La comunicacin durante la

entrevista
Resumen con fines didcticos

Ovejero (1998) seala los tipos de
comunicacin en la entrevista
Los humanos
utilizamos el
lenguaje
como
principal
medio de
comunicacin
.
La comunicacin
es la forma de
interaccin entre
los hombres en
el proceso de su
actividad
(Predvechni,
1992).
El 65% es
comunicacin
no verbal, y
el 35% es
comunicacin
verbal.
Se capta el 7% de lo que
se dice; el 38% del tono
de voz en que se dice y el
55% de las seales del
lenguaje no verbal.
Comunicacin verbal
La comunicacin verbal en la entrevista teraputica
difiere de una conversacin cotidiana
Formas contraproducentes en la conducta verbal del
entrevistador:
Hablar de temas intrascendentes a un paciente que llega a la
entrevista por un motivo concreto tiempo, poltica..-
Manifestaciones que impliquen juicios, acusaciones, criticas o
insultos.
Consejos : Usted debera..., Lo que tiene que hacer es...
Manifestaciones de simpata del tipo: Me apena muchsimo.
Presionar, amenazar o discutir.. As: No te lo dije yo?, Si
no lo haces te arrepentirs
Intolerancia y rigidez : La nica manera de solucionar su
problema es..., Si continas tus dificultades aumentarn
Hiperanlisis, Hiperinterpretacin o intelectualizacin.:
En mi opinin sus actuales dificultades provienen de que
usted nunca se preocup por su desarrollo personal.
Bombardear con varias preguntas seguidas: cundo
sucede y qu hace al respecto?
Auto revelaciones extensas. Lo que me dice me hace
pensar en mi propia situacin, yo tambin siento igual
La influencia del terapeuta en la
entrevista
Lo que el terapeuta hace o dice influye en la conducta
comunicativa del paciente,: como reforzador, castigo o
discriminacin.
El efecto reforzante tiene relacin con mantener o
incrementar ciertas conductas comunicativas del paciente.
El castigo se infiere cuando ciertas conductas
comunicativas decrecen en su tasa o incluso desaparecen.
El efecto discriminante se produce cuando la aparicin de
una intervencin del entrevistador permite predecir el tipo
de respuesta que producir el paciente.
Comunicacin no verbal
Segn Knapp (1972) son eventos comunicativos que trascienden
la palabra hablada o escrita.
La comunicacin no verbal pueden ser:
Kinsica: Todo tipo de movimientos corporales como : gestos, expresiones
faciales, el contacto visual y la postura. Tambin el aspecto fsico, la
estatura, el peso, es decir, rasgos que permiten dar una interpretacin de la
persona al frente.
Paralingstica: las conductas relacionadas con aspectos vocales no lingsticos
de un mensaje: tono de voz, las vocalizaciones, los silencios, la fluidez de la
pronunciacin o los errores del habla.
Proxmica: conductas ligadas al uso del espacio personal y social. Ej. la distancia
interpersonal, la manera de sentarse o la forma de disponer de una habitacin.
Relaciones entre conducta verbal y no
verbal
Repeticin: Tanto el mensaje verbal como el no verbal
transmiten la misma informacin.
Ej. ligero movimiento de cabeza de arriba hacia abajo acompaado de la
palabra s.
Contradiccin: El mensaje no verbal se opone al verbal. Es
valido el mensaje no verbal.
Ej. la forma de entender las palabras de bienvenida cuando las acompaa un
gesto desagradable.
Sustitucin: La conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje
lingstico.
Ej. cuando alguien sonre para indicar satisfaccin.
Complementacin: Una conducta no verbal complementa o finaliza a una verbal.
Ej. un comunicante que dice haber abandonado un proyecto y al mismo tiempo se encoge los hombros.
Acentuacin: Los mensajes verbales se enfatizan mediante los no verbales.
Ej. generalmente las emociones que acompaan a las palabras suelen expresarse a travs de la cara, mientras que el resto
del cuerpo tienden a expresar la intensidad de dicha expresin.
Regulacin: La conducta verbal modera el flujo de la conversacin.
Ej. el turno de intervencin suele expresarse mediante un movimiento de cejas y barbilla La conducta no verbal de un
paciente forma parte de la expresin de s mismo.
La comunicacin no verbal es ms espontnea y ms difcil de controlar conscientemente que
las palabras, puede facilitar al terapeuta la identificacin de un conflicto. Si no da la
interpretacin adecuada a las conductas no verbales de su paciente puede llegar a distorsionar
de manera significativa la informacin.
Importancia de la observacin clnica
en la entrevista
La observacin ayuda a completar la informacin teniendo en cuenta la comunicacin
verbal y no verbal del paciente.
Sullivan plantea que el terapeuta no puede apartarse, sin implicarse personalmente en la
operacin, el observa a travs de su personalidad, por lo tanto, los datos son resultado de
una interaccin social con el paciente; esto es, una observacin participativa.
Dependiendo del enfoque de terapia se tomaran en cuenta los datos. Pero
independientemente del nivel de inferencia, la observacin sirve como un canal poderoso
de comunicacin y fuente de datos suplementarios en la entrevista.
Un cuerpo terico se comporta como un sistema de referencia en funcin de la cual son
interpretadas la realidad del paciente y la realidad de la situacin teraputica.
Emisor receptor variables contextuales
en la comunicacin
Segn las categoras comunes que diversos especialistas de la
psicologa y tericos de la comunicacin(Alvarez, 1984; Davis,
1989; Gregory y Webster, 1996; Knapp, 1978; Martorell y
Gonzlez, 1971, 1981; Mishler, 1986; Rogers, 1953; Villarreal,
1981; Wrigth y Multon, 1995) se destacan los factores:
Emisor
Receptor
Mensaje
Variables contextuales
Interacciones
El entrevistado o emisor del mensaje,
Es la persona interesada en comunicar algo a otro.
El entrevistador o receptor
Es el interlocutor que habla y del que se espera que escuche y responda al emisor.
El mensaje que se comunica
es aquello de lo que se trata y se habla en la entrevista, el tema
Est en la exposicin del problema o problemas de paciente.
El mensaje adquiere lugar primordial, es el motivo del encuentro entre ambos.
Las variables contextuales que encuadran o enmarcan la reunin:
Es el espacio fsico, el lugar institucional o no con sus connotaciones particulares,
la duracin de la entrevista, la hora, el da, etc...
La interaccin:
Configurada por las motivaciones de ambos, las actitudes y las que se derivan de
los roles especficos de cada uno.

Aspectos del entrevistador(emisor)

aspectos fsicos
edad, sexo, raza, forma de vestirse y el arreglo personal; rasgos fsicos
generales y rasgos faciales; la distancia fsica respecto al entrevistado, las
peculiaridades de la voz, entonacin y ritmo as como el tipo de lenguaje, etc.
caractersticas de su personalidad
El modo clido o distante de relacionarse,
la expansividad o constriccin social, el tono vital, la meticulosidad, orden,
entre otros
diversos aspectos de su formacin
la formacin y experiencia profesional, el modelo terico al que se
vincula, las destrezas y habilidades personales en la comunicacin.
experiencia:
Receptor, entrevistado
Caractersticas fsicas y de personalidad citadas,
La motivacin para acudir al psiclogo,
Grado de insight o nivel de conciencia con el
problema, la actitud ante dicho problema,
Su motivacin para el cambio,
Las consecuencias que le reporta y reas que estn
afectadas por lo que le ocurre,
El grado de sufrimiento que le reporta,
El nivel de desorganizacin de aspectos cognitivos,
Su nivel intelectual, situacin laboral, relacin de
pareja, apoyos familiares y sociales, etc.
mensaje
Que se da a travs de una conversacin con
una finalidad, donde intervienen aspectos del
lenguaje verbal y no verbal:
La conducta verbal, analizada bsicamente desde dos
ejes: QU se dice y CMO se dice.
El qu se dice entra a formar parte del contenido verbal
: problemas de salud, sentimientos de depresin e
impotencia, problemas de pareja, problemas con las
relaciones sociales, ansiedad persistente y generalizada,
adiciones diversas, etc.
El cmo se dice con componentes
verbales y no verbales:
el tono emocional en la narracin;
el orden en el que enlaza los temas,
la secuencia y la lgica de los sucesos,
los olvidos, repeticiones, tartamudeos,
la indiferencia con la que se explican los problemas,
los silencios, y todos los aspectos idiosincrticos de la
conducta verbal del paciente en relacin al
vocabulario empleado, la jerga propia, las muletillas,
etc.
La conducta no verbal percibida
asociada a lo que se dice, observando:
el nivel de confirmacin o contradiccin entre
ambas formas de conducta
la forma de situarse en la sala, moverse y
sentarse,
as como los movimientos de piernas, brazos,
manos y dedos.
Cuando la ansiedad es mayor la manipulacin de
algn objeto, golpear algo con los dedos, etc.
Pellizcarse la cara u otra parte del cuerpo, frotar o rozar
los dedos contra algo, arrancarse una pielecita de la ua,
etc., etc.
La cabeza y los rasgos faciales son de lo ms elocuente:
sonrisas, cabeceos, guios, ceo de la frente, morderse
uno de lo labios, cerrar los ojos, bajar la cabeza, sostener
la mirada indolentemente o evitar el contacto ocular,
apretar los labios, y gestos que denotan expresiones de
angustia, malestar, alegra, miedo, distensin, etc...
Adems, se considera conducta no verbal los
sonidos como toses, carraspeos, bostezos, o bien
sonidos que tienen distintos significados
dependiendo de la entonacin,
por ejemplo un mm...? puede ser extraeza, o bien de
admiracin o confirmacin mm...! pudiendo indicar, ya,
entiendo, siga..., etc.
Esta secuencia de eventos que ocurren
simultneamente y de forma rpida requieren una
serie de habilidades en el entrevistador que
pueden y deben ser entrenadas
Variables contextuales
No son neutras sino que influyen, en mayor o menor medida
en el desarrollo de la entrevista.
luminosidad, ventilacin, dimensiones del lugar de trabajo,
aislamiento de ruidos externos e internos, privacidad,
confortabilidad, decoracin y disposicin del mobiliario, orden y
pulcritud de la sala etc. Especialmente importante es la disposicin
de las sillas y mesa para entrevistarse.
No existen reglas, pero se trata en todo momento de
mantener un equilibrio entre la cercana fsica y emocional y
la diferenciacin de roles, por ello cada profesional opta por
estar sentados en el mismo plano, en el mismo tipo de silla o
butaca y al mismo lado de la mesa o mantener la mesa por
medio, tener una silla o butaca diferente,
Ejemplo lugar para dejar una prenda, o cualquier objeto
personal debe estar a la vista o sealarse directamente.
Si est prohibido fumar conviene que est visiblemente
indicado.
Si existe una sala de espera las condiciones de comodidad,
discrecin, ambiente clido y acogedor deben mantenerse
en la misma lnea (Martorell y Gonzlez, 1997).
En ese lugar y entre las personas se
desarrolla una conversacin con una
finalidad, como ya se ha indicado, por lo
que todos los aspectos del lenguaje verbal y
no verbal son de la mayor importancia en el
trascurso y posterior anlisis de la
entrevista. Nos referimos obviamente al
mensaje.
La conducta verbal
QU se dice y CMO se dice.
El qu se dice entra a formar parte del contenido
propiamente verbal de la entrevista: problemas de salud,
sentimientos de depresin e impotencia, problemas de
pareja, problemas con las relaciones sociales, ansiedad
persistente y generalizada, adiciones diversas, etc
El cmo se dice tiene componentes
verbales y no verbales:
El tono emocional que pone en la narracin, orden
en el que enlaza los temas,
la secuencia y la lgica de los sucesos,
los olvidos, repeticiones, tartamudeos, la
indiferencia con la que se explican los problemas,
los silencios,
y todos los aspectos idiosincrticos de la conducta
verbal del paciente en relacin al vocabulario
empleado, la jerga propia, las muletillas, etc
La conducta no verbal
suele percibirse asociada a lo que se dice,
observando el nivel de confirmacin o contradiccin
entre ambas formas de conducta (Davis, 1976;
Meharabian, 1972).
En general suele resultar relevante registrar la forma
de situarse en la sala, moverse y sentarse,
as como los movimientos de piernas, brazos, manos
y dedos.
Es frecuente observar cuando la ansiedad es mayor
manipular algn objeto, golpear algo con los dedos,
pellizcarse la cara u otra parte del cuerpo, frotar
o rozar los dedos contra algo, arrancarse una
pielecita de la ua, etc., etc. La cabeza y los
rasgos faciales son de lo ms elocuente:
sonrisas, cabeceos, guios, ceo de la frente,
morderse uno de lo labios, cerrar los ojos, bajar
la cabeza, sostener la mirada indolentemente o
evitar el contacto ocular, apretar los labios, y
gestos que denotan expresiones de angustia,
malestar, alegra, miedo, distensin, etc
Adems, se considera conducta no verbal
los sonidos como toses, carraspeos, bostezos, o bien sonidos que tienen
distintos significados dependiendo de la entonacin, por ejemplo un
mm...? puede ser extraeza, o bien de admiracin o confirmacin mm...!
pudiendo indicar, ya, entiendo, siga..., etc.
Esta secuencia de eventos que ocurren simultneamente y de
forma rpida requieren una serie de habilidades en el
entrevistador que pueden y deben ser entrenadas ya que es
una de las tcnicas de evaluacin que mas dificultades
entraa
Aprender a entrevistar es, entre otras cosas, ser
capaz de atender simultneamente a estas
variables, captar como en una gestalt qu tipo de
paciente se tiene delante, qu le ocurre, cul es
su demanda, observarse a s mismo como
entrevistador, establecer hiptesis de trabajo que
ayuden a preguntar adecuadamente,
confirmarlas sobre la marcha o rechazarlas para
plantear otras, hacerse un esquema de trabajo
futuro, dirigiendo la entrevista al objetivo
propuesto.
El bucle de interacciones