Integrantes:

Camero Jess
Echegaray Veruzca
Prof. Henry Izquierdo
Ciudad Guayana, Junio 2014
Surgi en
los 80`
Se
intereso
Como
Su
desempeo
con
Aceptada De las
Veruzca Echegaray
Es ms importante conocer
cmo se ha llegado a
ciertos resultados, que los
propios resultados en si.
se puede aplicar en
cualquier rea de la
empresa.
la comparacin se ha
de realizar frente a
cualquier empresa
excelente, sea competidora
o no.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores reconocidos como lderes en su sector(David T. Kearns, Director
General de Xerox Corporation)

Es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo
excelente. (Robert C. Camp)

Es el continuo y sistemtico proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores
prcticas de la industria que lleven a la organizacin a un nivel de desempeo superior
(Spendollini, 1992)
Veruzca Echegaray
Veruzca Echegaray
Proceso
Que ayude a
una
organizacin
Esta
Informacin
Se obtiene
mediante la
Realizada a
empresas que
se identifiquen
En el
desarrollo de
Actuaciones
Procesos
INTERNO
Se lleva a cabo dentro
de la empresa

Departamentos modelos
a seguir

Es el mas fcil de
realizar, porque la
informacin esta
disponible.
DE COMPETENCIA
DIRECTA
Identificar informacin
especfica de sus
competidores.

Es tarea difcil lograr
obtener la informacin
de los competidores.
(Intermediarios)
Veruzca Echegaray
FUNCIONAL
Identificar
informacin de
organizaciones que
podran ser o no ser
competidoras
directas.

Identificar mejores
prcticas de cualquier
tipo de organizacin
que sea excelente.
DE COMPETENCIA
LATENTE
Comparar con
empresas de diferente
tamao.

Se consideran las
empresas que an no
han entrado en el
mercado.
Veruzca Echegaray
NO COMPETITIVO
Empresas que no son
competidoras de
forma directa
El mercado en el que
actan sea
geogrficamente
distinto o se trate de
un sector industrial
diferente.
La informacin es
fcilmente accesible
WORD CLASS

Analizar la
organizacin que lo
hace mejor a nivel
mundial.
Gran nivel de anlisis.
Veruzca Echegaray
Determinar
a que se la
har
Formar un
equipo
Identificar
los socios
Recopilar y
analizar la
informacin
Actuar
Determinar Los procesos que
necesitan ser estudiados.
Permite focalizar esfuerzos.
Establecer necesidades y
recursos.
Asignar tareas para
permitir el xito del
proceso
Fuentes que proporcionaran
informacin para llevar a cabo
el proceso.
Pueden ser otras
organizaciones, entes
gubernamentales u otras.
Identificar prcticas
exitosas que se puedan
adaptar a la nuestra.
Veruzca Echegaray
El equipo debe
seleccionar los mtodos
convenientes para la
organizacin.
Existir dentro del equipo
al menos un experto para
que la seleccin sea lo
ms profesional posible.
Por medio de uno
o varios informes se
dan los
lineamientos para
actuar en la
incorporacin de
estos nuevos
mecanismos.
Incluir
recomendaciones.
Participacin en el
mercado
Rentabilidad
Investigacin y Desarrollo
Caractersticas del
producto
Servicio
Son los aspectos en base a los cual vamos a realizar el benchmarking
Calidad del producto
Manufactura
Fuerza de ventas
Niveles de desempeo
Veruzca Echegaray
Niveles de Especificidad de los FCE
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
rea amplia o tema
Ms especfica
Nmero de
quejas de los
clientes
Niveles promedio de salario
Nmero de
promociones
Procesos especfico
Presupuesto
anual
Procesos para
reducir los
desperdicios
Gastos por
deudores
Participacin en el mercado:
En unidades.
En valor monetario.
Rentabilidad:
Rendimiento sobre ventas.
Rendimiento sobre activos.
Rendimiento sobre patrimonio.
ndices de crecimiento del competidor:
Participacin de mercado por
segmento.
Materias primas:
Costo porcentual sobre ventas.
Costo unitario de compra.
Volumen anual de compras.
Tasas de cambio.

Costos de fletes.
Calidad.
Rendimiento (unidad producida
por unidad empleada)
Fuerza laboral directa:
Costo porcentual sobre ventas.
Gastos laborales distribuidos por
departamento.
Remuneracin por hora
Prestaciones.
Promedio laboral horas por
semana.

Ejemplos de FCE
Segn las Diez preguntas de Xerox- segn Michael J.
Spendolini
1. Cul es el factor ms crtico de xito para mi funcin/
Organizacin?
2. Qu factores estn causando el mayor problema?
3. Qu productos se les proporcionan a los clientes y que
servicios se les prestan?
4. Qu factores explican la satisfaccin del cliente?
5. Que problemas especficos (operacin) se han identificado en
la organizacin?
6. En dnde estn localizadas las presiones competitivas que
se sienten en la organizacin?
7. Cules son los mayores costos (conductores) de la
organizacin?
8. Qu funciones representan el mayor porcentaje de costos?
9. Qu funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras?
10. Qu funciones tienen mayor flujo (o potencial) para
diferenciar a la organizacin de los competidores en el
mercado?
El benchmarking enfocado a la
productividad busca la excelencia en
las reas que controlan los recursos
de entrada abriendo a la organizacin
a nuevos mtodos, ideas y
herramientas para mejorar su eficacia
y eficiencia.
Benchmarking y la productividad
Integrantes:
Camero Jesus
Echegaray Veruzca
Prof. Henry Izquierdo
Ciudad Guayana, Junio 2014