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I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad

Introduccin a los
Sistemas de Gestin
de la Calidad
I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
OBJETIVO:
Transmitir las caractersticas y los principios de
calidad que considera el Sistema de Gestin de la
Calidad de la Secretara Administrativa, en
cumplimiento a los requisitos de la Norma ISO
9001:2000.
I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
Alcance del Sistema de Gestin de la
Calidad
Objetivo:
Certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad de las Unidades
Administrativas (132 Unidades).
PROCESOS
PRESUPUESTO
SERVICIOS
GENERALES
BIENES Y
SUMINISTROS
PERSONAL
La certificacin ISO
9001:2000
se otorga a Sistemas
de Gestin de
la Calidad y no a
Procesos

7. Realizacin del Servicio
I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
MODELO DE IDENTIFICACIN DE PROCESOS
PROCESOS DE SOPORTE
MECANISMOS DE CONTROL DEL SGC
PROCESOS BASICOS
PRESUPUESTO
Acciones preventivas
Acciones correctivas
Acciones de Mejora
Control de Documentos
Control de Registros
Planeacin del Sistema
Poltica y objetivos de calidad.
Auditorias internas
Revisin de la Direccin
Control del Servicio no
conforme
GESTIN DEL
SISTEMA
MEDICIN Y
ANLISIS
MEJORA
CONTINUA
S
A
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BIENES Y
SUMINISTROS
SERVICIOS
GENERALES
PERSONAL
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QU ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?
Es el sistema de Gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad (ISO 9001:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organizacin que trabajan coordinados para establecer y
lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los objetivos
de calidad, generando consistentemente productos y
servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de
sus USUARIOS.
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De los productos o servicios que le suministremos,
se buscar la entera satisfaccin de los usuarios, o lo
que es lo mismo en:

Las caractersticas y los requisitos
(Satisfaccin de su funcin).

La entrega a tiempo
(Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita).


Requisitos del Cliente
I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
Sistema de Gestin
de la
Calidad
Prevenir la ocurrencia de
problemas.

Detectarlos cuando ocurran.

Identificar la causa.

Eliminar la Causa.
Dime lo que haces.

Haz lo que dices.

Registra lo que dices.

Verifica lo que hiciste.

Acta sobre la diferencia
Proceso de Gestin de la Calidad
I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
Sistemas de Gestin de la
Calidad
Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos
Evidenciar
I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
1 Organizacin enfocada a los clientes
2 Liderazgo
3 Compromiso del personal
4 Enfoque de procesos
5 Enfoque de Sistemas para la Gestin
6 Mejora Continua
7 Decisiones basadas en hechos
8 Relaciones de mutuo beneficio con
proveedores
Principios de Gestin de la calidad
I ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
1. Organizacin enfocada a los usuarios
Las Organizaciones dependen de los
clientes, estas deberan comprender sus
necesidades actuales y futuras.

El xito es superar las expectativas del
cliente.
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2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la Organizacin.

Los lderes deberan crear y mantener un
ambiente interno, donde el personal logre
involucrarse en el logro de los objetivos de la
Organizacin.
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3. Compromiso del Personal
El personal en todos los niveles es la
esencia de la Organizacin.

Un Personal comprometido posibilita que
sus habilidades y competencia sean
utilizadas en beneficio de la Organizacin.
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4. Enfoque de Procesos
Los resultados deseados son alcanzados
ms eficientemente si las actividades y
recursos se gestionan como procesos.
PROCESO
S
ORGANIZACIN
POR PROCESOS
ORGANIZACIN
TRADICIONAL
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5. Enfoque de Sistemas para la Gestin
Identificar las actividades, procesos y su
interrelacin dentro de la Organizacin.
ETAPA A ETAPA B ETAPA C
Salida de la
Etapa A
Entrada a la
Etapa B
Entrada a la
Etapa C
Entrada a la
Etapa A
Salida de la
Etapa B
Salida al
USUARIO

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6. Mejora Continua
Las Mejora Continua del desempeo de la
Organizacin debe ser un objetivo
permanente de sta.
PLANEAR HACER
VERIFICAR
ACTUAR
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7. Decisiones basadas en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de los datos y la informacin.
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8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
Los Proveedores y las Organizaciones son
interdependientes, se puede crear una red
de mayor valor agregado.