Productos y Servicios

Facultad de Ingeniera
Prosecucin de Estudios
Ingeniera Civil Industrial
Lo que busca el consumidor, no
es el producto en si, sino los
beneficios o servicios que ste es
capaz de brindar.

Diferentes productos o
tecnologas pueden responder a
un mismo servicio base.
Producto
Principios centrales de marketing
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un
mercado para su atencin, adquisicin, uso
o consumo y que podra satisfacer una
necesidad o un deseo.
Incluye:
Objetos fsicos Lugares
Servicios Derechos de propiedad
Eventos Organizaciones
Experiencias Informacin e Ideas
Personas
Producto
Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra, y que
es esencialmente intangible y no
resulta en la propiedad de algo.
Servicio
Instalacin, Entrega, Crdito,
Garanta, Servicio Postventa
Presentacin, Funciones,
Marca, Nivel de calidad,
Diseo
Beneficio o Servicio
central
Niveles de Producto
Productos de consumo
De conveniencia
De compra
De especialidad
No buscado
Productos Industriales
Materiales y Piezas de repuesto
Bienes de Capital
Suministros y Servicios
Organizaciones, Personas, lugares e Ideas.
Clasificacin
Comportamiento de Compra:
Compra frecuente, poca
planeacin, poca comparacin o
esfuerzo de compra, baja
participacin del cliente.

Precio: Precio bajo.

Distribucin: Distribucin amplia,
lugares convenientes.

Promocin: Promocin masiva por
parte del productor.

Sub clasificacin: Bsicos, de
impulso, de emergencia.
Productos de conveniencia
Comportamiento de Compra: Compra
menos frecuente, planeacin y
esfuerzo de compra intensos,
comparacin de marcas por precio,
calidad, estilo.

Precio: Precio medio.

Distribucin: Distribucin selectiva.

Promocin: Anuncios y ventas
personales, tanto por el productor
como por los revendedores.

Ejemplos: Aparatos domsticos
grandes, televisores, muebles, ropa.
Productos de compra
Comportamiento de Compra:
Fuerte preferencia hacia las marcas,
esfuerzo de compra especial, poca
comparacin de marcas baja
sensibilidad al precio.

Precio: Precio alto.

Distribucin: Distribucin exclusiva
en uno o unos pocos locales por
rea geogrfica

Promocin: Promocin dirigida
tanto por el productor como por los
revendedores.

Ejemplos: Artculos de lujo.
Productos de especialidad
Comportamiento de Compra: poca
conciencia o conocimiento del
producto, incluso poco inters.

Precio: Varia.

Distribucin: Varia.

Promocin: Publicidad agresiva y
ventas personales por el productor y
revendedores.

Ejemplos: Seguros.
Productos no buscados
Producto comprado por individuos y
organizaciones para un procesamiento
ulterior o usarse en la conduccin de
un negocio.

Productos industriales
Organizaciones, Personas,
Lugares, Ideas.
Entidades susceptibles de marketing.
Crear, mantener o modificar
actitudes y conductas.

Atributos

Marca

Presentacin

Rotulado

Servicios de Apoyo

Decisiones de Productos
Todo producto es un conjunto de
atributos que proporciona al consumidor
un conjunto de funciones
complementarias adems de la funcin
base.

Ejemplo: La Pasta Dental

Funcin Bsica: Higiene Dental

Funciones Complementarias:

Mejorar el aliento
Gusto agradable
Evitar las caries
Atributos
PRINCIPIOS CENTRALES DEL MARKETING
Calidad del producto
Funciones del Producto
Diseo del producto
Atributos
Capacidad de un producto para
desempear sus funciones
Incluye:

Durabilidad
Confiabilidad
Precisin
Facilidad de operacin y
reparacin
Calidad
Atributo
Valor
Competencia

Expectativas
Atributos
controlables
Calidad
de
conformidad
Calidad
de diseo
Calidad
Valor percibido por el cliente
Un producto ofrece distintas
funciones, o satisfactores.
Hay que considerar:
Capacidad de diferenciarse por
una funcin.
Funciones mnimas exigidas
Costo, valor y precio
Funciones del Producto
Atributo
Un buen diseo agrega valor al
producto.
El diseo es ms amplio de estilo
Estilo es slo el aspecto
El diseo es incluso lo que no se ve del
producto
El diseo contribuye a su utilidad
Diseo
Atributo
Capital Social de la marca
Seleccin de nombre de marca
Patrocinador de la marca
Marcas de fabricante frente a
marca privada

Marca
Decisiones de Producto
Nombre
de Marca
Existente
Marcas
nuevas
Multi
marcas
Extensin
de marca
Extensin
de lnea
Nueva
Categora de producto
Existente
Nueva
Estrategia de Marca
Actividad de Diseo y produccin
del recipiente o envoltura de un
producto.

Recipiente primario y secundario,
funcin:

Contener y promocionar
Atraer la atencin
Describir el producto
Efectuar la venta
Presentacin
Decisiones de Producto
Desde simples etiquetas a
complejos grficos. Cumplen varias
funciones:
Identifica el producto o la marca
Describir quin, donde y cundo
se hizo
Cmo se usa.
Contenido.
Promover su uso con grficas
atractivas.
Entre otras
Rotulado
Decisiones de Producto
La competencia se est
dando cada vez ms por
servicios complementarios
al producto.

La tendencia Estratgica es
concebirse como empresa
de servicios
Servicios de Apoyo
Decisiones de Producto
Lnea de Productos

Grupo de productos que estn
estrechamente relacionados porque
funcionan de manera similar, se venden a
los mismos clientes, se comercializan a
travs de los mismos tipos de expendios o
quedan dentro de cierto rango de precios.
Decisiones de lnea de
Productos
Longitud de la lnea de productos

Nmero de artculos incluidos en la
lnea de productos
Decisiones de lnea de
Productos
Estirar la lnea de productos
alto
alto
bajo
bajo
precio
calidad
Productos
actuales
Productos
nuevos
Productos
nuevos
Decisiones de lnea de
Productos
Mezcla de productos (surtido de productos)
El conjunto de todas las lneas de
productos y artculos que una
determinada compaa ofrece a la venta.
Dimensiones:
Ancho: Nmero de lneas
Longitud: Nmero de artculos de
cada lnea
Profundidad: Nmero de versiones
de cada producto
Consistencia: Relacin entre las lneas
de productos, uso final, necesidades,
produccin, distribucin, etc.
Decisiones de Mezcla de
Productos