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MONITOREAR Y EVALUAR
BASADO EN LA NORMA
ISO/IEC 20000-1:2011
MESA DE SERVICIO DE GESTIN DE
GARANTA PARA LOS
EQUIPOS DE COMPUTO
EMPRESA INGENIERIA DE COMPUTO Y APLICACIONES, S.A. DE C.V.
DIRECCIN DE OPERACIONES
Agenda
Estrategia
Anlisis de
Hallazgos
Matriz de
Resultados
MESA DE SERVICIO DE GESTIN DE
GARANTA PARA LOS
EQUIPOS DE COMPUTO
Procesos ISO ISO20000-1:2011
Identificar los principios y la
terminologa del enfoque, para
ayudar a preparar un proveedor
de servicios para una auditora de
certificacin.
Beneficios de los objetivos de la
Certificacin