UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL

ESTADO DE MXICO
ORIENTACIN EDUCATIVA, SEXTO SEMESTRE



SOLUCIN POSITIVA DE
CONFLICTOS
Profesora: Rosa Mara Esquivel Meja

Plantel Cuauhtmoc de la Escuela Preparatoria
Cundo ocurre un conflicto?
Cuando dos o ms valores,
perspectivas u opiniones son
contradictorias por naturaleza o no
pueden ser reconciliadas.
El seguimiento de objetivos son
incompatibles
Formas de confrontar un conflicto:

natural
(agresin/huda)

cultural
(comunicacin/negociacin)
.


Ciclo de vida de la
resolucin positiva de los
conflictos
Paso 0. Situacin previa:
Reconocer que hay una relacin interpersonal en
donde se cubren necesidades por ambas partes

Asumir que los conflictos son algo normal y natural,
por lo que hay que abordarlos serena y
adecuadamente (dilogo y negociacin)

Reconocer que nos avisan de un desajuste dentro
de una relacin importante, de la cual estamos
obteniendo beneficios.

Reconocer que los podemos resolver positivamente,
mejorando a las personas y a la relacin.
Paso 1. Aparicin: Pararse y
analizar.
Ubicar el conflicto en la relacin en que
aparece para valorar si merece la pena
o no, intentar resolverlo. No perder de
vista la relacin en su conjunto, con
todo lo positivo que tiene.



Analizar detenidamente la
situacin, considerando: que
probablemente surgi por una
percepcin o interpretacin errnea;
que es posible que sea uno mismo el
que ha hecho algo inadecuado
involuntariamente; comprender que el
problema es debido a un desajuste en
una regla de intercambio que entre
ambos tendremos que resolver.
Paso 2. Comprender y comunicar
La comprensin de lo que est pasando
consiste en identificar el cambio que
ha iniciado la situacin, cmo la percibo,
cmo la valoro y qu creo que puedo
hacer.



Despus dirigirnos a la otra parte y
expresarle claramente la preocupacin
sincera por una dificultad detectada en la
relacin que valoramos mucho.


.
No centrarse nicamente en lo que va
mal, sino incluir el problema en el
contexto de lo que va bien.

.

Una vez planteado el problema, preguntar
a la otra parte si es verdad lo que se est
percibiendo (plantearlo como una duda
y no como certeza). Escuchar
atentamente y no minusvalorar lo que
responda. Enseguida expresar lo que
sentimos adoptando una postura flexible
para llegar a una versin comn de la
situacin.

Paso 3. Tcticas. ENFRIAR Y
MOTIVAR
Convertirlo en un problema
razonable. Se requiere plantearlo como
un problema comn a resolver por ambas
partes. Desarrollar una comunicacin
comprensiva y dialogante a partir de: a)
criticar las ideas o comportamientos, no a
la persona; b) Aislar el comportamiento
negativo.
.
Manifestarle que valoramos lo positivo
de la relacin. Iniciar una negociacin
sobre los intereses que estn
afectados. Emplear la tctica Ganar-
Ganar

Paso 4. Desarrollo. MANEJAR Y
NEGOCIAR
Actuar intencionalmente para llevar el
conflicto por la va de la negociacin,
ofreciendo activa y honestamente un
espacio para la comunicacin,
proponiendo una negociacin bajo la
tctica Ganar-Ganar.
Paso 5. Finalizacin: CERRAR Y
APRENDER
Cerrar un pacto efectivo que fije de
nuevo unas reglas de interaccin que
devuelvan el equilibrio a la relacin.


Para que el pacto funcione debe ser
aceptado y cumplido por ambas partes:
voluntario, justo-equilibrado, viable-
duradero.

Una vez resuelto positivamente el conflicto,
reflexionar por qu se inici?, qu
podra haber pasado si no se resuelve
positivamente? Qu se ha ganado al
resolverlo positivamente? Adems,
compartir esas reflexiones con la otra
parte para mejorar la comunicacin
futura.
Consecuencias de la resolucin
positiva
QU CONSECUENCIAS CREEN QUE
TIENE EL QUE SE RESUELVAN
POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS?

Individual
Familia
Entorno

Por su atencin
.