MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

EJERCICIO N 1

Con el fin de recordar y precisar sus conocimientos, experiencias,
creencias, sentimientos e ideas sobre el tema, intente dar respuesta
a los siguientes interrogantes:

1. Qu entiende usted por conflicto?
2. Cmo lo define?
3. Porqu se presentan los conflictos?
4. Cules son las posibles respuestas frente al conflicto?
Ernesto Galvis Gonzlez
EL CONFLICTO DEFINICIONES

La palabra conflicto etimolgicamente proviene del latn
conflictus que significa: lo ms recio de un combate, choque,
combate prolongado. Punto en que aparece incierto el
resultado de la pelea. Apuro, situacin de desgraciada y de
difcil salida.

El diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, lo
define as:
Combate, lucha, pelea.
Enfrentamiento armado.
Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.
Problema, cuestin, materia de discusin.
Momento en que la batalla es ms dura y violenta.
Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustias y trastornos neurticos.
Ernesto Galvis Gonzlez
QUE ES UN CONFLICTO?

Es un asunto de inters comn, donde las posiciones son
claramente contradictorias y opuestas y las partes tratan de
imponer su punto de vista. Son menos violentos en un sociedad
democrtica, donde cada persona puede expresarse libremente y
hacer valer sus derechos. (La diversidad no se elimina)

Es un proceso de enfrentamiento entre dos o ms partes,
ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o
direcciones.

Es una construccin social propia del ser humano diferenciada de
la violencia que puede ser positiva o negativa segn como se
determine, con posibilidades de ser conducida, transformada y
superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.
Ernesto Galvis Gonzlez

EJERCICIO No. 2
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.

Identifique en el siguiente texto, las causas del conflicto entre los sabios:
Haba una vez seis sabios que vivan juntos en un pueblo. Todos
eran viejos y estaban ciegos. Un da un elefante fue trado al pueblo.
Los seis queran verlo, pero como poder hacerlo? "Yo s", dijo el
primer sabio, ''nosotros lo tocaremos". "Buena idea! Entonces
sabremos como es el elefante".

Entonces, los seis sabios se fueron a tocar el elefante. El primero
toc la oreja grande y plana del elefante. Lo sinti moverse
lentamente hacia delante y hacia atrs - "El elefante es como un
gran abanico", dijo. El segundo toc las piernas del elefante - "es
como un rbol", dijo. "Los dos estn equivocados" dijo el tercer
sabio: "es como un lazo", porque el estaba tocando la cola. Justo
entonces, el cuarto sabio toc la punta del colmillo del elefante. "El
elefante es como una lanza", dijo. ''No, no," grit el quinto. "Es
como una pared muy alta", porque l estaba tocando el costado de
su cuerpo. El sexto estaba tocando la trompa del elefante y dijo:
"Todos estn equivocados, el elefante es como una serpiente".

Ernesto Galvis Gonzlez
EJERCICIO No. 2
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.


No, no! No es como un lazo! Ni es como una serpiente! Ni una pared!
Todos ustedes estn equivocados. Yo tengo la razn. Se gritaron los seis
sabios entere si por una hora y no pudieron llegar a descubrir como era el
elefante.

Un nio que pasaba por all, vindoles pelear, les pregunt que ocurra,
ellos le contaron y le pidieron que ayudara a dirimir el conflicto. El nio
pens por un instante y dijo: Ninguno de vosotros ha visto al elefante. El
elefante no es como un rbol, sus patas son como un rbol. Ni es como una
pared, su barriga es como una pared muy alta. No es tampoco como un
abanico, sus orejas son las que parecen abanicos. Y tampoco es como una
serpiente por que nicamente su trompa tiene semejanza con una serpiente.
"El elefante es como una combinacin de todo eso, pero tambin es mucho
ms que eso."
Ernesto Galvis Gonzlez
EJERCICIO No. 2
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.

AHORA SAQUEMOS CONCLUSIONES:

Diga Usted..

Cual fue el problema en este cuento?
Por qu estaban tan seguros los sabios que la informacin que tenan era
la correcta y que los dems estaban equivocados?
Como se llev a cabo la comunicacin entre ellos?
Que ocurre cuando creemos que la percepcin que tenemos nosotros es
la nica correcta y valida?
Como pudieron determinar finalmente como es un elefante?
Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? Como fue ?
Cual es la leccin que le deja este ejercicio ?
Ernesto Galvis Gonzlez
ORIGEN DEL CONFLICTO

Distintos planteamientos sobre el origen
coinciden en sealar que este resulta, "cuando
uno debe hacer una eleccin entre varias
alternativas y no puede llegar a tomar una
decisin. Tambin hace referencia a la
situacin individual que se vive como
consecuencia de la existencia simultanea de
dos tendencias, objetivos o intereses que se
excluyen mutuamente.
Ernesto Galvis Gonzlez
ORIGEN DEL CONFLICTO
POR QUE SURGEN LOS CONFLICTOS?

Ideas y creencias distintas
Bienes limitados
Reglas para disponer de los bienes
Pugnas, pleitos, litigios.
Desacuerdos
Relaciones de Poder entre personas o
entidades.
El mas fuerte trata de imponer su voluntad
Ernesto Galvis Gonzlez
EL CONFLICTO TEORIAS

Para la teora funcionalista o estructural funcionalista
(sostiene que el fenmeno social a investigar es el de la
integracin social), en la psicologa norteamericana, el
conflicto fue considerado como una enfermedad o
patologa social que era necesario erradicar.

El norteamericano Lewis Coser, expresa que cierto grado
de conflicto no es anti funcional, sino que es esencial en la
formacin del grupo y de la persistencia del grupo

Para la teora marxista, el conflicto es entendido como
lucha de clases, bajo el presupuesto de que tales
sociedades se asientan sobre relaciones de explotacin
econmica y de dominacin poltica.
Ernesto Galvis Gonzlez
OTRAS POSTURAS DOCTRINARIAS y TEORICAS.

Las psicoanalticas, definen el conflicto como tendencias, tensiones
y pulsiones que en un momento entran a regir el accionar de un
individuo. Concurren factores racionales e irracionales, conscientes
e inconscientes del individuo.

Las biolgicas; intentan la definicin a partir de las anomalas
psquicas individuales o patologas como fundamento de las
conductas antisociales.

Otras teoras abordan el conflicto desde las perspectivas
situacionales, o sea las relativas a las oportunidades para infringir las
normas de convivencia (Dar papaya).

Otros afirman que el conflicto se produce como consecuencia de la
anomia y la tensin (Desviacin social), y toman como punto de
partida la conducta antisocial producto de la tensin causada por la
distancia entre objetivos culturales y medios para conseguirlos.

Otra teora define el conflicto como el producto del aprendizaje social
de la agresin.
Ernesto Galvis Gonzlez
POSIBLES
RESPUESTAS
FRENTE AL
CONFLICTO


La Evasin o Evitacin.
La Confrontacin.
El Arreglo Directo.
Acudir a Una Instancia de Autoridad.
Acudir a un Tercer Facilitados



RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO







SENTIMIENTOS,
VALORES,
NECESIDADES,
INTERESES,
CREENCIAS,
ENTORNO, ESTRS,
ETC.


Ernesto Galvis Gonzlez




Depende de factores
internos o externos,
entre otros:
sentimientos, valores
entorno, etc.


EVASION O
EVITACION

CONFRONTACION


ACUDIR A UNA
INSTANCIA DE
AUTORIDAD

ACUDIR A UN
TERCERO
FACILITADOR

CONSECUENCIAS:


Pierde/Pierde
Nadie gana



Gana / Pierde
Parte insatisfecha
retaliacin



Gana / Gana
Todos ganan
Ernesto Galvis Gonzlez
POSIBLES RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO

EJERCICIO N 3

Cuando usted lee o escucha mencionar la palabra conflicto,
con qu situaciones, hechos o circunstancias la relaciona?

Considera usted que el conflicto es un elemento negativo
un elemento positivo en las relaciones humanas? Explique
el por qu.

Haga un listado de los aspectos que considere positivos y
otro de los que considere negativos en el conflicto.
Seale tres de los aspectos positivos que considere ms
importantes en el conflicto. Explique por qu los cataloga
como los ms destacados?

Seale de qu manera reaccionamos frente al conflicto y
cuales son las ventajas y desventajas de esas respuestas?

De las respuestas dadas en la pregunta anterior, indique
cual cree usted que es la ms adecuada para responder al
conflicto. Explique el por qu?
Ernesto Galvis Gonzlez
VISION DEL CONFLICTO
NEGATIVA POSITIVA
Disgustos, problemas Oportunidad para acercarnos,
aprender y crecer
Malos entendidos Estimula a ser constructivos
Rechazos, odios, rencores. Permite construir espacios
donde los conflictos puedan
expresarse y desarrollarse sin
eliminar al otro.
Preocupaciones, frustracin,
hostilidad.
Posibilidad de aprendizaje
Resentimientos Genera opciones distintas a la
violencia
Incomunicacin Oportunidad de comprender y
entender al otro
Violencia, destruccin, costos,
desgracias.
Fomenta el dilogo, critico pero
constructivo
Ernesto Galvis Gonzlez
VISION DEL CONFLICTO
NEGATIVA POSITIVA
Irracionalidad, Frustracin, Se pueden concebir diferentes y
nuevas formas de comunicacin
Gasto de energa. Aceptamos y entendemos las
diferencias
Incremento de la innovacin y la
creatividad
Realizacin de cambios
necesarios
Aumento de la motivacin y
cohesin del grupo
Restablecimiento del equilibrio
del poder

Concordia en las relaciones

Desarrollo de habilidades y
Reasignacin de recursos
Ernesto Galvis Gonzlez
PREMISAS DEL CONFLICTO

Es inherente a la sociedad.
Constituye una posible fuente de cambio.
Expresa relaciones entre dos o mas partes.
Implica un problema de poder.
No implica ruptura de la interaccin.
Obedece a causas mltiples.
Es un proceso altamente dinmico.
Ernesto Galvis Gonzlez
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

COTIDIANO (LATENTE O MANIFIESTO)
INMERSO EN RELACIONES SOCIALES
INEVITABLE Y CONSUSTANCIAL
COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y
NEGATIVOS
TEMOR O EVASIN (VISIN NEGATIVA)
INDESEABLE (VISION NEGATIVA)
Ernesto Galvis Gonzlez
ELEMENTOS DEL CONFLICTO


1. Problema : Relacin puntual de la controversia, queja o hecho.

2. Partes: personas relevantes que intervienen.

3. Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como, cuando, donde.

4. Causas: Factores o hechos que las partes plantean dieron origen al
conflicto.

5. Motivadores: Necesidades, intereses, o principios que se sienten
vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no manifiestos
Ernesto Galvis Gonzlez
ELEMENTOS DEL CONFLICTO

6. Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y dems conductas
manifiestas que reflejen como se ha manejado el conflicto.

7. Contexto: Ubicacin, poca, condiciones culturales,
sociales y econmicas del conflicto.

8. Pretensiones: Lo que se quiere obtener.

9. Forma y alternativas de Definicin : Alternativas probables.

10. Efectos: Consecuencias de las alternativas de solucin.
Ernesto Galvis Gonzlez
FORMACION Y CONTEXTO DEL CONFLICTO
1. CONOCER CAUSAS Y RAICES DEL CONFLICTO.
2. CONTEXTO DEL CONFLICTO (Social, Organizacional, Legal,
Estructural.
3. NIVEL DE COMPROMISO (Proc. Esperanzador. Reducir al mximo las
diferencias buscando tambin el mximo de compatibilidades,
visibilizando aspectos no considerados o cambiando posiciones y
actitudes)
4. CONDUCTA DE LOS ACTORES (Respeto, confianza, mensajes
positivos, clarificar dudas y malos entendidos, disminuir malas
percepciones, sacar a la luz diferencias latentes)
5. VIAS DE SALIDA (Reducir la confrontacin y crear la seguridad de que
las soluciones darn satisfaccin a las partes y no la desaparicin de
ninguna.
6. TECNICA DE NEGOCIACION (Enfatizar los intereses, crear procesos
menos costosos en tiempo y dinero, asegurar que las partes tengan
capacidad de actuar, grado de tolerancia social hacia las concesiones
propias y voluntad de encontrar las soluciones
Ernesto Galvis Gonzlez

MAPA
DEL
CONFLICTO
Ernesto Galvis Gonzlez
PROBLEMA
MANEJO
PARTE
B
MANEJO
PARTE A
CAUSAS
ANTECE-
DENTES
ALTERNATIVAS Y FORMAS
NATURALES DE DEFINICION
EFECTOS DE ESAS ALTERNATIVAS Y
FORMAS NATURALES DE DEFINICION
PRETENSIONES

PRETENSIONES
MOTIVADORES
MOTIVADORES
CONTEXTO
CONTEXTO CONTEXTO
CONTEXTO
PROPUESTAS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO.

ASUMIR UNA ACTITUD POSITIVA ANTE L
PROMOVER UNA CONCEPCIN ALTERNATIVA
COMBINACIN DE ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
COMPONENTE CLAVE DE LA VIDA
NECESIDAD DE LAS PERSONAS, ORGANIZACIONES Y
SOCIEDADES
OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO
ADQUIRIR CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS PARA
ASUMIRLOS Y RESOLVERLOS DE MANERA CREATIVA,
DIALOGAL, DEMOCRTICA Y NO VIOLENTA.
APRENDER A REGULARLOS O TRANSFORMARLOS
MAXIMIZAR SUS EFECTOS CONSTRUCTIVOS
Ernesto Galvis Gonzlez
DIFERENTES FORMAS EN LAS QUE SE PUEDE EXPRESAR EL
CONFLICTO

ENERGIA DEL CONFLICTO

NEGATIVA POSITIVA
DESTRUCTIVA CONSTRUCTIVA

VIOLENCIA ACUERDOS
MUERTES MEJORES VIDAS
HERIDOS MEJORES RELACIONES
HOGARES DESTRUIDOS MEJOR GOBIERNO
DAO AMBIENTAL, Etc. MEJOR ORGANIZACIN SOCIAL

Ernesto Galvis Gonzlez
EJERCICIO N 4

1. Identifique las clases de conflictos que existen en el
mundo actual. Piense en sus posibles causas y
exprselas.
2. Seleccione algunos de los conflictos que ocurren en
Colombia, identificando sus posibles causas.
3. Cual de los mencionados conflictos en Colombia es para
usted es el mas importante y Por que?
4. Exprese cuales son para usted los principales conflictos
que ocurren en la vida cotidiana nuestra. Identifique sus
posibles causas.
5. Cree usted que factores culturales, socio-econmicos y
las formas de ser y de pensar influyen en el surgimiento
de los conflictos y en la forma de resolverlos? Explique el
por que?
Ernesto Galvis Gonzlez
CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

1. AGRESIVOS Y NO AGRESIVOS (INTENSION DE
DAO)










2. SEGN INTERES
POR EL OTRO


Cooperacin.
Acomodacin.
Competicin.
Evitacin.
Ernesto Galvis Gonzlez
CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS
3. SEGUN LA CONDUCCION DEL CONFLICTO




A. DESTRUCTIVA
(ANIQUILACION DE UNA
DE LAS PARTES) DE
DIVERSAS MANERAS



B. LA CONDUCCION CONSTRUCTIVA
IMPLICA LA SUPERVIVENCIA DE
RELACIONES COLABORATIVAS
ENTRE LAS PARTES
- La Dominacin.
- Capitulacin
(Una parte cede la victoria).
-Retirada
(No continuar el conflicto)
- Competicin.
Ernesto Galvis Gonzlez
CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

4. SEGUN LAS PARTES INTERVINIENTES

A. SI SOLO INTERVIENEN LA PARTES SE LLAMA
NEGOCIACIN.







B. INTERVENCION
DE UNA TERCERA
PARTE
Mediacin: Se ayuda para
que inicien las
negociaciones, no es
vinculante, las partes no
estn obligadas a seguir
la directiva.

Arbitraje: Las decisiones
son vinculantes.

Ernesto Galvis Gonzlez
CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS






Hay conflictos
Polticos, Sociales,
Religiosos, Econmicos,
comunitarios, Familiares,
etc.




5. SEGN LA
FLEXIBILIDAD








Flexibles

No Flexibles o Rgidos














Ernesto Galvis Gonzlez
EL CONFLICTO SOCIAL

Parte del proceso social en el cual dos o ms personas o
grupos contienden unos contra otros, en razn de tener
intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o
exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesin, el
control o el poder total; con lo que se procura excluir al
contrincante considerado como adversario .

Ocurre cuando dos o ms personas compiten sobre objetivos
o recursos limitados percibidos como incompatibles o
realmente incompatibles (Kenneth Boulding).

Oposicin entre grupos e individuos por la posesin de
bienes escasos con la realizacin de valores mutuamente
incompatibles (Raymon Arond)
Ernesto Galvis Gonzlez
LO IMPORTANTE DE LA CLASIFICACIN DE LOS
CONFLICTOS, ES QUE NOS RESULTE DE UTILIDAD
PARA DIAGNSTICAR COMO MEDIADORES
FRENTE A QUE TIPO DE CONFLICTO NOS
ENCONTRAMOS Y ESTE DIAGNSTICO PUEDA A
YUDARNOS, PARA SELECCIONAR EL MODELO DE
MEDIACIN Y LA TCNICA QUE UTILIZAREMOS.

LA CLASIFICACIN ES UN CONCEPTO, UNA
IDEA.
Ernesto Galvis Gonzlez
A propsito del conflicto
una sociedad mejor es una sociedad
capaz de tener mejores conflictos.
De reconocerlos y de contenerlos.
De vivir no a pesar de ellos, si no
Productiva e inteligentemente en ellos
Estanislao Zuleta.
( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra)

Ernesto Galvis Gonzlez


GRACIAS
Ernesto Galvis Gonzlez
http://www.slideshare.net/ogepelo/mecanism
os-en-la-resolucion-de-conflictos