Investigaciond de Mercados

INVESTIGACION
DE
MERCADOS
Definicin de Investigacin de Mercados
La American Marketing Association (AMA) la define como: la
recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos
acerca de los problemas relacionados con el mercado de
bienes y servicios

La Investigacin de Mercados "Es el diseo, la obtencin, el
anlisis y la presentacin sistemticos de datos y
descubrimientos pertinentes para una situacin de marketing
especfica que enfrenta la empresa". La IM debe ser
consideraba parte fundamental de la empresa ya que ella va a
permitir generar seales de alerta ante las amenazas y
oportunidades que se aproximan (Khotler)

Es necesario destacar que una Investigacin de Mercados es importante
para toda compaa, ya que las necesidades del consumidor cambian
constantemente
PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
QUE BUSCAN LAS EMPRESAS HOY
Alcanzar niveles mximos de
calidad y satisfaccin de sus
clientes
Lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los
existentes
Buscar mayor
participacin de
mercado

Para que esto suceda deben de administrar eficientemente la
informacin tanto externa como interna.

Margen / Rentabilidad
PROCESO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
Exploratoria:
Esta investigacin se disea con el objeto
de obtener una investigacin preliminar de
la situacin, con un gasto mnimo en
dinero y tiempo. Est caracterizado por su
flexibilidad para que sea sensible a lo
inesperado y para descubrir ideas que no
se haban reconocido previamente.
Es apropiada en situaciones en las que la
gerencia est en busca de problemas u
oportunidades potenciales de nuevos
enfoques, de ideas o hiptesis
relacionadas con la situacin; o desea, una
formulacin ms precisa del problema y la
identificacin de variables relacionadas
con la situacin de decisin.
El objetivo es ampliar el campo de las
alternativas identificadas, con la esperanza
de incluir la alternativa "mejor".
Es apropiada para las primeras etapas del
proceso de toma de decisiones

Concluyente
Suministra informacin que ayuda al
gerente a evaluar y seleccionar la lnea de
accin.
El diseo de la investigacin se caracteriza
por procedimientos formales.
Esto comprende necesidades definidas de
objetivos e informacin relacionados con
la investigacin.
Algunos de los posibles enfoques de
investigacin incluyen encuesta,
experimentos, observaciones y simulacin

TIPOS
Finalidad y Objetivos

Diseo de la Investigacin

Recojo de Informacin

Anlisis de Datos

Elaboracin de un Informe
Que vamos a
investigar
Hiptesis a Plantear
Enfoque
Fuente
Muestra
Cuestionario
Presupuesto
Entrevista
Encuesta
Observacin
Otras
Procesamiento de
Datos
Redaccin
Presentacin
SE LANZAN CONCEPTOS AL MERCADO
OBJETIVOS
BUSQUEDA DE IDEAS
SELECCIN Y EVALUACION
DE LAS MEJORES
DESARROLLO DE CONCEPTOS
ANALISIS DE FACTIBILIDA DEL NEGOCIO
COMERCIAL TECNICA Y ECONOMICA
DESARROLLO DEL PRODUCTO
PRUEBA DEL CONCEPTO EN EL
MERCADO DE PRUEBA
CHEKC LIST
LANZAMIENTO
EVALUACION

OBJETIVOS DE MARKETING
SEGMENTACION
POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIAS
PLANES

PRUEBA DE CONCEPTOS
Determinar la necesidad de la investigacin
El primer paso consiste en determinar la necesidad de la investigacin; es
decir, la razn por la cual se hace necesario realizarla.
Generalmente, la necesidad de realizar una investigacin de mercados
surge como consecuencia de un problema o una oportunidad que se ha
presentado.
Si surgiera un problema, podra haber la necesidad de realizar una
investigacin que permita hallar el motivo y la solucin de ste, y si
surgiera una oportunidad, podra haber la necesidad de realizar una
investigacin que permita determinar si realmente se trata de una
oportunidad, y saber cmo se puede aprovechar al mximo.
Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al
mercado, el cual consiste en una nueva marca de camisas para hombres,
por lo que surge la necesidad de realizar una investigacin de mercados
que nos permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir dicho
producto al mercado.


Establecer los objetivos de la investigacin
Una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigacin de mercados, el
siguiente paso consiste en establecer los objetivos que tendr la misma.
Los objetivos de una investigacin de mercados deben surgir como consecuencia de la necesidad
de la investigacin.
Si la necesidad surgi como consecuencia de un problema, los objetivos podran estar relacionados
con hallar la causa y la solucin del problema, y si la necesidad surgi como consecuencia de una
oportunidad, los objetivos podran estar relacionados con determinar la factibilidad de la idea, y
con saber cmo aprovecharla al mximo.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigacin de mercados
que nos permita determinar la factibilidad de lanzar una nueva marca de camisas para hombres al
mercado, establecemos los siguientes objetivos:
conocer la posible reaccin del consumidor que conforma el pblico objetivo ante la introduccin de
una nueva marca de camisas al mercado.
conocer los gustos, preferencias, costumbres y hbitos del consumidor que conforma el pblico
objetivo con respecto a la compra o al uso de la prenda de la camisa.
determinar el posible precio de venta que podra tener cada una de las camisas.

Identificar la informacin que se va a recolectar
Una vez que hemos determinado la necesidad y los objetivos de la
investigacin, el siguiente paso consiste en identificar la informacin que
vamos a necesitar y, por tanto, recolectar.
La informacin a recolectar debe ser la que nos permita, una vez analizada,
cumplir con la necesidad y los objetivos de la investigacin.
Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al
mercado y alcanzar los objetivos propuestos, determinamos que la informacin
que vamos necesitar y recolectar ser la siguiente:
la aceptacin de una nueva marca de camisas por parte del consumidor que
conforma el pblico objetivo.
lo primero en que ste se fija al momento de comprar una camisa.
sus modelos y colores favoritos.
los lugares donde suele comprar sus camisas.
el monto promedio que suele pagar por una camisa.

Determinar las fuentes de informacin
Una vez que hemos identificado la informacin que vamos a recolectar para la
investigacin, el siguiente paso consiste en determinar las fuentes de donde
vamos a obtener dicha informacin.
Las fuentes de informacin se suelen clasificar en fuentes primarias y secundarias:
Fuentes primarias: son fuentes que brindan informacin de primera mano para
la investigacin actual. Ejemplos de fuentes primarias son los consumidores, la
competencia, los trabajadores de la empresa, los registros de la empresa, etc.
Fuentes secundarias: son fuentes que brindan informacin que ya ha sido
recolectada y utilizada para propsitos diferentes a la investigacin actual.
Ejemplos de fuentes secundarias son las bases de datos de la empresa, las
entidades gubernamentales, los libros, los diarios, las revistas, etc.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la informacin que vamos a recolectar
con el fin de alcanzar los objetivos de nuestra investigacin, determinamos que las
fuentes de informacin que vamos a utilizar estarn conformadas por los
consumidores que conforman nuestro pblico objetivo.

Seleccionar y desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacin

Una vez que hemos determinado cul ser la informacin que vamos a recolectar, y de dnde la
vamos a obtener, el siguiente paso consiste en determinar cmo la vamos a obtener; es decir,
seleccionar y desarrollar las tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin que vamos a utilizar.

Entre las principales tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin utilizados en una
investigacin de mercados estn la encuesta, la entrevista, la observacin, la prueba de mercado, el
focus group y el sondeo.

Ejemplo: para recabar la informacin que vamos a necesitar se har uso de la tcnica de la
encuesta, la cual se le realizar a una muestra representativa del pblico objetivo. Algunas de las
preguntas que incluir el cuestionario de nuestra encuesta son:
est usted dispuesto a probar una nueva marca de camisas?
qu es lo primero que se fija usted al momento de decidir comprar una camisa?
cules son sus modelos favoritos?
cules son sus colores favoritos?
dnde suele comprar sus camisas?
cunto es lo que suele pagar por una camisa?

Recolectar la informacin
Una vez que hemos determinado la informacin que vamos a
recolectar, las fuentes de dnde la vamos a obtener, y las tcnicas o
mtodos de recoleccin de informacin que vamos a utilizar, el
siguiente paso consiste en hacer efectiva la recoleccin de la
informacin.
Para ello, previamente nombramos a los encargados o responsables
de la recoleccin de la informacin, los capacitamos en caso de ser
necesario, y determinamos el lugar o los lugares en donde se
realizar, la fecha en que empezar y el tiempo que durar.
Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de
la encuesta y hemos diseado nuestro cuestionario, pasamos a
nombrar al personal encargado de hacerle las encuestas al pblico
objetivo, y a hacerla efectiva

Analizar la informacin
Una vez que hemos recolectado la informacin requerida, el siguiente paso
consiste en contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasificar los datos,
tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar nuestras conclusiones.
Ejemplo: una vez recolectada la informacin a travs de las encuestas, se tabularon
los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:
lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible, pues
existe suficiente demanda y el consumidor que conforma el pblico objetivo est
dispuesto a probar una nueva marca de camisas siempre y cuando sta sea de
buena calidad.
lo primero que se fija un consumidor que conforma el pblico objetivo al momento
de decidirse por comprar una camisa es el modelo y la calidad de la tela.
existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros.
el consumidor que conforma el pblico objetivo suele comprar sus camisas en los
grandes almacenes.
el precio promedio que suele pagar por una camisa es de US$25.

Tomar decisiones o disear estrategias
Finalmente, una vez que hemos analizado la informacin recolectada y obtenido
nuestras conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar decisiones o disear
estrategias en base al anlisis realizado y a las conclusiones obtenidas.
Ejemplo: una vez que hemos analizado la informacin recabada y concluido
principalmente que lanzar una nueva marca de camisas al mercado es factible,
pasamos a tomar las siguientes decisiones o disear las siguientes estrategias:
se toma la decisin de introducir la nueva marca de camisas al mercado.
se procede con el diseo y confeccin de las camisas, prestando especial atencin a
la calidad de la tela y al diseo de modelos llamativos basados en colores claros.
se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos
de ventas, dndole mayor importancia a los grandes almacenes.
se toma la decisin de que el precio de venta de cada camisa ser de US$20.

La Hipotesis
Ejemplo
El restaurante Barlovento, goza de gran prestigio entre las personas de negocios por su alta calidad y excelente servicio. El mismo se caracteriza por la
profesionalidad del personal que en l labora y por la calidad de sus alimentos.
El personal que acude al restaurante puede clasificarse en:
Clientes que consumen a la carta (62% del total de los clientes).
Grupos de clientes con mens previamente determinados (28% del total de los clientes).
Sin embargo, en los ltimos tiempos y debido a que el restaurante slo est compuesto por un saln, los directivos del mismo han tenido que acatar las
medidas dictadas por el gobierno, con respecto a la prohibicin de fumar en lugares pblicos cerrados, donde se encuentren personas que no tengan el
hbito.
Dicha medida ha repercutido considerablemente en la clientela del restaurante y por ello se est considerando por parte de la gerencia, la construccin de
un saln aledao al existente, donde slo se permita la entrada a personas fumadoras.
El llevar a cabo esta accin traera consigo el incurrir en unos costos elevados, que slo se justificaran si el incremento de los ingresos provenientes del
aumento de la clientela, fueran relevantes con respecto a los costos. Para ello, la direccin del restaurante ha ordenado la realizacin de una investigacin
de mercado, con el objetivo de que la misma arroje la mayor informacin posible, acerca de la conveniencia o no de la realizacin del proyecto.
La empresa que ha contratado el restaurante, para la realizacin de una investigacin de mercado que ayude a la toma de decisin, propone el esquema
que ser expuesto
Problema de decisin:
Necesidad de construir un nuevo saln, con el fin de atraer a la clientela de fumadores que se ha venido perdiendo, luego de poner en prctica las recientes
medidas dictadas por el gobierno, acerca de la prohibicin de fumar en reas pblicas cerradas, en las que se encuentren personas que no tengan el hbito
y por contar la instalacin con un solo local.
Alternativas de decisin:
Construccin del local si ms del 65% del total de clientes fueran fumadores.
No construir el local si menos del 65% del total de clientes fueran fumadores.
Objetivos de la investigacin:
Determinar la demanda del servicio por personas fumadoras.
Determinar el grado de satisfaccin del cliente y la competencia de la instalacin con los cambios propuestos.
Necesidades de informacin:
Conocer los clientes potenciales fumadores.
Conocer el grado de satisfaccin de los clientes en general.
Conocer si en otros restaurantes se les brinda atencin por separado a clientes fumadores y a los no fumadores.
Hiptesis:
H0: Existe una alta demanda de clientes fumadores.
H1: No existe una alta demanda de clientes fumadores.

Investigacin Cualitativa
Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende
determinar principalmente aspectos diversos del
comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias
Las personas a las que se les aplica esta investigacin
representan a las clases sociales de una determinada
colectividad. Las tcnicas empleadas en estas investigaciones
se llaman: tcnicas cualitativas.
Las principales son:
Test Proyectivos
Entrevistas en profundidad
Tcnicas de grupo
Otras Tcnicas:
1. Mtodo EPI.
2. Repertory Grid.

Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener informacin previa de un campo o problema
sobre el que no existe ningn dato. Determinar
comportamientos, motivaciones, etc.
Establecer jerarqua entre los diferentes comportamientos y
otras variables psicolgicas. Identificar y explotar conceptos,
palabras, etc.
Para reducir y limitar el campo de investigaciones
posteriores.
Para ampliar informacin sobre determinados aspectos que
no hayan quedado claros en una investigacin inicial.

Investigacin Cuantitativa
Permite cuantificar la informacin, a travs de muestras
representativas, a fin de tener la proyeccin a un universo
especifico. Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es
decir, ofrece respuestas al qu, cundo, cunto, dnde y cmo
suceden los hechos en segmentos definidos. Esta investigacin es
estructurada y determinante, se realiza entre un gran numero de
sujetos entrevistados individualmente. Es capaz de ahondar en
los efectos que produce un estimulo en los encuestadores.

Investigacin de Campo
Investigacin que recoge
informacin de las fuentes
externas primarias, a travs de
diferentes tcnicas y los
estudios realizados con esos
datos. Investigacin de Campo:
Constituye un proceso
sistemtico, riguroso y racional
de recoleccin, tratamiento,
anlisis y presentacin de
datos, basado en una estrategia
de recoleccin directa de la
realidad de las informaciones
necesarias para la
investigacin. De acuerdo con
el propsito, la investigacin de
campo puede ser de dos tipos

Investigacin exploratoria
Constituida por aquellos
estudios que tratan de describir
la situacin sin intentar explicar
o predecir las relaciones que se
encontraran en ella.
Investigacin de gabinete
Denominacin utilizada para
designar la investigacin que
recoge los datos de las
fuentes internas y de las
fuentes externas secundarias
y los estudios realizados con
estos datos
Investigacin Operativa
Es la ciencia que trata de la
preparacin cientfica de las
decisiones
Investigacin Publicitaria

Es aquella investigacin que se ocupa del estudio de
los diferentes aspectos relacionados con el proceso de
comunicacin en la sociedad. Comprende 3 reas de
estudio:
Investigacin socioeconmica de la publicidad
(comprende el estudio de la publicidad a nivel global,
desde un enfoque socioeconmico, jurdico,
tecnolgico, con carcter descriptivo).
Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de
los mensajes publicitarios, desde su creacin hasta sus
efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o
ideas preliminares (test de concepto), expresiones
creativas, comprensin del mensaje, credibilidad del
mensaje, recuerdo del mensaje, atencin del mensaje,
actitudes, comportamiento).
Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes
medios publicitarios, los principales objetos de la
investigacin son: difusin de los medios, audiencia,
equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad,
contenido de los medios de comunicacin, inversin).

Investigacin del Estudio de control

Es aquella investigacin comercial que va encaminada
a conocer los resultados que se producen como
consecuencia de la adopcin de determinadas
decisiones.
En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las
pequeas desviaciones de los resultados planificados y
los resultados que se van produciendo.

El Muestreo
Una vez realizado el cuestionario, el siguiente paso es
determinar el universo sobre el que ha de investigarse
Consiste en acotar la poblacin a la que se dirigir el
estudio dependiendo del enfoque de la investigacin
comercial
Cuando se trata de universos muy numerosos, resulta
imposible entrevistar a todos. Para resolver este
problema se plantea la teora del muestreo. Esta
teora nos permite conocer aspectos del universo a
travs de una pequea muestra del mismo.

La estadstica responde a esta suposicin con
la llamada ley de los grandes nmeros. Segn
Bernouilli, Cualquiera que sea el grupo de
objetos, extrado de otro grupo mas
importante, tendr a presentar las mismas
caractersticas que el grupo mayor.

Recibe el nombre de MUESTRA una parte del grupo de
elementos que se examinan
POBLACION es la totalidad de los sucesos de un
fenmeno dado o del grupo de elementos a estudiar
Estos pueden ser cualquier cosa que se pueda medir
contar o jerarquizar
Se debe de distinguir entre la poblacin Finita que es
aquella que tiene un numero limitado de elementos o
sucesos; y la poblacin Infinita , que cuenta con un
numero infinitamente grande de elementos.
Muestreo No Probabilstico
Es aquel en que el analista elige,
segn su propio criterio, los
individuos de la muestra
La seleccin puede realizarse por
cuotas representativas de la
poblacin (Porcentajes determinados
para cada caracterstica Psicogrfica.
Otra forma es la llamada bola de
nieve donde se solicita a los propios
seleccionados que identifiquen
nuevos individuos para aadir a la
muestra

Muestreo Probabilstico
Pretende Fijar, mediante
probabilidades , la muestra a elegir.
Entre los diversos tipos de muestreo
tenemos
Aleatorio Simple.
Muestreo Sistemtico
Muestro por estratos
Muestreo por Conglomerados

Muestreo Aleatorio Simple
Si se selecciona un tamao de muestra N de una poblacin de tamao N de
tal manera que cada muestra posible de tamao n tenga la misma
probabilidad de ser seleccionada, el procedimiento de muestreo se denomina
muestreo aleatorio simple. A la muestra as obtenida se le denomina muestra
aleatoria simple.
Se pretende realizar un estudio sobre los hbitos de lectura en los estudiantes
de Politcnica. Las alumnos que actualmente estudian en Politcnica son un
total de 544 alumnos y se quiere extraer una muestra aleatoria simple de 65
alumnos.
Una manera de extraer una muestra aleatoria simple consiste en asignar a
cada alumnos un nmero del 1 al 544 asociando cada nmero a un nico
individuo. Una vez realizado esa asignacin, se introducen 544 bolas
numeradas en una urna (cada una con un nmero del 1 al 544), se mezclan
cuidadosamente y de manera adecuada y entonces se seleccionan 65

Muestreo Sistemtico
El muestreo sistemtico es una tcnica de muestreo aleatorio que los
investigadores eligen con frecuencia por su sencillez y calidad regular
El investigador primero escoge aleatoriamente la primera pieza o
sujeto de la poblacin. A Continuacin el investigador seleccionar a
cada ensimo sujeto de la lista.
Los resultados son representativos de la poblacin a menos que se
repitan ciertas caractersticas de la poblacin por cada ensimo
individuo, lo que es muy poco probable.
El proceso de obtencin de la muestra sistemtica es muy similar a la
progresin aritmtica
La letra K representa un numero entero, que es aproximadamente la razon de
muestreo entre el tamao de la poblacion y el tamao de la muestra. As, si la
poblacion consiste en 1000 elementos de muestreo y se desea una muestra de
50 elemento, entonces K= 1000/50=20 , La muestra se obtiene tomando una
unidad cada veinte de la poblacion

Muestreo por Estratos
Para este tipo de muestreo se necesita conocer
previamente a la poblacin
Por ejemplo cada estrato podra ser un conjunto
de nivel cultural, raza y de edad. El inconveniente
es que exige un conocimiento elevado de la
poblacin a estudiar

Supngase que en una empresa se encuentran los siguientes funcionarios :
hombre, jornada completa: 90 hombre, media jornada: 18
mujer, jornada completa: 9 mujer, media jornada: 63
Total: 180
Se pide tomar una muestra de 40 personas, estratificada segn las categoras anteriores
El primer paso es encontrar el nmero total de
funcionarios (180) y
calcular el porcentaje de cada grupo.
% hombre, jornada completa = 90 / 180 = 50%
% hombre, media jornada = 18 / 180 = 10%
% mujer, jornada completa = 9 / 180 = 5%
% mujer, media jornada = 63 / 180 = 35%

Esto dice que nuestra muestra de 40:
50% debe ser hombre, jornada completa
10% debe ser hombre, media jornada
5% debe ser mujer, jornada completa
35% debe ser mujer, media jornada

50% de 40 es 20
10% de 40 es 4
5% de 40 es 2
35% de 40 es 14
Otra manera fcil sin necesidad de calcular el porcentaje es multiplicar cada tamao de grupo
por el tamao de la muestra y se dividen por el tamao total de la poblacin (tamao de todo el personal):
hombre, jornada completa = 90 x (40 / 180) = 20
hombre, media jornada = 18 x (40 / 180) = 4
mujer, jornada completa = 9 x (40 / 180) = 2
mujer, media jornada = 63 x (40 / 180) = 14

Muestreo por conglomerados
En este tipo de Muestreo, en el lugar de seleccionar a todos los
sujetos de la poblacin inmediatamente, el investigador realiza
varios pasos para reunir su muestra de la poblacin.
En primer lugar el investigador selecciona grupos o
conglomerados y de cada grupo selecciona a los sujetos
individuales ya sea por muestreo aleatorio simple o por un
muestreo aleatorio sistemtico. El investigador tambin puede
optar por incluir a todo el conglomerado, no solo al subconjunto
Ejemplo El rendimiento acadmico de los estudiantes del Per.
Se dividen a todos los estudiantes por todas las provincias del Per
Luego se puede dividir por las ciudades capitales de provincias
Ahora saco a todos los estudiantes secundarios de colegios
particulares
Y escojo

Tamao de la Muestra
Poblacin Finita menor o igual que 100,000
Poblacin Infinita mayor que 100,000

Para determinar el tamao de la muestra se necesita definir una serie de
parmetros
N= Tamao de la poblacin
n = tamao de la muestra
K= error del muestreo
P(I-p) = Dispersin
S= Desviacin tpica
El valor de p se puede obtener de los resultados de un Pre test pero la
practica habitual es suponer la dispersin mxima osea con p=0.5. Esto
no implica un incremento relevante en el tamao de la muestra y es es
realidad la opcin menos arriesgada

La desviacin tpica (S) se calcula para
poblaciones finitas con la siguiente formula

La desviacin tpica para poblaciones infinitas
con la siguiente formula

S = (N-n) p(1-p)/(N-1)n
S = p(1-p)/n
Se llama intervalo de confianza a un par de nmeros entre los cuales se
estima que estar cierto el valor desconocido con una determinada
probabilidad de acierto. Formalmente, estos nmeros determinan un
intervalo, que se calcula a partir de los datos de la muestra y el valor
desconocido es un parmetro poblacional. La probabilidad de xito en la
estimacin se denomina nivel de confianza.
El nivel de confianza y la amplitud del intervalo varan conjuntamente, de
forma que un intervalo mas amplio tendr mas probabilidades de acierto (
mayor nivel de confianza) , mientras que para un intervalo mas pequeo,
que ofrece una estimacin mas precisa, aumenta sus posibilidades de
error
El error muestral K depende del grado de confianza admitido. A mayor
nivel de confianza la estimacin es menos precisa y por lo tanto habr
mayor error muestral de esta forma tenemos
Nivel de confianza del 68%: K=1S
Nivel de confianza del 95%: K= 2S
Nivel de confianza de 98%: K= 3S

Generalmente se suele trabajar
con un nivel de confianza del
95% y por lo tanto con un error
muestral de 2S
El tamao de la muestra n, con un nivel de
confianza del 95% depender si las
poblaciones son finitas o infinitas as tenemos
que
Finitas
Infinitas
n = 4Np(1-p)/K al cuadrado(N-1)+4p(1-P)
n = 4Np(1-p)/K al cuadrado
Ejemplo
Vamos a realizar una encuesta en una zona de
25,000 habitantes y queremos elegir una muestra
con un grado de confianza del 95% aceptando un
error muestral del 2%
Cual debe de ser el tamao de la muestra?
Se trata de una poblacin finita

4*25,000*0.5*(1-0.5)/(0.02) (25,000-1) + 4*0.5(1-0.5)

2
N=25,000/10.996=2,273.554
El tamao de la muestra ser
alrededor de 2,274 encuestados
Si debido al presupuesto solo me alcanza para
entrevistar a 3000 personas cual ser el error
muestral?

S = (N-n) p(1-p)/(N-1)n
S= (25,000-3000)0.5*(1-0.5)/(25,000-1)*3,000
S= 0.008561946
Con un grado de confianza del 95% el error muestral es de 2S por lo tanto del 1.17%
La Encuesta
Los mtodos de investigacin cientfica se desglosan de la siguiente forma
Mtodos Tericos
Nos permite desarrollar una teora sobre el objeto de estudio, osea , como podemos hacer una
abstraccin de las caractersticas y relaciones del objeto que nos expliquen los fenmenos que
la investigan
Mtodos Empricos
Incluyen una serie de procedimientos prcticos sobre el objeto, que nos permiten revelar las
caractersticas fundamentales y las relaciones esenciales de este, que son accesibles a la
contemplacin sensorial, lo cual se fundamenta en a experiencia y se expresa en un lenguaje
determinado
Mtodos Estadsticos matemticos
Nos permite a travs de tablas y clculos matemticos medir los resultados de los datos
recopilados por medio de instrumentos aplicados
En cualquier investigacin cientfica, en la etapa de recoleccin de datos, se usa un grupo de tcnicas e
instrumentos a travs de los cuales podemos obtener y medir la informacin recopilada sobre un grupo de
parmetros que queremos determinar, partiendo del diseo de la investigacin, la muestra adecuada en
concordancia con el problema cientfico a resolver y la hiptesis planteada, teniendo muy encuentra las
variables seleccionadas

Existen varias tcnicas e instrumentos para la recopilacin de datos que se usan en las investigaciones
cientficas. En este tema nos referimos a la tcnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento de
investigacin
La Encuesta
La encuesta es una tcnica de recogida de informacin por medio de preguntas escritas organizadas en un
cuestionario impreso
Se emplea para investigar hechos o fenmenos de forma general y no particular
Se trata de pedir informacin a una muestra representativa de personas denominados encuestados , utilizando
preguntas escritas. Los cuestionarios o entrevistas recopilan datos cara a cara, telfonos, por correo o a travs
de medios de comunicacin
Es el mejor modo de averiguar lo que el consumidor piensa . Dada la imposibilidad de tiempo y econmica de
todos los posibles miembros de la poblacin , encuestamos solamente a una parte representativa
La encuesta a diferencia de la entrevista el encuestado lee previamente el cuestionario y responde por escrito,
sin la intervencin directa de persona alguna de las que colaboran con la investigacin
La encuesta, una vez confeccionado el cuestionario, no requiere de personal calificado a la hora de la hacerla
llegar al encuestado , a diferencia de la entrevista, la encuesta cuenta con una estructura lgica rgida que
permanece inalterable a lo largo de todo el periodo de investigacin.
Las respuestas de las encuestas se pueden representar cuantitativamente

Tipos de Encuestas
Estructuradas: Son aquellas en las que las preguntas estn formalizadas y estandarizadas ( siempre el mismo
orden y de la misma forma

Semi estructuradas: Son las que presenta un guion con las principales preguntas y el orden en que deben de
ser formuladas pero el orden no es estricto y el enunciado de las preguntas puede variar

No estructuradas: Son aquellas que se presentan en conjunto de preguntas generales sobre el tema de la
investigacin y tanto el orden como la forma de realizar las preguntas depende del entrevistador y del
desarrollo de la entrevista

Segn las vas de obtencin de la informacin
Directa: Se aplica directa al sujeto
Indirecta: Se aplica por correo telfono Etc

Faces de la elaboracin de una encuesta
Determinacin de los objetivos: en funcin del tipo de investigacin a realizar hay que plantearse unos
objetivos especficos
Seleccin de tipo de encuesta: Determinados los objetivos, se seleccionar el tipo de encuesta a realizar
Diseo del cuestionario: el diseo del cuestionario es fundamental para la recogida de datos
Pilotaje de cuestionario: es necesario probar el cuestionario previamente y marcar las instrucciones para su
realizacin
Condiciones indispensables para su realizacin: en algunas ocasiones es necesario establecer las condiciones
para realizar la entrevista ( espacios , equipamiento)
Aplicacin del instrumento de la muestra: es el trabajo de campo
Evaluacin de la muestra: va mtodos matemticos.
Formas de realizar una entrevista

Entrevista Personal: Cara a Cara

Ventajas
Posible interaccin para que no haya malinterpretaciones
Sondeo de las respuestas
Longitud de la entrevista
Integridad de cuestionario ( completar el cuestionario)
Material auxiliar y ayuda visual
Alta participacin

Desventajas
Influencia por el entrevistador
Falta de anonimato de encuestador
Alto costo
Entrevista Telefnica

Encuesta Postal
Cuestionario auto administrado que se remiten por correo , actualmente es va email o web

Ventajas
Velocidad de la recopilacin de datos
Coste bajo

Desventajas
Telfonos Mviles con mas
penetracin que los telfonos fijos
Cuestionarios cortos, no sobrepasa de
los 5 minutos
Ausencias de ayudas visuales

Ventajas
Velocidad y rentabilidad
Participacin del encuestado

Desventajas
Muestra representativa no suele
representar toda la poblacin ,
especialmente si esta dirigido a
sectores que no tienen acceso a una
web

El cuestionario

Es uno de los instrumentos que sirve de gua o ayuda pata obtener la informacin deseada sobre todo a escala
masiva
El mismo esta destinado a obtener respuestas de las preguntas previamente elaboradas que son significativas
para la investigacin que se realiza y se aplica al universo o a una muestra utilizando para ello un formulario
impreso que los individuos responden por si mismo.
Mediante el cuestionario se aspira a conocer las opiniones, actitudes, valores, hechos respecto a un grupo de
personas especfico
El cuestionario es el instrumento bsico de la observacin en la encuesta y en la entrevista, en este se formulan
una serie de preguntas que permiten medir una o mas variables posibilitando observar los hechos a travs de
la valoracin que se hace de los mismos encuestados o entrevistados

Diseo del Cuestionario
En el diseo del cuestionario es necesario iniciarse con la consigna o demanda de cooperacin de entrevistado
( debe de realizarse de forma honesta directa y concreta)
Preguntarse lo concreto
Que busco
Son necesarias cada una de las preguntas
Sera suficiente una nica pregunta para obtener la informacin
La persona entrevistada puede realmente contestar
La persona entrevistada aportara info exacta

Estructura r y redactar el cuestionario
Centrar el tema de la encuesta y orientar e l cuestionario de forma precisa
Prever preguntas de confirmacin para comprobar la fiabilidad y la coherencia de las respuestas
Formular preguntas que para los encuestados resulte claras, univocas, neutras, precisas y en las que se
impliquen

Probar la eficiencia del cuestionario
Se trata de comprobar la claridad de las preguntas, su facilidad de respuesta, la duracin y la fluidez del
cuestionario, los problemas con los que pueden tropezar los encuestadores, etc. para esto es bueno ayudarnos
con algunos colaboradores conocidos
Otras instrucciones
Asegurar las condiciones indispensables del local
Presntense oportunamente
Explique los propsitos del cuestionario , atienda dudas u objeciones, distribuya los cuestionarios y otros
materiales, recoja los cuestionario y de las gracias
Para la realizacin de un cuestionario eficaz y util es necesario cumplir las 17 reglas fundamentales

1.Las preguntas no deben de ser mas de 30
2.Las preguntas deben de ser preferentemente cerraras y numricas
3.Redaccin de preguntas en lenguaje sencillo
4.Formular las preguntas de forma concreta y precisa
5.Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas
6.Formular las preguntas de manera neutral
7.En las preguntas abiertas no dar ninguna opcin alternativa
8.No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria
9.No hacer preguntas que obliguen a recurrir a archivos
10.No hacer preguntas que obliguen a clculos numricos

1. No hacer preguntas indiscretas
2. Redactar las preguntas en forma personal y directa
3. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequvoca
4. Que no levante prejuicios en los encuestados
5. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia
6. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional
grande
7. Evitar una respuesta condicionada( es el caso de una pregunta que presenta
varias respuestas y una de ellas va unida a un objetivo altruista que uno
no puede negarse
Lo que no se debe de preguntar
Intelectuales: Que aspectos particulares del actual debate positivista interpretativo le gustara ver reflejado
en el curso de psicologa del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros?

Complejas: Cuando prepara sus clases prefiere consultar un libro de terminado incorporando la terminologa
que este propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de cada uno pero que explica sus propias
palabras para hacerlos mas accesibles a sus alumnos para que al final estos no se sientan tal ves algo
confundidos y los temas tocados ya en clase se denote una explicacin algo difusa la cual ante tal hecho
posiblemente no se tenga una aprensin cognitiva de los puntos tratados en las aulas

Irritantes: Si tiene 40 aos y es mujer marque la casilla de vieja

Tipos de Preguntas segn su funcin
Preguntas Filtro: tiene ud . Coche , Piensa en comprar uno?
Preguntas Trampas: o de Control: Se incluyen preguntas en determinados puntos que por separado parecen
individuales pero juntas dan mayor certeza de lo que esta respondiendo el entrevistado
Preguntas de Introduccin o Rompehielos: Son de tipo trivial pero son de ayuda para el entrevistador en
generar un mayor acercamiento
Preguntas Muelle : Son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes formuladas suavemente

Preguntas Batera: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementndose
Preguntas embudo: Se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos mas esenciales
Por el grado de Libertad
Abiertas
Cerradas
Por el grado de coincidencia entre el objetivo y el contenido
Directa : Coincide con el objetivo
Indirecta: No coincide con el objetivo del contenido
Por la correspondencia de la realidad concreta de sujeto
Condicional: Se indaga opiniones del sujeto respecto a situaciones hipotticas que se presentan
Incondicional: Se refiere a situaciones reales que vive el sujeto y sus opiniones e ideas etc.
Segn el tipo de respuesta
Espontanea: Dgame que marca de tabaco rubio conoce aunque sea solo de odas, aqu el entrevistado no se le
influye de ninguna manera}
De Respuesta sugerida: Y en las siguientes marca de cigarros cuales Ud. conoce Marlboro, winston, Camel .

Por su contenido
De identificacin: Edad Sexo profesin
De Hecho: Termino su educacin bsica
De Accin: Ha realizado alguna capacitacin
De Informacin: Sabe que es una Iphone
De Intencin: Utiliza algn programa de ordenador para controlar sus gastos.
De Opinin: Que especializacin seguira despus del bachillerato



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