistemas de informacin gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones
3) Sistema de apoyo a ejecutivos
2.21
Los usuarios de estos sistemas:
Sistemas de procesamiento de
transacciones : Apoyo a los empleados
de nivel de operaciones
Sistemas de informacin gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones: Apoyo a los gerentes
Sistema de apoyo a ejecutivos: Apoyo a
los ejecutivos
2.22
transacciones
Dar seguimiento y mantener registros de
transacciones de rutina diarias necesarias para
llevar un negocio
Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque
Permite a los gerentes de supervisar el estado de
las operaciones internas y las relaciones de la
empresa con el entorno externo
2.23
transacciones
Da servicio a los niveles de operaciones
Da servicio para que las metas se predefinan y
estructuren en el nivel operativo y la toma de
decisiones
2.24
2) Sistemas de informacin gerencial
Da servicio a la gerencia intermedia
Proporcionan informes sobre el desempeo actual
de la empresa, basado en datos de TPS
Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han
especificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestacin.
Habitualmente tienen poca habilidad analtica
2.25
2.26
2.27
3) Sistema de apoyo a la toma de decisin
Da servicio a la gerencia intermedia
Apoyo a tomar decisiones poco habituales
Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios de
produccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?
Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas as
como de los TPS y de los MIS
DSS orientado a modelos analticos
Sistemas para estimacin de viajes
DSS orientado a modelos informativos
Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests
2.28
2.29
4) Sistemas de apoyo a ejecutivos
Ayuda a la alta direccin
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin
Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas
leyes impositivas o competidores) as como extraen
informacin resumida de los MIS y DSS internos
Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama
minuto a minuto del desempeo financiero de la empresa,
con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios
2.30
2.31
Actividades de Autodesarrollo
Realice las actividades que se mencionan a
continuacin:
2.32
Lea la sesin interactiva: organizaciones y comente las siguientes
preguntas:
Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los
defectos en los automviles que produca?
Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de
informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos
de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la
produccin?
Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la
manera en que operaba su negocio?
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que
enfrentar Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?
Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de
control de calidad de Kia?
ACTIVIDAD 1: Los sistemas de informacin ayudan a Kia a
solucionar sus problemas de calidad (Ver Pag. 48)
2.33
Lea la sesin interactiva. Administracin, y luego comente las
siguientes preguntas:
Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a los
empleados y gerentes? Qu decisiones apoyan?
Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de
elaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas
que los utilizan?
Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes de
gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur
Expense Service. Diagrame ambos procesos.
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent MarketStar
cuando adopt Concur Expense Service?
Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de
gastos? Explique su respuesta.
ACTIVIDAD 2: Administracin de gastos de viaje: nuevas
herramientas, nuevos ahorros (Ver Pag. 55)
2.34
Interrelacin de los sistemas
Todos los sistemas que se acaban de
discutir, estn interrelacionados entre
si.
Los TPS son la mayor fuente de datos
para los dems sistemas
Los ESS son receptores de datos de los
sistemas de nivel inferior
Los datos se pueden intercambiar entre
sistemas
2.35
Interrelacin de los sistemas (cont.)
En realidad, estos sistemas estn poco
integrados en la mayora de las empresas

Esta interrelacin se muestra en el
esquema siguiente:
2.36
2.37
Se han analizado diferentes tipos de sistemas
de informacin en la empresa, con lo cual
cabe una pregunta:

Como puede manejarse en un empresa la
informacin que entregan todos estos
sistemas distintos, en una forma efectiva?
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
2.38
Aplicaciones empresariales
Abarcan reas funcionales
Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa
Incluyen todos los niveles de administracin
Cuatro aplicaciones principales:
Sistemas empresariales
Sistemas de administracin de la cadena de suministro
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente
Sistemas de administracin del conocimiento

2.39
2.40
Sistemas empresariales
Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central
Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o
redundantes
Permite:
La coordinacin de las actividades diarias
Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes
(produccin, inventario)
Proporciona informacin valiosa para mejorar la
administracin de la toma de decisiones
2.41
2.42
Sistemas de administracin de la cadena de
suministro
Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores
Comparten informacin sobre
Pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de
productos y servicios
El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo
2.43
2.44
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente:
Aportan informacin para coordinar todos los procesos de
negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas,
marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al
igual que la satisfaccin y la retencin del cliente

Integran los procesos de la empresa relacionados con los
clientes y consolidar la informacin el cliente proveniente de
los diversos canales de comunicacin
2.45
Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com
Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de software
de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin
de ventas, marketing y servicio al cliente.
2.46
Sistemas de administracin del conocimiento
Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir,
aplicar e integrar el conocimiento
Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes
externas
Incluyen sistemas empresariales para:
Administrar documentos, grficos y otros objetos de
conocimiento digitales
Directorios de empleados con experiencia


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