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Curso de actualizacin

en Ingeniera de Calidad
I. I. DESPLIEGUE DE LEAN
SIGMA EN LA ORGANIZACIN
Dr. Primitivo Reyes Aguilar !e"rero #$$%
&
Lean Seis Sigma
I.A Lea' Sigma y metas orga'i(a)io'ales
&. *alor y !u'+ame'tos +e Seis Sigma
#. ,istoria +e la me-ora )o'ti'ua
.. *alor y !u'+ame'tos +e Lea'
/. 0e'e!i)ios +e Lea' Sigma
1. Pro)esos y sistemas +e 'ego)io
2. A3li)a)io'es +e Lea' y Seis Sigma
#
I. VALOR y fundamentos
de SEIS Sigma
.
Seis Sigma )omo estrategia

Es u'a estrategia +e me-ora +e 'ego)ios 4ue "us)a


e')o'trar y elimi'ar )ausas +e errores o +e!e)tos e' los
3ro)esos +e 'ego)io e'!o)5'+ose a los resulta+os 4ue
so' +e im3orta')ia )r6ti)a 3ara el )lie'te

Es u'a estrategia +e gesti7' 4ue usa 8erramie'tas


esta+6sti)as y m9to+os +e 3roye)tos 3ara lograr me-oras
e' )ali+a+ y utili+a+es sig'i!i)ativas
/
I'tegra)i7' +e Lea' y Sigma
1
Tpico Seis Sigma Lean
Mejora Re+u)ir la
varia)i7'
Re+u)ir el Mu+a
Justificacin Seis Sigma :../
DPMO;
Ra3i+e(
:velo)i+a+;
Fuente de
ahorros
Costo +e 'o
)ali+a+
Costos +e
o3era)i7'
ur!a de
a"rendi#aje
Larga Corta
Se$eccin de
"royectos
*arios e'!o4ues Ma3eo +e la
)a+e'a +e valor
:*SM;
Im"u$sor Datos Dema'+a
om"$ejidad Alta Mo+era+a
A3li)a)i7' +e Lea' y Seis Sigma
Utili(ar Lea' 3ara<

Elimi'ar +es3er+i)ios o Mu+a

I')reme'tar velo)i+a+

Mi'imi(ar i've'tarios

Sim3li!i)ar 3ro)esos

Me-orar !lu-os

,a)er 3ro)esos a 3rue"a +e error


2
A3li)a)i7' +e Lea' y Seis Sigma
Utili(ar Seis Sigma 3ara<

Pro"lemas +e )ali+a+

*aria)i7' e=)esiva

Pro"lemas )om3le-os

I+e'ti!i)ar )ausas ra6( +i!6)iles

Cua'+o 8ay mu)8as )o'si+era)io'es t9)'i)as


>
A3li)a)i7' +e Lea' y Seis Sigma

Lean sigma es una metodologa que maximiza el


valor para los accionistas a travs de la rpida tasa
de mejora en la satisfaccin del cliente, costo,
calidad, ciclo del proceso, y capital invertido La
!usi7' se re4uiere ya 4ue<

Lea' 'o 3ue+e traer a u' 3ro)eso +e'tro +e )o'trol


esta+6sti)o

Seis Sigma 'o 3ue+e s7lo me-orar


sig'i!i)ativame'te la velo)i+a+ +e 3ro)eso
?
@ases +e Lea' y Seis Sigma

De!i'i)i7' Co'trato +e 3roye)to

Me+i)i7' Cole))i7' +e i'!orma)i7' AB CDs

A'5lisis Causas 3ote')iales y ra6(

Me-ora Pla'es +e a))i7' y su vali+a)i7'

Co'trol Ma'te'er la solu)i7'


%
,erramie'tas +e Lea' Seis Sigma
&$
%efinicin Medicin An&$isis Mejora ontro$
Ma3a +e la
)a+e'a +e
valor :*SM;
Matri)es +e
3riori(a)i7'
A'5lisis +e
regresi7'
DOE CEP
Co'trato +e
Proy. :C8arter;
Esta"le)er el
3ro"lema
Estu+ios +e
Ca3a)i+a+ +e
e4ui3os +e
me+i)i7'
:MSA;
1 E 3or4u9s Eve'tos
Fai(e'
Co'troles
visuales
*o( +el )lie'te Estu+ios +e
)a3a)i+a+
Diagrama +e
)ausa e!e)to
GOC Pla'es +e
)o'trol
Pla'es +e
)omu'i)a)i7'
@ilma)i7' A'5lisis +e
)ausa ra6(
Sistemas +e
-alar
GPM
Pro"lemas
)o' CGHs
Estu+io +e
tiem3os
ANO*A SMEDSUD Gra"a-o
est5'+ar
Resulta+os
+el 'ego)io
SIPOC A'5lisis
Multivari
1Ss o 2Ss Pro)e+imie'to
s e
i'stru))io'es
+e tra"a-o
0e')8marIi'g Cole))i7' +e
+atos
Prue"as +e
8i37tesis
Me-ora +el
!lu-o +e tra"a-o
Re4uerimie'to
s +e
)a3a)ita)i7'
A'te)e+e'tes +e Seis Sigma

&%?& Motorola J 0o" Gavi' me-. &$ ve)es 1 aKos

&%?/ Motorola E 0ill Smit8 me-or )ali+a+ i'ter'a

&%?> Motorola J I'i)iativa Seis Sigma

&%?? Motorola J Ga'a 3remio Mal)olm 0al+ri+ge

&%%$Ds Seis Sigma se e=3a'+e a otras org.

MiIel ,arry !u'+a Si= Sigma A)a+emy


&&
Distri"u)i7' +e la varia)i7'
&#
Distri"u)i7' 'ormal est5'+ar
&.
Distri"u)i7' 'ormal
&/
Z = x -

Distri"u)i7' 'ormal
&1
De!i'i)io'es

De!i'i)i7' +e Sigma

Sigma es u' t9rmi'o esta+6sti)o 4ue se


re!iere a la +esvia)i7' est5'+ar +e u'
3ro)eso e' rela)i7' )o' la me+ia.

E' u' 3ro)eso 'ormal %%.>.L +e valores


)ae' +e'tro +e ME. y %%.%%%22L +e'tro
+e ME/.1 .
&2
&>
99.999943%
99.9937%
99.73%
95.45%
68.27%
+4+5+6 +1+2+3 -2 -1 -4 -3 -6 -5 0
reas bajo la curva normal
Entre menor sea el valor de
Mayor ser la d!stanc!a entre " y #$E
3.4 ppm
Fuera
de LSE
4.5
" % Med!a

#$E #&m!te
$u'er!or de
Es'ec!(!cac!)n
&?
+4+5+6 +1+2+3 -2 -1 -4 -3 -6 -5 0
*e(!n!c!)n estad&st!ca de $e!s $!+ma
,on 4.5 s!+mas se t!enen 3.4 ''m
Med!a del 'roceso
,orto 'la-o #ar+o .la-o
#$E / #&m!te
$u'er!or de
es'ec!(!cac!)n
#0E / #&m!te
!n(er!or de
es'ec!(!cac!)n
4.5 s!+mas
El 'roceso se 'uede recorrer
1.5 s!+ma en el lar+o 'la-o
#a ca'ac!dad
*el 'roceso
Es la d!stanc!a
En $!+mas de
#a med!a al #$E
,a'ac!dad de .roceso
Nota: La capacidad a
largo plazo, asume la
media de proceso
como desplazada de
la especificacin por
1.5 sigma.
MEDIA ORIG. CORRIDA LSE
PPM. lt Cpk
Z.lt Z.st
0.00 500,000 0.0 1.5
0.17 308,538 0.5 2.0
0.50 66,807 1.5 3.0
0.83 6,210 2.5 4.0
1.00 1,350 3.0 4.5
1.17 233 3.5 5.0
1.33 32 4.0 5.5
1.50 3.4 4.5 6.0
1. 2.st es el n3mero de s!+mas4 en el mejor n!vel 5ue 'uede tener el
'roceso4 a corto 'la-o .
2. 2.st s!em're es un valor mayor a 2.lt4 deb!do a 5ue el valor a lar+o
'la-o es reducido 'or los camb!os del 'roceso 6en 'romed!o4 1.5s7
Las !ases DMAIC +e Seis
Sigma
#$
Las !ases RDMAICSI

Re)o'o)er< la situa)i7' real +el 'ego)io

De!i'irB Me+irB A'ali(arB Me-orarB Co'trol

Esta'+ari(ar< el sistema 4ue 3rue"e ser el me-or


e' su )lase

I'tegrar< sistemas me-ores e' su )lase e' el


mar)o +e 3la'ea)i7' estrat9gi)a
#&
Mo+elo D@SS E DMAD*

De!i'ir< metas +el 3roye)to y 'e)esi+a+es +el )lie'te

Me+ir< I+e'ti!i)ar 'e)esi+a+es +el )lie'te y es3e)i!i)a)io'es

A'ali(ar< Determi'ar y evaluar las o3)io'es +el +iseKo

DiseKar< Desarrollar los 3ro)esos y 3ro+u)tos 3ara )um3lir


los re4uerimie'tos +el )lie'te

*eri!i)ar< *ali+ar y veri!i)ar el +iseKo


##
Resulta+os +e Seis Sigma

Re+u))io'es +e )osto

I')reme'to +e 3arti)i3a)i7' +e
mer)a+o

Re+u))i7' +e +e!e)tos

Me-oras e' la 3ro+u)tivi+a+

Me-ora e' la satis!a))i7' +el )lie'te

Re+u))io'es +e tiem3os +e )i)lo

Cam"ios )ulturales
#.
Ra(o'es 3or las 4ue !u')io'a SS

Resulta+os e' las utili+a+es

I'volu)ramie'to +e la +ire))i7'

U' m9to+o +is)i3li'a+o utili(a+o :DMAIC;

Co')lusi7' +e 3roye)tos e' . a 2 meses

Me+i)i7' +el 9=ito )lara

I'!raestru)tura +e 3erso'al e'tre'a+o :"la)I


"eltsB gree' "elts;

E'!o4ue al 3ro)eso y al )lie'te

M9to+os esta+6sti)os utili(a+os a+e)ua+os


#/
I'!raestru)tura +e a3oyo a SS

C8am3io' S3o'sor

Master 0la)I 0elts

0la)I 0elts

Gree' 0elts

AelloN 0elts
#1
Orga'i(a)i7' 3ara Seis Sigma
#2
M'todo A"$icaciones
(eor)a de restricciones Elimi'a)i7' +e restri))io'es
!6si)as y a+mi'istrativas
*ai#en+ *ai#en ,$it#+
-em.a *ai#en+ *ai#en
t&ctico
Pro"lemas 3e4ueKos y me-ora
)o'ti'ua a trav9s +e e4ui3os
>,
Las / disci"$inas 0/%s1 2
AIA-
Pro"lemas 3rese'ta+os )o'
)lie'tes e=ter'os e i'ter'os
Acciones correcti!as y
"re!enti!as A3A
Pro"lemas e' ge'eralB a3li)a)i7'
+e 8erramie'tas se')illas
M'todo de $os 4 "asos 2
AIA-
A3li)a)i7' +e 8erramie'tas 3ara
la i'+ustria automotri(
#>
M'todo A"$icaciones
5 Story 6 Ruta de $a
ca$idad
Pro"lemas se')illos )r7'i)os e'
ge'eralB las > ,s
Seis Sigma 6 %MAI Pro"lemas )om3le-osB )r7'i)os
M9to+os esta+6sti)os m9to+os lea'
Seis Sigma2
(ransacciona$
Pro"lemas )om3le-os )r7'i)os +e
servi)ios o a+mi'istrativos
%FSS 6 %ise7o "ara Seis
Sigma
Desarrollo +e i''ova)io'es o
'uevos +iseKos
Lean Seis Sigma Pro"lemas )o' Mu+a y
+es3er+i)ios
#?
I.8 9istoria de $a
mejora continua
#%
GurOs +e la )ali+a+ 4ue 8a' i'!lui+o e' Seis Sigma
.$
-uru ontri.ucin
3hi$i" ,. ros.y I'volu)ramie'to +e la +ire))i7' :ID;B /
a"solutos +e la )ali+a+B )osto +e )ali+a+
:. Ed;ards
%eming
Ci)lo +e me-ora P,EAB IDB e'!o4ue a me-orar
el sistemaB )o'sta')ia +e 3ro37sito
Armand
Feigen.aum
Co'trol total +e )ali+a+ Gesti7' e ID
*aoru Ishi<a;a Diagrama )ausa e!e)toB CPHCB )lie'te
siguie'te O3era)i7'
Jose"h Juran IDB trilog6a +e la )ali+a+B me-oramie'to 3or
3roye)toB me+ir )osto +e )ali+a+B Pareto
:a$ter A.
She;hart
Causas asig'a"les vs )omu'esB Cartas +e
)o'trolB )i)lo P,*AB esta+6sti)a 3ara me-ora
GurOs +e la )ali+a+ 4ue 8a' i'!lui+o e' Seis Sigma
.&
-uru ontri.ucin
-enichi (aguchi @u')i7' +e 39r+i+aB rela)i7' seKal a rui+oB
DiseKos +e e=3erime'tosB +iseKos ro"ustos.
Orie'ta+o a me-orar 3ro+u)tos y re+u)ir
)ostos
,i$$ Smith 0=>8>2
=>>?1
3adre de Seis
Sigma
Gte. Aseg. Cali+a+ J Motorola E Ra+ios
m7vilesB sugiri7 me-orar +e . sigma a 2
sigma :../33m;
Co' MiIel ,arryB +esarrollo las !ases MAIC
+e Seis Sigma )o' Q!iltros l7gi)osR )o' 8err.
+e )a+a !ase
Mi<e$ 9arry
0Ar@uitecto de
Seis Sigma1
HE y RE J Motorola im3l. Solu)i7' +e
3ro"lemas )o' M9to+o Sura'B CEPB S8ai'i'
y DOE. @u'+a la Si= Sigma A)a+emy e'
&%%/
Forrest
,reyfog$e III 6
(eAto com"$eto
Seis Sigma
@u'+a Smarter Solutio's e' &%%# 3ara
3ro3or)io'ar )o'sultor6a y Ca3a)ita)i7'
e' Seis Sigma
GurOs +e la )ali+a+
.#
Re!ere')ia< 8tt3<images.google.)om.m=imagesTg"vU#V8lUesV4
#? E&#E#$$?
GurOs +e la )ali+a+ y Seis Sigma
..
Re!ere')ia< 8tt3<images.google.)om.m=imagesTg"vU#V8lUesV4
#? E&#E#$$?
I.? Va$or y fundamentos
de Lean
./
De!i'i)i7' +e Lea'
M9to+os 3ara te'er !le=i"ili+a+ y
mi'imi(ar el uso +e re)ursos :tiem3oB
materialesB es3a)ioB et).; a trav9s +e la
em3resa am3lia+a : 3rovee+oresB
+istri"ui+ores y )lie'tes; 3ara lograr la
satis!a))i7' y lealta+ +el )lie'te.
.1
M(ra. #ean es t8rm!no acu9ado des'u8s del estud!o de
5 a9os del M0: en la !ndustr!a automotr&- en 1991
La orga'i(a)i7' Lea'

E' Pro+u))i7' y ma'u!a)tura


Elimi'a)i7' +e mu+a

E' servi)ios
Go+os los sistemas )o'tie'e' +es3er+i)io
.2
Pio'eros +e Lea'
3ionero ontri.ucin
Frederic<
(ay$or
Es)ri"i7 los !rincipios de la administracin
cientfica. Divi+e el tra"a-o e'
)om3o'e'tes. Me-or m9to+o 3ara
ma=imi(ar la 3ro+u))i7'
9enry Ford Co'o)i+o )omo el 3a+re +e la 3ro+u))i7'
masiva +e )o)8es 3ara tra's3orte
a))esi"le a las masas. E' &%$. E mo+elo
A y e' &%$? E mo+elo GB re+u)e el tiem3o
+e )i)lo +e 1&/ a #.. mi'utos.
Sa<ichi
(oyoda
Co'o)i+o )omo u' i've'tor 4ue mete las
ma'osB +esarrolla el )o')e3to "id#o$aB
i'i)i7 la Goyota Motor Com3a'y :GMC;
*iichiro
(oyoda
Co'ti'u7 )o' el tra"a-o +e su 3a+re
SaIi)8i. Promovi7 los )o')e3tos A
3rue"a +e error y !ue 3resi+e'te +e GMC
Pio'eros +e Lea'
3ionero ontri.ucin
Eiji (oyoda Primo +el a'terior . Desarroll7 u'
la"oratorio +e i'vestiga)i7'
automotri(. Co'trat7 ge'te "rilla'te e'
GMC y !ue su C8airma'.
(aiichi Ohno Creo el sistema +e 3ro+u))i7' +e Goyota
:GPS;B i'tegra+o )o' la )a+e'a +e
valor. Guvo la visi7' +e elimi'ar el
+es3er+i)io.
Shigeo
Shingo
Desarroll7 el sistema SMED. A3oy7 el
+esarrollo +e otros eleme'tos +e GPS
James
:omac<
0=>>B1 y
%anie$
Jones
Promotores )o'o)i+os +e la em3resa
Lea'B )o' li"ros +e Lea'. Poma)I
i'tro+u)e el t9rmi'o +e Ma'u!a)tura
Lea' e' &%%$ )o' las 3r5)ti)as +e
ma'u!a)tura +e Goyota 3ara re+u)ir
mu+a
Pio'eros +e Lea'
.%
;tt'<==!ma+es.+oo+le.com.m>=!ma+es?+bv%2@;l%es@5%Areder!cBC:aylor@btnD%EuscarC!m%,3%F1+enes
28=12=2008
Pio'eros +e Lea'
&1 mo't8s ago< Go go Nit8 @re')8 story WSa3o'E
Automo"ileEA''iversarieW G8is u'+ate+ 38oto
ma+e availa"le "y Sa3a'Xs auto gia't Goyota
Motor #> August #$$>B s8oNs Fii)8iro Goyo+aB
N8o !ou'+e+ Goyota Motor #? August &%.>B
tra's!ormi'g t8e !amily 8a'+loom !a)tory i'to a'
auto maIer at Fariya )ity i' Ai)8i 3re!e)tureB
)e'tral Sa3a'. Goyota Nill )ele"rate its >$t8
a''iversary #? August #$$>
;tt'<==!ma+es.+oo+le.com.m>=!ma+es?+bv%2@;l%es@5%$aB!c;!CC:oyoda@btnD%EuscarC!m%,3%F1+enes
28=12=2008
Pio'eros +e Lea'
/&
;tt'<==!ma+es.+oo+le.com.m>=!ma+es?+bv%2@;l%es@5%:a!!c;!CG;no@btnD%EuscarC!m%,3%F1+enes
Gaii)8i O8'o
/#
;tt'<==!ma+es.+oo+le.com.m>=!ma+es?+bv%2@;l%es@5%:a!!c;!CG;no@btnD%EuscarC!m%,3%F1+enes
S8igeo S8i'go
/.
;tt'<==!ma+es.+oo+le.com.m>=!ma+es?+bv%2@;l%es@5%$;!+eoC$;!n+o@btnD%EuscarC!m%,3%F1+enes
28=12=2008
Sames Poma)I
//
;tt'<==!ma+es.+oo+le.com.m>=!ma+es?+bv%2@@;l%es@5%HamesC..CIomacB@@sa%J@start%54@nds'%18
28=12=2008
Pro+u)tivity I').
/1
;tt'<==KKK.'roduct!v!ty.com.m>=
28=12=2008
Lea' e' . a)tivi+a+es )lave

La'(amie'to +e 'uevos 3ro+u)tos

Gesti7' +e i'!orma)i7'

Gra's!orma)i7' o Ma'u!a)tura
/2
A)tivi+a+es si' valor agrega+o
:Mu+a;

So"re3ro+u))i7'

De!e)tos Re)8a(os

I've'tarios

Movimie'tos e=)esivos

Pro)esos 4ue 'o agrega' valor

Es3eras

Gra's3ortes i''e)esarios
/>
M9to+os Lea'

E4ui3os Fai(e'

Ma3a )a+e'a valor:*SM;

Or+e' y Lim3ie(a E 1SDs

A+mi'istra)i7' visual

Pre3ara)io'es y a-ustes
r53i+os J SMED

Ma'te'imie'to 3ro+u)tivo
total J GPM

Gra"a-o esta'+ari(a+o

Cali+a+ )ero +e!e)tos J


PoIa AoIes

Cel+as +e ma'u!a)tura )o'


Fa'"a'

Em3lea+os multi8a"ili+a+es

Gesti7' +e restri))io'es
/?
I.C ,EDEFIIOS de
Lean Sigma
/%
@ue'tes +e re+u))i7' +e )ostos

Giem3os muertos re+u)i+os

Giem3os +e res3uesta m5s )ortos

Me'or ma'e-o +e materiales

Me'or es3a)io y 5rea +e alma)9'

Me'ores a)tivi+a+es +e servi)io al )lie'te

Por me'or i've'tario


1$
Lea' )om3leme'to +e Seis Sigma
Tpic Seis Si!ma Lea"
Mejora Leduc!r var!ac!)n Leduc!r des'erd!c!o o
muda
Hust!(!cac!)n $e!s s!+ma 63.4
d'mo7
La'!de- 6veloc!dad7
F;orros 'r!nc!'ales ,ostos de cal!dad ,ostos de o'erac!)n
,urva de a'rend!-aje #ar+a ,orta
$elecc!)n de
'royectos
Mar!os en(o5ues Ma'eo de la cadena de
valor 6Malue stream
ma''!n+7
*urac!)n de
'royectos
2 N 6 meses 1 semana a 3 meses
0m'ulsor *atos *emanda
,om'lej!dad Flta Moderada
1&
Lea' Sigma

Lea' sigma es u'a meto+olog6a 4ue ma=imi(a el


valor 3ara los a))io'istas a trav9s +e la r53i+a tasa
+e me-ora e' la satis!a))i7' +el )lie'teB )ostoB
)ali+a+B )i)lo +el 3ro)esoB y )a3ital i'verti+o. La
!usi7' se re4uiere ya 4ue<
Lea' 'o 3ue+e traer a u' 3ro)eso +e'tro +e )o'trol
esta+6sti)o
Seis Sigma 'o 3ue+e s7lo me-orar sig'i!i)ativame'te la
velo)i+a+ +e 3ro)eso o re+u)ir el )a3ital i'verti+o.
1#
Las !ases DMAIC +e Lea' Sigma
1.
Med!c!)n
*e(!n!c!)n
Mejora
,ontrol
Fnl!s!s
Las !ases +e Seis Sigma :DMAIC;

De!i'ir< sele))io'ar las res3uestas a3ro3ia+as QAR a ser


me-ora+as

Me+ir< Re)ole))i7' +e +atos 3ara me+ir la varia"le +e


res3uesta

A'ali(ar< I+e'ti!i)ar la )ausa ra6( +e los +e!e)tos


:varia"les i'+e3e'+ie'tes C;

Me-orar< Re+u)ir la varia"ili+a+ o elimi'ar la )ausa

Co'trol< Mo'itoreo 3ara ma'te'er me-ora


1/
;tt'<==KKK.!nsyte/
consult!n+.com=Oome=$erv!ces=G'erat!ons0m'rovement=Manu(actur!n+G'erat!ons=$!>$!+ma0m'rove.roc
essesand$olve.roblems
M9tri)a +e Lea'

E!i)ie')ia +el )i)lo :mi+e el 4u9 ta' r53i+o;

Es la )om3ara)i7' +e la )a'ti+a+ +e tiem3o +e


valor agrega+o :el tra"a-o 4ue u' )lie'te re)o'o)e
)omo 'e)esario 3ara )rear el 3ro+u)to o servi)io;
y el tiem3o total +e res3uesta :)ua'to tiem3o toma
el 3ro)eso +e 3ri')i3io a !i';

%ficiencia del ciclo de proceso&'iempo de valor


agregado( tiempo de respuesta total
11
I.4 3ROESOS %E
DE-OIOS E SIS(EMAS
12
Es4uema +e 3ro)eso i'tra!u')io'al
1>
Es4uema +e 3ro)eso
1?
Es4uema +e 3ro)eso
1%
I.F A"$icaciones de Lean
Sigma
2$
;tt'<==KKK.eles'ectador.com=not!c!as=ne+oc!os=art!culo/cr!s!s/!ndustr!a/automotr!-/
(ueron/des'ed!dos/500/trabajadores/de/cca
;tt'<==decalle.Kord'ress.com
=cate+ory=renault=
A3li)a)io'es
+e Lea' Sigma

Crear la l6'ea "ase +e +esem3eKo

*alorar los 3roye)tos 3ote')ialesB NP*B GIR

Sele))io'ar los 3roye)tos )o' mayor NP* o


GIR

Gra"a-ar solo e' 3roye)tos +e alto im3a)to


2&
;tt'<==searc;c!o.tec;tar+et.com=t!'=042894834s!d182P+c!11038124
00.;tml
DiseKo 3ara Seis Sigma

Des3liegue +e la !u')i7' +e )ali+a+ J H@D

Solu)i7' )reativa +e 3ro"lemas J GRIZ

DiseKo ro"usto +e 3ro+u)tos E Gagu)8i


2#